旅行社發(fā)展事業(yè)部崗位職責(zé)

1、事業(yè)發(fā)展部起草2012年2月16日海口書(shū)香海韻旅行社有限公司在2011年度特開(kāi)設(shè)了一個(gè)新的部門(mén)事業(yè)發(fā)展部。事業(yè)發(fā)展部在企業(yè)中也被稱(chēng)為公關(guān)部，由專(zhuān)職人所組成的，貫徹社會(huì)組織的公共關(guān)系思想，開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的管理職能部門(mén)。它是一個(gè)公司為處理、協(xié)調(diào)、發(fā)展本公司與社會(huì)公眾、對(duì)外企業(yè)，學(xué)校社團(tuán)以及組織內(nèi)部公眾關(guān)系而設(shè)立的專(zhuān)門(mén)職能機(jī)構(gòu)，也是為了更好地為旅行社今后的發(fā)展做貢獻(xiàn)。作為部門(mén)中的一員，首先我們必須明確事業(yè)發(fā)展部的職責(zé)是什么，其次明白我們應(yīng)該做什么來(lái)履行好職責(zé)，最后明確對(duì)我們自己的要求是什么，這樣才能更好的開(kāi)展工作，更好的為旅行社服務(wù)。對(duì)于事業(yè)發(fā)展部的職責(zé)，總得可以概括為對(duì)涉及企業(yè)與外部市場(chǎng)以及社團(tuán)

2、等的所有媒介、媒體、各類(lèi)廣告、新聞發(fā)布及聯(lián)系、外協(xié)、招商、營(yíng)銷(xiāo)等系列工作步驟的總和。詳細(xì)職責(zé)如下所述：事業(yè)發(fā)展部業(yè)務(wù)職能：（1）負(fù)責(zé)與潛在的客戶(hù)及客戶(hù)密集區(qū)（主要包括學(xué)校周邊的餐飲、酒店、娛樂(lè)等行業(yè)以及學(xué)校內(nèi)各校級(jí)組織、社團(tuán)）建立聯(lián)系； （2）負(fù)責(zé)相關(guān)市場(chǎng)信息的收集與分析等，并不斷開(kāi)辟新的客戶(hù)和市場(chǎng)，盡可能挖掘新的合作伙伴，并與之達(dá)成有效的協(xié)議；（3）研究分析客戶(hù)需求，針對(duì)性的提供可行性解決方案和實(shí)施計(jì)劃，并尋求相關(guān)的合作伙伴予以幫助支持； （4）協(xié)助公司及其他部門(mén)制訂年度市場(chǎng)整體推廣策略；（5）獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶(hù)，與市場(chǎng)部完成預(yù)定銷(xiāo)售計(jì)劃；獨(dú)立完成公司廣告策劃方案、品牌推廣方案的設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)；

3、策劃、組織、編制具體市場(chǎng)實(shí)施方案，并參與執(zhí)行；（6）編寫(xiě)具體實(shí)施方案的費(fèi)用預(yù)算和效果預(yù)計(jì)分析；（7）收集、分析市場(chǎng)推廣活動(dòng)后信息反饋情況，并提出建設(shè)性意見(jiàn)；（8）建立、維護(hù)公司與各媒體的良好關(guān)系并負(fù)責(zé)與媒體相結(jié)合的活動(dòng)策劃工作； （9）協(xié)助公司其他部門(mén)做好活動(dòng)策劃并組織對(duì)外宣傳活動(dòng)并做好大腳丫行天下雜志的相關(guān)廣告專(zhuān)欄的策劃；（10）指導(dǎo)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等；（11）負(fù)責(zé)進(jìn)行旅行社內(nèi)部的聯(lián)誼、合作等一系列工作。事業(yè)發(fā)展部經(jīng)理的角色很關(guān)鍵。他就像一個(gè)操盤(pán)手或者領(lǐng)頭羊，帶領(lǐng)整個(gè)事業(yè)部前進(jìn)，他要對(duì)事業(yè)部的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)方向有所把握，要對(duì)整個(gè)市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況、發(fā)展方向、公司的過(guò)去、現(xiàn)在都了

4、然于胸。部門(mén)主管的主要職責(zé)：（1）管理、培訓(xùn)、監(jiān)督本部門(mén)隊(duì)伍，規(guī)范工作流程，明確其職責(zé)； （2）督促本部業(yè)務(wù)人員完成銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo)，完成部門(mén)考核目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有計(jì)劃地走向目的地；（3）指導(dǎo)下屬以保證員工績(jī)效的穩(wěn)步提升，培養(yǎng)并幫助下屬員工成長(zhǎng)，指揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)；（4）看準(zhǔn)發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)方向；附錄1：第一章 總概為了加強(qiáng)本部門(mén)的管理，更好地服務(wù)旅行社，并進(jìn)一步加強(qiáng)與各部門(mén)以及外面企業(yè)、社團(tuán)建立聯(lián)系，特制訂本部門(mén)的規(guī)章管理制度，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造精英團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。第二章 細(xì)則服務(wù)規(guī)范：1.儀表著裝：本部門(mén)主要是對(duì)外談合作，與各協(xié)會(huì)以及外面的企業(yè)，所以員工在外談合作時(shí)必須著裝整潔、大

5、方，佩戴工作證；2.微笑服務(wù)：在對(duì)外談合作時(shí)候，面對(duì)他人的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方，做到彬彬有禮；3.用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲叫囂，注意用詞與語(yǔ)調(diào)；4.現(xiàn)場(chǎng)及電話接待：遇有合作伙伴或有合作意向的人員進(jìn)入旅行社應(yīng)禮貌接待，不在辦公室時(shí)，應(yīng)保證自己手機(jī)能在他人聯(lián)系到的情況下，接電話語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，客氣，辦公秩序：1.準(zhǔn)時(shí)值班、不遲到、不早退，工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。 2.職員間或談合作時(shí)等的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（辦公室、總經(jīng)理室）或通過(guò)qq、短信聯(lián)系。3.職員應(yīng)在每天的值班時(shí)間開(kāi)始前

6、和值班時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。 4.公司公共設(shè)施則由辦公室安排負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作，本部門(mén)應(yīng)積極配合工作，定期參加清潔工作。 5.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、打印機(jī)、電腦等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即向辦公室報(bào)修，以便及時(shí)解決問(wèn)題。 6.對(duì)自己分管的工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推諉，不扯皮，對(duì)人態(tài)度和藹，一視同仁，樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度。 7要注意辦公室安全，下班前關(guān)好門(mén)窗，鎖好辦公桌和文件柜，關(guān)閉好電源等。 8.全體辦公室成員必須嚴(yán)格遵守該管理制度。 第三章 責(zé)任本制度的檢查、監(jiān)督部門(mén)為公司其他部門(mén)共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予30-50元的扣薪處理。?？跁?shū)

7、香海韻旅行社有限公司事業(yè)發(fā)展部二一二年二月十六日 （最終解釋權(quán)歸事業(yè)發(fā)展部所有）附錄2：合作協(xié)議書(shū)一、合作協(xié)議書(shū)雙方甲方：贊助商乙方：?？跁?shū)香海韻旅行社有限公司二：合作協(xié)議書(shū)內(nèi)容甲乙雙方根據(jù)國(guó)家和本市有關(guān)法規(guī)、規(guī)定，按照自愿、平等、協(xié)商一致的原則，本著誠(chéng)實(shí)守信、意思表達(dá)真實(shí)一致簽定該合作協(xié)議書(shū)，對(duì)于合作協(xié)議書(shū)內(nèi)容愿意自覺(jué)履行，互相遵守。為了保證甲乙雙方合作愉快，甲乙雙方在合作前，要相互提供真實(shí)的資料，確定好合作范圍，明確各自履行的義務(wù)和享受的權(quán)利。 （一）、乙方的權(quán)利、義務(wù)1. 乙方的權(quán)利（1）. 乙方有獲得甲方贊助費(fèi)用￥元（人民幣）的權(quán)利；（2）.對(duì)于合作協(xié)議書(shū)以外甲方未提及的事項(xiàng)，乙方有拒

8、絕履行的權(quán)利；（3）.對(duì)于甲方提出的合作事項(xiàng)中，有違法犯罪的，乙方有拒絕履行的權(quán)利；（4）.甲方違約，乙方有獲得甲方相應(yīng)賠償?shù)臋?quán)利；2. 乙方的義務(wù)（1）.對(duì)于合作協(xié)議書(shū)中答應(yīng)甲方的事項(xiàng)，乙方有自覺(jué)履行的義務(wù)；（2）. 乙方有為甲方保守相關(guān)商業(yè)、營(yíng)業(yè)秘密的義務(wù)；（3）. 乙方應(yīng)就答應(yīng)甲方的事項(xiàng)進(jìn)行真實(shí)的履行；（二）、甲方的權(quán)利、義務(wù)1.甲方的權(quán)利在提供給與乙方約定的贊助費(fèi)用后，甲方享有以下的權(quán)利：（1）.甲方有要求乙方按照合作協(xié)議書(shū)中乙方答應(yīng)甲方的合作事項(xiàng)自覺(jué)真實(shí)履行的權(quán)利；（2）.甲方有監(jiān)督乙方是否自覺(jué)真實(shí)履行合作協(xié)議書(shū)中規(guī)定事項(xiàng)的權(quán)利；如果乙方無(wú)故不履行的，甲方有權(quán)向乙方追償甲方提供給乙方的贊助費(fèi)；（3）.對(duì)于合作協(xié)議書(shū)以外乙方未提及的事項(xiàng)，甲方有拒絕履行的權(quán)利；（4）.對(duì)于乙方提出的合作事項(xiàng)中，有違法犯罪的，甲方有拒絕履行的權(quán)利；2.甲方的義務(wù)（1）.按照合作協(xié)議書(shū)目的，甲方有提供給乙方贊助費(fèi)用￥元（人民幣）的義務(wù)；（2）.甲方有為乙方保守相關(guān)活動(dòng)機(jī)密的業(yè)務(wù)；（三）、雙方就以下事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議：1乙方出版的雜志大腳丫行天下的部分費(fèi)用由甲方贊助；2雜志的內(nèi)容、版面設(shè)計(jì)及雜志的發(fā)行主要有乙方負(fù)責(zé)；3乙方為甲方在雜志上留出一個(gè)版面讓其作廣告宣傳，宣傳的內(nèi)容可由甲方自行決定。4在公司政策允許的范圍內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商同意滿(mǎn)足甲方提出的其他要求；5違