物業(yè)維修部應急預案.doc

1、上海航新物業(yè)管理有限公司工程維修部應急預案編號：hx-xg-6.3-02-06 版本/狀態(tài)：a/0 -01工程維修部電梯應急預案1 發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)故障立即通知維修主管，維修主管3分鐘到達現(xiàn)場。 2 工程部維修人員應設法了解電梯現(xiàn)處何樓層，及被困人數(shù)。工程部維修人員立即到達電梯所在樓層，同時立即通知電梯維修公司到事故現(xiàn)場采取救援措施。 3 工程部維修人員應通知當天的總值班人員和工程維修部經(jīng)理的緊急情況。總值班人員和工程維修部經(jīng)理接到通知需立即前往電梯被困樓層，并立即告知總經(jīng)理，且留在附近與被困在電梯中的人交流并建議他們保持體力、不要睡覺。 4 工程部維修人員將停留在此樓層直到電梯維修公司人員來到，

2、然后盡可能地配合電梯維修公司人員給予協(xié)助。5 急救工作完畢，當事員工及當天值班人員及工程維修部經(jīng)理應書寫報告，敘述緊急狀況已消除，電梯已恢復正常運轉，并詳述維修過程。 注意： 當確實發(fā)現(xiàn)有客人或其它人被困在電梯中，切勿試圖只憑工程維修部人員去營救人員，應該在電梯維修公司及受權處理此事的人的協(xié)助下進行。 緊急事件處理后： 1、就緊急事件的結果做一個全體通報。 2、其它當班人員的責任是根據(jù)特殊相關情況而定，按需要重新進入正常運作。 3、將事件及有涉及人員記入工作日志。 4、并檢查危險區(qū)域內設備的安全運行狀況上海航新物業(yè)管理有限公司工程維修部2005年12月22日-01工程維修部電梯應急流程圖通知維

3、修部主管（3分鐘到現(xiàn)場）對講機與電梯轎廂聯(lián)系，確認轎廂內是否有人發(fā)現(xiàn)電梯故障向物業(yè)總經(jīng)理匯報通知總值班（5分鐘到現(xiàn)場）工作完畢后，維修部經(jīng)理向物業(yè)總經(jīng)理作書面報告（事故的經(jīng)過、維修過程、故障消除后的電梯運行狀況）故障排除后，維修部檢查電梯的運行狀況并做好記錄通知保安部和客服部協(xié)助維護現(xiàn)場、安撫居民亞菱人員15至30分鐘到達現(xiàn)場進行急救，維修部協(xié)助通知維修部經(jīng)理（5分鐘到現(xiàn)場）與電梯維修工在現(xiàn)場采取救援措施，并通知亞菱人員到場-02工程維修部漏水應急預案一、給排水系統(tǒng)： 1、漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等。任何人員發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象，立即向物業(yè)工程維修部報修，

4、物業(yè)工程維修部維修人員在接到報修后3分鐘立即趕至現(xiàn)場，首先找到供水開關，切斷水源，然后打開泄水閘，同時報告于當天值班人員和工程維修部經(jīng)理。2、維修人員5分鐘之內趕至現(xiàn)場，利用一切可用之物，防止漏水滲入電梯、強電豎井等危險部位，并將電梯升到最高樓層，防止機件受損。 特別注意變壓器、照明與動力控制柜、電氣設備、電線槽附近發(fā)生漏水時。如果不能避免漏電，關閉電閘確保員工安全及設備完好。 4、工程維修部員工應立刻行動搶險，盡量減少漏水造成的財產損失，并立即協(xié)助保潔部一起將積水排出。 二、恒壓給水系統(tǒng) 1、發(fā)現(xiàn)或接報生活水泵故障，應停止故障水泵，開啟備用水泵。 2、水泵變頻故障應關閉變頻器，由專人手動操控

5、水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停。 3、及時報告物業(yè)維修主管和經(jīng)理安排維修。三、排水系統(tǒng) 1污水井（1）發(fā)現(xiàn)或接報污水井水位過高，立即報修維修部，維修部員工在5分鐘內趕至現(xiàn)場，并立即手動開啟污水泵抽水。-02（2）污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。（3）即刻報告維修主管和經(jīng)理，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報告。2排污管道（1）發(fā)現(xiàn)排污管道漏水，維修部員工應立刻用布綁緊裂口。（2）關閉破裂管對上的用水設備。（3）調集沙包擋住電梯口和強電井。（4）報告維修主管和經(jīng)理，由其安排人員修補管道裂口或更換管道。 四、搶修過程的部門協(xié)調（1）給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應馬上由維修主管與經(jīng)理預計修

6、復時間。（2）2小時可修復的故障應馬上由工程維修部通過電話通知客戶服務部，由客戶服務部進行安民告示或友情提示。（3）需超過2小時修復的故障，工程維修部通過電話通知客戶服務部，由客戶服務部書面通知業(yè)主。緊急事件處理后： 1、就緊急事件的結果做一個全體通報。 2、其它當班人員的責任是根據(jù)特殊相關情況而定，按需要重新進入正常運作。 3、將事件及有涉及人員記入工作日志。 4、并檢查危險區(qū)域內設備的安全運行狀況上海航新物業(yè)管理有限公司工程維修部2005年12月22日-02物業(yè)工程維修部漏水應急流程圖通知維修部主管（3分鐘到現(xiàn)場）通知總值班（5分鐘到現(xiàn)場）主管與管道工立即采取停水和搶救通知維修部經(jīng)理（5分

7、鐘到現(xiàn)場）通知保安部和客服部協(xié)助維護現(xiàn)場、安撫居民，發(fā)放停水通知向物業(yè)總經(jīng)理匯報故障排除后，維修部檢查水泵、水管的運行狀況并做好記錄發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象工作完畢后，維修部經(jīng)理向物業(yè)總經(jīng)理作書面報告（事故的經(jīng)過、維修過程、故障消除后的水泵、水管運行狀況）-03工程維修部漏氣應急預案一、煤氣漏氣：1、在煤氣泄漏或煤氣起火事件中，首先立即通知物業(yè)工程維修部和保安部。維修部3分鐘到達現(xiàn)場，立即通知就近員工趕赴現(xiàn)場維持秩序，同時立即通知有關主管部門、工程部人員攜帶工具、設備趕赴現(xiàn)場。并到強電房關閉電源；如果泄漏嚴重，無論是在煤氣站還是在別的地方，勿去碰觸任何開關，勿去碰觸任何電氣設備。2、工程部經(jīng)理立即到達現(xiàn)場

8、擔當現(xiàn)場指揮，統(tǒng)一調度分派各部門人員。 3、維修部人員到達現(xiàn)場后，要謹慎行事，不可開燈開風扇及任何電摯。必須打開所有窗門，關閉煤氣或石油氣摯和煤氣閘，并切斷煤氣來源(對煤氣總摯的位置和開關方法應了解掌握)，嚴禁現(xiàn)場吸煙。4、如果煤氣起火，用水降溫并防止爆炸。所有電源開關及閘應關閉以防止爆炸。 5、如果煤氣起火發(fā)生在廚房，關閉所有閘門，同時打開窗戶進行通風，并用滅火器或防火地毯滅火。請注意起火的原料再采用水滅火。6、保安人員維持好現(xiàn)場秩序，同時協(xié)助工程維修人員進行搶險。 7、工程部人員協(xié)助安保人員對現(xiàn)場進行疏散，對其他員工及顧客進行解釋安慰，并告訴其他部門員工及顧客故障將馬上消除。 緊急事件處理

9、后： 1、就緊急事件的結果做一個全體通報。 2、其它當班人員的責任是根據(jù)特殊相關情況而定，按需要重新進入正常運作。 3、將事件及有涉及人員記入工作日志。 4、并檢查危險區(qū)域內設備的安全運行狀況。上海航新物業(yè)管理有限公司工程維修部2005年12月22日-03物業(yè)工程維修部漏氣應急流程圖通知維修部主管（3分鐘到現(xiàn)場）通知總值班（5分鐘到現(xiàn)場）與管道工立即切斷煤氣來源和開關電源，開窗通風，如事態(tài)嚴重則報修煤氣公司通知維修部經(jīng)理（5分鐘到現(xiàn)場）通知保安部和客服部協(xié)助維護現(xiàn)場、安撫居民向物業(yè)總經(jīng)理匯報故障排除后，維修部檢查煤氣管道的運行狀況并做好記錄發(fā)現(xiàn)漏氣現(xiàn)象工作完畢后，維修部經(jīng)理向物業(yè)總經(jīng)理作書面報

10、告（事故的經(jīng)過、維修過程、故障消除后的煤氣管道運行狀況）-04工程維修部停電應急預案1、若供電局預先通知物業(yè)暫時停電,應立即將詳情和有關文件呈交物業(yè)維修部，維修部提前2天告知客服部?？头繒嫱ㄖ獦I(yè)主。2、電工值班時加強巡視高低壓變配電設備的運行工況 。3、當維修發(fā)生突然停電時,工程值班人員立即通知相關部門,并馬上投入緊急搶修,嚴格按規(guī)范進行倒閘操作恢復供電(檢查生活水系統(tǒng),空調、新風系統(tǒng)等重點設備)，并檢查故障原因 。4、發(fā)生事故或重大設備、人身事故和發(fā)現(xiàn)嚴重事故因素時，應立即向上級報告，迅速排除。 5、發(fā)生觸電時，不要慌亂，應先立即拉開電源，如急切找不到電源時，可用木桿或干凈棉布使觸電者脫

11、離電源；脫離電后，立即施行人工呼吸，并通知醫(yī)院。 6、發(fā)生電氣火警時，應立即切斷電源，用粉質滅火器或黃砂撲救，嚴禁用水撲救。緊急事件處理后： 1 、就緊急事件的結果做一個全體通報。 2 、其它當班人員的責任是根據(jù)特殊相關情況而定，按需要重新進入正常運作。 3 、將事件及有涉及人員記入工作日志。 4 、并檢查危險區(qū)域內設備的安全運行狀況。上海航新物業(yè)管理有限公司工程維修部2005年12月22日-04物業(yè)工程維修部停電應急流程圖通知維修部主管（3分鐘到現(xiàn)場）通知總值班（5分鐘到現(xiàn)場）與強電工立即檢查斷電原因，如有備用電，在檢查線路沒有問題時先送上備用電通知維修部經(jīng)理（5分鐘到現(xiàn)場）通知保安部和客服

12、部協(xié)助維護現(xiàn)場、安撫居民向物業(yè)總經(jīng)理匯報故障排除后，維修部檢查所有設備和線路的狀況，并按照規(guī)范進行恢復供電操作并做好記錄工作完畢后，維修部經(jīng)理向物業(yè)總經(jīng)理作書面報告（事故的經(jīng)過、維修過程、故障消除后的設備安全運行狀況）發(fā)現(xiàn)停電現(xiàn)象關閉所有電源物業(yè)工程維修部停水應急預案1 維修人員接到停水通知應馬上趕到現(xiàn)場。2 根據(jù)現(xiàn)場分析判斷出停水原因。（1） 由于管路故障發(fā)生停水。（2） 由于自來水公司原因停水。3 如由于管路故障停水，維修人員預計搶修時間，立即向上級匯報，并發(fā)布停水通知，并告知居民徐匯苑小區(qū)內每幢樓有40噸儲備水可供居民使用4個小時左右。4 在搶修過程中要在預計時間內，盡快恢復用水。5 需要延時修理，必須通知有關單位及有關負責人。6 恢復供水后，應立即撤消停水通知。7 如由于自來水公司問題停水，要向業(yè)主發(fā)通知注明原因。8 事后詳細填寫突發(fā)事故搶修記錄表。并交辦公室備案。上海航新物業(yè)管理有限公司工程維修部2005年12月22日防臺防汛應急預案1 指定專人收聽氣象警報廣播。2 足見防臺防汛搶險小組，明確維修部責任人，實行防汛值班制度，保證24小時有人值班。3 提前對房屋安全進行檢查，組織維修部對所有下水管、下水道、排水系統(tǒng)進行疏通，保證管道下水通暢。4