中國移動(dòng)XX公司班組建設(shè)工作實(shí)施方案

1、中國移動(dòng)xx公司班組建設(shè)工作實(shí)施方案 為進(jìn)一步夯實(shí)公司發(fā)展基石，提升班組基礎(chǔ)管理水平，公司決定開展班組建設(shè)工作。一、班組建設(shè)的必要性加強(qiáng)班組建設(shè)是提高企業(yè)管理水平的需要，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，是構(gòu)建和諧企業(yè)的需要，是促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長的需要。二、班組建設(shè)的理念和目標(biāo)班組建設(shè)的理念是制度為先，員工為本，文化為魂。班組建設(shè)的目標(biāo)是建設(shè)易于操作、科學(xué)有效的班組管理制度，培育精通業(yè)務(wù)、善于管理的班組長人才隊(duì)伍，打造激情煥發(fā)、高效執(zhí)行的班組活力文化，實(shí)現(xiàn)公司基礎(chǔ)管理水平的全面提升。三、班組的界定通常意義上，班組指的是由一定數(shù)量員工和管理人員組成的，通過一系列制度保障的，在一定目標(biāo)指引下和人際氛

2、圍中互相協(xié)作的工作集體。班組必須符合以下條件：班組是公司最基層的組織；班組成員沒有下屬；班組成員向同一個(gè)上級(jí)匯報(bào)；班組長期、持續(xù)存在；班組成員不少于三名。區(qū)（縣、市）分公司：部室、區(qū)域經(jīng)營部、營業(yè)廳（主廳、輔廳或15人以上的營業(yè)廳）為單位設(shè)立班組；市分公司職能部門：部門、二級(jí)部室、中心或行政班組為單位設(shè)立班組。四、班組建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工班組建設(shè)以工會(huì)、綜合部、人力資源部、企業(yè)發(fā)展部、黨群工作部為主要牽頭單位，各部門分工合作、各司其責(zé)、共同推動(dòng)整體工作開展。（一）領(lǐng)導(dǎo)小組公司成立班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由公司領(lǐng)導(dǎo)班子組成，公司總經(jīng)理擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，公司工會(huì)主席擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，其成員由綜

3、合、企發(fā)、人力、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)、黨群、工會(huì)部門負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)班組項(xiàng)目工作組，工會(huì)主席擔(dān)任項(xiàng)目工作組組長，人力資源部總經(jīng)理、工會(huì)副主席擔(dān)任項(xiàng)目工作組副組長，工作組成員由工會(huì)、綜合部、人力資源部、企業(yè)發(fā)展部、黨群工作部等12個(gè)部門相關(guān)管理人員共同構(gòu)成。（二）規(guī)劃和組織部門工會(huì)、綜合部、人力資源部、企業(yè)發(fā)展部、黨群工作部是班組建設(shè)的規(guī)劃和組織部門。職責(zé)分工如下： 工會(huì)是班組建設(shè)的牽頭協(xié)調(diào)部門，依據(jù)班組建設(shè)的總目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)各職能部門發(fā)揮在班組建設(shè)中的工作優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組工作進(jìn)展，有目標(biāo)、有重點(diǎn)、有計(jì)劃地組織各階段班組建設(shè)活動(dòng)，并組織開展總結(jié)、表彰、推廣班組建設(shè)先進(jìn)典型的活動(dòng)。綜合部是班組建設(shè)的

4、宣貫部門，負(fù)責(zé)宣傳發(fā)動(dòng)，安排經(jīng)驗(yàn)交流、統(tǒng)籌管理建設(shè)經(jīng)費(fèi)、核撥班組建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。人力資源部是班組建設(shè)硬環(huán)境搭建的策劃部門，負(fù)責(zé)制定班組管理制度并實(shí)施考核，核定班組建設(shè)制度與班組長任職資格和相關(guān)待遇，負(fù)責(zé)班組長培訓(xùn)教材開發(fā)和班組長培訓(xùn)組織的實(shí)施，建立與公司人力資源政策相配套的，促進(jìn)班組長成長與職業(yè)發(fā)展的選、用、育、留的人才管理機(jī)制。企業(yè)發(fā)展部是班組建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃部門，負(fù)責(zé)擬定班組建設(shè)發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)，并督導(dǎo)班組建設(shè)目標(biāo)的落實(shí)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的合作伙伴選擇，負(fù)責(zé)班組創(chuàng)新管理、qc質(zhì)量管理、積分激勵(lì)計(jì)劃、知識(shí)管理等基礎(chǔ)管理工作的落地和推進(jìn)。黨群工作部是班組建設(shè)的文化推動(dòng)部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)班組文化建設(shè)，重點(diǎn)負(fù)責(zé)開

5、辟并管理班組宣傳平臺(tái)，負(fù)責(zé)班組溝通平臺(tái)（博客）建設(shè)規(guī)劃以及推薦傳播等工作。（三）支撐部門市場(chǎng)經(jīng)營部、客戶服務(wù)部、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部、政企客戶部、網(wǎng)絡(luò)部、工程建設(shè)部和信息技術(shù)部等單位是班組建設(shè)的支撐部門。職責(zé)分工如下：市場(chǎng)經(jīng)營部、客戶服務(wù)部、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部、政企客戶部負(fù)責(zé)從業(yè)務(wù)管理角度指導(dǎo)市場(chǎng)口班組建設(shè)舉措的落地實(shí)施，考核監(jiān)督市場(chǎng)口班組生產(chǎn)指標(biāo)的完成情況。網(wǎng)絡(luò)部、工程建設(shè)部負(fù)責(zé)從業(yè)務(wù)管理角度指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)口班組建設(shè)舉措的落地實(shí)施，考核監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)口班組生產(chǎn)指標(biāo)的完成情況。信息技術(shù)部負(fù)責(zé)班組建設(shè)相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和管理工作，班組信息平臺(tái)的建設(shè)規(guī)劃，開發(fā)溝通平臺(tái)（博客）等班組交流信息化平臺(tái)。其他各職能管理部門要為

6、班組建設(shè)做好支撐和服務(wù)，盡可能減輕一線負(fù)擔(dān)，提升公司運(yùn)營的整體效率。各單位是班組建設(shè)的具體落實(shí)部門，應(yīng)成立班組建設(shè)提升工作組，由單位正職領(lǐng)導(dǎo)本單位的班組建設(shè)工作。 五、班組建設(shè)的內(nèi)容包括：現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、安全管理、制度管理、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)管理、團(tuán)隊(duì)管理、創(chuàng)新管理、文化管理共十項(xiàng)內(nèi)容。（一）現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容：現(xiàn)場(chǎng)管理是用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素，包括人員、設(shè)備、方法、環(huán)境和信息等進(jìn)行合理有效的組織、協(xié)調(diào)和控制，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、安全生產(chǎn)的目的。做好班組現(xiàn)場(chǎng)管理分為四個(gè)步驟：明確現(xiàn)場(chǎng)管理制度、營造良好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、總結(jié)評(píng)估形成習(xí)慣、不斷優(yōu)化持續(xù)提升。1、明確現(xiàn)場(chǎng)管

7、理制度制定班組現(xiàn)場(chǎng)管理的制度規(guī)范、檢查要求?，F(xiàn)場(chǎng)管理制度要做到：制度落實(shí)到人, 形成人人有事干、事事有人管。1）制度規(guī)范：運(yùn)用“5s”科學(xué)管理方法，將“5s”管理方法融入班組現(xiàn)場(chǎng)管理制度。2）制定檢查制度：檢查會(huì)議記錄、巡檢記錄、交接班記錄等，檢查的頻次可設(shè)為周檢查、月度檢查、季度檢查。2、營造良好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境提倡“走動(dòng)式”現(xiàn)場(chǎng)檢查管理，營造良好的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。1）環(huán)境管理：做到工作場(chǎng)所清潔明亮、整潔有序，符合工種管理規(guī)范。2）人員管理：規(guī)范著裝、儀容儀表，及時(shí)幫助班組成員調(diào)整好情緒。3）走動(dòng)式管理：通過經(jīng)常性現(xiàn)場(chǎng)巡視，不斷提醒員工注意事項(xiàng)，阻止不當(dāng)行為，及時(shí)表揚(yáng)優(yōu)秀成員。4）安全管理：針對(duì)班組工作特

8、點(diǎn)，確定工作場(chǎng)所人員安全、設(shè)備安全、資金安全和客戶信息安全防范重點(diǎn)，做到應(yīng)急處置有預(yù)案、每日下班有檢查，發(fā)現(xiàn)情況要記錄。3、總結(jié)評(píng)估、形成習(xí)慣在實(shí)踐中總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)管理的經(jīng)驗(yàn)，將班組成員優(yōu)秀的行為規(guī)范和習(xí)慣形成相應(yīng)的標(biāo)桿示范，激勵(lì)班組成員學(xué)習(xí)和效仿，形成自發(fā)的良好習(xí)慣。4、不斷優(yōu)化持續(xù)提升班組現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)根據(jù)公司的發(fā)展，針對(duì)新的要求不斷優(yōu)化，達(dá)到持續(xù)改善和提升的目的。（二）質(zhì)量管理的內(nèi)容質(zhì)量管理是指為達(dá)到班組工作質(zhì)量要求、降低質(zhì)量失敗風(fēng)險(xiǎn)而開展的一系列管理活動(dòng)，主要包括：制定質(zhì)量指標(biāo)、實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控、質(zhì)量評(píng)估與分析、改進(jìn)與提升等。市場(chǎng)、客服、呼叫類的班組，需要關(guān)注客戶服務(wù)質(zhì)量，包括營銷方法、服務(wù)方法等；

9、技術(shù)支撐類的班組，需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量、工程建設(shè)質(zhì)量、服務(wù)支撐質(zhì)量等；綜合類的班組，重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)部客戶服務(wù)質(zhì)量，提高處理問題的質(zhì)量，提升協(xié)作滿意度。1、制定質(zhì)量指標(biāo)班組根據(jù)工作內(nèi)容與公司、上級(jí)單位的質(zhì)量要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，樹立各項(xiàng)工作質(zhì)量的趕超標(biāo)桿和目標(biāo)，形成本班組的質(zhì)量指標(biāo)。1）每一項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)符合smart原則（明確的、可測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的、符合實(shí)際的、有時(shí)限的）；2）指標(biāo)應(yīng)涵蓋工作過程與結(jié)果兩方面，可按照重要程度進(jìn)行分層，如關(guān)鍵、一般指標(biāo)；3）質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計(jì)、更新后，要及時(shí)組織班組內(nèi)的宣貫學(xué)習(xí)，保證知曉與理解。2、實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控班組內(nèi)要依據(jù)質(zhì)量指標(biāo)，定期利用各種調(diào)查、收集、統(tǒng)計(jì)手段，對(duì)班組及成員的各項(xiàng)工

10、作過程與結(jié)果實(shí)施監(jiān)控與測(cè)量。1）監(jiān)控和測(cè)量的數(shù)據(jù)應(yīng)涵蓋質(zhì)量指標(biāo)中的所有指標(biāo)，不同指標(biāo)明確具體的收集方法和頻次，如報(bào)表統(tǒng)計(jì)、抽查等；2）班組應(yīng)安排對(duì)本班組負(fù)責(zé)的流程環(huán)節(jié)的記錄，保證對(duì)工作過程的控制。3、質(zhì)量評(píng)估與分析班組定期對(duì)監(jiān)控所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估、分析，定期組織召開班組質(zhì)量分析會(huì)，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)和報(bào)表數(shù)據(jù)，查找存在的問題，采用魚骨圖等工具發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問題的原因。1）分析應(yīng)考慮班組整體的質(zhì)量情況、各成員之間的差異情況、質(zhì)量穩(wěn)定性情況等；2）質(zhì)量評(píng)估的結(jié)果應(yīng)與班組、個(gè)人的工作目標(biāo)相結(jié)合，保證質(zhì)量改進(jìn)與提升；3）質(zhì)量評(píng)估與分析可通過內(nèi)部通報(bào)、上墻評(píng)比等形式顯性化展示，促進(jìn)自我改進(jìn)提升。4、質(zhì)量改進(jìn)與提升

11、針對(duì)質(zhì)量存在問題及原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)方案，明確責(zé)任人。對(duì)于工作中出現(xiàn)的難點(diǎn)問題，班組應(yīng)組織開展qc小組活動(dòng)進(jìn)行專題攻關(guān)，提出改進(jìn)方案，提升班組工作質(zhì)量。1）qc小組活動(dòng)應(yīng)嚴(yán)格遵守qc小組活動(dòng)10步驟的原則，并定期組織專題交流。2）質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)包括：業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、流程的優(yōu)化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)等，方案的實(shí)施要加強(qiáng)跟蹤與控制。（三）安全管理的內(nèi)容班組安全管理指為維護(hù)公司及客戶權(quán)益，增強(qiáng)法規(guī)意識(shí)，以廉潔、安全為目的，通過各類制度的建立和執(zhí)行，運(yùn)用管理和技術(shù)手段監(jiān)督檢查，不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)廉潔從業(yè)、安全生產(chǎn)，預(yù)防和杜絕事故發(fā)生。安全管理包括廉潔從業(yè)、信息安全、設(shè)備安全、人員安全、環(huán)境安全、資金安全管理等。1、

12、安全意識(shí)培養(yǎng)1）深入開展安全教育與培訓(xùn)，強(qiáng)化班組成員安全生產(chǎn)和法律法規(guī)意識(shí)。2）逐層逐級(jí)簽訂安全責(zé)任書、廉政從業(yè)承諾書等相關(guān)安全責(zé)任書，層層落實(shí)。2、制度建設(shè)1）結(jié)合班組安全生產(chǎn)實(shí)際，將公司各項(xiàng)安全規(guī)章制度細(xì)化落地，使安全生產(chǎn)工作有法可依、有章可循。2）建立安全生產(chǎn)秩序，全面落實(shí)安全責(zé)任，做到“安全第一、人人有責(zé)”。3、基礎(chǔ)安全管理內(nèi)容：1）廉潔從業(yè)管理結(jié)合崗位職責(zé)全面梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)公司相關(guān)規(guī)定；熟知業(yè)務(wù)流程，做好稽核和內(nèi)部監(jiān)督制衡；定期開展廉潔從業(yè)主題學(xué)習(xí)，使班組成員了解廉潔從業(yè)相關(guān)規(guī)定；做好廉潔從業(yè)承諾書、學(xué)習(xí)記錄等各種基礎(chǔ)臺(tái)帳的管理。2）信息安全管理遵守公司信息安全管理的相關(guān)規(guī)定，

13、妥善保管客戶資料，嚴(yán)格保密客戶信息，通過管理和技術(shù)手段定期稽查系統(tǒng)日志和管理臺(tái)帳。合理配置班組成員的系統(tǒng)信息權(quán)限。按流程進(jìn)行系統(tǒng)工號(hào)申請(qǐng)、變更及撤銷；妥善保管各類工號(hào)及口令，定期修改。做好人員入職、離職安全管理。根據(jù)公司制度，入職前簽訂相關(guān)安全保密協(xié)議。班組成員在崗位調(diào)整、離職前，班組應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定做好交接工作，特別是系統(tǒng)工號(hào)和帳號(hào)的權(quán)限回收。3）環(huán)境安全管理根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，班組需負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場(chǎng)安全管理，確保制度落地、執(zhí)行到位，保證各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的和諧開展。環(huán)境安全管理包括：工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安全管理、出入人員管理以及人身安全管理。4）資產(chǎn)安全管理根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)班組資產(chǎn)管理，主要包括

14、：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公設(shè)備、辦公家具、促銷品、資金的管理，做到所有有價(jià)物品由專人負(fù)責(zé)保管，并有相應(yīng)的出入庫臺(tái)帳。4、安全整治針對(duì)安全隱患及安全事件，及時(shí)采取有效整治措施，消除隱患。5、應(yīng)急保障根據(jù)公司各類應(yīng)急制度和流程要求，制定班組應(yīng)急流程，開展應(yīng)急演練，提升班組成員安全素質(zhì)和技能，提高班組應(yīng)對(duì)內(nèi)外部各種突發(fā)事件的能力。（四）制度管理的內(nèi)容 制度是班組管理的基石，通過建立班組管理制度，適時(shí)進(jìn)行修訂和完善，保證各項(xiàng)管理制度符合生產(chǎn)實(shí)際，促進(jìn)制度管理的規(guī)范化、流程化和延續(xù)性。1、制度管理的范圍1）制度、流程的制定：嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)制度、流程和要求，合理地規(guī)定班組各崗位的權(quán)利、義務(wù)以及內(nèi)部工作流程、管理秩

15、序，形成班組的制度和流程。2）制度、流程的留存與展示：涉及班組生產(chǎn)的各項(xiàng)制度、流程應(yīng)歸類保存，按照時(shí)間版本的順序做好電子文檔、書面文檔的保存；與工作關(guān)系較密切的制度、流程應(yīng)通過各種形式實(shí)現(xiàn)可視化，如上墻、印刷成冊(cè)等。2、制度和流程執(zhí)行情況的收集1）制度和流程在執(zhí)行前，應(yīng)組織對(duì)員工的宣貫、傳達(dá)，保證覆蓋面。2）要建立制度意見收集機(jī)制，及時(shí)收集各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行情況。收集內(nèi)容包括班組成員執(zhí)行規(guī)范的程度、制度對(duì)工作的指導(dǎo)有效程度、員工提出的反饋意見等；3、制度和流程的評(píng)估分析、反饋1）依據(jù)制度和流程的執(zhí)行情況，組織評(píng)估與分析。應(yīng)著重關(guān)注以下方面：分析制度、流程在現(xiàn)行日常生產(chǎn)工作中的執(zhí)行情況、未被有效執(zhí)行的

16、原因；班組制度、流程與公司及上級(jí)部門管理制度的一致程度；制度、流程在班組生產(chǎn)應(yīng)用中的指導(dǎo)性。2）根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，向相關(guān)制度制定部門反饋信息；若是班組內(nèi)部的制度需要修訂，應(yīng)及時(shí)修改、評(píng)議和宣貫。（五）目標(biāo)管理的內(nèi)容目標(biāo)管理是指以目標(biāo)為導(dǎo)向，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)班組內(nèi)部的資源合理調(diào)配，保證完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，促使班組和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)。目標(biāo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力奮斗的方向，對(duì)于目標(biāo)進(jìn)行管理可以提高班組工作效率，提高團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作能力。根據(jù)pdca閉環(huán)管理的理念，目標(biāo)管理分為目標(biāo)確定、計(jì)劃制定、過程控制、總結(jié)改進(jìn)四個(gè)階段。1、目標(biāo)確定圍繞公司重點(diǎn)工作和部門目標(biāo)，班組成員要深入討論班組和個(gè)人目標(biāo)的可行性，最

17、終形成班組目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，并成為班組全體成員的行動(dòng)指南。班組目標(biāo)的確定應(yīng)符合smart原則，即目標(biāo)是明確的、可測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的、符合實(shí)際的和有時(shí)限的。2、計(jì)劃制定根據(jù)確定的班組目標(biāo)制定實(shí)施計(jì)劃，應(yīng)做到職責(zé)明確，落實(shí)到人。3、過程控制班組要充分發(fā)揮成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，通過自主管理和自我控制推進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。1) 通過班組的各種例會(huì)制度，搭建目標(biāo)實(shí)施的過程控制和分析管理平臺(tái)，群策群力，攻克難關(guān)，共享過程實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；2)定期對(duì)計(jì)劃執(zhí)行和目標(biāo)達(dá)成進(jìn)行檢查和監(jiān)督，找到問題的癥結(jié)并及時(shí)處理，在需要的情況下，班組長應(yīng)采取彌補(bǔ)措施或請(qǐng)求“資源援助”，確保班組目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)按既定計(jì)劃順利實(shí)施。4、

18、總結(jié)改進(jìn)1）定期通報(bào)目標(biāo)達(dá)成情況，對(duì)計(jì)劃或階段目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，總結(jié)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中成敗得失，確保各項(xiàng)工作圍繞班組總體目標(biāo)高效開展；2）通過將實(shí)現(xiàn)成果與原先制定目標(biāo)的比較分析，找出班組在目標(biāo)達(dá)成中存在的短板，制定改進(jìn)計(jì)劃，作為新一輪目標(biāo)管理的起點(diǎn)。（六）績(jī)效管理的內(nèi)容績(jī)效管理是對(duì)目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施結(jié)果的評(píng)估，是識(shí)別、衡量班組及個(gè)人能力，使其與班組整體工作目標(biāo)達(dá)成一致的過程，也是推動(dòng)班組成員成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促使其取得優(yōu)異績(jī)效的管理過程。班組績(jī)效管理是對(duì)班組成員進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃制定、過程溝通、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋的循環(huán)過程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失都會(huì)影響績(jī)效管理的效果。各班組在績(jī)效管理過程中應(yīng)深化人本管

19、理，積極嘗試績(jī)效民主化管理方式。1、績(jī)效計(jì)劃根據(jù)公司和班組的整體目標(biāo)，在績(jī)效計(jì)劃中明確每位班組成員的績(jī)效目標(biāo)，班組成員的績(jī)效計(jì)劃要結(jié)合工作要求，制定可量化、可操作、可衡量的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效計(jì)劃的制定遵循雙方協(xié)商的原則，達(dá)成共識(shí)。2、過程溝通重視績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行過程中的定期溝通，通過平時(shí)與員工交流談心等形式，聽取員工意見，提前發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)資源解決，通過過程控制使班組成員工作不偏離績(jī)效目標(biāo)。3、績(jī)效評(píng)估本著公平、公正的原則，以客觀事實(shí)作為考評(píng)的依據(jù)，同時(shí)注重正向激勵(lì)，做到合理和諧。4、績(jī)效反饋班組長應(yīng)及時(shí)和班組成員進(jìn)行績(jī)效反饋，肯定班組成員優(yōu)點(diǎn)，指出存在問題。班組長可選擇與個(gè)別組員談心、組織組

20、員討論共性問題等績(jī)效反饋方式。從幫助員工成長的角度出發(fā)，針對(duì)班組成員在績(jī)效計(jì)劃完成中存在的問題，幫助組員制定后續(xù)績(jī)效提升計(jì)劃，為提升班組成員業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)班組整體績(jī)效的提升。5、勞動(dòng)競(jìng)賽班組根據(jù)上級(jí)組織開展的勞動(dòng)競(jìng)賽，積極組織參加并有針對(duì)性地進(jìn)行分析和提高，以取得較好的成績(jī)。6、班組長待遇（七）培訓(xùn)管理的內(nèi)容培訓(xùn)管理是指根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的整體規(guī)劃以及員工自身的特性和需求，通過一定的組織和形式，對(duì)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作技能、職業(yè)規(guī)劃和理念方面進(jìn)行指導(dǎo)，從而保證公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。1、收集培訓(xùn)需求：了解班組成員綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、個(gè)人意愿，因人、因崗而異確定培訓(xùn)內(nèi)容。1）與班組成員

21、進(jìn)行充分的溝通和交流，營造班組培訓(xùn)氛圍，發(fā)現(xiàn)班組成員能力短板。2）結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的狀況及班組成員的反饋來確定培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。2、制定培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)管理工作中最重要的部分，班組長在清晰了解班組成員需求后，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行整體策劃和安排，制定內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃或提出外部培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)工作有序開展。1）班組長在日常工作中要注重從班組業(yè)務(wù)能手、*十佳標(biāo)兵、優(yōu)秀員工中選拔和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，形成內(nèi)訓(xùn)師機(jī)制。2）班組長要制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃書，計(jì)劃書應(yīng)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)達(dá)到的目標(biāo)等進(jìn)行明確，培訓(xùn)內(nèi)容要做到重點(diǎn)突出、針對(duì)性強(qiáng)；培訓(xùn)形式可采用集中面授、頭腦風(fēng)暴、集中討論等多種方式。3、培訓(xùn)實(shí)施：培訓(xùn)實(shí)施

22、是培訓(xùn)管理的執(zhí)行落實(shí)部分，班組長可利用班前會(huì)、班后會(huì)、周例會(huì)等形式將培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)，也可采用專題培訓(xùn)的形式進(jìn)行。1）內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，班組長提前與內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行溝通，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象做詳細(xì)的介紹，確保內(nèi)訓(xùn)師充分了解學(xué)員的情況，在授課中可以更具有針對(duì)性。2）培訓(xùn)實(shí)施過程中，班組長應(yīng)該關(guān)注班組成員對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況和執(zhí)行效果，建立培訓(xùn)檔案。3）培訓(xùn)結(jié)束后，班組長應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的情況進(jìn)行總結(jié)，為今后的培訓(xùn)管理工作積累經(jīng)驗(yàn)。4、檢測(cè)培訓(xùn)效果：檢測(cè)培訓(xùn)效果可以通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、情景模擬等方式了解班組成員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的了解程度，以判斷培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期效果。檢測(cè)內(nèi)容包括班組成員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)掌握的程度以及是否能夠在工作中加以靈

23、活運(yùn)用。5、改進(jìn)與提高：根據(jù)班組成員培訓(xùn)的結(jié)果，有針對(duì)性的對(duì)班組成員進(jìn)行后期輔導(dǎo)，以確保班組成員的能力得到閉環(huán)的提升。后期改進(jìn)工作應(yīng)注重針對(duì)班組成員不足的部分，做到拾遺補(bǔ)漏。對(duì)于沒有掌握培訓(xùn)理論的班組成員，可以根據(jù)情況組織新一輪培訓(xùn)。（八）團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)管理就是通過文化的滲透，鼓勵(lì)成員積極參與班組管理，提倡成員之間主動(dòng)協(xié)同，營造“快樂工作、健康生活” 的團(tuán)隊(duì)氛圍。1、制定班組公約依據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，班組成員共同參與提煉具有班組特色的行為要求，形成班組公約，作為班組所有成員須共同遵守的日常行為準(zhǔn)則。2、形成共同愿景班組成員根據(jù)班組的特點(diǎn)和發(fā)展方向，共同討論形成團(tuán)隊(duì)的共同愿景。3、營造團(tuán)隊(duì)氛

24、圍班組長在團(tuán)隊(duì)管理中既要以身作則，更要善于表揚(yáng)班組成員中的優(yōu)秀榜樣，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，營造積極、進(jìn)取、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。1）在工作中：民主平等，合理應(yīng)對(duì)沖突，確立工作標(biāo)桿、鼓勵(lì)贊賞他人。2）在學(xué)習(xí)中：勤于思考提出問題，培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣，運(yùn)用靈活多樣的方法，實(shí)施互動(dòng)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。3）在生活中：提倡相互關(guān)愛，相互提醒、相互幫助。4、開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)1）在活動(dòng)中增進(jìn)了解：班組長定期組織多種形式的團(tuán)體性活動(dòng)，進(jìn)行思維碰撞，增進(jìn)友誼，提升凝聚力，保持團(tuán)隊(duì)活力和戰(zhàn)斗力。2）建立通暢的溝通機(jī)制：提倡班組成員相互交流并商討團(tuán)隊(duì)事務(wù)與決策，鼓勵(lì)班組成員提出新意見、好想法，形成良好的溝通氛圍。3）注重快速響應(yīng)支持：班

25、組成員遇到問題或困難時(shí)，班組長要積極響應(yīng)、充分重視，幫助其解決問題，在需要的情況下調(diào)度資源，做好班組成員的支撐工作。5、抓好民主建設(shè)班組的民主建設(shè)重點(diǎn)突出班組成員的知情權(quán)、參與權(quán)、申述權(quán)，班組落實(shí)班務(wù)公開欄、意見信箱、博客等信息平臺(tái)。6、開展文體活動(dòng)班組應(yīng)積極組織和參與上級(jí)組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，釋放員工壓力，提升員工健康指數(shù)。（九）創(chuàng)新管理的內(nèi)容創(chuàng)新管理指建立創(chuàng)新機(jī)制，綜合運(yùn)用各種創(chuàng)新工具和方法，激發(fā)班組創(chuàng)新潛能和積極性，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化班組內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)服務(wù)水平，促進(jìn)公司整體創(chuàng)新能力提升。1、樹立創(chuàng)新意識(shí)圍繞班組日常工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，以提高生產(chǎn)運(yùn)營能力為目的，班組長應(yīng)鼓勵(lì)班組成員勇于

26、創(chuàng)新，并做好創(chuàng)新的培訓(xùn)、宣貫和輔導(dǎo)，提升班組成員的創(chuàng)新能力和意識(shí)。2、開展創(chuàng)新活動(dòng)通過舉辦，質(zhì)量、改善管理、降低成本、提高效率的目的新思維模式，促1）創(chuàng)新活動(dòng)包括技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、qc課題、思維創(chuàng)新提案和管理創(chuàng)新等形式。開展創(chuàng)新活動(dòng)要達(dá)到改進(jìn)質(zhì)量、改善管理、降低成本、提高效率的目標(biāo)。2）用“頭腦風(fēng)暴法”、“成功案例啟發(fā)法”等方法激發(fā)創(chuàng)新靈感，班組內(nèi)通過思維創(chuàng)新評(píng)比等方式，激發(fā)班組成員參與創(chuàng)新的積極性和潛能。3）圍繞班組創(chuàng)新課題，積極協(xié)調(diào)資源推進(jìn)課題順利開展。3、創(chuàng)新成果應(yīng)用對(duì)具有實(shí)施或推廣價(jià)值的各類創(chuàng)新成果，積極引入并運(yùn)用到班組實(shí)際工作中，提升班組工作成效，并在成果應(yīng)用過程中實(shí)現(xiàn)再創(chuàng)新。4、創(chuàng)新總結(jié)1）多維度衡量創(chuàng)新進(jìn)展情況和成果，及時(shí)向班組成員反饋，并通過精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行正向激勵(lì)，保持班組創(chuàng)新活力。2）總結(jié)創(chuàng)新工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，拓展創(chuàng)新技能。（十）文化管理的內(nèi)容文化管理是指在中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的基礎(chǔ)上，提煉鍛造本班組自身的管理特征，創(chuàng)造性的開展工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化在班組層面的落地。班組文化管理是較高層次的管理，體現(xiàn)了本班組區(qū)別于其