家具銷售2018年終工作總結(jié)

1、家具銷售2018年終工作總結(jié)，歡迎大家閱讀，希望能夠幫助到大家。家具銷售2018年終工作總結(jié)（一） 現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開 拓市場的先鋒力量，是企業(yè)形象的重要代表，必須具備良好的素質(zhì)。 家具銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)和這一年的工作總結(jié)：一、工作四大素質(zhì)1、精神一個優(yōu)秀的銷售人員必須具備強烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、 精力充沛、勇于開拓。2、知識這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，是做好銷售工作的 基礎(chǔ)。包括以下幾個方面：1）商品知識要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、 質(zhì)量特點（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存情況：了解

2、商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識；2）企業(yè)知識要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。 了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。3）用戶知識了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。4）市場知識了解家具市場的環(huán)境變化、 顧客購買力情況，根據(jù) 銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析。5 ）專業(yè)知識了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識；懂得家居文化、 家具流行趨勢，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審 美情趣，有針對性介紹商品。3、修養(yǎng)由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的

3、信任，才 能成功地開展工作，所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、 衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂于 與之交流。4、技巧銷售人員要根據(jù)本商場家具的特點，熟練運用各種技巧。要熟 知顧客的購買動機，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時機以接近和說服顧 客，創(chuàng)造成交機會，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成。二、工作總結(jié)1、認真學習，努力提高因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比 較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。 我必須還要 大量學習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不 斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷

4、變化 而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學習2、腳踏實地，努力工作作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都 得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。 要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。有一 定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次 是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理， 不拖延、不誤事、不敷衍。三、存在問題通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足， 主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的 工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘 客戶

5、資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加 強認真學習銷售員的規(guī)范?？傊?，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大， 但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠 做好。家具銷售2018年終工作總結(jié)（二） 銷售是一個過程，得到一 個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要 加強賣場信息的收集工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、在家具專業(yè)知識方面 1、產(chǎn)品知識方面 加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保 養(yǎng)及維修知識。了

6、解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。2、公司知識方面深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能 力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。3、客戶需要方面了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及 對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。4、市場知識方面了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域 市場分析。5、專業(yè)知識方面進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更 好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流， 了解不同裝飾設(shè)計公 司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。6、服務(wù)知識方面了解接待和會客的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、 宗教等社會知識）

7、細心、認真、迅速地處理單據(jù)。有效運用身體語言 （包括姿態(tài)、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。二、自身銷售修養(yǎng)方面 1、工作中的心里感言 在XX和XX二位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在 以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更 全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們， 我一定會用行動 感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在 你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起 來。在工作過程中，二位領(lǐng)導

8、的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多， 感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從 自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來， 然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎 接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信。如果 我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。3、重點客戶的開展我在這里想說一下：我把客戶都已分類。有 AB等客戶，我要 把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個 A類, 多一個A類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。 我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶， 只有這樣才

9、能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重 點客戶上。4、簽單技巧的培養(yǎng)“怎么拿到客戶T跟蹤客戶T業(yè)務(wù)談判T方案設(shè)計T成功簽單 T售后安裝T售后維護T人際維護” 等這一系列的流程，雖然來了公 司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強 認知。5、自己工作中的不足業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破， 希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己 以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技 巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學習、請教老銷售 員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。家具銷售2018年終工作總結(jié)（三）2

10、018年已經(jīng)快過完了， 在上個月底我們公司也開了年終的銷售會議，公司領(lǐng)導在會議上也做 了一年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情 況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領(lǐng)導要求我 們也來給自己一年的工作做個人總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的 認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展明年的工作。現(xiàn)在我對我這一年來的工作心得和總結(jié)一、塌實做事，認真履行本職工作。首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析 市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分 析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存 在問題及應(yīng)對方案，以求共同

11、提高。二、做好客戶聯(lián)系工作要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最 有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶， 把近期有項目的客戶作 為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。 力求把單子 促成，從而達到銷售的目的。分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特 點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這一年來我手中所成交的客戶里 面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解， 也就是在這個行業(yè)上剛剛起 步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以 做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。 他們一般都是 從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為

12、他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶， 往后他們走的量也是比較可觀的。每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分 析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售 的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有 跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會 銷售產(chǎn)品給他們。主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預 算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一， 也是推我們產(chǎn)品給 他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你 的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的三、做好售后服務(wù)不管是

13、多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)， 如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成 再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候， 我們要 第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出 原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一 定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然 后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào) 和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻 表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。四、堅持學習人要不斷的學習才能進步。首先要學習我

14、們的新產(chǎn)品，我們的 產(chǎn)品知識要過關(guān)；其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力； 再有 時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點， 并跟我們的作個比較，從而能 了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。五、多了解行業(yè)信息了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好 的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時 刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青 蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應(yīng)變。六、明年的計劃在一年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事XX的數(shù)據(jù)差 距很大，她一年的銷售額是 XX萬多，回款是XX萬多，而我只有XX 萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在明年迎頭趕上。雖然她比 我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多 的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距， 往后我要多向她和其 他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我 要給自己定一個明確的目標，在明年里爭取做到 XX萬，即每個月要 做XX萬左