溝通管理技巧1天教材課件

1、 Be Easy Be Easy 溝通管理技巧 二二00三年八月三年八月 Be Easy Be Easy 課 程 內(nèi) 容 Be Easy Be Easy Be Easy Be Easy 銷(xiāo)售就是溝通銷(xiāo)售就是溝通 營(yíng)銷(xiāo)就是溝通營(yíng)銷(xiāo)就是溝通 服務(wù)就是溝通服務(wù)就是溝通 管理就是溝通管理就是溝通 Be Easy Be Easy 透過(guò)溝通增進(jìn)生產(chǎn)力透過(guò)溝通增進(jìn)生產(chǎn)力 企業(yè)界的領(lǐng)袖常說(shuō)，工作場(chǎng)所最需要懂得 溝通的人。有效的溝通能整合員工及工作， 有效執(zhí)行組織的目標(biāo)與方向。透過(guò)溝通， 你能提高組織的活力、熱忱與生產(chǎn)力！ 44 Be Easy Be Easy 哇，溝通那么有用，哇，溝通那么有用， 我要成為溝通

2、高手！我要成為溝通高手！ 我該怎么做呢？我該怎么做呢？ Be Easy Be Easy 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息， 思想思想和和情感情感在個(gè)人或群體間傳在個(gè)人或群體間傳 遞，并遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。的過(guò)程。 溝 通 的 定 義 Be Easy Be Easy 發(fā)信方障礙：發(fā)信方障礙： 受信方障礙：受信方障礙： 雙方的障礙：雙方的障礙： 溝通的障礙溝通的障礙 Be Easy Be Easy 有 效 溝 通 關(guān) 鍵 有明確的溝通目標(biāo)，且不要忘了 重視每一個(gè)細(xì)節(jié) 針對(duì)不同的對(duì)象 充分理解所溝通的內(nèi)容 拋卻成見(jiàn) 對(duì)事不對(duì)人 Be Easy Be Easy ：是指一個(gè)

3、人所說(shuō)的及所做的是指一個(gè)人所說(shuō)的及所做的 這件事從計(jì)劃中看是由你來(lái)負(fù)責(zé)這件事從計(jì)劃中看是由你來(lái)負(fù)責(zé) ：是對(duì)某人的觀點(diǎn)和感受是對(duì)某人的觀點(diǎn)和感受 你這人就是怕?lián)?zé)任你這人就是怕?lián)?zé)任 對(duì) 事 不 對(duì) 人 Be Easy Be Easy 我 們 知 道 ! Be Easy Be Easy 溝 通 的 基 本 步 驟 步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三闡述觀點(diǎn) 步驟四處理異議 步驟五達(dá)成協(xié)議 步驟六共同實(shí)施 Be Easy Be Easy 步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 設(shè)定溝通目標(biāo) 制定行動(dòng)計(jì)劃 預(yù)備可能的爭(zhēng)執(zhí) 進(jìn)行SWOT分析 Be Easy Be Easy SWOT 分 析 Streng

4、th 優(yōu)優(yōu) 勢(shì)勢(shì) Weakness 劣劣 勢(shì)勢(shì) Opportunity 機(jī)機(jī) 會(huì)會(huì) Threat 威威 脅脅 自自 身身 環(huán)環(huán) 境境 Be Easy Be Easy 步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問(wèn) 第二步：積極聆聽(tīng) 第三步：及時(shí)確認(rèn) Be Easy Be Easy 第 一 步： 有 效 提 問(wèn) 溝通前準(zhǔn)備好要提的問(wèn)題 不斷練習(xí)提問(wèn)技巧 溝通后總結(jié)反饋，取長(zhǎng)補(bǔ)短 特定情況下，你只能通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行溝通 Be Easy Be Easy 利用有效的發(fā)問(wèn)方式理清狀況利用有效的發(fā)問(wèn)方式理清狀況 1. 有效的發(fā)問(wèn)能增進(jìn)雙向溝通。 2. 透過(guò)發(fā)問(wèn)所獲得的答案，能讓你真正了解別人的觀 點(diǎn)。 3

5、. 當(dāng)你透過(guò)發(fā)問(wèn)與聆聽(tīng)表現(xiàn)同理心時(shí)，別人會(huì)覺(jué)得受 到尊重與肯定。 4. 你可以藉此獲得寶貴的資訊，使往后在做決定時(shí)， 因?yàn)楦私鉅顩r，而能做出更好的決策。 48 Be Easy Be Easy 問(wèn) 題 的 類(lèi) 型 開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 誘導(dǎo)式問(wèn)題 Be Easy Be Easy 一、詢(xún)問(wèn)的技巧一、詢(xún)問(wèn)的技巧 1 1、開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)、開(kāi)放式詢(xún)問(wèn) 2 2、封閉式詢(xún)問(wèn)、封閉式詢(xún)問(wèn) 3 3、誘導(dǎo)式詢(xún)問(wèn)、誘導(dǎo)式詢(xún)問(wèn) 溝通的技巧溝通的技巧 Be Easy Be Easy 開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)開(kāi)放式詢(xún)問(wèn) 開(kāi)放式的詢(xún)問(wèn)是指能讓溝通對(duì)象充分發(fā)揮， 闡述自己的意見(jiàn)、看法及陳述某些事實(shí)現(xiàn)狀。 目的：目的： 取得信息； 讓溝通對(duì)

6、象表達(dá)他的看法、想法。 Be Easy Be Easy 開(kāi)放式的問(wèn)題會(huì)以下列的句子開(kāi)頭：開(kāi)放式的問(wèn)題會(huì)以下列的句子開(kāi)頭： l 你覺(jué)得 l 你認(rèn)為 l 為什么 l 是怎么一回事？ 開(kāi)放式的問(wèn)題不只要引導(dǎo)出基本的資訊，還要：開(kāi)放式的問(wèn)題不只要引導(dǎo)出基本的資訊，還要： l 找出問(wèn)題 l 發(fā)掘背后的感受、態(tài)度與需要 l 鼓勵(lì)分享有價(jià)值的建議與解決方案 49 Be Easy Be Easy 一、詢(xún)問(wèn)的技巧一、詢(xún)問(wèn)的技巧 1 1、開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)、開(kāi)放式詢(xún)問(wèn) 2 2、封閉式詢(xún)問(wèn)、封閉式詢(xún)問(wèn) 3 3、誘導(dǎo)式詢(xún)問(wèn)、誘導(dǎo)式詢(xún)問(wèn) 溝通的技巧溝通的技巧 Be Easy Be Easy 封閉式詢(xún)問(wèn)封閉式詢(xún)問(wèn) 封閉式的詢(xún)問(wèn)是

7、讓溝通對(duì)方針對(duì)某個(gè)封閉式的詢(xún)問(wèn)是讓溝通對(duì)方針對(duì)某個(gè) 主題明確地回答是或否的一種問(wèn)話(huà)方式主題明確地回答是或否的一種問(wèn)話(huà)方式。 目的目的 獲取溝通對(duì)方的確認(rèn)；獲取溝通對(duì)方的確認(rèn)； 在確認(rèn)點(diǎn)上，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)；在確認(rèn)點(diǎn)上，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)； 引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你要談的主題；引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你要談的主題； 縮小主題的范圍；縮小主題的范圍； 確定優(yōu)先順序確定優(yōu)先順序 Be Easy Be Easy 一、詢(xún)問(wèn)的技巧一、詢(xún)問(wèn)的技巧 1 1、開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)、開(kāi)放式詢(xún)問(wèn) 2 2、封閉式詢(xún)問(wèn)、封閉式詢(xún)問(wèn) 3 3、誘導(dǎo)式詢(xún)問(wèn)、誘導(dǎo)式詢(xún)問(wèn) 溝通的技巧溝通的技巧 Be Easy Be Easy 誘導(dǎo)式詢(xún)問(wèn)誘導(dǎo)式詢(xún)問(wèn) 誘導(dǎo)式的詢(xún)問(wèn)是在封

8、閉式詢(xún)問(wèn)的基礎(chǔ)上加上誘導(dǎo)式的詢(xún)問(wèn)是在封閉式詢(xún)問(wèn)的基礎(chǔ)上加上 自己的主觀意志，暗示你想聽(tīng)到或期待的答案。自己的主觀意志，暗示你想聽(tīng)到或期待的答案。 Be Easy Be Easy 封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題 會(huì)議結(jié)束了嗎？會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作嗎？ 你還有問(wèn)題嗎？你還有問(wèn)題嗎？ 問(wèn) 題 舉 例 Be Easy Be Easy 問(wèn) 題 的 優(yōu) 勢(shì) 和 風(fēng) 險(xiǎn) 封封 閉閉 式式 開(kāi)開(kāi) 放放 式式 優(yōu)優(yōu) 勢(shì)勢(shì)風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn) Be Easy Be Easy 有效運(yùn)用開(kāi)放式和封閉式的問(wèn)題 用開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)頭，一旦用開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)頭，一旦 談話(huà)跑題談話(huà)跑題, , 用封閉性問(wèn)題

9、提用封閉性問(wèn)題提 問(wèn)，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊問(wèn)，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊 張張, , 再給予開(kāi)放式問(wèn)題。再給予開(kāi)放式問(wèn)題。 Be Easy Be Easy 請(qǐng) 注 意 ！ Be Easy Be Easy 避 免 無(wú) 用 的 問(wèn) 題 引導(dǎo)性問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題 多重問(wèn)題多重問(wèn)題 它們對(duì)收集信息毫無(wú)幫助它們對(duì)收集信息毫無(wú)幫助 Be Easy Be Easy 二、傾聽(tīng)的技巧 1 1、傾聽(tīng)的特征、傾聽(tīng)的特征 2 2、傾聽(tīng)的技巧、傾聽(tīng)的技巧 3 3、如何訓(xùn)練傾聽(tīng)的技巧、如何訓(xùn)練傾聽(tīng)的技巧 Be Easy Be Easy 第 二 步 ：積 極 聆 聽(tīng) 是暫時(shí)忘掉自我的思想，期待，成見(jiàn)和愿望。 全神貫注地理解講話(huà)者的內(nèi)容，

10、與他一起去 體驗(yàn)，感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧， 可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 Be Easy Be Easy 二、傾聽(tīng)的技巧 1 1、傾聽(tīng)的特征、傾聽(tīng)的特征 2 2、傾聽(tīng)的技巧、傾聽(tīng)的技巧 3 3、如何訓(xùn)練傾聽(tīng)的技巧、如何訓(xùn)練傾聽(tīng)的技巧 Be Easy Be Easy 傾聽(tīng)的特征傾聽(tīng)的特征 人們通常都只聽(tīng)到自己喜歡聽(tīng)的，或依照自己認(rèn)為 的方式去解釋聽(tīng)到的事情，往往這已未必是對(duì)方真正的 意思了，因而人們?cè)诼?tīng)的時(shí)候往往只能獲得25%的真意。 卡爾魯杰司為了改進(jìn)人們的溝通，曾提倡積極的傾 聽(tīng)，所謂積極的傾聽(tīng)是積極主動(dòng)地傾聽(tīng)對(duì)方所講的事情，所謂積極的傾聽(tīng)是積極主動(dòng)地傾聽(tīng)對(duì)方所講的事情， 掌握真正的

11、事實(shí)，籍以解決問(wèn)題，并不是僅被動(dòng)地聽(tīng)對(duì)掌握真正的事實(shí)，籍以解決問(wèn)題，并不是僅被動(dòng)地聽(tīng)對(duì) 方所說(shuō)的話(huà)。方所說(shuō)的話(huà)。 Be Easy Be Easy 聆 聽(tīng) 的 作 用 獲得更多信息 幫助進(jìn)行談話(huà) 處理不同意見(jiàn) 有效發(fā)表自己的意見(jiàn) 保持友好氣氛 Be Easy Be Easy 聆 聽(tīng) 的 目 的 Be Easy Be Easy 反 省 自 己 是 否 做 過(guò)： 別人講話(huà)時(shí)，你在想自己的事 邊聽(tīng)邊與自己的不同觀點(diǎn)對(duì)照 經(jīng)常打斷別人的談話(huà) 為演講者結(jié)束他的演講 忽略過(guò)程只要結(jié)果 僅聽(tīng)自己想聽(tīng)或愿聽(tīng)的東西 精力不集中，易被其它東西干擾 Be Easy Be Easy 二、傾聽(tīng)的技巧 1 1、傾聽(tīng)的特征、

12、傾聽(tīng)的特征 2 2、傾聽(tīng)的技巧、傾聽(tīng)的技巧 3 3、如何訓(xùn)練傾聽(tīng)的技巧、如何訓(xùn)練傾聽(tīng)的技巧 Be Easy Be Easy 2 2、積極的傾聽(tīng)的技巧、積極的傾聽(tīng)的技巧 積極的傾聽(tīng)有三個(gè)原則： 1、站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽(tīng)； 2、要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對(duì)方所講的； 3、要能表現(xiàn)誠(chéng)懇，專(zhuān)注的態(tài)度聽(tīng)對(duì)方的話(huà)。 Be Easy Be Easy 積 極 聆 聽(tīng) 的 技 巧 傾聽(tīng)回應(yīng) 提示問(wèn)題 重復(fù)內(nèi)容 歸納總結(jié) 表達(dá)感受 Be Easy Be Easy 二、傾聽(tīng)的技巧 1 1、傾聽(tīng)的特征、傾聽(tīng)的特征 2 2、傾聽(tīng)的技巧、傾聽(tīng)的技巧 3 3、如何訓(xùn)練傾聽(tīng)的技巧、如何訓(xùn)練傾聽(tīng)的技巧 Be Easy

13、Be Easy 3 3、如何訓(xùn)練傾聽(tīng)的技巧、如何訓(xùn)練傾聽(tīng)的技巧 1、培養(yǎng)積極的傾聽(tīng)技巧； 2、讓溝通對(duì)方把話(huà)說(shuō)完，并記下重點(diǎn)； 3、秉持客觀、開(kāi)闊的胸懷； 4、對(duì)溝通對(duì)方所說(shuō)的話(huà)，不要表現(xiàn)防衛(wèi)的態(tài)度； 5、掌握溝通對(duì)方真正的想法。 Be Easy Be Easy 傾 聽(tīng) 回 應(yīng) 使用熱詞 口語(yǔ)幌子 真的？真的？ 太好了！太好了！ Be Easy Be Easy 提 示 問(wèn) 題 主要用來(lái)處理談話(huà)開(kāi)始階段的靜默！ Be Easy Be Easy 重 復(fù) 內(nèi) 容 簡(jiǎn)單重復(fù)重要的詞句 改編摘要對(duì)方的話(huà) Be Easy Be Easy 當(dāng)你問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題后，要全神貫注地聆聽(tīng)對(duì)方的回答。當(dāng)你問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題后，

14、要全神貫注地聆聽(tīng)對(duì)方的回答。 (1) 要聆聽(tīng)字句、表達(dá)方式及弦外之音。 (2) 觀察并評(píng)估對(duì)方的身體語(yǔ)言、情緒、態(tài)度、及其他明顯的外在或內(nèi) 在因素，有助了解完整的信息。 (3) 避免選擇式的聆聽(tīng)只聽(tīng)你喜歡聽(tīng)的或那些符合你先入為主想法 的東西。 (4) 以開(kāi)放的心胸聆聽(tīng)，避免過(guò)度反應(yīng)。 (5) 控制你的非語(yǔ)言行為。 (6) 保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，全神貫注地聆聽(tīng)，讓對(duì)方感受到你很在乎他 們聽(tīng)說(shuō)的話(huà)。 (7) 主動(dòng)的聆聽(tīng)方式，能夠改善你的記憶與對(duì)聽(tīng)到信息的了解。 (8) 學(xué)習(xí)沈默。 (9) 使用反射式的回應(yīng)來(lái)傳達(dá)你的專(zhuān)注。 (10)肯定所聽(tīng)到的訊息。 50 Be Easy Be Easy 歸 納 總

15、結(jié) 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 確認(rèn)理解 你想結(jié)束 時(shí)間緊迫 Be Easy Be Easy 表 達(dá) 感 受 我也有過(guò)相同的經(jīng)歷 如果我是你的話(huà)! Be Easy Be Easy 做一個(gè)好的聆聽(tīng)者同做做一個(gè)好的聆聽(tīng)者同做 一個(gè)好的講話(huà)者同等重一個(gè)好的講話(huà)者同等重 要！要！ 積 極 聆 聽(tīng) Be Easy Be Easy 第 三 步 ：及 時(shí) 確 認(rèn) 目的 澄清雙方的理解是否一致 強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容 表達(dá)對(duì)所討論內(nèi)容的重視 確認(rèn)是非常重要，又是我們常常忽略的。確認(rèn)是非常重要，又是我們常常忽略的。 Be Easy Be Easy 溝通原則 1切中目標(biāo) l是否達(dá)成目標(biāo)？ l什么，為何，何時(shí)，何地，如何 l選擇最有效的方法達(dá)

16、到目的。 2ABC原則：精確（Accuracy），簡(jiǎn)要（Brevity）， 清楚（Clarity） 或者另外的說(shuō)法： 3KISS原則：保持簡(jiǎn)單扼要 （Keep It Short and Simple） l十誡：120個(gè)字 l登山寶訓(xùn)：300個(gè)字 l獨(dú)立宣言：485個(gè)字 l歐共體紫色指令：7000個(gè)字 Be Easy Be Easy 1. 組織你的想法組織你的想法 (1) 有條有理地表達(dá)意見(jiàn)會(huì)有助于別人了解。 (2) 先確定你對(duì)自己的想法與思考已經(jīng)充分了解。 (3) 把你的想法寫(xiě)下來(lái)。 (4) 根據(jù)你對(duì)別人的了解來(lái)組織這些想法。 2. 運(yùn)用別人的興趣所在運(yùn)用別人的興趣所在 同理心能讓你以符合別人

17、現(xiàn)有模式的方式表達(dá)出你的想法。當(dāng)你了解別人的興趣 所在，將自己的想法以這種方式表達(dá)出來(lái)，你就能更有效地溝通。 3. 勾勒出一幅圖畫(huà)勾勒出一幅圖畫(huà) (1) 邏輯與情感的語(yǔ)言都能用來(lái)畫(huà)出想法的圖畫(huà)。 (2) 了解別人的需求，然后在表達(dá)想法時(shí)運(yùn)用語(yǔ)言勾勒出能符合他人需求的圖畫(huà)。 (3) 語(yǔ)言畫(huà)出的圖畫(huà)能吸引聽(tīng)話(huà)者的理性與感性，創(chuàng)造難以忘懷的印象。 4. 變化溝通的風(fēng)格變化溝通的風(fēng)格 要想激勵(lì)或影響別人，就要使用那個(gè)人最熟悉、最自在的溝通方式。調(diào)整自己的 溝通風(fēng)格，讓聽(tīng)話(huà)的人不需要將的話(huà) 轉(zhuǎn)換 成比較容易接受的風(fēng)格，就能了解并 接受你的想法。 46 Be Easy Be Easy 如 何 及 時(shí) 確

18、認(rèn) 重要溝通要書(shū)面記錄 KISS原則 - 使用短詞短句 突出重要信息 對(duì)涉及時(shí)間，地點(diǎn)，人物的加重語(yǔ)氣 Be Easy Be Easy 步 驟 三 ：闡 述 觀 點(diǎn) 闡述計(jì)劃 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 描述細(xì)節(jié) 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 信息轉(zhuǎn)化 描述特點(diǎn)(Features) 轉(zhuǎn)化作用(Advantages) 強(qiáng)調(diào)利益(Benefits) Be Easy Be Easy 溝通三步驟： 先告訴對(duì)方，你將要說(shuō)的話(huà) 告訴對(duì)方（敘述內(nèi)容） 再告訴對(duì)方，你已經(jīng)說(shuō)過(guò)話(huà) Be Easy Be Easy 步 驟 四 ：處 理 異 議 柔道法：柔道法： 不花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝不花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝 對(duì)方對(duì)

19、方 Be Easy Be Easy 出 現(xiàn) 異 議 的 好 處 表明他們對(duì)話(huà)題感興趣 他們想獲得更多的信息 Be Easy Be Easy 出 現(xiàn) 異 議 的 原 因 對(duì)方需要更多信息 他們只是在敷衍 Be Easy Be Easy 異 議 的 形 式 當(dāng)我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候 別人的提議我不愿意接受時(shí) Be Easy Be Easy 提 議 被 別 人 反 對(duì) 時(shí) 永遠(yuǎn)不要表示焦慮！ 通過(guò)詢(xún)問(wèn)確認(rèn)異議種類(lèi)及真實(shí)原因 給自己爭(zhēng)取準(zhǔn)備的時(shí)間 根據(jù)原因發(fā)表自己的觀點(diǎn) Be Easy Be Easy 不 愿 接 受 別 人 的 提 議 時(shí) 友好平和地直接說(shuō)“不” 立場(chǎng)堅(jiān)定，不輕易改口 有條件讓步

20、向?qū)Ψ教釂?wèn)，同時(shí)想雙方的目的 發(fā)表自己的觀點(diǎn) Be Easy Be Easy 步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn) 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) 贊美 慶祝 Be Easy Be Easy 同理心溝通 1.1.以別人的觀點(diǎn)看事情，了解別人的感受與信念。以別人的觀點(diǎn)看事情，了解別人的感受與信念。 2.2.肯定每個(gè)人都有權(quán)堅(jiān)持自己的意見(jiàn)?？隙總€(gè)人都有權(quán)堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。 3.3.了解別人的感受與信仰并不表示你一定要同意了解別人的感受與信仰并不表示你一定要同意 或接受他們的觀點(diǎn)?；蚪邮芩麄兊挠^

21、點(diǎn)。 4.4.了解是要去感受、去了解別人的需求，有彈性了解是要去感受、去了解別人的需求，有彈性 地處理這些需求，并且公平、客觀地幫助別人地處理這些需求，并且公平、客觀地幫助別人 達(dá)成這些需求。達(dá)成這些需求。 45 Be Easy Be Easy 步 驟 六 ：共 同 實(shí) 施 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 Be Easy Be Easy 問(wèn)！聽(tīng)！說(shuō)！ 有目的地問(wèn) 設(shè)身處地地聽(tīng) 簡(jiǎn)單扼要地說(shuō) Be Easy Be Easy Be Easy Be Easy 個(gè)人風(fēng)格是他人可觀察到的個(gè)人風(fēng)格是他人可觀察到的 行為模式，是人格的外在表現(xiàn)。行為模式，是人格的外在表現(xiàn)。 言談言談 表情表

22、情 舉止舉止 儀容儀容 Be Easy Be Easy 我們傾向于判斷喜歡或不喜歡一個(gè)人，我們傾向于判斷喜歡或不喜歡一個(gè)人， 但我們需要的是理解不同風(fēng)格的人而非但我們需要的是理解不同風(fēng)格的人而非 僅僅判斷僅僅判斷 我們也需要理解為什么其他人這么看我我們也需要理解為什么其他人這么看我 你最合得來(lái)和你最頭痛的人之間有何區(qū)你最合得來(lái)和你最頭痛的人之間有何區(qū) 別？即你為什么與前者溝通得好而與后者別？即你為什么與前者溝通得好而與后者 溝通不好？溝通不好？ Be Easy Be Easy BA Be Easy Be Easy D C Be Easy Be Easy 表現(xiàn)型表現(xiàn)型和藹型和藹型 控制型控制型分

23、析型分析型 外外 向向 控控 制制 謙謙 和和 內(nèi)內(nèi) 向向 Be Easy Be Easy 公開(kāi)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)；表達(dá)生公開(kāi)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)；表達(dá)生 動(dòng)動(dòng); ;較為隨意；帶有強(qiáng)迫性。較為隨意；帶有強(qiáng)迫性。 支持他人觀點(diǎn)；隨和；樂(lè)于與人交往。支持他人觀點(diǎn)；隨和；樂(lè)于與人交往。 主動(dòng)、直接；富于挑戰(zhàn)性；冷靜、正主動(dòng)、直接；富于挑戰(zhàn)性；冷靜、正 式；以我為主。式；以我為主。 重視客觀事實(shí)及邏輯；較少關(guān)心他重視客觀事實(shí)及邏輯；較少關(guān)心他 人情感；保守、無(wú)權(quán)欲；同他人交人情感；保守、無(wú)權(quán)欲；同他人交 往較為謹(jǐn)慎。往較為謹(jǐn)慎。 Be Easy Be Easy 表現(xiàn)型表現(xiàn)型和藹型和藹型 控制型控制型

24、分析型分析型 外外 向向 控控 制制 謙謙 和和 內(nèi)內(nèi) 向向 有聽(tīng)眾有聽(tīng)眾 受重視受重視 受表?yè)P(yáng)受表?yè)P(yáng) 良好的人際關(guān)系良好的人際關(guān)系 受歡迎受歡迎 受認(rèn)可受認(rèn)可 成就感成就感 做決策做決策 安全感安全感 長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)長(zhǎng)見(jiàn)識(shí) 自我保護(hù)自我保護(hù) Be Easy Be Easy 表現(xiàn)型表現(xiàn)型和藹型和藹型 控制型控制型分析型分析型 外外 向向 控控 制制 謙謙 和和 內(nèi)內(nèi) 向向 2 2、3 3、7 7 1111、1414 1616、1818 4 4、6 6、9 9 1212、1515 1 1、8 8 1010、1717 1919、2020 5 5、1313 1 1冷漠的冷漠的 2 2坦誠(chéng)的坦誠(chéng)的 3 3樂(lè)觀

25、的樂(lè)觀的 4 4寬容的寬容的 5 5細(xì)心的細(xì)心的 6 6熱心的熱心的 7 7沖動(dòng)的沖動(dòng)的 8 8苛刻的苛刻的 9 9含蓄的含蓄的 1010武斷武斷 1111熱情洋溢的熱情洋溢的 1212耐心的耐心的 1313嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膰?yán)謹(jǐn)?shù)?1414精力旺盛的精力旺盛的 1515合作的合作的 1616興奮的興奮的 1717直截了當(dāng)?shù)闹苯亓水?dāng)?shù)?1818有創(chuàng)造力的有創(chuàng)造力的 1919講究效率的講究效率的 2020堅(jiān)決果斷的堅(jiān)決果斷的 Be Easy Be Easy 表現(xiàn)型表現(xiàn)型和藹型和藹型 控制型控制型分析型分析型 外外 向向 控控 制制 謙謙 和和 內(nèi)內(nèi) 向向 2 2、3 3、8 8 1313、1515 4 4、

26、1111 1212 1 1、6 6 9 9、1010 5 5、7 7 1414 1 1緊張忙碌緊張忙碌 2 2經(jīng)常遲到經(jīng)常遲到 3 3注重未來(lái)注重未來(lái) 4 4輕松的輕松的 5 5守信的守信的 6 6注重現(xiàn)在注重現(xiàn)在 7 7注重過(guò)去注重過(guò)去 8 8許諾過(guò)頭許諾過(guò)頭 9 9辦事有效辦事有效 1010愿在辦事效率高的人身上花時(shí)愿在辦事效率高的人身上花時(shí) 間間 1111愿在任何人身上花時(shí)間愿在任何人身上花時(shí)間 1212視過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)同樣重要視過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)同樣重要 的的 1313事情隨到隨做事情隨到隨做 1414愿在有經(jīng)驗(yàn)有見(jiàn)識(shí)的人身上花愿在有經(jīng)驗(yàn)有見(jiàn)識(shí)的人身上花 時(shí)間時(shí)間 1515愿在活潑開(kāi)朗

27、的人身上花時(shí)間愿在活潑開(kāi)朗的人身上花時(shí)間 Be Easy Be Easy 表現(xiàn)型表現(xiàn)型和藹型和藹型 控制型控制型分析型分析型 外外 向向 控控 制制 謙謙 和和 內(nèi)內(nèi) 向向 注重未來(lái)注重未來(lái) 對(duì)過(guò)去、對(duì)過(guò)去、 現(xiàn)在和未來(lái)現(xiàn)在和未來(lái) 同樣注重同樣注重 注重現(xiàn)在注重現(xiàn)在 注重過(guò)去注重過(guò)去 Be Easy Be Easy 表現(xiàn)型表現(xiàn)型和藹型和藹型 控制型控制型分析型分析型 外外 向向 控控 制制 謙謙 和和 內(nèi)內(nèi) 向向 活潑開(kāi)朗活潑開(kāi)朗 的人身上的人身上 任何人任何人 身上身上 辦事效率辦事效率 高的人身上高的人身上 有經(jīng)驗(yàn)有經(jīng)驗(yàn) 有見(jiàn)識(shí)有見(jiàn)識(shí) 的人身上的人身上 Be Easy Be Easy 表現(xiàn)

28、型表現(xiàn)型和藹型和藹型 控制型控制型分析型分析型 外外 向向 控控 制制 謙謙 和和 內(nèi)內(nèi) 向向 人際交人際交 往技巧、往技巧、 個(gè)人魅力個(gè)人魅力 友誼、熱心友誼、熱心 親近、深情親近、深情 效率、正效率、正 確并按時(shí)確并按時(shí) 完成任務(wù)完成任務(wù) 知識(shí)、知識(shí)、 邏輯性邏輯性 擁有信息擁有信息 Be Easy Be Easy 表現(xiàn)型表現(xiàn)型和藹型和藹型 控制型控制型分析型分析型 外外 向向 控控 制制 謙謙 和和 內(nèi)內(nèi) 向向 3 3、5 5 6 6、1212 1414 2 2、4 4 1010、1111 1919 1 1、7 7 9 9、1616 1717 8 8、1313、 1515、1818 1

29、1現(xiàn)實(shí)地現(xiàn)實(shí)地 2 2猶豫不決猶豫不決 3 3大膽地大膽地 4 4不情愿的不情愿的 5 5把人理想化把人理想化 6 6喜歡新方案喜歡新方案 7 7愿冒已估計(jì)愿冒已估計(jì) 出的風(fēng)險(xiǎn)出的風(fēng)險(xiǎn) 8 8邏輯嚴(yán)密邏輯嚴(yán)密 9 9獨(dú)立地獨(dú)立地 1010緩慢地緩慢地 1111喜歡同集體喜歡同集體 的決定相一致的決定相一致 1212前提是得到所前提是得到所 尊敬的人的認(rèn)可尊敬的人的認(rèn)可 1313喜歡對(duì)多種方喜歡對(duì)多種方 案仔細(xì)研究案仔細(xì)研究 1414直覺(jué)地直覺(jué)地 1515謹(jǐn)慎地謹(jǐn)慎地 1616迅速地迅速地 1717喜歡有效的喜歡有效的 方案方案 1818喜歡經(jīng)過(guò)檢喜歡經(jīng)過(guò)檢 驗(yàn)的方案驗(yàn)的方案 1919關(guān)心決定對(duì)

30、關(guān)心決定對(duì) 人的影響人的影響 Be Easy Be Easy 表現(xiàn)型表現(xiàn)型和藹型和藹型 控制型控制型分析型分析型 外外 向向 控控 制制 謙謙 和和 內(nèi)內(nèi) 向向 直覺(jué)地直覺(jué)地理想化地理想化地 現(xiàn)實(shí)地現(xiàn)實(shí)地 邏輯邏輯 嚴(yán)密地嚴(yán)密地 Be Easy Be Easy 表現(xiàn)型表現(xiàn)型和藹型和藹型 控制型控制型分析型分析型 外外 向向 控控 制制 謙謙 和和 內(nèi)內(nèi) 向向 慢下來(lái)；停頓慢下來(lái)；停頓 別許諾過(guò)頭別許諾過(guò)頭 嚴(yán)于律己嚴(yán)于律己 管好時(shí)間管好時(shí)間 確立目標(biāo)確立目標(biāo) 堅(jiān)持不懈堅(jiān)持不懈 自主決定自主決定 干脆利落干脆利落 耐心對(duì)人耐心對(duì)人 稱(chēng)贊別人稱(chēng)贊別人 謙虛謹(jǐn)慎謙虛謹(jǐn)慎 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)技巧學(xué)會(huì)傾聽(tīng)技巧 抓

31、住機(jī)會(huì)抓住機(jī)會(huì) 獨(dú)立思考獨(dú)立思考 自強(qiáng)自立自強(qiáng)自立 敢冒風(fēng)險(xiǎn)敢冒風(fēng)險(xiǎn) Be Easy Be Easy 表現(xiàn)型表現(xiàn)型和藹型和藹型 控制型控制型分析型分析型 外外 向向 控控 制制 謙謙 和和 內(nèi)內(nèi) 向向 掌聲、喝彩掌聲、喝彩 光榮匾、證書(shū)光榮匾、證書(shū) 當(dāng)眾表?yè)P(yáng)當(dāng)眾表?yè)P(yáng) 受關(guān)注受關(guān)注 被認(rèn)可被認(rèn)可 友誼友誼 成效、獲勝成效、獲勝 因成就而得因成就而得 到稱(chēng)贊到稱(chēng)贊 責(zé)任大責(zé)任大 需要能動(dòng)性需要能動(dòng)性 Be Easy Be Easy 基本需求：得到他人認(rèn)同；基本需求：得到他人認(rèn)同； 與他人的交往方式：樂(lè)于溝通，熱情，與他人的交往方式：樂(lè)于溝通，熱情， 易于接近，競(jìng)爭(zhēng)；易于接近，競(jìng)爭(zhēng)； 對(duì)時(shí)間的掌握：

32、時(shí)間觀念不強(qiáng)，節(jié)奏快；對(duì)時(shí)間的掌握：時(shí)間觀念不強(qiáng)，節(jié)奏快； 決策方式：注重他人的觀點(diǎn)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。決策方式：注重他人的觀點(diǎn)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 Be Easy Be Easy 基本需求：建立有安全感的人際關(guān)系；基本需求：建立有安全感的人際關(guān)系； 與他人的交往方式：樂(lè)于溝通，熱情，與他人的交往方式：樂(lè)于溝通，熱情， 易于接近，配合；易于接近，配合； 對(duì)時(shí)間的掌握：時(shí)間觀念不強(qiáng)，節(jié)奏慢；對(duì)時(shí)間的掌握：時(shí)間觀念不強(qiáng)，節(jié)奏慢； 決策方式：注重他人的觀點(diǎn)，避免風(fēng)險(xiǎn)。決策方式：注重他人的觀點(diǎn)，避免風(fēng)險(xiǎn)。 Be Easy Be Easy 基本需求：得到所需結(jié)果；基本需求：得到所需結(jié)果； 與他人的交往方式：不擅溝通，冷

33、淡，與他人的交往方式：不擅溝通，冷淡， 獨(dú)立，競(jìng)爭(zhēng)；獨(dú)立，競(jìng)爭(zhēng)； 對(duì)時(shí)間的掌握：時(shí)間觀念強(qiáng)，節(jié)奏快；對(duì)時(shí)間的掌握：時(shí)間觀念強(qiáng)，節(jié)奏快； 決策方式：注重事實(shí)數(shù)據(jù)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。決策方式：注重事實(shí)數(shù)據(jù)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 Be Easy Be Easy 基本需求：思維的合理性；基本需求：思維的合理性； 與他人的交往方式：不擅溝通，冷淡，與他人的交往方式：不擅溝通，冷淡， 獨(dú)立，配合；獨(dú)立，配合； 對(duì)時(shí)間的掌握：時(shí)間觀念強(qiáng)，節(jié)奏慢；對(duì)時(shí)間的掌握：時(shí)間觀念強(qiáng)，節(jié)奏慢； 決策方式：注重事實(shí)數(shù)據(jù)，避免風(fēng)險(xiǎn)。決策方式：注重事實(shí)數(shù)據(jù)，避免風(fēng)險(xiǎn)。 Be Easy Be Easy 第四單元第四單元 全方位溝通管理原全方位溝通

34、管理原 則則 87溝通管理技巧1天教材 Be Easy Be Easy 靈活度靈活度 滿(mǎn)足自己滿(mǎn)足自己 滿(mǎn)足他人滿(mǎn)足他人 0 0100100505075752525 Be Easy Be Easy 靈活性強(qiáng)靈活性強(qiáng) 靈活性弱靈活性弱 + +優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)- -缺點(diǎn)缺點(diǎn) + +優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)- -缺點(diǎn)缺點(diǎn) 1.1.獲得更多人的認(rèn)可獲得更多人的認(rèn)可 2.2.人們?cè)敢馀c你共享人們?cè)敢馀c你共享 1.1.顯得不始終如一顯得不始終如一 2.2.你也許不知道你該是什么立場(chǎng)你也許不知道你該是什么立場(chǎng) 1.1.始終如一始終如一 2.2.溝通起來(lái)干脆明確溝通起來(lái)干脆明確 1.1.人們不大愿意與你共享人們不大愿意與你共享 2.

35、2.顯得太顧及自己顯得太顧及自己 Be Easy Be Easy 上下級(jí)間的溝通上下級(jí)間的溝通 平級(jí)間的溝通平級(jí)間的溝通 部門(mén)間的溝通部門(mén)間的溝通 同公司外部合作伙伴的溝通同公司外部合作伙伴的溝通 Be Easy Be Easy 明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度；明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度； 對(duì)于下屬反映情況，要真誠(chéng)聆聽(tīng)，表達(dá)理解，同對(duì)于下屬反映情況，要真誠(chéng)聆聽(tīng)，表達(dá)理解，同 時(shí)表示適當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)；時(shí)表示適當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)； 關(guān)注下屬的發(fā)展；關(guān)注下屬的發(fā)展； 分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證下屬清楚明了；分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證下屬清楚明了； 盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)完成管理；盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)完成管理；

36、 應(yīng)有寬宏的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪?，能營(yíng)造和諧、應(yīng)有寬宏的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪校軤I(yíng)造和諧、 團(tuán)結(jié)、積極的工作氛圍。團(tuán)結(jié)、積極的工作氛圍。 同下級(jí)一道尋求解決問(wèn)題的辦法；同下級(jí)一道尋求解決問(wèn)題的辦法； Be Easy Be Easy 團(tuán)體溝通 團(tuán)體溝通需要培養(yǎng)三大技能 1. 下達(dá)命令 2. 公眾演講 3. 處理人際沖突 56 Be Easy Be Easy 下達(dá)命令時(shí)，要以簡(jiǎn)單、 直接的語(yǔ)言表達(dá)，避免語(yǔ)帶 批評(píng)。要清楚表達(dá)你想要的 結(jié)果與希望的完成時(shí)間。 57 Be Easy Be Easy 培養(yǎng)公眾演講的技能是建立自信最有效 的方式。透過(guò)公眾演講，你可以凸顯自己作 為領(lǐng)導(dǎo)人的潛力,而且在同樣的時(shí)間

37、內(nèi)，你可 以與比其他溝通方式更多的人溝通。 有效公眾演講的訣竅是要知道觀眾是站 在你這邊的。因?yàn)橹挥心愕难葜v成功，他們 所花的時(shí)間以及你所花的時(shí)間才具有生產(chǎn)力。 58 Be Easy Be Easy 積極的態(tài)度；積極的態(tài)度； 嚴(yán)格認(rèn)真的工作作風(fēng)；嚴(yán)格認(rèn)真的工作作風(fēng)； 主動(dòng)溝通，不要以為上級(jí)知道一切；主動(dòng)溝通，不要以為上級(jí)知道一切； 開(kāi)放的思維和團(tuán)隊(duì)精神；開(kāi)放的思維和團(tuán)隊(duì)精神； 服從行政級(jí)別制度、尊重上級(jí)。服從行政級(jí)別制度、尊重上級(jí)。 Be Easy Be Easy 接受任務(wù)接受任務(wù) 聽(tīng)取指導(dǎo)和改進(jìn)聽(tīng)取指導(dǎo)和改進(jìn) 提出意見(jiàn)和匯報(bào)提出意見(jiàn)和匯報(bào) Be Easy Be Easy - - 緊急程度；緊

38、急程度； - - 執(zhí)行方案或如何執(zhí)行方案；執(zhí)行方案或如何執(zhí)行方案； - - 需要的資源；需要的資源； - - 項(xiàng)目所涉及的執(zhí)行者；項(xiàng)目所涉及的執(zhí)行者； - - 其他合作執(zhí)行者的角色和責(zé)任；其他合作執(zhí)行者的角色和責(zé)任； - - 可能出現(xiàn)的困難、問(wèn)題及解決方案?？赡艹霈F(xiàn)的困難、問(wèn)題及解決方案。 Be Easy Be Easy - - 首先大致理解任務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)及執(zhí)行安排；首先大致理解任務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)及執(zhí)行安排； - - 然后提出對(duì)于上級(jí)的希望和需求；然后提出對(duì)于上級(jí)的希望和需求； - - 如果無(wú)法接受，及時(shí)與上級(jí)溝通并講明原因或如果無(wú)法接受，及時(shí)與上級(jí)溝通并講明原因或 提出力所能及的建議；提出力所能

39、及的建議； - - 如果接受，提出工作計(jì)劃并就細(xì)節(jié)再次確認(rèn)能如果接受，提出工作計(jì)劃并就細(xì)節(jié)再次確認(rèn)能 否完成任務(wù)；否完成任務(wù)； - - 最后再次明確計(jì)劃、時(shí)間、資源、核查點(diǎn)、預(yù)最后再次明確計(jì)劃、時(shí)間、資源、核查點(diǎn)、預(yù) 期結(jié)果、可能的困難及對(duì)策等關(guān)鍵問(wèn)題；期結(jié)果、可能的困難及對(duì)策等關(guān)鍵問(wèn)題； - - 對(duì)于上級(jí)的支持表示感謝。對(duì)于上級(jí)的支持表示感謝。 Be Easy Be Easy - - 根據(jù)實(shí)際需要或事先約定的核查點(diǎn)同上級(jí)根據(jù)實(shí)際需要或事先約定的核查點(diǎn)同上級(jí) 保持溝通；保持溝通； - - 如果出現(xiàn)意外或問(wèn)題，立即同上級(jí)溝通，如果出現(xiàn)意外或問(wèn)題，立即同上級(jí)溝通， 共同尋找解決方案；共同尋找解決方

40、案； - - 任務(wù)接近尾聲要加強(qiáng)同上級(jí)的溝通，此時(shí)任務(wù)接近尾聲要加強(qiáng)同上級(jí)的溝通，此時(shí) 最容易出現(xiàn)問(wèn)題！最容易出現(xiàn)問(wèn)題！ Be Easy Be Easy 自己不明確工作，就草率接受；自己不明確工作，就草率接受； 盡量同上級(jí)在具體細(xì)節(jié)，如時(shí)間、緊迫程盡量同上級(jí)在具體細(xì)節(jié)，如時(shí)間、緊迫程 度、預(yù)期結(jié)果等方面討論并達(dá)成一致；度、預(yù)期結(jié)果等方面討論并達(dá)成一致； 不要勉強(qiáng)接受難以承諾的任務(wù)或責(zé)任，如不要勉強(qiáng)接受難以承諾的任務(wù)或責(zé)任，如 果一定要執(zhí)行，則要明確你可獲得哪些有果一定要執(zhí)行，則要明確你可獲得哪些有 效資源的支持。效資源的支持。 接受重要任務(wù)時(shí)要查看自己的時(shí)間與狀態(tài)；接受重要任務(wù)時(shí)要查看自己的時(shí)

41、間與狀態(tài)； Be Easy Be Easy 項(xiàng)目進(jìn)展中，如果確實(shí)需要拖延，則項(xiàng)目進(jìn)展中，如果確實(shí)需要拖延，則 要盡早安排第二時(shí)間，并主動(dòng)通知上要盡早安排第二時(shí)間，并主動(dòng)通知上 級(jí)；級(jí)； 如果出現(xiàn)你無(wú)法解決的問(wèn)題，務(wù)必要如果出現(xiàn)你無(wú)法解決的問(wèn)題，務(wù)必要 尋求上級(jí)支援，切不可因?yàn)榕卤回?zé)備尋求上級(jí)支援，切不可因?yàn)榕卤回?zé)備 而隱瞞問(wèn)題，否則后果將不僅僅是責(zé)而隱瞞問(wèn)題，否則后果將不僅僅是責(zé) 備，而是責(zé)任！備，而是責(zé)任！ Be Easy Be Easy - - 聽(tīng)取上級(jí)提出存在的問(wèn)題，如實(shí)談出你聽(tīng)取上級(jí)提出存在的問(wèn)題，如實(shí)談出你 的看法；的看法； - - 留意上級(jí)對(duì)于所談事情的關(guān)注程度；留意上級(jí)對(duì)于所談事

42、情的關(guān)注程度； - - 同上級(jí)制訂改進(jìn)方案和計(jì)劃，并確定改同上級(jí)制訂改進(jìn)方案和計(jì)劃，并確定改 進(jìn)的衡量指標(biāo)和期限；進(jìn)的衡量指標(biāo)和期限； - - 表示你對(duì)于改進(jìn)的信心和你對(duì)于改進(jìn)將表示你對(duì)于改進(jìn)的信心和你對(duì)于改進(jìn)將 盡全力。盡全力。 Be Easy Be Easy - - 確認(rèn)整改計(jì)劃與目標(biāo)，并提出所需支持確認(rèn)整改計(jì)劃與目標(biāo)，并提出所需支持 ； - - 然后要立即采取改進(jìn)行動(dòng)；然后要立即采取改進(jìn)行動(dòng)； - - 當(dāng)問(wèn)題再次出現(xiàn)時(shí)，要立即溝通，并再當(dāng)問(wèn)題再次出現(xiàn)時(shí)，要立即溝通，并再 次探討解決方案；次探討解決方案； - - 進(jìn)行必要、及時(shí)的核查；進(jìn)行必要、及時(shí)的核查； - - 繼續(xù)表示你對(duì)于改進(jìn)的決心和信心。繼續(xù)表示你對(duì)于改進(jìn)的決心和信心。 Be Easy Be Easy - - 提前通知并提供必要的信息，使上級(jí)留出時(shí)間提前通知并提供必要的信息，使上級(jí)留出時(shí)間 ； - - 提出意見(jiàn)同時(shí)提交書(shū)面文件；提出意見(jiàn)同時(shí)提交書(shū)面文件； - - 不僅僅提出問(wèn)題，更要關(guān)注問(wèn)題的解決方案；不僅僅提出問(wèn)題，更要關(guān)注問(wèn)題的解決方案； - - 不斷提供必要的信息，以幫助上級(jí)整理思路和不斷提供必要的信息，以幫助上級(jí)整理思路和 做出決策；做出決策； - -