《2011年晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測公司質(zhì)量手冊(cè)》(41頁)質(zhì)量手冊(cè)

1、晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZS-SZY-04-2011第1頁，共1頁第B版，第0次修訂主題：目錄頒布日期：2011年3月1日目錄批準(zhǔn)令修訂頁第一章 概述1.1 單位簡介21.2 公正性聲明31.3 保護(hù)客戶機(jī)密信息和所有權(quán)的承諾31.4 實(shí)驗(yàn)室員工守則3第二章 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2.1 質(zhì)量方針42.2 質(zhì)量目標(biāo)42.3 管理者承諾4第三章 手冊(cè)說明3.1 目的53.2 引用文件53.3 術(shù)語和定義53.4 條款適應(yīng)性說明53.5 手冊(cè)的適用范圍6第四章 管理要求4.1 組織74.2 管理體系124.3 文件控制144.4 檢測和/或校準(zhǔn)分包（不適用）164.5 服務(wù)和供應(yīng)品的

2、采購164.6 合同評(píng)審174.7 申訴和投訴184.8 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)194.9 記錄214.10 內(nèi)部審核224.11 管理評(píng)審23第五章 技術(shù)要求5.1 人員255.2 設(shè)施和環(huán)境條件275.3 檢測和校準(zhǔn)方法285.4 設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)305.5 量值溯源325.6 抽樣和樣品處置335.7 結(jié)果質(zhì)量控制355.8 結(jié)果報(bào)告36附件6.1 量值溯源圖 6.2管理要素職能分配表 6.3程序文件目錄晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZS-SZY-11-2011第1頁，共2頁第B版，第0次修訂主題：概述頒布日期：2011年3月1日1.1單位簡介晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 成立于2

3、007年8月23日，是根據(jù)中華人民共和國公司法及其它法律、行政法規(guī)的規(guī)定由陳益林等6人共同出資成立的，注冊(cè)資本為人民幣240萬元。經(jīng)營范圍為：建筑工程檢測、建筑能效測評(píng)、建筑技術(shù)咨詢。公司現(xiàn)有職工18人，其中高級(jí)職稱人員3人；中級(jí)職稱人員8人，試驗(yàn)檢測工程師持證人數(shù)18人, 多名人員具有2個(gè)以上專業(yè)，測試人員持證率100。占地面積1200平方米，建筑面積500平方米。公司設(shè)經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、辦公室、檢測室、質(zhì)控室、財(cái)務(wù)室等職能部門。公司擁有儀器設(shè)備八十余臺(tái)，主要有：萬能試驗(yàn)機(jī)、壓力試驗(yàn)機(jī)、水泥試驗(yàn)設(shè)備、滲透儀、混凝土、砂漿試配設(shè)備、土工擊實(shí)、容重等儀器、防水材料試驗(yàn)儀器、凍融試驗(yàn)設(shè)

4、備、磁磚、地磚等裝飾材料試驗(yàn)設(shè)備、導(dǎo)熱系數(shù)測定儀，燃燒性能檢測儀，壓縮性能檢測儀，電子萬能試驗(yàn)機(jī)，拉拔力檢測儀，泡沫材料切割機(jī)，振動(dòng)臺(tái)，抗沖擊性能試驗(yàn)機(jī)，恒溫恒濕養(yǎng)護(hù)儀，低溫試驗(yàn)箱，電熱鼓風(fēng)干燥箱等。檢測室水、電齊全，并配備空調(diào)，符合試驗(yàn)環(huán)境要求。公司特別重視人才素質(zhì)的提高，積極開展各種形式的培訓(xùn)，提高檢測水平及質(zhì)量，加強(qiáng)科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。所有檢測行為及工作狀態(tài)均受控于“質(zhì)量手冊(cè)”。經(jīng)過試運(yùn)行，我公司完全具備獨(dú)立開展建筑節(jié)能檢測的能力，能夠保證及時(shí)為委托方提供公正、準(zhǔn)確、科學(xué)的檢測數(shù)據(jù)。 “科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、熱忱”為全體工作人員的行為準(zhǔn)則，全心全意為社會(huì)搞好建筑節(jié)能檢測及技術(shù)

5、咨詢服務(wù)是我們的目標(biāo)。通訊資料實(shí)驗(yàn)室名稱: 晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 通信地址:晉中市經(jīng)緯北路5-11號(hào)郵政編碼:030600電 話 真子信箱:jzszy126 晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZS-SZY-12-2011第2頁，共2頁第B版，第0次修訂主題：概述頒布日期：2011年3月1日1.2公正性聲明 1.2為實(shí)現(xiàn)檢測工作的公正性，特聲明如下：1.2.1本公司是依法成立的獨(dú)立法人，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，能獨(dú)立完成各種檢測任務(wù)，保證一切檢測行為不受外部干擾。1.2.2 本公司維護(hù)質(zhì)量檢測工作的科學(xué)性、公正性，能及時(shí)地為委

6、托部門或受檢單位提供服務(wù)。1.2.3 本公司嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)主要用于業(yè)務(wù)工作的開展和企業(yè)的發(fā)展。1.2.4 本公司檢測工作以國家、省、市現(xiàn)行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測，出具的檢測報(bào)告真實(shí)、準(zhǔn)確。1.2.5 本公司嚴(yán)格保守受檢單位樣品、資料、數(shù)據(jù)等技術(shù)秘密和商業(yè)機(jī)密，除檢測外不做它用，任何無關(guān)人員不得查閱。1.2.6 本公司工作人員遵紀(jì)守法，恪守職業(yè)道德，不接受任何形式的饋贈(zèng)，不參與任何有損檢測行為公正性的活動(dòng)。1.2.7 本公司工作人員通過多種渠道認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和思想素質(zhì)，保證工作質(zhì)量。1.2.8 本公司的工作質(zhì)量接受社會(huì)公眾及受檢單位的監(jiān)督。1.2.9 檢測人員不

7、向非委托單位泄露原始記錄、檢驗(yàn)報(bào)告等有關(guān)資料。1.3保護(hù)客戶機(jī)密信息和所有權(quán)的承諾公司承諾保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)?？蛻籼峁┑臋z測方法、技術(shù)要求和圖紙、工藝文件、說明書以及委托合同和協(xié)議等與檢測有關(guān)的所有文件及受檢實(shí)物、檢測結(jié)果均列入實(shí)驗(yàn)室保密范疇，由專人逐一登記控制為其保守秘密，以保護(hù)客戶所有權(quán)的完整性。在主持能力驗(yàn)證和分包檢測時(shí)，也為參加實(shí)驗(yàn)室及客戶的檢測數(shù)據(jù)及結(jié)果保密。1.4實(shí)驗(yàn)室員工守則1.認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹國家關(guān)于檢測活動(dòng)的法律和法規(guī)，自覺執(zhí)行公司的檢測程序和規(guī)章制度；2.努力推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針的貫徹；3.堅(jiān)持公正、誠實(shí)、及時(shí)為客戶服務(wù)的宗旨；5.刻苦鉆研技術(shù)，提高檢測質(zhì)量，做好本職工

8、作；6.不得從事有損實(shí)驗(yàn)室名譽(yù)和利益的活動(dòng)；7.抵制一切背離質(zhì)量方針的行政干預(yù)和壓力。晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZS-SZY-21-2011第1頁，共1頁第B版，第0次修訂主題：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)頒布日期：2011年3月1日2.1 質(zhì)量方針科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、熱忱。2.2 質(zhì)量目標(biāo) 2.2.1總休目標(biāo)不斷完善管理體系，規(guī)范檢測過程，提高試驗(yàn)員素質(zhì)，保證檢測質(zhì)量，確保檢測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。2.2.2控制性目標(biāo)2.2.2.1檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果準(zhǔn)確率100%；2.2.2.2檢測（任務(wù)）合同按期完成率100%；2.2.2.3顧客滿意率90%以上；2.2.2.4人員年度培訓(xùn)考核合格率100%；2.

9、2.2.5客戶申訴、抱怨有效處置率100%。2.3管理者承諾2.3.1遵循評(píng)審準(zhǔn)則，將滿足客戶要求和法定要求的重要性傳達(dá)到組織；2.3.2認(rèn)真貫徹質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，確保在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部建立適宜的溝通機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)管理體系，維持管理體系的完整性；2.3.3確保實(shí)驗(yàn)室人員理解他們活動(dòng)的相互關(guān)系和重要性，為管理體系質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)； 2.3.4保證按規(guī)定的方法和客戶的需要進(jìn)行檢測，確保檢測數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確；2.3.5對(duì)客戶提交的物品以及技術(shù)資料嚴(yán)格保密；2.3.6積極與客戶合作，對(duì)所有客戶一視同仁，嚴(yán)格履行合同或協(xié)議。 晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 經(jīng)理：王姝雅晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：

10、ZS-SZY-31-2011第1頁，共2頁第B版，第0次修訂主題：手冊(cè)說明頒布日期：2011年3月1日3.1目的3.1.1本質(zhì)量手冊(cè)是闡述實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針、描述其管理體系的文件。編制質(zhì)量手冊(cè)的主要目的是對(duì)管理體系進(jìn)行系統(tǒng)、準(zhǔn)確、有層次地充分描述。3.1.2本手冊(cè)所描述的管理體系滿足實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則中規(guī)定的適用要求。3.2引用文件實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則 國認(rèn)實(shí)函2006141號(hào)3.3術(shù)語和定義3.3.1檢測實(shí)驗(yàn)室：從事產(chǎn)品檢測工作的實(shí)驗(yàn)室。3.3.2檢測：是指按照規(guī)定程序，由確定給定產(chǎn)品的一種或多種特性、進(jìn)行處理或提供服務(wù)所組成的技術(shù)操作。3.3.3檢驗(yàn)員：指從事檢測活動(dòng)的人員。3.3.4技

11、術(shù)人員：從事技術(shù)運(yùn)作活動(dòng)的人員，包括技術(shù)負(fù)責(zé)人、檢驗(yàn)員及管理層具有技術(shù)職稱或技術(shù)崗位資格的人員等。3.3.5內(nèi)審員：是指經(jīng)過相應(yīng)培訓(xùn)合格并由經(jīng)理聘任或授權(quán)，執(zhí)行實(shí)驗(yàn)室管理體系內(nèi)部審核活動(dòng)，及糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況驗(yàn)證活動(dòng)的人員。也包括臨時(shí)聘任的具有資質(zhì)的非本實(shí)驗(yàn)室人員。3.3.6部門：指實(shí)驗(yàn)室設(shè)置的機(jī)構(gòu)，例如：綜合管理室、檢驗(yàn)室等。3.3.7質(zhì)量監(jiān)督員：是由經(jīng)理聘任，對(duì)實(shí)驗(yàn)室涉及管理體系各要素的檢驗(yàn)全過程實(shí)施監(jiān)督檢查的人員。3.4條款適應(yīng)性說明3.4.1通過分析我公司工作和實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則內(nèi)容要求，評(píng)審準(zhǔn)則以下條款內(nèi)容在我公司的工作中沒有體現(xiàn)，因此，在質(zhì)量體系文件中不進(jìn)行描述：4.1.1

12、非獨(dú)立法人的實(shí)驗(yàn)室需經(jīng)法人授權(quán)，能獨(dú)立承擔(dān)第三方公正檢驗(yàn)，獨(dú)立對(duì)外行為和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，有獨(dú)立帳目和獨(dú)立核算。4.1.12對(duì)政府下達(dá)的指令性檢驗(yàn)任務(wù)，應(yīng)編制計(jì)劃并保質(zhì)保量按時(shí)完成（適用于授權(quán)/驗(yàn)收的實(shí)驗(yàn)室）。4.4檢測和/或校準(zhǔn)分包如果實(shí)驗(yàn)室將檢測和/或校準(zhǔn)工作的一部分分包，接受分包的實(shí)驗(yàn)室一定要符合本準(zhǔn)則的要求；分包比例必須予以控制（限儀器設(shè)備使用頻次低、價(jià)格昂貴及特種項(xiàng)目）。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)確保并證實(shí)分包方有能力完成分包任務(wù)。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)將分包事項(xiàng)以書面形式征得客戶同意后方可分包。5.1.2從事特殊產(chǎn)品檢測和/或校準(zhǔn)活動(dòng)的實(shí)驗(yàn)室,其專業(yè)技術(shù)人員和管理人員還應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行政法規(guī)的規(guī)定要求。晉中勝澤益建

13、筑節(jié)能檢測 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZS-SZY-31-2011第2頁，共2頁第B版，第0次修訂主題：手冊(cè)說明頒布日期：2011年3月1日5.1.7 依法設(shè)置和依法授權(quán)的質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，其授權(quán)簽字人應(yīng)具有工程師以上（含工程師）技術(shù)職稱，熟悉業(yè)務(wù)，在本專業(yè)領(lǐng)域從業(yè)3年以上。5.3.4 需要時(shí)，實(shí)驗(yàn)室可以采用國際標(biāo)準(zhǔn)，但僅限特定委托方的委托檢測。5.3.5 實(shí)驗(yàn)室自行制訂的非標(biāo)方法，經(jīng)確認(rèn)后，可以作為資質(zhì)認(rèn)定項(xiàng)目，但僅限特定委托方的檢測。5.4.3 如果要使用實(shí)驗(yàn)室永久控制范圍以外的儀器設(shè)備（租用、借用、使用客戶的設(shè)備），限于某些使用頻次低、價(jià)格昂貴或特定的檢測設(shè)施設(shè)備，且應(yīng)保證符合本準(zhǔn)則的相關(guān)要求。

14、5.4.7 若設(shè)備脫離了實(shí)驗(yàn)室的直接控制，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)確保該設(shè)備返回后，在使用前對(duì)其功能和校準(zhǔn)狀態(tài)進(jìn)行檢查并能顯示滿意結(jié)果。5.4.9當(dāng)校準(zhǔn)產(chǎn)生了一組修正因子時(shí)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)確保其得到正確應(yīng)用。5.4.10未經(jīng)定型的專用檢測儀器設(shè)備需提供相關(guān)技術(shù)單位的驗(yàn)證證明。5.5.4 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有參考標(biāo)準(zhǔn)的檢定/校準(zhǔn)計(jì)劃。參考標(biāo)準(zhǔn)在任何調(diào)整之前和之后均應(yīng)校準(zhǔn)。實(shí)驗(yàn)室持有的測量參考標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)僅用于校準(zhǔn)而不用于其它目的，除非能證明作為參考標(biāo)準(zhǔn)的性能不會(huì)失效。5.8.5 檢測報(bào)告中含分包結(jié)果的，這些結(jié)果應(yīng)予清晰標(biāo)明。分包方應(yīng)以書面或電子方式報(bào)告結(jié)果。 3.5手冊(cè)的適用范圍3.5.1本質(zhì)量手冊(cè)對(duì)公司內(nèi)部作為質(zhì)量管理的依據(jù)性文件

15、，是全體人員必須遵守的活動(dòng)準(zhǔn)則。3.5.2本質(zhì)量手冊(cè)對(duì)公司外部作為質(zhì)量保證的承諾性文件，以持續(xù)保持客戶對(duì)本公司檢測工作質(zhì)量信心。3.5.3本質(zhì)量手冊(cè)適用于全公司工作范圍內(nèi)的活動(dòng)晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZS-SZY-41-2011第1頁，共5頁第B版，第0次修訂主題：管理要求 組織頒布日期：2011年3月1日4.1組織4.1.1 目的本實(shí)驗(yàn)室是一個(gè)能夠承擔(dān)法律責(zé)任的實(shí)體。為了實(shí)施質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，必須確定其組織機(jī)構(gòu)，使組織內(nèi)部人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到有序的安排，保證其質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)和有效；同時(shí)明確各部門的職責(zé)和相互關(guān)系，保證檢測工作的科學(xué)、公正。4.1.2 范圍適用于公

16、司機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分配和關(guān)鍵崗位人員的任命及授權(quán)。4.1.3 職責(zé)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職能的分配和資源的配置，任命關(guān)鍵崗位人員，指定關(guān)鍵管理崗位代理人；辦公室、檢測室、質(zhì)控室在各自職責(zé)范圍內(nèi)有效實(shí)施。4.1.4.要求4.1 4.1法律地位：公司是依法注冊(cè)的獨(dú)立法人，是完全獨(dú)立于開發(fā)、生產(chǎn)、使用、銷售單位及主管部門承擔(dān)第三方公正檢驗(yàn)的機(jī)構(gòu)。4.1.4.2公司對(duì)本單位所轄部門人、財(cái)、物和檢驗(yàn)活動(dòng)有獨(dú)立管理權(quán)力，不受上級(jí)部門和協(xié)作部門對(duì)單位業(yè)務(wù)活動(dòng)的干預(yù)。保證單位及其人員不會(huì)受到任何可能影響其技術(shù)公正性的商業(yè)、財(cái)政和其它方面的不正當(dāng)壓力、干擾。4.1.4.3公司的職責(zé)：本公司依據(jù)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定

17、評(píng)審準(zhǔn)則建立公司質(zhì)量體系。保證公司的檢驗(yàn)活動(dòng)符合實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則和中國國家實(shí)驗(yàn)認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可要求，并滿足客戶要求和國家法律的要求。4.1.4.4 質(zhì)量體系覆蓋本公司質(zhì)量、技術(shù)活動(dòng)及相關(guān)場所。4.1.4.5 公司組織機(jī)構(gòu)圖 組 織 結(jié) 構(gòu) 框 圖 山西省技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局晉中市建設(shè)局 晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 經(jīng)理 質(zhì)量負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)室檢測室辦公室質(zhì)控室晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZS-SZY-41-2011第2頁，共5頁第B版，第0次修訂主題：管理要求 組織頒布日期：2011年3月1日4.1.4.6公司各室設(shè)置質(zhì)量監(jiān)督人員，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行符合性的工作人員的公正行為、檢測人員

18、的技術(shù)能力和操作規(guī)范性運(yùn)行監(jiān)督，質(zhì)控室監(jiān)督人員每年制定監(jiān)督人員監(jiān)督活動(dòng)計(jì)劃。4.1.4.7本公司制定公正性聲明確保本公司工作人員不受到任何來自內(nèi)外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財(cái)務(wù)和其他方面的壓力和影響，并防止商業(yè)賄賂。4.1.4.8制定保密和保護(hù)所有權(quán)程序，保護(hù)客戶機(jī)密和專有權(quán)。4.1.4.9關(guān)鍵管理崗位人員的代理人4.1.4.9.1經(jīng)理因故外出時(shí)，授權(quán)技術(shù)負(fù)責(zé)人代行其職責(zé)。4.1.4.9.2質(zhì)量、技術(shù)負(fù)責(zé)人因故外出時(shí)，由經(jīng)理代行其職責(zé)。4.1.4.9.3當(dāng)只有一位領(lǐng)導(dǎo)在單位時(shí)，由其主持全單位工作，并代行其經(jīng)理（技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人）職責(zé)。4.1.4.9.4各部門負(fù)責(zé)人不在時(shí)，由經(jīng)理指定一人代行其職責(zé)

19、。4.1.4.10質(zhì)量監(jiān)督員由質(zhì)量負(fù)責(zé)人以文件形式確認(rèn)。4.1.4.11授權(quán)檢測報(bào)告簽發(fā)人員的識(shí)別和簽發(fā)區(qū)域：4.1.4.11檢測報(bào)告簽發(fā)人員應(yīng)熟悉管理體系，熟悉檢測室業(yè)務(wù)，具有較高的本專業(yè)檢驗(yàn)技術(shù)水平和較豐富的檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，了解國內(nèi)與檢驗(yàn)相關(guān)的法律、法規(guī)，具有大專以上學(xué)歷。4.1.4.11.2簽發(fā)區(qū)域見授權(quán)簽字人識(shí)別（見附件一）4.1.4.12關(guān)鍵崗位的質(zhì)量職責(zé)崗位職責(zé)見管理要素職能分配表以及手冊(cè)和程序文件中職責(zé)條款的規(guī)定，其中關(guān)鍵崗位的質(zhì)量職責(zé)如下：經(jīng)理職責(zé)(l）根據(jù)國家、山西省和晉中市的有關(guān)文件規(guī)定和要求，組織審定公司各項(xiàng)工作計(jì)劃、指標(biāo)、任務(wù)，協(xié)調(diào)檢查落實(shí)情況。(2）主持質(zhì)量體系的策劃與建立

20、，制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。(3）負(fù)責(zé)對(duì)人員和資源配置的決策。(4）主持質(zhì)量體系的管理評(píng)審。(5）批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)布實(shí)施。技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)(l）組織制訂和審核公司發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，保證公司各業(yè)務(wù)部門和管理部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(2）加強(qiáng)質(zhì)量控制，開展檢測（檢驗(yàn)）質(zhì)量保證工作，及時(shí)解決檢測（檢驗(yàn)）工作中的重要技術(shù)問(3）負(fù)責(zé)大型儀器設(shè)備的配置決策(4）組織新項(xiàng)目、新技術(shù)工作的研究和應(yīng)用，批準(zhǔn)非標(biāo)準(zhǔn)方法的應(yīng)用。晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZS-SZY-41-2011第3頁，共5頁第B版，第0次修訂主題：管理要求 組織頒布日期：2011年3月1日(5）負(fù)責(zé)重大事故及檢

21、測（檢驗(yàn)）質(zhì)量申訴、投訴的調(diào)查處理。(6）簽發(fā)檢測（檢驗(yàn)）報(bào)告單。質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)(l）負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和檢測（檢驗(yàn)）結(jié)果的質(zhì)量保證。(2）主持策劃程序文件作業(yè)指導(dǎo)書的編寫，保證質(zhì)量體系文件的有效性。(3）負(fù)責(zé)審定全公司質(zhì)量管理工作計(jì)劃，并組織實(shí)施(4）負(fù)責(zé)檢查全公司計(jì)量儀器設(shè)備的使用與檢定。(5）負(fù)責(zé)檢測（檢驗(yàn)）不符合工作的控制和糾正、預(yù)防措施的實(shí)施。(6）負(fù)責(zé)檢測（檢驗(yàn)）工作的申訴、投訴和質(zhì)量事故調(diào)查，主持各類專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)、考核(7）負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系的內(nèi)部審核、監(jiān)督檢查。(8）負(fù)責(zé)質(zhì)量體系管理評(píng)審的組織和準(zhǔn)備。簽發(fā)檢測（檢驗(yàn)）報(bào)告。授權(quán)簽字人職責(zé)(l）對(duì)檢測（檢驗(yàn)）依據(jù)和結(jié)論進(jìn)行

22、審核，負(fù)責(zé)檢測（檢驗(yàn)）報(bào)告的簽發(fā)。(2）對(duì)檢測（檢驗(yàn)）工作及檢測（檢驗(yàn)）報(bào)告的可疑問題和關(guān)鍵問題做最終裁定。(3）審核簽發(fā)授權(quán)范圍內(nèi)的檢測（檢驗(yàn)）報(bào)告。(4）不得簽署不合格的檢測（檢驗(yàn)）報(bào)告。內(nèi)審員職責(zé)(1）接受公司的委派，實(shí)施內(nèi)部審核；維護(hù)質(zhì)量體系的正常運(yùn)行。(2）協(xié)助公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人解決檢測工作中的質(zhì)量問題。(3）負(fù)責(zé)編制內(nèi)部審核檢查表 。(4）負(fù)責(zé)對(duì)糾正措施進(jìn)行審核和跟蹤驗(yàn)證。(5）協(xié)助公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人編制審核報(bào)告。檢測（檢驗(yàn)）人員職責(zé)(1）遵照檢測室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、規(guī)程等有效技術(shù)文件完成檢測（驗(yàn)）工作。(2）嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件和各項(xiàng)規(guī)章制度。(3）掌握所用儀器設(shè)備的性能

23、和操作規(guī)程，填寫使用登記，定期做好維護(hù)保養(yǎng)。(4）填寫原始記錄，編制檢測（檢驗(yàn)）報(bào)告。(5）參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提高檢測（檢驗(yàn)）技術(shù)水平。(6）遵守實(shí)驗(yàn)室內(nèi)務(wù)管理規(guī)定和安全管理制度。(7）堅(jiān)持檢測（檢驗(yàn)）工作的公正性和客觀性，不得擅自對(duì)外公布檢測（檢驗(yàn)）數(shù)據(jù)，不參加所從事檢測項(xiàng)目的技術(shù)咨詢工作。(8）實(shí)驗(yàn)中出現(xiàn)的差錯(cuò)，認(rèn)真分析，及時(shí)糾正并做好記錄晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZS-SZY-41-2011第4頁，共5頁第B版，第0次修訂主題：管理要求 組織頒布日期：2011年3月1日 (9)儀器設(shè)備購置后由本室負(fù)責(zé)人、質(zhì)控室人員一起進(jìn)行儀器驗(yàn)收。確認(rèn)無誤后，方可向財(cái)務(wù)部門報(bào)帳，并

24、由辦公室建卡建帳，安全檢定，合格后方可使用。(10）凡未經(jīng)檢定，不在檢定合格期內(nèi)及檢定不合格的計(jì)量器具不得使用。對(duì)到期后暫時(shí)不使用的強(qiáng)檢儀器設(shè)備向辦公室及時(shí)提出封存申報(bào)，由辦公室在帳卡上注明并向該儀器設(shè)備粘貼封存標(biāo)志，封存后的儀器設(shè)備再用時(shí)應(yīng)先到辦公室辦理解封手續(xù)，安排檢定，合格后才能使用(11）本室專人負(fù)責(zé)所用儀器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。經(jīng)過檢定的儀器，未經(jīng)授權(quán)的人員不得隨意調(diào)整。儀器設(shè)備使用及保管人員要加強(qiáng)責(zé)任心，確保儀器設(shè)備使用前后保持清潔。儀器保管人員，按規(guī)定定期做好儀器保管維修工作。在檢測時(shí)，檢測人員認(rèn)真記錄儀器運(yùn)行狀態(tài)，有異常清況及時(shí)報(bào)辦公室維修處理。(12）凡損壞后無修復(fù)價(jià)值的擬報(bào)廢

25、的計(jì)量器具由本室和辦公室共同提出報(bào)廢申請(qǐng)，經(jīng)站經(jīng)理審批同意后，交辦公室統(tǒng)一收回處理。質(zhì)量監(jiān)督人員職責(zé)(1）監(jiān)督檢查檢測（檢驗(yàn)）工作的質(zhì)量活動(dòng)是否按程序和要求運(yùn)行，遇違反程序并可能造成嚴(yán)重后果時(shí)，可決定臨時(shí)停止工作，并立即向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告。(2）負(fù)責(zé)檢查檢測（檢驗(yàn)）所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等是否現(xiàn)行有效。(3）對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)向檢測室負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)并提出改進(jìn)措施，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。樣品管理人員職責(zé)(1）對(duì)送來的樣品要認(rèn)真核對(duì)，對(duì)樣品性狀、數(shù)量、包裝不能滿足檢驗(yàn)及各類表格不規(guī)范的，應(yīng)拒絕接收。(2）收樣后認(rèn)真登記、編號(hào)、留樣，及時(shí)送往檢測室，并與檢測室做好交接手續(xù)。若不能及時(shí)送

26、檢測室，在保證不影響檢測結(jié)果的前提下，妥善保存。(3）做好留樣樣品的登記、保存、使用、處置的管理。(4）對(duì)于過期樣品，需由相關(guān)檢測專業(yè)負(fù)責(zé)人及收樣員共同處理，并做好處理記錄。儀器管理人員職責(zé)(1）負(fù)責(zé)編制儀器設(shè)備年度檢定計(jì)劃，提出計(jì)劃外儀器設(shè)備檢定申請(qǐng)，經(jīng)公司技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施(2）負(fù)責(zé)儀器設(shè)備一覽表的動(dòng)態(tài)管理。(3）負(fù)責(zé)1000 元以上儀器設(shè)備檔案的建立與歸檔。(4）參與儀器設(shè)備的驗(yàn)收工作。(5）辦理儀器設(shè)備報(bào)廢手續(xù)。(6）負(fù)責(zé)張貼、檢查儀器設(shè)各的標(biāo)識(shí)。(7）負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)、考核及建立合格供應(yīng)商一覽表。報(bào)告發(fā)放管理人員職責(zé)晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZS-SZY-41-20

27、11第5頁，共5頁第B版，第0次修訂主題：管理要求 組織頒布日期：2011年3月1日(1）負(fù)責(zé)檢測報(bào)告副本及原始記錄的保存工作。(2）在收到檢測（檢驗(yàn)）報(bào)告單、原始記錄、送檢單后，認(rèn)真核對(duì)，建立三合一檔案。三合一檔案要按月登記、裝訂、存檔，確保檢索快速、方便。(3）負(fù)責(zé)于每年12 月完成本年度檢測（檢驗(yàn)）報(bào)告的存檔工作。(4）負(fù)責(zé)每月對(duì)檢測（檢驗(yàn)）報(bào)告的質(zhì)量進(jìn)行一次檢查(5) 凡歸檔材料均應(yīng)準(zhǔn)確、齊全、無缺頁破損現(xiàn)象、書寫格式符合規(guī)范要求，字跡清楚、工整、用鋼筆書寫。文件管理人員職責(zé)(l）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的管理。(2）負(fù)責(zé)文件資料的編號(hào)、發(fā)放、登記、歸檔工作。并做好防火、防盜、防蛀、保密等

28、安全工作?，F(xiàn)場檢測人員的職責(zé)(1）現(xiàn)場檢測用儀器設(shè)備應(yīng)有準(zhǔn)用標(biāo)識(shí)，處于檢定周期內(nèi)。(2）儀器設(shè)備現(xiàn)場檢測前，應(yīng)對(duì)儀器的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查，如規(guī)定每次使用前需校準(zhǔn)的，必須在現(xiàn)場使用前用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或?qū)ｉT儀表校準(zhǔn)裝置進(jìn)行校準(zhǔn)。(3）攜帶儀器設(shè)備到現(xiàn)場檢測時(shí)，先將儀器設(shè)備放置于穩(wěn)固的儲(chǔ)運(yùn)箱內(nèi)，在運(yùn)輸中要避免晃動(dòng)、振動(dòng)，到達(dá)現(xiàn)場后要放于平穩(wěn)的工作臺(tái)（或場所）上，檢查環(huán)境條件。符合規(guī)定要求后開機(jī)，檢查狀態(tài)并記錄。確認(rèn)工作狀態(tài)良好后，才能進(jìn)行正式檢測。(4）在現(xiàn)場檢測過程中，如果發(fā)生停電或儀器故障時(shí)，應(yīng)立即停止檢測，并詳細(xì)記錄現(xiàn)場隋況，先前的檢測數(shù)據(jù)作廢。(5）現(xiàn)場檢測工作結(jié)束后，應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，裝入儲(chǔ)運(yùn)箱內(nèi)

29、，做好運(yùn)輸準(zhǔn)備，回單位后及時(shí)送回原存放位置并與辦公室工作人員辦理儀器交接手續(xù)。4.1.4.13經(jīng)理、技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)及授權(quán)簽字人變更需報(bào)發(fā)證書機(jī)關(guān)。4.1.5 相關(guān)文件保密和保護(hù)所有權(quán)程序晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZS-SZY-42-2011第1頁，共2頁第B版，第0次修訂主題：管理要求 管理體系頒布日期：2011年3月1日4.2 管理體系4.2.1 目的建立、實(shí)施并保持文件化的質(zhì)量體系，建立本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，確保其被本公司全體人員理解、可獲得并執(zhí)行，以保證本公司的檢測工作質(zhì)量符合規(guī)定要求。4.2.2 范圍適用于公司質(zhì)量管理體系。4.2.3 職責(zé)經(jīng)發(fā)布質(zhì)量方針和目標(biāo)；質(zhì)量負(fù)

30、責(zé)人負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系，促進(jìn)體系的持續(xù)改進(jìn)；辦公室在質(zhì)量負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，確保質(zhì)量體系的正常運(yùn)行，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的控制。各室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門活動(dòng)，按質(zhì)量體系文件規(guī)定有效實(shí)施。4.2.4 要求本公司依據(jù)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則建立質(zhì)量體系。4.2.4.1 質(zhì)量體系的建立由經(jīng)理主持策劃質(zhì)量體系，根據(jù)公司檢驗(yàn)工作范圍及發(fā)展方向，制定本公司的質(zhì)量方針和總體目標(biāo)（見質(zhì)量方針、目標(biāo)和服務(wù)承諾）。質(zhì)量負(fù)責(zé)人按照實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則和公司的質(zhì)量方針，組織有關(guān)人員建立文件化的質(zhì)量體系。經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的策劃，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。4.2.4.2 質(zhì)量體系的文件結(jié)構(gòu)本公司質(zhì)量體系文件由三層文件構(gòu)成：

31、第A層文件：質(zhì)量手冊(cè)；第B層文件：程序文件；第C層文件：管理制度、操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格。晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZS-SZY-42-2011第2頁，共2頁第B版，第0次修訂主題：管理要求 管理體系頒布日期：2011年3月1日4.2.4.2.1質(zhì)量手冊(cè)是本公司質(zhì)量體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，它規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并對(duì)照實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則各要素，系統(tǒng)地描述了本公司質(zhì)量體系的管理要求和技術(shù)要求。明確了應(yīng)進(jìn)行的質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量要素的控制，確保質(zhì)量方針得以貫徹執(zhí)行，是保證質(zhì)量體系運(yùn)行必須遵循的文件。4.2.4.2.2程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，詳細(xì)、明確

32、地描述了質(zhì)量體系運(yùn)行中的各項(xiàng)質(zhì)量/技術(shù)活動(dòng)程序，是公司開展質(zhì)量技術(shù)活動(dòng)的依據(jù)。4.2.4.2.3 作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格是完成某項(xiàng)質(zhì)量技術(shù)活動(dòng)所規(guī)定的方法，以及各項(xiàng)質(zhì)量/技術(shù)活動(dòng)的操作文件和證據(jù)。4.2.4.3 質(zhì)量體系的運(yùn)行質(zhì)量負(fù)責(zé)人通過采取以下有效措施，確保本公司質(zhì)量體系有效運(yùn)行。4.2.4.3.1 制定實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)的目標(biāo)、規(guī)程和細(xì)則；4.2.4.3.2 建立檢測活動(dòng)控制過程，對(duì)合同評(píng)審、樣品抽取接收、樣品管理、檢測過程、檢驗(yàn)報(bào)告審核和發(fā)放中各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制；4.2.4.3.3 配置相應(yīng)的儀器設(shè)備和設(shè)施，制定儀器操作規(guī)程，保持符合標(biāo)準(zhǔn)要求的檢測環(huán)境；4.2.4.3.4 配備能夠勝任崗位的工

33、作人員，確保檢測工作質(zhì)量，通過上崗培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、不斷更新知識(shí)、提高檢驗(yàn)技術(shù)水平；4.2.4.3.5 對(duì)質(zhì)量/技術(shù)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行記錄并保存。4.2.5 相關(guān)文件文件控制和管理程序記錄管理程序人員培訓(xùn)程序晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZS-SZY-43-2011第1頁，共2頁第B版，第0次修訂主題：管理要求 文件控制頒布日期：2011年3月1日4.3 文件控制4.3.1 目的對(duì)與質(zhì)量體系有關(guān)的文件進(jìn)行有效控制，確保各相關(guān)部門均能得到和使用文件的有效版本。4.3.2 范圍適用于本公司質(zhì)量管理體系文件的編制、審批、發(fā)放、修改和管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，包括外來文件的控制。4.3.3 職責(zé)經(jīng)理負(fù)

34、責(zé)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件批準(zhǔn)；技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理體系文件的控制，包括外來的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)法規(guī)、計(jì)量檢定規(guī)程及本公司的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)文件的管理。質(zhì)控室、檢測室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門技術(shù)性文件的審核；辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件和外來文件的管理并負(fù)責(zé)所有文件的存檔。4.3.4要求4.3.4.1 文件編制4.3.4.1.1質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件等管理體系文件由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織編制，應(yīng)符合實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則和相關(guān)法律法規(guī)的要求；4.3.4.1.2其他文件由形成文件的部門編制，應(yīng)與質(zhì)量手冊(cè)相協(xié)調(diào)，不得與質(zhì)量手冊(cè)的要求相抵觸；4.3.4.1.3文件的文字表達(dá)應(yīng)簡明、準(zhǔn)確、易懂，所有的符號(hào)、代號(hào)應(yīng)符合

35、有關(guān)規(guī)范，編制格式應(yīng)統(tǒng)一。4.3.4.2質(zhì)量管理體系文件以文件編號(hào)作為唯一性標(biāo)識(shí)，文件編號(hào)按文件代號(hào)、文件順序號(hào)、年代號(hào)順序進(jìn)行。4.3.4.3 文件審批4.3.4.3.1 質(zhì)量手冊(cè)和程序文件由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)理批準(zhǔn)；4.3.4.3.2 作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)性文件由技術(shù)負(fù)責(zé)人審核并批準(zhǔn)。4.3.4.3.3 其它管理性文件由經(jīng)理審批。4.3.4.4 文件發(fā)放4.3.4.4.1 對(duì)質(zhì)量體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場所，均應(yīng)做到及時(shí)發(fā)放到位，保證有關(guān)人員使用現(xiàn)行有效文件；4.3.4.4.2 文件發(fā)放應(yīng)建立發(fā)放記錄，并注明受控狀態(tài)；4.3.4.4.3 作廢文件要及時(shí)從所有使用場所收回，因特殊需要所保留的

36、任何已作廢文件，都要進(jìn)行醒目標(biāo)記，防止誤用。4.3.4.5 文件修改4.3.4.5.1 遇下列情況之一時(shí)，文件應(yīng)予以修改：文件不適應(yīng)質(zhì)量體系運(yùn)行；晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZS-SZY-43-2011第2頁，共2頁第B版，第0次修訂主題：管理要求 文件控制頒布日期：2011年3月1日文件與國家有關(guān)法規(guī)不相適應(yīng)；本公司的組織機(jī)構(gòu)及其職能發(fā)生變化時(shí)；其他需要修改的情況。4.3.4.5.2 文件修改的申請(qǐng)、編制、審核和批準(zhǔn)與該文件原編制、審核、批準(zhǔn)程序和部門相同；4.3.4.5.3文件修改后，應(yīng)將修改的文件或文件修改通知按規(guī)定發(fā)放范圍及時(shí)發(fā)放到位。對(duì)于非受控文件，不作修改；4.3.4

37、.6 保存在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)的文件按數(shù)據(jù)保護(hù)程序?qū)嵤┛刂啤?.3.5相關(guān)文件文件控制和管理程序記錄管理程序數(shù)據(jù)保護(hù)程序晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZS-SZY-45-2011第1頁，共1頁第B版，第0次修訂主題：管理要求 服務(wù)和供應(yīng)品的采購頒布日期：2011年3月1日4.4 檢測和/或校準(zhǔn)分包（不適用）4.5 服務(wù)和供應(yīng)品的采購4.5.1目的為確保檢測的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠，應(yīng)對(duì)檢測質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品進(jìn)行有效的采購控制。4.5.2 范圍適用于本單位對(duì)檢測有影響的供應(yīng)品和服務(wù)的選擇、購買、驗(yàn)收、存儲(chǔ)等過程的控制。4.5.3 職責(zé)檢測室負(fù)責(zé)本室服務(wù)和供應(yīng)品需求的申請(qǐng)及對(duì)其使用的評(píng)價(jià)和反饋

38、；辦公室負(fù)責(zé)編制采購計(jì)劃；質(zhì)控室負(fù)責(zé)服務(wù)和供應(yīng)品采購中對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)、購買、驗(yàn)收、存儲(chǔ)、發(fā)放。4.5.4 要求4.5.4.1 服務(wù)和供應(yīng)品的識(shí)別儀器設(shè)備的搬運(yùn)、安裝、維修、保養(yǎng)；檢測中所需的汽油、酒精、防銹脂、油料、化學(xué)藥品、試劑、零配件及其他消耗材料；本手冊(cè)有關(guān)章節(jié)中未涉及的與檢測有關(guān)的其他服務(wù)和供應(yīng)品。4.5.4.2 制定服務(wù)和供應(yīng)品采購控制程序，對(duì)與檢測有關(guān)的服務(wù)和供應(yīng)品、試劑、消耗材料的選擇、購買、驗(yàn)收、存儲(chǔ)、使用進(jìn)行嚴(yán)格的控制。4.5.4.3 嚴(yán)格按程序文件，確保所購買的服務(wù)和供應(yīng)品經(jīng)過核驗(yàn)或證實(shí)符合規(guī)定的要求之后投入使用，并保存符合性檢查活動(dòng)的記錄。4.5.4.4對(duì)影響檢測質(zhì)量的物

39、品在采購前編制采購計(jì)劃，采購計(jì)劃的內(nèi)容包括：采購形式、物品類別、等級(jí)、精確的標(biāo)識(shí)、規(guī)格、查驗(yàn)證明以及其他技術(shù)要求、質(zhì)量要求，并經(jīng)質(zhì)控室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后發(fā)出。4.5.4.5對(duì)影響檢測質(zhì)量的重要的消耗品、供應(yīng)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，并保存評(píng)價(jià)的記錄及合格供應(yīng)商名單。4.5.5.相關(guān)文件服務(wù)和供應(yīng)品采購控制程序 儀器設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)程序量值溯源控制程序 記錄管理程序晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZS-SZY-46-2011第1頁，共1頁第B版，第0次修訂主題：管理要求 合同評(píng)審頒布日期：2011年3月1日4.6 合同評(píng)審4.6.1 目的為確保檢測室能夠明確客戶的要求，減少不必要的工作誤會(huì)，對(duì)

40、常規(guī)的和特殊的檢測合同應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，理解客戶意圖，保證檢測工作質(zhì)量。4.6.2 范圍適用于本單位評(píng)審客戶要求、標(biāo)書和合同過程的控制。4.6.3 職責(zé)質(zhì)控室負(fù)責(zé)常規(guī)檢測合同的評(píng)審；技術(shù)負(fù)責(zé)人組織對(duì)特殊合同的評(píng)審；辦公室負(fù)責(zé)各種評(píng)審記錄的存檔。4.6.4 要求4.6.4.1客戶要求、合同的評(píng)審由技術(shù)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)。4.6.4.2單位應(yīng)按照客戶要求、合同評(píng)審控制程序要求，對(duì)客戶的要求以及與客戶簽定的合同進(jìn)行評(píng)審。4.6.4.3客戶的要求、合同的內(nèi)容如在履行工作過程之中發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知客戶和技術(shù)負(fù)責(zé)人，并應(yīng)得到解決。每項(xiàng)合同的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)有效，并得到客戶和公司的共同接受和認(rèn)可。4.6.4.4特殊合同的

41、評(píng)審、變更的任何記錄，應(yīng)予以長期保存。4.6.5 相關(guān)文件客戶要求、合同評(píng)審控制程序晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZS-SZY-47-2011第1頁，共1頁第B版，第0次修訂主題：管理要求 申訴和投訴頒布日期：2011年3月1日4.7 申訴和投訴4.7.1 目的建立監(jiān)控體系，及時(shí)收集、分析來自客戶和其它方面滿意和不滿意的信息，正確處理客戶或其它方面的抱怨，找出差距，作為質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。4.7.2 范圍適用于本公司對(duì)來自客戶或其它方面對(duì)檢測報(bào)告、檢測工作質(zhì)量等方面提出申訴和投訴的受理、調(diào)查和處理過程。4.7.3 職責(zé)辦公室負(fù)責(zé)客戶抱怨的受理、處理；相關(guān)責(zé)任部門制定并組織實(shí)施糾正、預(yù)防

42、措施。4.7.4 要求4.7.4.1當(dāng)收到投訴和申訴的信息時(shí)，辦公室應(yīng)根據(jù)客戶申訴、投訴處理程序認(rèn)真進(jìn)行受理、處理。4.7.4.2相關(guān)責(zé)任部門在確認(rèn)申訴、投訴事實(shí)后，應(yīng)主動(dòng)配合辦公室組織制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施。4.7.4.3辦公室經(jīng)調(diào)查核實(shí)，因本公司工作質(zhì)量原因造成的客戶損失，與其商談，給予必要的賠償。4.7.4.4當(dāng)申訴涉及本公司質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、有效性時(shí)，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，必要時(shí)組織審核或建議管理評(píng)審。4.7.4.5辦公室應(yīng)將所有申訴和投訴的受理、處理資料、記錄整理存檔、妥善保管。4.7.4.6辦公室對(duì)收集的信息進(jìn)行分析，確定需要改進(jìn)的方面，提交管理評(píng)審。4.7.5相關(guān)文

43、件客戶申訴、投訴處理程序糾正/預(yù)防措施控制程序不符合工作控制程序管理評(píng)審程序晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZS-SZY-48-2011第1頁，共2頁第B版，第0次修訂主題：管理要求 糾正/預(yù)防措施及改進(jìn)頒布日期：2011年3月1日4.8 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)4.8.1 糾正措施4.8.1.1 目的本公司在確認(rèn)不符合工作、偏離質(zhì)量管理體系或技術(shù)運(yùn)作中的方針和程序時(shí)，實(shí)施糾正措施，防止不符合再次發(fā)生。4.8.1.2范圍適用于消除已發(fā)現(xiàn)的不符合所采取的措施。4.8.1.3職責(zé)質(zhì)控室負(fù)責(zé)糾正措施的要求、監(jiān)督實(shí)施、跟蹤驗(yàn)證；責(zé)任部門負(fù)責(zé)糾正措施的制定、組織實(shí)施；質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)糾正措施的審

44、批。4.8.1.4要求4.8.1.4.1出現(xiàn)了不符合項(xiàng)后辦公室應(yīng)按照糾正/預(yù)防措施程序采取糾正措施。4.8.1.4.2糾正措施的程序應(yīng)從確定問題的原因開始。4.8.1.4.3糾正措施應(yīng)切實(shí)有效，又經(jīng)濟(jì)合理，由糾正措施而導(dǎo)致的任何變更應(yīng)形成文件并加以實(shí)施。4.8.1.4.4對(duì)糾正措施進(jìn)行監(jiān)控，以保證糾正措施對(duì)克服已發(fā)現(xiàn)的問題是有效的。4.8.1.4.5記錄結(jié)果，包括不符合產(chǎn)生的原因，糾正措施的內(nèi)容以及采取的措施的完成情況。4.8.1.4.6出現(xiàn)對(duì)組織是否符合自身的質(zhì)量管理體系要求或符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求產(chǎn)生懷疑情況時(shí)，有必要實(shí)施附加審核或管理評(píng)審。4.8.1.5 相關(guān)文件糾正/預(yù)防措施控制程序內(nèi)部審

45、核程序管理評(píng)審程序4.8.2 預(yù)防措施4.8.2.1 目的防止不符合的發(fā)生而采取預(yù)防措施，確定不符合的潛在原因和所需的改進(jìn)。4.8.2.2 范圍適用于消除潛在不符合或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。4.8.2.3 職責(zé)質(zhì)控室負(fù)責(zé)策劃預(yù)防措施、監(jiān)督實(shí)施、評(píng)審有效性；相關(guān)部門參與策劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施；質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)防措施的審批。晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZS-SZY-48-2011第2頁，共2頁第B版，第0次修訂主題：管理要求 糾正/預(yù)防措施及改進(jìn)頒布日期：2011年3月1日4.8.2.4 要求4.8.2.4.1質(zhì)控室就技術(shù)和質(zhì)量管理兩個(gè)方面收集、識(shí)別潛在的不符合信息，包括運(yùn)作

46、趨勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)分析以及能力驗(yàn)證結(jié)果在內(nèi)的資料分析，必要時(shí)按糾正/預(yù)防措施程序采取預(yù)防措施。4.8.2.4.2策劃預(yù)防措施應(yīng)從潛在的不符合工作中找出產(chǎn)生的原因和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。4.8.2.4.3對(duì)預(yù)防措施實(shí)施的情況進(jìn)行監(jiān)督、以確保預(yù)防措施實(shí)施結(jié)果的有效性。4.8.2.4.4記錄結(jié)果，包括產(chǎn)生的原因、措施計(jì)劃的內(nèi)容以及結(jié)果。4.8.2.4.5評(píng)價(jià)預(yù)防措施的完成情況及其結(jié)果達(dá)到預(yù)期要求的程度。4.8.2.5.相關(guān)文件糾正/預(yù)防措施程序管理評(píng)審程序4.8.3 改進(jìn)單位通過實(shí)施糾正措施、預(yù)防措施等持續(xù)改進(jìn)管理體系。晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZS-SZY-49-2011第1頁，共1頁第B版，第0次

47、修訂主題：管理要求 記錄頒布日期：2011年3月1日4.9記錄4.9.1 目的證明滿足質(zhì)量要求的程序或?yàn)橘|(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性提供客觀證據(jù)達(dá)到復(fù)現(xiàn)檢測過程。4.9.2范圍適用于質(zhì)量和技術(shù)記錄的標(biāo)識(shí)、收集、編目、存檔、借閱、維護(hù)、清理等環(huán)節(jié)控制。4.9.3職責(zé)質(zhì)控室負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的控制，質(zhì)量記錄表格的備案；辦公室負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)記錄和人員技術(shù)檔案的管理，檢測原始記錄、檢測報(bào)告的管理；檢測室負(fù)責(zé)本部門記錄的管理。4.9.4要求4.9.4.1質(zhì)量管理體系和技術(shù)運(yùn)作中形成的各類記錄均應(yīng)及時(shí)收集、標(biāo)識(shí)、編目、存檔。4.9.4.2質(zhì)量記錄應(yīng)包括：內(nèi)部審核和管理評(píng)審記錄；糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的記錄；人員培訓(xùn)和考

48、核記錄；申訴、投訴處理記錄等。4.9.4.3技術(shù)記錄應(yīng)包括：檢測原始記錄；檢測比對(duì)或能力驗(yàn)證記錄；運(yùn)行檢查記錄；檢驗(yàn)報(bào)告及副本等。4.9.4.4所有記錄應(yīng)清晰明了，并以便于存取的方式保存，在具有防止損壞、變質(zhì)、丟失的環(huán)境中，保存期限記錄的性質(zhì)確定。4.9.4.5存儲(chǔ)在電子媒體上的記錄按數(shù)據(jù)保護(hù)程序進(jìn)行控制。4.9.4.6所有記錄應(yīng)予安全保護(hù)和保密。4.9.4.7檢測的觀察結(jié)果、數(shù)據(jù)應(yīng)在工作時(shí)予以記錄，記錄應(yīng)包含足夠的信息，以便識(shí)別不確定度的影響因素和恢復(fù)檢測過程。4.9.4.8記錄中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的方式進(jìn)行劃改。4.9.5相關(guān)文件記錄管理程序 文件控制和管理程序 數(shù)據(jù)保護(hù)程序晉中勝澤益建

49、筑節(jié)能檢測 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZS-SZY-410-2011第1頁，共1頁第B版，第0次修訂主題：管理要求 內(nèi)部審核頒布日期：2011年3月1日4.10內(nèi)部審核4.10.1目的驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否得到有效保持、實(shí)施、改進(jìn)。4.10.2范圍適用于本公司質(zhì)量管理體系要求涉及的所有部門和所有要素的內(nèi)部審核。4.10.3職責(zé)經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)審核計(jì)劃；質(zhì)量負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)內(nèi)部審核工作，制定年度內(nèi)部審核計(jì)劃，委派審核員，批準(zhǔn)糾正措施和審核報(bào)告；質(zhì)控室負(fù)責(zé)組織實(shí)施內(nèi)審工作；審核組組長負(fù)責(zé)制定具體審核活動(dòng)計(jì)劃，并組織實(shí)施，編寫審核報(bào)告；內(nèi)審員負(fù)責(zé)編制內(nèi)部審核檢查表，實(shí)施內(nèi)部審核，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟

50、蹤驗(yàn)證；責(zé)任部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)糾正措施的制定和組織實(shí)施。4.10.4要求4.10.4.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人每年制定年度內(nèi)部審核計(jì)劃，定期對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行內(nèi)部審核，審核計(jì)劃應(yīng)涉及質(zhì)量體系的全部要素和所有部門，對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人履行職責(zé)情況也進(jìn)行審核；4.10.4.2內(nèi)審員根據(jù)審核要求和受審核部門的具體情況編制檢查表；4.10.4.3內(nèi)審員將內(nèi)審時(shí)間通知受審部門，受審部門對(duì)內(nèi)審時(shí)間如有異議應(yīng)及時(shí)與內(nèi)審員協(xié)商；4.10.4.4內(nèi)審員根據(jù)內(nèi)部審核檢查表對(duì)受審部門質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場審核，審核應(yīng)客觀公正，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)要詳細(xì)記錄；4.10.4.5內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)應(yīng)按照糾正/預(yù)防措施程序采取相應(yīng)的糾正措施。4.10

51、.4.6內(nèi)審員應(yīng)對(duì)糾正措施的實(shí)施情況和有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；4.10.4.7內(nèi)審員根據(jù)審核結(jié)果對(duì)受審部門質(zhì)量體系進(jìn)行現(xiàn)狀作出客觀評(píng)價(jià)，編制內(nèi)部審核報(bào)告；4.10.4.8內(nèi)部審核結(jié)果應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入，提交管理評(píng)審。4.10.5 相關(guān)文件內(nèi)部審核程序糾正/預(yù)防措施程序管理評(píng)審程序晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZS-SZY-411-2011第1頁，共2頁第B版，第0次修訂主題：管理要求 管理評(píng)審頒布日期：2011年3月1日4.11管理評(píng)審4.11.1目的確保本公司質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量體系持續(xù)適用和有效，以滿足公司發(fā)展的要求以及社會(huì)和客戶的期望，提高本公司的社會(huì)競爭力。4.11.2范圍適

52、用于本公司管理層對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量體系有效性、適宜性、持續(xù)性的評(píng)審。4.11.3職責(zé)經(jīng)理主持管理評(píng)審活動(dòng)；質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織制定管理評(píng)審計(jì)劃，報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行狀況，編制管理評(píng)審報(bào)告，并組織評(píng)審結(jié)論的實(shí)施；質(zhì)控室負(fù)責(zé)管理評(píng)審的準(zhǔn)備工作和評(píng)審后的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施，進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證；各相關(guān)部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、提供與本部門有關(guān)的評(píng)審資料，負(fù)責(zé)實(shí)施管理評(píng)審中提出的相關(guān)改進(jìn)、糾正、預(yù)防措施。4.11.4要求4.11.4.1管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次，特殊情況下經(jīng)理可決定增加評(píng)審頻次。4.11.4.2管理評(píng)審的范圍包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量管理體系文件；資源的配置；檢測活動(dòng)；與質(zhì)量管理體系相關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)。4.

53、11.4.3 管理評(píng)審應(yīng)考慮到下列因素：政策和程序的適用性；管理和監(jiān)督人員的報(bào)告；近期內(nèi)部審核的結(jié)果；糾正、預(yù)防措施的有效性；外部機(jī)構(gòu)的評(píng)審結(jié)果；檢測比對(duì)和能力驗(yàn)證的結(jié)果；工作量和工作類型的變化；客戶的反饋；申訴和投訴；其他相關(guān)因素，如質(zhì)量控制活動(dòng)、資源及員工培訓(xùn)。晉中勝澤益建筑節(jié)能檢測 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：ZS-SZY-411-2011第2頁，共2頁第B版，第0次修訂主題：管理要求 管理評(píng)審頒布日期：2011年3月1日4.11.4.4應(yīng)記錄管理評(píng)審中提出的問題和由此采取的措施。4.11.4.5質(zhì)量負(fù)責(zé)人要確保管理評(píng)審中確定的各項(xiàng)改進(jìn)措施在規(guī)定的期限內(nèi)得以實(shí)施。4.11.5相關(guān)文件管理評(píng)審程序內(nèi)部審核程序糾正/預(yù)防措施程序晉中勝澤益