MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張晉瑞課件

1、MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張 晉瑞 1 MTPMTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練管理才能發(fā)展訓(xùn)練 管理者角色認(rèn)知與技能提升管理者角色認(rèn)知與技能提升 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張 晉瑞 2 w 中層經(jīng)理是組織的中堅(jiān)力量，兼有下屬和領(lǐng)導(dǎo)的雙重身份。一中層經(jīng)理是組織的中堅(jiān)力量，兼有下屬和領(lǐng)導(dǎo)的雙重身份。一 方面，作為下屬，在組織完成上級(jí)交付給的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，方面，作為下屬，在組織完成上級(jí)交付給的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)， 也在領(lǐng)導(dǎo)下屬進(jìn)行工作；另一方面，作為管理者，在帶領(lǐng)下屬也在領(lǐng)導(dǎo)下屬進(jìn)行工作；另一方面，作為管理者，在帶領(lǐng)下屬 完成本部門工作任務(wù)的同時(shí)，也在接受著上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。完成本部門工作任務(wù)的同時(shí)，也在接受

2、著上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。 w 中層經(jīng)理不是天生的，我們可能因?yàn)閷W(xué)歷高、資格老而升任，中層經(jīng)理不是天生的，我們可能因?yàn)閷W(xué)歷高、資格老而升任， 也可能因?yàn)閮?yōu)越的技術(shù)水準(zhǔn)，出色的業(yè)務(wù)能力升任。升任后，也可能因?yàn)閮?yōu)越的技術(shù)水準(zhǔn)，出色的業(yè)務(wù)能力升任。升任后， 中層領(lǐng)導(dǎo)不再是技術(shù)顧問，也不容靠自己的能力條件獨(dú)善其身中層領(lǐng)導(dǎo)不再是技術(shù)顧問，也不容靠自己的能力條件獨(dú)善其身 ，而必須扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色，并且負(fù)起團(tuán)隊(duì)績效的責(zé)任。換句，而必須扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色，并且負(fù)起團(tuán)隊(duì)績效的責(zé)任。換句 話說，擔(dān)任中層領(lǐng)導(dǎo)的原因并不能保證勝任中層領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)與話說，擔(dān)任中層領(lǐng)導(dǎo)的原因并不能保證勝任中層領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)與 工作，而實(shí)在是另有一套學(xué)問與功

3、夫。這就是為什么大多數(shù)的工作，而實(shí)在是另有一套學(xué)問與功夫。這就是為什么大多數(shù)的 優(yōu)秀業(yè)務(wù)員在升任中層領(lǐng)導(dǎo)后，不能適應(yīng)角色及任務(wù)的原因。優(yōu)秀業(yè)務(wù)員在升任中層領(lǐng)導(dǎo)后，不能適應(yīng)角色及任務(wù)的原因。 【彼得原理：彼得原理：“在各種組織中，由于習(xí)慣于對在某個(gè)等級(jí)上稱在各種組織中，由于習(xí)慣于對在某個(gè)等級(jí)上稱 職的人員進(jìn)行晉升提拔，因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職職的人員進(jìn)行晉升提拔，因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職 的地位。的地位。” 】 w 要成為一個(gè)真正稱職的中層領(lǐng)導(dǎo)，就要不斷學(xué)習(xí)做中層領(lǐng)導(dǎo)的要成為一個(gè)真正稱職的中層領(lǐng)導(dǎo)，就要不斷學(xué)習(xí)做中層領(lǐng)導(dǎo)的 技能，本課程技能，本課程MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練管理才能發(fā)

4、展訓(xùn)練正是專門為全面提升正是專門為全面提升 中層領(lǐng)導(dǎo)的管理技能而設(shè)計(jì)的。中層領(lǐng)導(dǎo)的管理技能而設(shè)計(jì)的。 課程意義課程意義 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張 晉瑞 3 管理者的管理技能結(jié)構(gòu)管理者的管理技能結(jié)構(gòu) 自我管理自我管理 角色定位 心智修煉 情緒管理 時(shí)間管理 影響力影響力 工作管理工作管理 目標(biāo)管理 有效授權(quán) 有效溝通 績效評(píng)估 解決問題 員工管理員工管理 員工激勵(lì) 員工培育 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 執(zhí)行力執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 管人管人 管自己管自己 管事管事 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張 晉瑞 4 管理者的管理技能結(jié)構(gòu)管理者的管理技能結(jié)構(gòu) 第一部分是第一部分是自我管理自我管理，即對自己的管理。它實(shí)際

5、上是一種管理的，即對自己的管理。它實(shí)際上是一種管理的 影響力。所謂影響力。所謂“已所不欲，勿施于人已所不欲，勿施于人”。只有自己先以身作則，做好。只有自己先以身作則，做好 榜樣，才能管理別人，影響別人。主要包括：角色定位、心智修煉、榜樣，才能管理別人，影響別人。主要包括：角色定位、心智修煉、 情緒管理、時(shí)間管理等。情緒管理、時(shí)間管理等。 第二部分是第二部分是工作管理工作管理，即針對工作任務(wù)完成情況的管理。它旨在，即針對工作任務(wù)完成情況的管理。它旨在 保證員工按時(shí)完成工作任務(wù)，并以績效為導(dǎo)向，不折不扣地按照規(guī)定保證員工按時(shí)完成工作任務(wù)，并以績效為導(dǎo)向，不折不扣地按照規(guī)定 的績效標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)

6、，這就是我們常說的執(zhí)行力。主要包括：的績效標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，這就是我們常說的執(zhí)行力。主要包括： 目標(biāo)管理、有效授權(quán)、有效溝通、績效評(píng)估和解決問題等。目標(biāo)管理、有效授權(quán)、有效溝通、績效評(píng)估和解決問題等。 第三部分是第三部分是員工管理員工管理，我們又稱之為領(lǐng)導(dǎo)力。它是針對員工和隊(duì)，我們又稱之為領(lǐng)導(dǎo)力。它是針對員工和隊(duì) 伍的管理，其工作對象是人。主要包括：員工激勵(lì)、員工培育、團(tuán)隊(duì)伍的管理，其工作對象是人。主要包括：員工激勵(lì)、員工培育、團(tuán)隊(duì) 建設(shè)等。建設(shè)等。 自我管理自我管理是先管好自己再影響別人，它是先管好自己再影響別人，它提升提升的是中層經(jīng)理的的是中層經(jīng)理的影響影響 力力。工作管理工作管理是執(zhí)行

7、力，它強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，要求設(shè)定具體、可操作的是執(zhí)行力，它強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，要求設(shè)定具體、可操作的 績效標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)不折不扣地執(zhí)行。它績效標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)不折不扣地執(zhí)行。它提升提升的是中層經(jīng)理的的是中層經(jīng)理的 執(zhí)行力執(zhí)行力。員工管理提升員工管理提升的是中層經(jīng)理的的是中層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力。 簡而言之，簡而言之，MTPMTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練就是全面提升中層經(jīng)理管理才能發(fā)展訓(xùn)練就是全面提升中層經(jīng)理管人、管人、 管事、管自己管事、管自己的能力。的能力。 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張 晉瑞 5 課程意義課程意義 專業(yè)轉(zhuǎn)型的重要?dú)v程： 調(diào)整中層經(jīng)理管理心態(tài)，培養(yǎng)管理的成熟意識(shí)，順 利進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換

8、； 管理者的必修課： 學(xué)習(xí)中層經(jīng)理核心管理技能和技巧，彌補(bǔ)管理方面的不足 ； 涉及管理者的態(tài)度、技能、知識(shí)： 重整綜合管理經(jīng)驗(yàn)，培育領(lǐng)導(dǎo)力，提升執(zhí)行力。 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張晉瑞6 o轉(zhuǎn)型過程中的管理者，是否經(jīng)常有諸如此類的煩惱：轉(zhuǎn)型過程中的管理者，是否經(jīng)常有諸如此類的煩惱： n上司批評(píng)你太同情員工，不能充分地執(zhí)行命令，從而出色地完上司批評(píng)你太同情員工，不能充分地執(zhí)行命令，從而出色地完 成任務(wù)；成任務(wù)； 而下屬卻埋怨你沒有人情味，只顧抓工作績效，而不體恤下屬；而下屬卻埋怨你沒有人情味，只顧抓工作績效，而不體恤下屬； n你關(guān)注細(xì)節(jié)，注重技術(shù)，認(rèn)真幫助部屬，可是他們并不買帳；你關(guān)注細(xì)節(jié)

9、，注重技術(shù)，認(rèn)真幫助部屬，可是他們并不買帳； n你凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低；你凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低； n你希望下屬多提意見，可他們卻什么都不說，不愿承擔(dān)責(zé)任；你希望下屬多提意見，可他們卻什么都不說，不愿承擔(dān)責(zé)任； n你的上司讓你制訂目標(biāo)和工作計(jì)劃，可你卻無從下手；你的上司讓你制訂目標(biāo)和工作計(jì)劃，可你卻無從下手； n安排給下屬的工作，經(jīng)常不能按要求完成，而你卻不知道應(yīng)如安排給下屬的工作，經(jīng)常不能按要求完成，而你卻不知道應(yīng)如 何培育和激勵(lì)下屬；何培育和激勵(lì)下屬； n你想對下屬進(jìn)行考核評(píng)估，卻不知道應(yīng)如何設(shè)定準(zhǔn)確合理的考你想對下屬進(jìn)行考核評(píng)估，

10、卻不知道應(yīng)如何設(shè)定準(zhǔn)確合理的考 核指標(biāo)；核指標(biāo)； n面對各種各樣的問題，不知道如何解決，甚至有時(shí)手足無措。面對各種各樣的問題，不知道如何解決，甚至有時(shí)手足無措。 中層經(jīng)理人的煩惱 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張 晉瑞 7 第一講：管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)定位 第二講：經(jīng)理人的心智修煉 第三講：經(jīng)理人的情緒管理 第四講：時(shí)間效率管理 第五講：目標(biāo)管理與計(jì)劃控制 第六講：有效溝通技巧 第七講：績效考核 第八講：有效授權(quán)技巧 第九講：解決問題與改善 第十講：員工激勵(lì)技巧 第十一講：員工培育技巧 第十二講：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張 晉瑞 8 1.1管理的定義 1.2管理的層次和職

11、責(zé)定位 1.3管理人員的工作歸類 1.4管理的職能和管理循環(huán) 1.5中層經(jīng)理的角色定位 1.6中層經(jīng)理必備的八大核心技能 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張 晉瑞 9 資 源目 標(biāo) 輸 入輸 出 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張晉瑞10 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張晉瑞11 中層中層 高層高層 基層基層 決策：做正確的事決策：做正確的事 執(zhí)行：正確地做事執(zhí)行：正確地做事 操作：把事做正確操作：把事做正確 關(guān)鍵詞：避免關(guān)鍵詞：避免“竄崗竄崗”，有效應(yīng)對，有效應(yīng)對“問題猴子問題猴子” MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張晉瑞12 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張晉瑞13 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提

12、升張晉瑞14 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張晉瑞15 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張晉瑞16 重點(diǎn)提示 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張 晉瑞 17 類別類別基層基層中層中層高層高層 例行工作例行工作 70%70%20%20%10%10% 遵守規(guī)定遵守規(guī)定對例行工作的驗(yàn)收對例行工作的驗(yàn)收 檢查終端的符檢查終端的符 合性合性 問題工作問題工作 20%20%60%60%20%20% 發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告 分析、查找根源，分析、查找根源， 提出解決方案及需提出解決方案及需 要的資源要的資源 批準(zhǔn)方案，提批準(zhǔn)方案，提 供資源供資源 創(chuàng)新工作創(chuàng)新工作 10%10%20%20%70%70% 在新的

13、例行工作在新的例行工作 中創(chuàng)新方法中創(chuàng)新方法 不走樣的復(fù)制創(chuàng)新不走樣的復(fù)制創(chuàng)新 工作，并轉(zhuǎn)化為可工作，并轉(zhuǎn)化為可 操作的程序操作的程序 新的思路、方新的思路、方 向、路線，否向、路線，否 定自己過去，定自己過去， 并試驗(yàn)并試驗(yàn) MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張 晉瑞 19 Action：改善行動(dòng) Check：查核 Do：執(zhí)行 Plan：計(jì)劃 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張晉瑞20 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張晉瑞21 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張晉瑞22 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張 晉瑞 23 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張 晉瑞 24 溝通溝通 協(xié)作協(xié)作 支持支持 配合配合

14、 啟下啟下 承上承上 1、承擔(dān)部門職責(zé) 2、達(dá)成組織目標(biāo) 3、執(zhí)行上司批示 1、做好組織管理 2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) 3、使資源有效發(fā)揮價(jià)值 1、協(xié)調(diào) 2、支持 3、溝通 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張 晉瑞 25 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張 晉瑞 26 1 1、希望朝著目標(biāo)行動(dòng)（、希望朝著目標(biāo)行動(dòng)（70.9%70.9%） 2 2、希望發(fā)現(xiàn)問題和提出建議（、希望發(fā)現(xiàn)問題和提出建議（58.3%58.3%） 3 3、希望具有挑戰(zhàn)精神（、希望具有挑戰(zhàn)精神（55.3%55.3%） 4 4、希望能夠明確地表明自己的方向和戰(zhàn)、希望能夠明確地表明自己的方向和戰(zhàn) 略（略（50.4%50.4%） 5 5、

15、希望能以寬闊的視野考慮問題（、希望能以寬闊的視野考慮問題（42.5%42.5% ） MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張晉瑞27 1 1、做好分內(nèi)事，有效率地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)；、做好分內(nèi)事，有效率地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)； 2 2、取得成績時(shí)，不要令人認(rèn)為功高震主；、取得成績時(shí)，不要令人認(rèn)為功高震主； 3 3、了解上級(jí)的為人和工作方式，留意其習(xí)慣，注意、了解上級(jí)的為人和工作方式，留意其習(xí)慣，注意 其忌諱；其忌諱； 4 4、不要用過激的語言，盡量避免發(fā)生直接爭執(zhí)；、不要用過激的語言，盡量避免發(fā)生直接爭執(zhí)； 5 5、當(dāng)自己某一方面超過上級(jí)時(shí)，不可恃才傲物；、當(dāng)自己某一方面超過上級(jí)時(shí)，不可恃才傲物

16、； 6 6、能謀善諫，善于將建議或方案整理成文，交由上、能謀善諫，善于將建議或方案整理成文，交由上 級(jí)去決策。級(jí)去決策。 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張晉瑞28 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張晉瑞29 o1 1、希望給自己發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)（、希望給自己發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)（41.1%41.1%） o2 2、希望承認(rèn)自己的工作成果（、希望承認(rèn)自己的工作成果（38.5%38.5%） o3 3、希望對自己完成目標(biāo)所付出的努力給予評(píng)價(jià)、希望對自己完成目標(biāo)所付出的努力給予評(píng)價(jià) （33.9%33.9%） o4 4、希望給予自己一定的職責(zé)范圍并相信自己、希望給予自己一定的職責(zé)范圍并相信自己 （29.5%29.5

17、%） o5 5、希望提供公司內(nèi)部信息（、希望提供公司內(nèi)部信息（42.5%42.5%） MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張 晉瑞 30 自己做錯(cuò)了不認(rèn)錯(cuò)（自己做錯(cuò)了不認(rèn)錯(cuò)（16.8%16.8%） 下達(dá)的命令很快又改變（下達(dá)的命令很快又改變（11.2%11.2%） 不看部屬的潛在能力（不看部屬的潛在能力（10%10%） 把別人的話當(dāng)耳邊風(fēng)（把別人的話當(dāng)耳邊風(fēng)（9.8%9.8%） 做事太隨便（做事太隨便（9.8%9.8%） 轉(zhuǎn)嫁責(zé)任（轉(zhuǎn)嫁責(zé)任（9.5%9.5%） MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張 晉瑞 31 明確工作目標(biāo)明確工作目標(biāo)(66.8%)(66.8%) 明確必須達(dá)到的目標(biāo)基準(zhǔn)明確必須達(dá)到的目標(biāo)

18、基準(zhǔn)(43%)(43%) 委派權(quán)限：授權(quán)委派權(quán)限：授權(quán)(31.1%)(31.1%) 明確方針與想法明確方針與想法(27.1%)(27.1%) 清楚告知工作的做法清楚告知工作的做法(10.9%)(10.9%) MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張 晉瑞 32 有效領(lǐng)導(dǎo)下屬的八個(gè)要點(diǎn)有效領(lǐng)導(dǎo)下屬的八個(gè)要點(diǎn) 1 1、與下屬同甘共苦；、與下屬同甘共苦； 2 2、公平對待每一個(gè)人；、公平對待每一個(gè)人； 3 3、尊重每一個(gè)員工的工作；、尊重每一個(gè)員工的工作； 4 4、制度不要朝令夕改，嚴(yán)格執(zhí)行，一視同仁；、制度不要朝令夕改，嚴(yán)格執(zhí)行，一視同仁； 5 5、自己領(lǐng)導(dǎo)的部門，職責(zé)與權(quán)限要明確；、自己領(lǐng)導(dǎo)的部門，職責(zé)

19、與權(quán)限要明確； 6 6、以身作則，嚴(yán)以律已，不為自己設(shè)特權(quán)；、以身作則，嚴(yán)以律已，不為自己設(shè)特權(quán)； 7 7、善于為員工謀利，設(shè)身處地為員工著想；、善于為員工謀利，設(shè)身處地為員工著想； 8 8、與下屬保持一定的距離，太過親密則難獲敬畏。、與下屬保持一定的距離，太過親密則難獲敬畏。 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張晉瑞33 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張晉瑞34 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張晉瑞35 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張晉瑞36 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張晉瑞37 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張晉瑞38 MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升張晉瑞39 關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：能夠制定目標(biāo)，不一定能成為一個(gè)管理者，但是，能夠制定目標(biāo)，不一定能成為一個(gè)管理者，但是， 如果一個(gè)人沒有制定目標(biāo)的能力，那他肯定不能成為一個(gè)合如果一個(gè)人