2021年網(wǎng)格化管理工作制度.doc

1、2021年網(wǎng)格化管理工作制度為充分整合社區(qū)資源，發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格化功能作用，形成橫向到邊、縱向到底的社區(qū)管理網(wǎng)格化服務(wù)。特制定社區(qū)網(wǎng)格化工作管理制度:1、明確職責(zé)，熟悉分管責(zé)任區(qū)、做到細(xì)化管理服務(wù)、規(guī)范服務(wù)程序。2、保證網(wǎng)格化服務(wù)規(guī)范高效，準(zhǔn)確收集信息、及時(shí)反饋信息。3、及時(shí)協(xié)調(diào)處理上報(bào)信息，辦事公道、熱情服務(wù)、態(tài)度和藹可親。4、經(jīng)常深入轄區(qū)院落，了解和聽取居民的意見建議，并對(duì)基礎(chǔ)檔案進(jìn)行定期或即時(shí)完善。5、定期包片、巡查，及時(shí)掌握跟蹤工作站、責(zé)任區(qū)情況，密切與居民群眾的關(guān)系，把工作的觸角延伸到社區(qū)的每一個(gè)角落，避免管理服務(wù)的“盲區(qū)”和“真空”。6、及時(shí)了解居民的需求，及時(shí)解決一些小的矛盾和問題，

2、對(duì)無法當(dāng)場(chǎng)處理的問題要及時(shí)向社區(qū)班子報(bào)告，說明具體原因。7、執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，提供全程代辦服務(wù)，落實(shí)社區(qū)交辦的需一站式辦理的各項(xiàng)工作。五、建立信息化管理制度。將采集的民情檔案錄入電子檔案，對(duì)管理服務(wù)對(duì)象實(shí)行動(dòng)態(tài)（范本）化、即時(shí)化管理，實(shí)現(xiàn)他們信息共享，提高社會(huì)管理服務(wù)效能。將網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)城市管理問題上報(bào)區(qū)社社會(huì)服務(wù)與管理辦公室，派遣至相關(guān)單位處舲。六、建立動(dòng)態(tài)（范本）化考核制度。通過落實(shí)包保責(zé)任、走訪代辦、民情日志、回訪反饋、群眾滿意度測(cè)評(píng)等形式，對(duì)網(wǎng)格管理人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)（范本）考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，末位淘汰。七、建立創(chuàng)新性工作制度。包穩(wěn)定，網(wǎng)格干部是_工作首問責(zé)任人，本人管理范圍內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛或不穩(wěn)定因

3、素，第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)參與處理;包服務(wù)，及時(shí)解決事關(guān)群眾切身利益的難事，幫助群眾辦理有關(guān)事項(xiàng);包上門走訪，網(wǎng)格干部每月及時(shí)梳理下戶走訪工作情況，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)重大事件、_及時(shí)掌握有關(guān)情況，上報(bào)信息數(shù)據(jù);包跟蹤服務(wù)，網(wǎng)格干部根據(jù)網(wǎng)格群眾需求，及時(shí)提供跟蹤服務(wù)，提高群眾滿意度。社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度為確保“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作深入有序開展，有效發(fā)揮在服務(wù)群眾，改善民生，維護(hù)穩(wěn)定的作用，現(xiàn)制定社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度如下:一、網(wǎng)格劃分。按照“網(wǎng)格化”管理的要求，每個(gè)社區(qū)按500-1000戶居民建立一個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格中，按100-150戶居民設(shè)立1個(gè)樓棟長(zhǎng)，每個(gè)網(wǎng)格安排1名專職社工和一名民警或協(xié)警。二、工

4、作職責(zé)。(一)以轄區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象，劃分區(qū)域，實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)居民的全覆蓋、全方位、全過程動(dòng)態(tài)（范本）管理和服務(wù)，整合公共資源，提高管理和服務(wù)水平。(二)規(guī)范業(yè)務(wù)流程和服務(wù)機(jī)制，夯實(shí)管理和服務(wù)隊(duì)伍，營(yíng)造更加便民的轄區(qū)環(huán)境。三、工作方法。(一)網(wǎng)格專職工作人員必須開展經(jīng)常性走訪聯(lián)系，走訪前有日程安排，走訪后有工作記錄，及時(shí)收集、整理居民基礎(chǔ)信息，準(zhǔn)確掌握居民的基本信息和利益訴求，努力解決居民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題等情況。(二)以網(wǎng)格為單位，開展全方位服務(wù)，通過整合人力資源，建立由片區(qū)民警、社區(qū)干部等工作人員組成的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)成員的多元化，解決群眾需求的多樣化。(三)采取分類分層解決的方法進(jìn)行處理，一般性問題，由社區(qū)網(wǎng)格辦公室自行解決，區(qū)域性問題由社區(qū)黨委進(jìn)行解決，全局性問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)辦事處黨工委，進(jìn)行解決。(四)網(wǎng)格專職工作人員施行“首問負(fù)責(zé)制”對(duì)居民反映的訴求和問題進(jìn)行及時(shí)反饋，建立跟蹤服務(wù)機(jī)制。(五)制定工作站例會(huì)制度，梳理走訪意見，匯報(bào)上月工作情況，提出合理化建議方案，分層分類提交班子會(huì)議。四、工作要求。(一)以網(wǎng)格為依托，采取主動(dòng)服務(wù)的方式