一汽豐田客戶管理

1、中國管理資訊網(wǎng) 客客 戶戶 管管 理理 中國管理資訊網(wǎng) 課程目的課程目的 通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠： l明確客戶管理對與經(jīng)銷店經(jīng)營和品牌建設(shè)的重要性明確客戶管理對與經(jīng)銷店經(jīng)營和品牌建設(shè)的重要性 l了解客戶管理的執(zhí)行依據(jù)和條件了解客戶管理的執(zhí)行依據(jù)和條件 l掌握顧客分類的方法，以及意向客戶級別定義的方式和技巧掌握顧客分類的方法，以及意向客戶級別定義的方式和技巧 l分析顧客的主要來源，并根據(jù)經(jīng)銷店實際情況執(zhí)行客戶管理分析顧客的主要來源，并根據(jù)經(jīng)銷店實際情況執(zhí)行客戶管理 l了解一汽豐田建議的客戶管理方法和工具了解一汽豐田建議的客戶管理方法和工具 l能在實際工作中做好

2、銷售人員的計劃和指導(dǎo)工作（管理人員）能在實際工作中做好銷售人員的計劃和指導(dǎo)工作（管理人員） 中國管理資訊網(wǎng) 為何要進(jìn)行客戶管理為何要進(jìn)行客戶管理 中國管理資訊網(wǎng) v國外投資增加，消費群體增加國外投資增加，消費群體增加 v汽車消費環(huán)境改善汽車消費環(huán)境改善 v地方性汽車消費障礙消除地方性汽車消費障礙消除 v汽車消費市場競爭更加公平汽車消費市場競爭更加公平 v品牌及品牌及3S店經(jīng)營優(yōu)勢更加顯現(xiàn)店經(jīng)營優(yōu)勢更加顯現(xiàn) 中國汽車市場的機會中國汽車市場的機會 中國管理資訊網(wǎng) v價格競爭，利潤下降價格競爭，利潤下降 v行銷費用增加行銷費用增加 v新產(chǎn)品蜜月期縮短新產(chǎn)品蜜月期縮短 v更多新對手的加入更多新對手的加

3、入 汽車市場的事實汽車市場的事實 中國管理資訊網(wǎng) 產(chǎn)品產(chǎn)品 產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)服務(wù) 先服務(wù)，后銷售先服務(wù)，后銷售 銷售導(dǎo)向銷售導(dǎo)向 中國管理資訊網(wǎng) v競爭帶來壓力與動力競爭帶來壓力與動力 v機會留給準(zhǔn)備好的人機會留給準(zhǔn)備好的人 競爭與機會競爭與機會 中國管理資訊網(wǎng) 客戶管理客戶管理 什么是客戶管理？什么是客戶管理？ l為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流 能力、最大化的客戶收益率能力、最大化的客戶收益率 l客戶管理的焦點是自動化、改善銷售、市場營銷、客戶服務(wù)客戶管理的焦點是自動化、改善銷售、市場營銷、客戶服務(wù) 和支持等領(lǐng)域的與客戶關(guān)

4、系有關(guān)的商業(yè)流程和支持等領(lǐng)域的與客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程 l客戶管理是數(shù)據(jù)庫營銷的一種高度發(fā)展的形式，利用從客戶客戶管理是數(shù)據(jù)庫營銷的一種高度發(fā)展的形式，利用從客戶 那里收集到的信息，建立一種更加有效的直接的營銷方式那里收集到的信息，建立一種更加有效的直接的營銷方式 中國管理資訊網(wǎng) 客戶管理客戶管理 客戶管理的目標(biāo)：客戶管理的目標(biāo)： l縮減銷售周期和銷售成本縮減銷售周期和銷售成本 l增加收入增加收入 l尋找拓展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道尋找拓展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道 l提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠誠度提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠誠度 中國管理資訊網(wǎng) 客戶管理客戶管理 客戶管理的作用：

5、客戶管理的作用： l客戶滿意度客戶滿意度 20% l銷售人員的銷售額銷售人員的銷售額 51% l銷售和服務(wù)的成本銷售和服務(wù)的成本 21% l銷售周期銷售周期 縮短縮短1/3 l利潤率利潤率 2% 資料來源資料來源營銷與廣告策劃營銷與廣告策劃 中國管理資訊網(wǎng) 客戶管理客戶管理 客戶管理的概念：客戶管理的概念： l管理思想管理思想 l軟件產(chǎn)品（數(shù)據(jù)化）軟件產(chǎn)品（數(shù)據(jù)化） l管理系統(tǒng)（統(tǒng)一化）管理系統(tǒng)（統(tǒng)一化） 銷售人員收集顧客資料銷售人員收集顧客資料 通過客戶管理增加通過客戶管理增加 經(jīng)銷店的銷量和利潤經(jīng)銷店的銷量和利潤 給生產(chǎn)廠家提供資訊給生產(chǎn)廠家提供資訊 協(xié)助制定有關(guān)政策協(xié)助制定有關(guān)政策 中國

6、管理資訊網(wǎng) 客戶管理程序客戶管理程序 識別客戶識別客戶 客戶差異客戶差異 化分析化分析 調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù) 與客戶保持良好與客戶保持良好 有效的溝通有效的溝通 CRM評估評估 中國管理資訊網(wǎng) 經(jīng)銷店顧客來源與開發(fā)計劃經(jīng)銷店顧客來源與開發(fā)計劃 中國管理資訊網(wǎng) 顧客資源顧客資源 以下這些問題您清楚嗎以下這些問題您清楚嗎? l平均每月來展廳的顧客數(shù)量平均每月來展廳的顧客數(shù)量?每天又有多少每天又有多少? l這些來店顧客中的成交數(shù)量有多少這些來店顧客中的成交數(shù)量有多少? l剩余的顧客有沒有可能當(dāng)年買車剩余的顧客有沒有可能當(dāng)年買車? 年內(nèi)買車年內(nèi)買車?會回來買我們的產(chǎn)品的顧會回來買我們的產(chǎn)品的顧

7、 客數(shù)量又有多少客數(shù)量又有多少? l現(xiàn)在每個銷售人員擁有多少顧客資源現(xiàn)在每個銷售人員擁有多少顧客資源?保存這些顧客資料的方式是怎樣的保存這些顧客資料的方式是怎樣的? l這些顧客能通過電話進(jìn)行聯(lián)系的有多少比例這些顧客能通過電話進(jìn)行聯(lián)系的有多少比例?（顧客認(rèn)得我）（顧客認(rèn)得我） l這些顧客能在電話中與我進(jìn)行日常溝通的又有多少比例這些顧客能在電話中與我進(jìn)行日常溝通的又有多少比例?（我們是朋友）（我們是朋友） l那又有多少顧客想要買車就能想到我那又有多少顧客想要買車就能想到我!? 中國管理資訊網(wǎng) 來店來店/電顧客登記表電顧客登記表 A卡卡 A卡（營業(yè)活動日報）卡（營業(yè)活動日報） A卡（意向客戶管理表）

8、卡（意向客戶管理表） A卡（售前）卡（售前） C卡（售后）卡（售后） 車輛銷售十日收款預(yù)定表車輛銷售十日收款預(yù)定表 銷售促成失控（?。┓治霰礓N售促成失控（?。┓治霰?車輛銷售車輛銷售/庫存信息看板庫存信息看板 月報表月報表 銷售活動成效分析表銷售活動成效分析表 經(jīng)銷店銷售進(jìn)度管制表經(jīng)銷店銷售進(jìn)度管制表 區(qū)銷售進(jìn)度管制表區(qū)銷售進(jìn)度管制表 經(jīng)銷店客戶管理流程經(jīng)銷店客戶管理流程 建議輔助表格建議輔助表格 中國管理資訊網(wǎng) 顧客分類顧客分類 顧客的一級分類：顧客的一級分類： l潛在顧客潛在顧客 l基本顧客群基本顧客群 基本顧客群再分類：基本顧客群再分類： l自銷保有客戶自銷保有客戶 l他銷保有客戶他銷保

9、有客戶 l意向客戶意向客戶 lVIP客戶客戶 l他廠牌客戶他廠牌客戶 l戰(zhàn)敗客戶戰(zhàn)敗客戶 中國管理資訊網(wǎng) 意向客戶級別定義意向客戶級別定義 為什么要對意向客戶級別進(jìn)行定義？為什么要對意向客戶級別進(jìn)行定義？ lA級：可能在一個月內(nèi)購買級：可能在一個月內(nèi)購買 lB級：可能在三個月內(nèi)購買級：可能在三個月內(nèi)購買 lC級：可能在六個月內(nèi)購買級：可能在六個月內(nèi)購買 中國管理資訊網(wǎng) 意向客戶級別定義意向客戶級別定義 級別判別基準(zhǔn)級別判別基準(zhǔn) 現(xiàn)訂現(xiàn)交現(xiàn)訂現(xiàn)交 已收一定金額訂金已收一定金額訂金 車型車色已選定車型車色已選定 已提供付款方式及交車日期已提供付款方式及交車日期 分期手續(xù)進(jìn)行中分期手續(xù)進(jìn)行中 二手車

10、進(jìn)行處理中二手車進(jìn)行處理中 已談判購車條件已談判購車條件 購車時間已確定購車時間已確定 選定了下次商談日期選定了下次商談日期 再度來看展示車再度來看展示車 要求協(xié)助處理舊車要求協(xié)助處理舊車 商談中表露出有購車意愿商談中表露出有購車意愿 正在決定擬購車種正在決定擬購車種 對選擇車種猶豫不決對選擇車種猶豫不決 經(jīng)判定有購車條件者經(jīng)判定有購車條件者 訂 單 O A B C 手續(xù)時間手續(xù)時間 促進(jìn)頻率促進(jìn)頻率 一個月內(nèi)成交一個月內(nèi)成交 至少（至少（2次次/周）周） 三個月內(nèi)成交三個月內(nèi)成交 至少（至少（1次次/周）周） 六個月內(nèi)成交六個月內(nèi)成交 至少（至少（2次次/月）月） 預(yù)售訂金預(yù)售訂金 至少每周

11、一次維系訪問至少每周一次維系訪問 中國管理資訊網(wǎng) 意向客戶級別定義意向客戶級別定義 意向客戶級別的判定是持續(xù)變化的過程，銷售人員要根據(jù)意向客戶級別的判定是持續(xù)變化的過程，銷售人員要根據(jù) 客戶的各種信號不斷進(jìn)行判定，這需要流程和工具的協(xié)助。客戶的各種信號不斷進(jìn)行判定，這需要流程和工具的協(xié)助。 l客戶看過車就走了客戶看過車就走了 l已經(jīng)為客戶進(jìn)行了較長時間的商品說明已經(jīng)為客戶進(jìn)行了較長時間的商品說明 l客戶索取商品目錄客戶索取商品目錄 l客戶進(jìn)行競爭產(chǎn)品比較客戶進(jìn)行競爭產(chǎn)品比較 l議價議價 中國管理資訊網(wǎng) 顧客來源顧客來源 自銷保有客戶置換，增購，推介自銷保有客戶置換，增購，推介 開發(fā)開發(fā) 情報情

12、報 提供提供 內(nèi)部內(nèi)部 情報情報 特定篩選特定篩選區(qū)域攻擊區(qū)域攻擊 自銷保有客戶自銷保有客戶他銷保有客戶他銷保有客戶 整體面整體面經(jīng)銷店店面經(jīng)銷店店面 VIP 意向客戶意向客戶 來電來電 來店來店 中國管理資訊網(wǎng) 經(jīng)銷店營業(yè)計劃（一）經(jīng)銷店營業(yè)計劃（一） 自銷保有客戶自銷保有客戶他銷保有客戶他銷保有客戶 意向客戶意向客戶 基本顧客群的維護要點是建立在顧客滿意度之上的基本顧客群的維護要點是建立在顧客滿意度之上的, 并請其提供購買訊息并請其提供購買訊息 經(jīng)銷店應(yīng)每月規(guī)劃基本顧客群維護計劃，并由主管帶動及督促執(zhí)行經(jīng)銷店應(yīng)每月規(guī)劃基本顧客群維護計劃，并由主管帶動及督促執(zhí)行 由于基本顧客群維護首重銷售人

13、員與顧客平常的感情建立的原則：由于基本顧客群維護首重銷售人員與顧客平常的感情建立的原則： 除建立除建立C卡外，對于每位銷售人員的維護數(shù)應(yīng)列冊，卡外，對于每位銷售人員的維護數(shù)應(yīng)列冊， 以方便維護管理以方便維護管理 對于車輛使用對于車輛使用 年以上的顧客，每月應(yīng)至少一次以上接觸訪問，年以上的顧客，每月應(yīng)至少一次以上接觸訪問， 并提并提 供本公司銷售的全車系列型錄作為置換選擇供本公司銷售的全車系列型錄作為置換選擇 自銷：為本公司銷售，自銷：為本公司銷售， 他銷：為非本公司銷售或戰(zhàn)敗的顧客，他銷：為非本公司銷售或戰(zhàn)敗的顧客， 保修顧客：保修顧客： 應(yīng)列為經(jīng)銷店基本顧客群應(yīng)列為經(jīng)銷店基本顧客群 自銷保有

14、客戶置換，增購，推介自銷保有客戶置換，增購，推介 中國管理資訊網(wǎng) 地區(qū)及經(jīng)銷店活動：地區(qū)及經(jīng)銷店活動： 為使地區(qū)內(nèi)欲購顧客上門而規(guī)劃的各項活為使地區(qū)內(nèi)欲購顧客上門而規(guī)劃的各項活 動，塑造經(jīng)銷店的知名度，動，塑造經(jīng)銷店的知名度， 提升來店提升來店/電電 顧客數(shù)顧客數(shù) 1. 地區(qū)性廣告宣傳（電臺，電視臺，地區(qū)性廣告宣傳（電臺，電視臺， 地地 方性刊物、報紙）方性刊物、報紙） 2. 夾車夾車/夾報夾報/投遞投遞/掃街（逐戶訪問）掃街（逐戶訪問） 來店來店 來電來電 配合一汽豐田促銷活動，展開地區(qū)及經(jīng)配合一汽豐田促銷活動，展開地區(qū)及經(jīng) 銷店轄區(qū)內(nèi)基本顧客群與潛在顧客的告銷店轄區(qū)內(nèi)基本顧客群與潛在顧客的

15、告 知動作知動作 整體面整體面 經(jīng)銷店店面經(jīng)銷店店面 意向客戶意向客戶 經(jīng)銷店營業(yè)計劃（二）經(jīng)銷店營業(yè)計劃（二） 中國管理資訊網(wǎng) 情報情報 提供提供 地方名人地方名人/關(guān)系企業(yè)關(guān)系企業(yè)/對經(jīng)銷店好意對經(jīng)銷店好意 度高的顧客度高的顧客/二手車行二手車行/修理廠等特修理廠等特 定對象定對象, 由主管親自指示，以達(dá)到由主管親自指示，以達(dá)到 情報站的效果情報站的效果 尤其可運用在偏遠(yuǎn)區(qū)域尤其可運用在偏遠(yuǎn)區(qū)域 內(nèi)部情報內(nèi)部情報 V I P 意向客戶意向客戶 利用地區(qū)及經(jīng)銷店內(nèi)各同仁的利用地區(qū)及經(jīng)銷店內(nèi)各同仁的 親屬關(guān)系以達(dá)成情報推介效果親屬關(guān)系以達(dá)成情報推介效果 可在促銷期間重點運用可在促銷期間重點運用

16、 經(jīng)銷店營業(yè)計劃（三）經(jīng)銷店營業(yè)計劃（三） 中國管理資訊網(wǎng) 開發(fā)開發(fā) 特定篩選特定篩選區(qū)域攻擊區(qū)域攻擊 針對地區(qū)內(nèi)行業(yè)別或職業(yè)別針對地區(qū)內(nèi)行業(yè)別或職業(yè)別 選擇適當(dāng)車型進(jìn)行開拓選擇適當(dāng)車型進(jìn)行開拓 （DM/電話電話/拜訪）拜訪） 對地區(qū)內(nèi)各類利益或休閑團對地區(qū)內(nèi)各類利益或休閑團 體進(jìn)行開拓體進(jìn)行開拓 在地區(qū)內(nèi)人群集中或占有率在地區(qū)內(nèi)人群集中或占有率 較低的區(qū)域（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）舉辦較低的區(qū)域（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）舉辦 展示會展示會 意向客戶意向客戶 經(jīng)銷店營業(yè)計劃（四）經(jīng)銷店營業(yè)計劃（四） 中國管理資訊網(wǎng) 潛在顧客數(shù)量潛在顧客數(shù)量 從開發(fā)潛在顧客到成交從開發(fā)潛在顧客到成交 所投入的時間所投入的時間 成交數(shù)成交數(shù) 建

17、立品牌知建立品牌知 名度名度 信心建立信心建立 成交成交 漏斗原理漏斗原理 中國管理資訊網(wǎng) 漏斗的開口越大，創(chuàng)建的銷售 機會就越多。 1 快速過濾流失部分。 2 3 通過電話找出成交抗拒的原因。 增強快速購買的欲望。提早及更 頻繁地請顧客下訂單。 使用更好的方法尋求能帶來更高利潤的意向 顧客。 4 創(chuàng)建更有效率的方式來幫助意向客戶通過“漏 斗”。通過合理安排銷售投入以及避免時間浪 費來減短銷售周期。 5 6 防止銷售量下跌，應(yīng)提早將意向顧客補充到 “漏斗”中去，并要做到經(jīng)常補充。以成交 率為指南計算需要新增的意向顧客數(shù)量。如 果成交率是1比5，則每成交1次，必須補充 5名新的意向顧客。如果一周

18、成交5次，則每 周須要增加25名意向顧客。 漏斗原理漏斗原理 中國管理資訊網(wǎng) 新客戶新客戶 Vs. 自銷保有客戶自銷保有客戶 比較項目新客戶自銷保有客戶 好意度 忠誠度 信用度 信任度 勞務(wù)量 成交時間 銷售利益 注意：維系老顧客和開發(fā)新顧客的成本差異有多少？ 不確定 待確定已確定 高 高 高 高 低 低 低 長 短 ? 中國管理資訊網(wǎng) 意向客戶升級示意圖意向客戶升級示意圖 級別級別A級級B級級C級級基本顧客群基本顧客群 可能來源可能來源 lB級提升級提升 lVIP效應(yīng)效應(yīng) l同業(yè)同業(yè) l來店來店 l保有客戶介紹保有客戶介紹 lC級提升級提升 l來店來店 l內(nèi)部情報內(nèi)部情報 l自銷保有自銷保有

19、 l服務(wù)站客戶服務(wù)站客戶 l來店來店 l自自/他銷保有他銷保有 l行業(yè)開拓行業(yè)開拓 l促銷活動促銷活動 訪問目的訪問目的促進(jìn)成交促進(jìn)成交提升級別提升級別提升級別提升級別 交朋友交朋友 收集購車信息收集購車信息 中國管理資訊網(wǎng) 經(jīng)銷店和銷售人員的營銷活動經(jīng)銷店和銷售人員的營銷活動 中國管理資訊網(wǎng) 銷售人員營銷活動銷售人員營銷活動 相關(guān)服務(wù)相關(guān)服務(wù) 手續(xù)及作業(yè)手續(xù)及作業(yè) 意向客戶促進(jìn)意向客戶促進(jìn)基本顧客群維系基本顧客群維系開發(fā)潛在顧客開發(fā)潛在顧客 對象對象成交客戶成交客戶A、B、C級客戶級客戶 VIP 自銷保有客戶自銷保有客戶 “新朋友新朋友” 工作工作 內(nèi)容內(nèi)容 l車款作業(yè)車款作業(yè) l領(lǐng)牌作業(yè)領(lǐng)

20、牌作業(yè) l保險作業(yè)保險作業(yè) l配件工作配件工作 l交車作業(yè)交車作業(yè) l商品信心強化商品信心強化 l抗拒處理抗拒處理 l答疑答疑 l促進(jìn)成交促進(jìn)成交 l購車作業(yè)說明購車作業(yè)說明 l需求分析需求分析 l相關(guān)產(chǎn)品資訊提供相關(guān)產(chǎn)品資訊提供 l相關(guān)活動資訊提供相關(guān)活動資訊提供 l關(guān)系維護關(guān)系維護 l售后服務(wù)售后服務(wù) l建立信心建立信心 l介紹公司、商品介紹公司、商品 l介紹自己介紹自己 l收集客戶資料收集客戶資料 l對意向客戶、訂對意向客戶、訂 定下次再訪時間定下次再訪時間 時間時間每次每次每次每次每次每次每次每次 中國管理資訊網(wǎng) 銷售管理人員營銷管理工作銷售管理人員營銷管理工作 績效完成績效完成意向客

21、戶意向客戶基本顧客群基本顧客群開發(fā)潛在顧客開發(fā)潛在顧客 銷銷 售售 部部 長長 l新車交易過程指新車交易過程指 導(dǎo)導(dǎo) l交車確認(rèn)交車確認(rèn) l車輛交期與庫存車輛交期與庫存 管理管理 l戰(zhàn)敗戰(zhàn)敗/失控分析失控分析 l進(jìn)度差異檢討進(jìn)度差異檢討 l客戶關(guān)系維系客戶關(guān)系維系 l每日行程查核每日行程查核 l意向客戶確認(rèn)掌控意向客戶確認(rèn)掌控 l陪同銷售陪同銷售 l績效進(jìn)度掌控績效進(jìn)度掌控 l異?？蛻艚邮之惓？蛻艚邮?l銷售質(zhì)與量的管理銷售質(zhì)與量的管理 l同業(yè)動態(tài)了解同業(yè)動態(tài)了解 l車輛使用情況調(diào)車輛使用情況調(diào) 查查 l購車情報收集購車情報收集 l客戶滿意度客戶滿意度 l進(jìn)廠保養(yǎng)招攬進(jìn)廠保養(yǎng)招攬 l客戶關(guān)系維

22、系客戶關(guān)系維系 l展售活動規(guī)劃展售活動規(guī)劃 l選定目標(biāo)顧客選定目標(biāo)顧客 l擬定訪問指示擬定訪問指示 lOJT l公司相關(guān)業(yè)務(wù)指公司相關(guān)業(yè)務(wù)指 導(dǎo)導(dǎo) l銷售工具運用說銷售工具運用說 明明 總總 經(jīng)經(jīng) 理理 l營運方針與工作重點指示營運方針與工作重點指示 l目標(biāo)執(zhí)行情況追蹤與差異檢討目標(biāo)執(zhí)行情況追蹤與差異檢討 l營銷對策檢討分析營銷對策檢討分析 l市場情況與同業(yè)動態(tài)掌握市場情況與同業(yè)動態(tài)掌握 l經(jīng)銷店內(nèi)管理人員經(jīng)銷店內(nèi)管理人員OJT教育教育 l整體經(jīng)銷店營運績效掌握整體經(jīng)銷店營運績效掌握 l營運計劃表營運計劃表 l經(jīng)銷店營銷活動計劃經(jīng)銷店營銷活動計劃 l銷售活動管理日報銷售活動管理日報 中國管理資

23、訊網(wǎng) 客戶管理工具客戶管理工具 中國管理資訊網(wǎng) 來店（電）顧客登記表來店（電）顧客登記表 中國管理資訊網(wǎng) A卡卡-C卡卡 中國管理資訊網(wǎng) A卡卡-C卡卡 中國管理資訊網(wǎng) 意向客戶管理表意向客戶管理表 中國管理資訊網(wǎng) 營業(yè)員活動日報營業(yè)員活動日報 中國管理資訊網(wǎng) 活動月報活動月報 中國管理資訊網(wǎng) 客戶管理工具小組練習(xí)客戶管理工具小組練習(xí) 中國管理資訊網(wǎng) FTMS的標(biāo)準(zhǔn)及的標(biāo)準(zhǔn)及TACT系統(tǒng)系統(tǒng) 中國管理資訊網(wǎng) l銷售人員打電話數(shù)銷售人員打電話數(shù) l發(fā)送發(fā)送DM數(shù)數(shù) l發(fā)送發(fā)送DH數(shù)數(shù) l訪問顧客次數(shù)訪問顧客次數(shù) l廣播廣告次數(shù)廣播廣告次數(shù) l報刊廣告次數(shù)報刊廣告次數(shù) l發(fā)送短信廣告人發(fā)送短信廣告

24、人/次數(shù)次數(shù) l其他廣告次數(shù)其他廣告次數(shù) l移動車展移動車展 l來店組數(shù)來店組數(shù) l試乘組數(shù)試乘組數(shù) l新增新增A卡枚數(shù)卡枚數(shù) l商談件數(shù)商談件數(shù) FTMS TACT系統(tǒng)的系統(tǒng)的“經(jīng)銷店日?；顒訝顩r統(tǒng)計表經(jīng)銷店日?；顒訝顩r統(tǒng)計表”機能機能 中國管理資訊網(wǎng) TACT系統(tǒng)界面系統(tǒng)界面 中國管理資訊網(wǎng) TACT系統(tǒng)界面系統(tǒng)界面 中國管理資訊網(wǎng) 相關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定 填寫注意事項填寫注意事項 l提交時間：每周一至周五數(shù)據(jù)的提交時間為每日提交時間：每周一至周五數(shù)據(jù)的提交時間為每日18:00以前以前 周六周日的數(shù)據(jù)提交時間最晚為周一周六周日的數(shù)據(jù)提交時間最晚為周一9:30以前以前 l“日?；顒訝顩r統(tǒng)計表日常活動狀況統(tǒng)計表”必須每天按時填寫、按時提交必須每天按時填寫、按時提交 注注:FTMS對于經(jīng)銷店對已呈報數(shù)據(jù)的修改和未輸入數(shù)據(jù)的補充輸入行為將不予承認(rèn)對于經(jīng)銷店對已呈報數(shù)據(jù)的修改和未輸入數(shù)據(jù)的補充輸入行為將不予承認(rèn) l統(tǒng)計表的填寫內(nèi)容必須真實、完整統(tǒng)計表的填寫內(nèi)容必須真實、完整 l在填寫每月在填寫每月1日的數(shù)據(jù)是必