投標(biāo)購(gòu)物中心物業(yè)特色增值服務(wù)內(nèi)容

1、投標(biāo)購(gòu)物中心物業(yè)特色增值服務(wù)內(nèi)容物業(yè)設(shè)立專門(mén)的客戶服務(wù)部門(mén)。針對(duì)購(gòu)物中心項(xiàng)目的特點(diǎn)提供專業(yè)的客戶服務(wù)。 特殊勤務(wù)管理 在物業(yè)購(gòu)物中心遇有重要活動(dòng)或貴賓到訪時(shí)，保安部將按照實(shí)現(xiàn)制定的分級(jí)警衛(wèi)方案進(jìn)行 實(shí)施，以保證活動(dòng)安全順利的進(jìn)行。三級(jí)警衛(wèi)方案 本方案針對(duì)物業(yè)購(gòu)物中心遇有副市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)到訪或參會(huì)等活動(dòng)制定。1. 確定警衛(wèi)組成員，組長(zhǎng)由保安部經(jīng)理?yè)?dān)任。組員由保安隊(duì)員、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員及保安領(lǐng) 班組成。同時(shí)請(qǐng)工程部制定專人負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備保駕。對(duì)各部門(mén)參與服務(wù)的人員一律進(jìn) 行政審。2. 接到會(huì)議通知后由保安部經(jīng)理向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行匯報(bào)，及時(shí)通報(bào)情況。3. 車場(chǎng)預(yù)留停車泊位，車位選定須方便車輛進(jìn)

2、出，并安排專人值守。4. 會(huì)議或活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置保安隊(duì)員擔(dān)任禮儀崗。5. 明確會(huì)議或活動(dòng)范圍區(qū)域，設(shè)崗予以隔離。6. 安排專人著便裝與領(lǐng)導(dǎo)隨行，負(fù)責(zé)警戒。隨行最遠(yuǎn)點(diǎn)為會(huì)議室門(mén)前。7. 大堂、外圍、車場(chǎng)安排應(yīng)急分隊(duì)人員加強(qiáng)防范。8. 安保任務(wù)結(jié)束時(shí)間判定為首長(zhǎng)車輛駛離車場(chǎng)為準(zhǔn)。二級(jí)警衛(wèi)方案本方案針對(duì)本項(xiàng)目級(jí)、部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)到訪或參會(huì)等活動(dòng)制定。1. 確定警衛(wèi)組成員，組長(zhǎng)由保安部經(jīng)理?yè)?dān)任。組員由保安隊(duì)員、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員及領(lǐng)班組 成。同時(shí)請(qǐng)工程部制定專人負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備保駕。對(duì)各部門(mén)參與服務(wù)的人員一律進(jìn)行政 審。2. 協(xié)助屬地公安機(jī)關(guān)制定安保方案細(xì)則。3. 車場(chǎng)預(yù)留停車泊位，車位選定須方便車輛進(jìn)出

3、，并安排專人值守。4. 會(huì)議或活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置保安隊(duì)員擔(dān)任禮儀崗。5. 明確會(huì)議或活動(dòng)范圍區(qū)域，設(shè)崗予以隔離。6. 安排專人著便裝與公安警衛(wèi)隨行，負(fù)責(zé)警戒。隨行最遠(yuǎn)點(diǎn)為會(huì)議室門(mén)前。7. 大堂、外圍、車場(chǎng)、建筑制高點(diǎn)等重點(diǎn)部位安排應(yīng)急分隊(duì)人員加強(qiáng)防范。8. 安保任務(wù)結(jié)束時(shí)間判定為公安警衛(wèi)人員撤勤為準(zhǔn)。 一級(jí)警衛(wèi)方案本方案針對(duì)本項(xiàng)目副總理以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)到訪或參會(huì)等活動(dòng)制定。1. 確定警衛(wèi)組成員，組長(zhǎng)由保安部經(jīng)理?yè)?dān)任。組員由保安隊(duì)員、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員及保安領(lǐng) 班組成。2. 配合公安機(jī)關(guān)制定安保方案細(xì)則，并按方案要求設(shè)定崗位與人員，同時(shí)請(qǐng)工程部制定 專人負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備保駕。對(duì)各部門(mén)參與服務(wù)的人員一律進(jìn)行政審。

4、3. 車場(chǎng)預(yù)留停車泊位，車位選定須方便車輛進(jìn)出，并安排專人值守。4. 會(huì)議或活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置保安隊(duì)員擔(dān)任禮儀崗。5. 明確會(huì)議或活動(dòng)范圍區(qū)域，設(shè)崗封閉警戒樓層，無(wú)關(guān)人員禁入。6. 嚴(yán)格按預(yù)定路線與公安警衛(wèi)隨行，負(fù)責(zé)警戒。隨行最遠(yuǎn)點(diǎn)為會(huì)議室門(mén)前。7. 預(yù)定路線沿線、大堂、外圍、車場(chǎng)、建筑制高點(diǎn)等重點(diǎn)部位安排應(yīng)急分隊(duì)人員加強(qiáng)防 范。8. 安保任務(wù)結(jié)束時(shí)間判定為公安警衛(wèi)人員撤勤為準(zhǔn)。9. 賣(mài)場(chǎng)反扒任務(wù)的執(zhí)行 對(duì)全體隊(duì)員進(jìn)行法制教育以及相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)； 每日著在賣(mài)場(chǎng)區(qū)域巡視，積極發(fā)現(xiàn)可疑人員，并進(jìn)行布控，對(duì)發(fā)生的盜竊、傷害等各 類違法犯罪行為進(jìn)行打擊； 加強(qiáng)日常訓(xùn)練，增強(qiáng)自我防護(hù)的能力與意識(shí)； 對(duì)發(fā)現(xiàn)的拾

5、荒者、推銷者、醉酒者、精神病人等人員進(jìn)行勸離工作； 與監(jiān)控值班人員密切配合，加大跟蹤及控制能力，同時(shí)協(xié)助監(jiān)控人員對(duì)違法犯罪行為 進(jìn)行錄像取證工作。賣(mài)場(chǎng)開(kāi)、閉場(chǎng)任務(wù)的執(zhí)行開(kāi)場(chǎng)：每日由保安部當(dāng)值領(lǐng)班牽頭，客服部人員配合，在賣(mài)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)前一小時(shí)到場(chǎng)，集合后進(jìn)行各 層巡視，確認(rèn)各層情況；巡視后，全體人員分別至賣(mài)場(chǎng)各主要入口，中控室值班人員開(kāi)始試音，播放背景音樂(lè)與廣 播，迎賓員、各崗位員到位；空調(diào)系統(tǒng)開(kāi)啟；開(kāi)場(chǎng)前 30 分鐘，開(kāi)啟員工通道，各商戶營(yíng)業(yè)員進(jìn)入，布置各自商鋪，但嚴(yán)謹(jǐn)亂串商鋪；由 保安部中控室人員對(duì)此過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控；準(zhǔn)時(shí)開(kāi)場(chǎng)，播放背景音樂(lè)，中控室值班員通知各崗警衛(wèi)開(kāi)啟購(gòu)物中心大門(mén)，巡視警衛(wèi)入場(chǎng) 巡視

6、。一日營(yíng)業(yè)開(kāi)始。 閉場(chǎng)：每日由夜值經(jīng)理牽頭，工程部、客服部等人員配合，在賣(mài)場(chǎng)閉場(chǎng)前一小時(shí)到場(chǎng)，集合后進(jìn) 行各層巡視，確認(rèn)各層情況；賣(mài)場(chǎng)下班前 20 分鐘開(kāi)始對(duì)客廣播閉店通知；閉場(chǎng)時(shí)間后，閉場(chǎng)人員分為二組：第一組：監(jiān)督各商鋪人員盡快撤場(chǎng)；第二組：對(duì)已清場(chǎng) 樓層進(jìn)行最后檢查，保證檢查每一角落，重點(diǎn)檢查部位為各柜臺(tái)內(nèi)、角落、洗手間、樓梯 間、機(jī)房等，檢查項(xiàng)目為：確認(rèn)無(wú)任何無(wú)關(guān)人員在場(chǎng)內(nèi)、確認(rèn)無(wú)任何火險(xiǎn)隱患（如衛(wèi)生間 垃圾桶內(nèi)有無(wú)未熄煙蒂、有無(wú)鋪位燈具及電源未關(guān)等） 、確認(rèn)監(jiān)控與報(bào)警探頭工作良好，上 述檢查確認(rèn)完畢后，由工程人員關(guān)閉照明電源，配合監(jiān)控室人員依次開(kāi)啟賣(mài)場(chǎng)防盜監(jiān)控系 統(tǒng)，并按規(guī)定路線撤出。除以上服務(wù)主要針對(duì)本項(xiàng)目的商業(yè)、寫(xiě)字樓以外，我們還將其它服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置成菜單式的 選擇方式，供使用人選擇。具體方式有待進(jìn)一步與開(kāi)發(fā)商協(xié)商后確定。提升物業(yè)品牌特色服務(wù)內(nèi)容：1、在管資源整合、共享服務(wù)支持，利用在管物業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)潛在客服群體資源，為物 業(yè)提供全方位及時(shí)的信息服務(wù)，如購(gòu)物中心的階段性促銷信息，商戶調(diào)整信息等，以增加受眾群體對(duì)物業(yè)的認(rèn)知；2、依托物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的高檔會(huì)所進(jìn)行“購(gòu)物中心”積分卡回饋活動(dòng)；3、利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，增加網(wǎng)上商城鏈接，建立虛擬網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，逐步開(kāi)展高檔商品進(jìn)社區(qū) 的超前銷售模式；4、將現(xiàn)有管理的千家商戶中有代表性的品牌作為后備輸送客源， 以協(xié)