{業(yè)務(wù)管理}第三分冊(cè)業(yè)務(wù)變更

1、業(yè)務(wù)管理）第三分冊(cè)業(yè)務(wù)變更電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書題庫(kù)第三分冊(cè)業(yè)務(wù)變更壹、填空題1 、永久減容即是客戶申請(qǐng)永久減少合同約定的用電容量。 (03-01-001-1 )*2 、 減 容 后 的 容 量 達(dá) 不 到 倆 部 制 電 價(jià) 執(zhí) 行 標(biāo) 準(zhǔn) 的 于 次 月 走 該 類 流 程 (03-01-001-2 )3 、減容即是客戶申請(qǐng)暫時(shí)減少合同約定的用電容量。 ( 03-01-002-1 ) 4、業(yè)務(wù)受理員受理客戶的減容申請(qǐng)，對(duì)客戶提供的身份證復(fù)印件或法人簽章手 續(xù)進(jìn)行審查。( 03-01-002-2 )5 、業(yè)務(wù)受理員協(xié)助客戶填寫變更用電業(yè)務(wù)需求表 ；于營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)變更子系 統(tǒng)業(yè)務(wù)變更做減容受理

2、業(yè)務(wù)。 ( 03-01-002-3 )6、減容恢復(fù)即是客戶申請(qǐng)對(duì)暫時(shí)減少合同約定的用電容量進(jìn)行恢復(fù) (03-01-003-1 )*7 、暫停即是暫時(shí)停止全部或部分受電設(shè)備用電。 (03-02-001-1 )*8 、于營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)變更子系統(tǒng)業(yè)務(wù)變更做暫停受理業(yè)務(wù)，如果系統(tǒng)提示客戶暫 停次數(shù)符合規(guī)定且沒有欠費(fèi)則打印客戶查詢單交客戶。 (03-02-001-2 )*9 、如果客戶的暫停次數(shù)不符合規(guī)定或欠費(fèi)則告知客戶不能辦理暫停業(yè)務(wù)的原因 且于營(yíng)銷系統(tǒng)中終止該業(yè)務(wù)。 ( 03-02-001-3 )*10 、用電檢查員接到暫停審批通過(guò)后的工作單， 1 個(gè)工作日內(nèi)使用鉛封、封印 完成暫停設(shè)備加封。 (03

3、-02-001-4 )11 、辦理暫停業(yè)務(wù)的最后環(huán)節(jié)是電費(fèi)審核員分別將暫停申請(qǐng)書、 變更用電需求 表、營(yíng)業(yè)勘察工作單 、營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作單(壹) 和其他關(guān)聯(lián)工作單交資料管12 、辦理客戶暫?；謴?fù)業(yè)務(wù)時(shí)， 營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)于 1 個(gè)工作日內(nèi)完成營(yíng)業(yè)勘察工作單的簽發(fā)，(03-02-002-1 )*13 、用電檢查員接到現(xiàn)場(chǎng)勘察通知。 用電檢查員于壹個(gè)工作日內(nèi)持單到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 核實(shí)變壓器(高壓電動(dòng)機(jī))容量、合格證、檢測(cè)方案等。 (03-02-002-2 )14 、暫換即是客戶申請(qǐng)臨時(shí)更換大容量的變壓器。 (03-03-001-1 )*15 、暫換恢 復(fù)即是對(duì) 客戶申請(qǐng) 臨時(shí)更換大容量變 壓器 到 期進(jìn) 行恢復(fù)。

4、03-03-002-1 )*16 、電費(fèi)審核員接受到合同管理系統(tǒng)發(fā)回的暫換恢復(fù)確認(rèn)信息后，及時(shí)收集上 述各類業(yè)務(wù)工作單及其他關(guān)聯(lián)資料，逐項(xiàng)審核工作單的內(nèi)容和手續(xù)，審核無(wú)誤進(jìn) 行營(yíng)銷系統(tǒng)客戶信息歸檔，客戶信息歸檔到接到工作單后 1 個(gè)工作日內(nèi)完成。 (03-03-002-2 )17 、居民客戶遷址即是居民客戶申請(qǐng)遷移受電裝置用電地址。 (03-04-001-1 ) *18 、辦理遷址業(yè)務(wù)時(shí)，用電檢查員于 1 個(gè)工作日內(nèi)持單到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)新舊供 電地點(diǎn)、新舊受電地址、計(jì)量裝置、用電容量、用電性質(zhì)等。 (03-04-001-2 )19 、低壓客戶遷址即是居民客戶申請(qǐng)遷移受電裝置用電地址。 (03-0

5、4-002-1 )20 、低壓客戶遷址，遷址后的新址不于原供電點(diǎn)的， 按新裝辦理。(03-04-002-2 )*21 、低壓客戶遷址，遷址后的新址于原供電點(diǎn)的，工程費(fèi)用由客戶承擔(dān)。(03-04-002-3 )22 、高壓客戶遷址即是高壓客戶申請(qǐng)遷移受電裝置用電地址。 (03-04-003-1 )23 、遷址包括居民、低壓、高壓遷址。 (03-04-003-2 )24 、移表包括居民、低壓、高壓移表。 (03-05-001-1 )26 、審批權(quán)限規(guī)定變壓器(高壓電動(dòng)機(jī))容量于315KVA (KW )及之上至5000KVA (KW )以下的，報(bào)縣(市、區(qū))公司市場(chǎng)營(yíng)銷科審批( 03-05-003-

6、1 )27 、暫拆包括居民、低壓、高壓客戶停止用電且拆表。 (03-06-001-1 )28 、更名包括居民和非居民客戶更名。 (03-07-001-1 )29 、更名即是客戶變更戶名業(yè)務(wù)。 (03-07-001-2 )*30 、于用電地址、用電容量、用電類別等條件不變動(dòng)的情況下，允許辦理居民 客戶更名。(03-07-001-3 )31 、非居民客戶更名即是除居 民客 戶以 外的 高低 壓客 戶變更戶名業(yè)務(wù)。 (03-07-002-1 )32 、過(guò)戶包括居民和非居民客戶過(guò)戶。 (03-08-001-1 )33 、過(guò)戶即是客戶變更戶主。 (03-08-001-2 )*34 、于用電地址、用電容量

7、、用電類別等用電條件不變動(dòng)的情況下，允許辦理 居民客戶過(guò)戶。(03-08-001-3 )35 、非居民客戶過(guò)戶即是除居 民客 戶以 外的 高低 壓客 戶變更戶主業(yè)務(wù)。 (03-08-002-1 )*36 、分戶包括居民、高壓、低壓客戶的分戶。 ( 03-09-001-1 )37 、居 民客 戶 分戶 即是 居民 客 戶 申請(qǐng) 壹 戶分 列為 倆 戶 及之 上 的客 戶 。 (03-09-001-2 )3*8 、業(yè)務(wù)受理員受理居民客戶的分戶申請(qǐng)，對(duì)雙(多)方客戶提供的身份證復(fù) 印件進(jìn)行審查。(03-09-001-3 )*39 、業(yè)務(wù)受理員受理居民客戶的分戶申請(qǐng)，如果客戶已結(jié)清電費(fèi)，則打印客戶40

8、 、且戶包括居民、高壓、低壓客戶的且戶。 (03-10-001-1 )41 、居民客戶申請(qǐng)將倆戶及之上的客戶合且為壹戶的業(yè)務(wù)( 03-10-001-2 )*42 、低壓客戶且戶作業(yè)中，分管主任、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)、用電檢查員、合同管理員、 電費(fèi)審核員等完成時(shí)限為 1 個(gè)工作日。(03-10-002-1 )-*43 、高壓客戶且戶施工工程由關(guān)聯(lián)單位或部門于規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成施工任務(wù)。 (03-10-003-1 )*44、高壓客戶且戶計(jì)量裝置拆裝，按 電能計(jì)量管理關(guān)聯(lián)作業(yè)指 導(dǎo)執(zhí)行(03-10-003-2 )45 、銷戶包括居民、高壓、低壓客戶的銷戶。 (03-11-001-1 )46 、居民客戶銷戶是指居民

9、客戶終止用電的業(yè)務(wù)。 (03-11-001-2 )47 、業(yè)務(wù)受理員受理居民客戶的銷戶申請(qǐng)，如果客戶已結(jié)清電費(fèi)，則發(fā)送至營(yíng)業(yè) 班由關(guān)聯(lián)人員提出處理意見。 ( 03-11-001-3 )48 、客戶辦理銷戶業(yè)務(wù)前，營(yíng)業(yè)單位作到營(yíng)銷系統(tǒng)欠費(fèi)及現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)遺留電量電費(fèi) 情況同步核實(shí)。(03-11-001-4 )49 、業(yè)務(wù)受理員受理低壓客戶的銷戶申請(qǐng)，如果系統(tǒng)提示客戶欠費(fèi)則終止辦理業(yè) 務(wù)且告之客戶及時(shí)交納電費(fèi)。 ( 03-11-002-1 )*50 、業(yè)務(wù)受理員受理低壓客戶的銷戶申請(qǐng)，對(duì)客戶的身份證或企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí) 照復(fù)印件進(jìn)行審查。 (03-11-002-2 )51 、業(yè)務(wù)受理員受理低壓客戶的銷戶申請(qǐng)

10、，如果客戶已結(jié)清電費(fèi)，則發(fā)送至營(yíng)業(yè) 班由營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)提出處理。 (03-11-002-3 )52 、業(yè)務(wù)受理員受理高壓客戶的銷戶申請(qǐng)，如果客戶已結(jié)清電費(fèi)，由營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)提53 、高壓客戶的銷戶作業(yè)中電費(fèi)審核員接收到合同管理系統(tǒng)發(fā)回的合同解除確認(rèn) 信息后才能進(jìn)行下面的工作。 ( 03-11-003-2 )*54 、改壓包括高壓改為低壓和低壓改為高壓。 (03-12-001-1 )55 、改壓作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘察環(huán)節(jié)用電檢查員核查需要改變受電電壓等級(jí)的線路，設(shè)備 和計(jì)量裝置。( 03-12-001-2 )*56 、改壓作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘察環(huán)節(jié)用電檢查員提出初步意見，及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)勘察內(nèi)容及 初步意見填入工作單。 (03-12

11、-002-1 )57 、改壓作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，用電檢查員驗(yàn)收合格后，填寫處理結(jié)果且由客戶簽章確認(rèn)。(03-12-002-2 )58 、改類包括高壓、低壓客戶的改類。 (03-13-001-1 )*59 、低壓客戶改類是客戶申請(qǐng)改變用電類別，或燈力比。 (03-13-001-2 )60 、低壓客戶改類現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)環(huán)節(jié)， 用電檢查員要核實(shí)客戶用電類別的實(shí)際情況等。 (03-13-001-3 )*61 、減容(暫停)作業(yè)中，用電檢查員接到審批通過(guò)后的客戶減容(暫停)工 作單，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，確認(rèn)客戶已對(duì)減容(暫停)變壓器(高壓電動(dòng)機(jī))退出 運(yùn)行。( 03-14-001-1 )*62 、減容(暫停)作業(yè)中

12、，用電檢查員對(duì)暫停的變壓器(高壓電動(dòng)機(jī))按規(guī)程 要求，作好加封前的安全技術(shù)措施，以防誤入間隔，確認(rèn)加封設(shè)備 (03-14-001-2 )*63 、對(duì)減容(暫停)變壓器(高壓電動(dòng)機(jī))進(jìn)行加封。加封時(shí)作到，于停運(yùn)設(shè)、單項(xiàng)選擇題1 、辦理永久減容業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收環(huán)節(jié)由（ C）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。（03-01-001-3 ）A 、合同管理員 B、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng) C、用電檢查員 D 、電費(fèi)審核員2、辦理減容業(yè)務(wù)時(shí)，變壓器（高壓電動(dòng)機(jī)）容量于 5000KVA （ KW ）及之上時(shí)， 報(bào)（ B）批準(zhǔn)。（03-01-002-4 ）A 、省公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 B、地（市）公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 C、縣市、區(qū)公司市場(chǎng)營(yíng)銷科 D 、供電所分管

13、主任3、辦理減容恢復(fù)業(yè)務(wù)，應(yīng)由（ D）完成減容設(shè)備啟封。 （03-01-003-2 ）A 、分管主任 B、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng) C、電費(fèi)審核員 D、用電檢查員*4、辦 理減容恢 復(fù)業(yè) 務(wù)，合 同變更應(yīng) 于（ B）個(gè)工作日 內(nèi)完成 修簽工作。（03-01-003-3 ）A、0.5B、1C、1.5D 、2*5 、辦理減容恢復(fù)業(yè)務(wù)， 用電檢查員及時(shí)將設(shè)備啟封信息錄入營(yíng)銷系統(tǒng)且發(fā)至 （A）（03-01-003-4 ）A 、合同管理員 B、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng) C、用電檢查員 D 、電費(fèi)審核員6、暫換業(yè)務(wù)作業(yè)的資料歸檔環(huán)節(jié)，應(yīng)由（ D）分別將暫換申請(qǐng)書、 變更用電需求表、營(yíng)業(yè)勘察工作單等關(guān)聯(lián)工作單和營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作單（壹） 交資料

14、管 理員及時(shí)歸檔。（03-03-001-2 ）A 、合同管理員 B、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng) C、用電檢查員 D 、電費(fèi)審核員*7 、低 壓客戶遷址作業(yè) 現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)環(huán)節(jié)用電檢查員不 必核實(shí)的有（C）。（03-04-002-4 ）A 、新舊供電點(diǎn) B、新舊受電地址 C、電壓等級(jí) D 、用電容量03-05-001-3 )A 、供電點(diǎn) B、受電地址 C、用電容量 D 、用電性質(zhì)*9 、業(yè)務(wù)變更作業(yè)中，由( B)于系統(tǒng)中受理工單。 (03-07-001-4 )A 、合同管理員 B、營(yíng)業(yè)班 C、用電檢查員 D 、電費(fèi)審核員10 、居民客戶更名作業(yè)中所有環(huán)節(jié)沒有涉及的崗位有( B)。(03-07-001-5 )A 、合同管

15、理員 B、裝表接電員 C、用電檢查員 D 、電費(fèi)審核員*11 、居民客戶的分戶作業(yè)流程中沒有( A)流程。(03-09-001-5 )A 、原址銷戶 B、計(jì)量裝置拆裝 C、施工 D、重簽合同*12 、低壓客戶的分戶作業(yè)流程中沒有( A)流程。(03-09-002-1 )A 、原址銷戶 B、計(jì)量裝置拆裝 C、施工 D、重簽合同13 、低壓客戶的分戶作業(yè)流程審批環(huán)節(jié)由( B)審批。(03-09-002-2 )A 、合同管理員 B、分管主任 C、用電檢查員 D 、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)*14 、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)和現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收倆環(huán)節(jié)均由( C)完成。(03-10-001-3 )A 、合同管理員 B、分管主任 C、用電檢查員 D

16、 、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)15 、低壓客戶且戶作業(yè)中沒有涉及的崗位有( B)。(03-10-002-2 )-A 、合同管理員 B、供電所長(zhǎng) C、用電檢查員 D 、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)16 、高壓客戶且戶資料歸檔中沒有涉及的崗位人員有( D)(03-10-003-3 )A 、合同管理員 B、業(yè)務(wù)受理員 C、用電檢查員 D 、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)17 、居民客戶銷戶作業(yè)流程中沒有( C)環(huán)節(jié)。(03-11-001-5 )A 、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收 B、計(jì)量裝置拆除 C、施工 D、合同解除A 、變更用電需求表 B、營(yíng)業(yè)勘察工作單 C、竣工驗(yàn)收意見書、D 、營(yíng)銷 業(yè)務(wù)工作單（壹）19 、低壓改為高壓現(xiàn)場(chǎng)勘察環(huán)節(jié)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)于 1 個(gè)工作日內(nèi)完成（ B）的

17、簽發(fā)。 （03-12-002-3 ）A 、變更用電需求表 B、營(yíng)業(yè)勘察工作單 C、竣工驗(yàn)收意見書、D 、營(yíng)銷 業(yè)務(wù)工作單（壹）*20 、低壓客戶改類作業(yè)流程中有（ C）環(huán)節(jié)。（03-13-001-4 ）A 、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收 B、計(jì)量裝置拆除 C、合同變更 D 、合同解除*21 、高壓客戶改類作業(yè)流程中沒有（ A）。（03-13-002-1 ）A 、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收 B、資料歸檔 C、合同變更 D、審批*22 、高壓客戶改類作業(yè)流程沒有（ C）的簽發(fā)。（ 03-13-002-2 ）A 、變更用電需求表 B、營(yíng)業(yè)勘察工作單 C、竣工驗(yàn)收意見書、D 、營(yíng)銷 業(yè)務(wù)工作單（壹）三、判斷題1 、客戶辦理永久減容前，可不

18、必結(jié)清電費(fèi)。 （）（03-01-001-4 ）*2 、辦 理永久減容時(shí)，審批權(quán)限以各地（市） 公司 具體規(guī)定為準(zhǔn)。（） （03-01-001-5 ）*3 、營(yíng)銷系統(tǒng)工作單和紙質(zhì)工作單可不同步流傳。 （）（03-01-002-5 ）*4 、辦理減容恢復(fù)業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)工作不得少于 4 人。（）（03-01-003-5 ）5 、客戶辦理暫停業(yè)務(wù)前，必須結(jié)清電費(fèi)。 （）（03-02-001-6 ）7、客戶辦理暫換業(yè)務(wù)前，不必結(jié)清電費(fèi))(03-03-002-3 )8 、客戶辦理遷址業(yè)務(wù)前，必須結(jié)清電費(fèi)。 ()(03-04-001-3 )9 、客戶辦理移表業(yè)務(wù)前，必須結(jié)清電費(fèi)。 ()(03-05-001-4

19、)10 、客戶辦理移表業(yè)務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)工作單和紙質(zhì)工作單須同步流傳， 內(nèi)容保持壹致， 有時(shí)可不按規(guī)移表定時(shí)限完成。 ()(03-05-002-1 )*11 、高壓客戶移表的前提是用電條件不變。 ()(03-05-003-2 )12 、客戶辦理暫拆業(yè)務(wù)前，必須結(jié)清電費(fèi)。 ()(03-06-001-2 )*13 、辦理暫拆業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)銷系統(tǒng)欠費(fèi)情況和現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)遺留電量電費(fèi)情況可不同步核實(shí)。()(03-06-001-3 )14 、居民客戶更名作業(yè)中原客戶應(yīng)和供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)， 才能解除原供用電關(guān)系。 ()(03-07-001-6 )15 、辦理非居民客戶更名業(yè)務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)工作單和紙質(zhì)工作單須同步流傳，內(nèi)容保

20、持壹致，按規(guī)定時(shí)限完成。 ()(03-07-002-2 )16 、辦理非居民客戶更名業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)銷系統(tǒng)欠費(fèi)情況和現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)遺留電量電費(fèi)情況可同步核實(shí)。()( 03-07-002-3 )*17 、居民客戶更名由分管主任審批。 ()(03-07-002-4 )18 、居民客戶過(guò)戶作業(yè)中原客戶應(yīng)和供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)， 才能解除原供用電關(guān)系。 ()(03-08-001-4 )*19 、辦理居民客戶過(guò)戶業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)銷系統(tǒng)欠費(fèi)情況和現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)遺留電量電費(fèi)情 況可同步核實(shí)。()( 03-08-001-5 )20 、辦理居民客戶過(guò)戶業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)銷系統(tǒng)工作單和紙質(zhì)工作單須同步流傳，內(nèi)容保持壹致，有時(shí)可不按規(guī)移表定時(shí)限完成。

21、 ()( 03-08-001-6 )*21 、非居民客戶過(guò)戶作業(yè)中原客戶應(yīng)和供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)，才能解除原供用電 關(guān)系。（）（ 03-08-002-2 ）22 、居民客戶分戶作業(yè)中原客戶可不和供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)，等能解除原供用電關(guān) 系后再結(jié)清電費(fèi)。（03-09-001-6 ）23 、高壓客戶分戶的審批權(quán)限以各地 （市）公司具體規(guī)定為準(zhǔn)。（）03-09-003-1 ）24 、辦理且戶業(yè)務(wù)前原客戶應(yīng)和供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)， 才能解除原供用電關(guān)系。（） （03-10-001-3 ）*25 、居民客戶銷戶，可解除供用電關(guān)系后， 客戶再結(jié)清電費(fèi)。（）（03-11-001-6 ）*26 、低壓客戶銷戶和居民客戶銷

22、戶除審批環(huán)節(jié)不同外，其它環(huán)節(jié)相同。 （） （03-11-002-4 ）*27 、客戶辦理改壓業(yè)務(wù)前，必須結(jié)清電費(fèi)。 （）（03-12-001-4 ）*28 、改為高壹級(jí)電壓和改為低壹級(jí)電壓作業(yè)流程圖相同。 （）（03-12-002-4 ）29 、低壓客戶改類作業(yè)流程中有是否結(jié)清電費(fèi)環(huán)節(jié)。 （）（03-13-001-5 ）30 、高壓客戶改類和低壓客戶改類作業(yè)流程圖相同。 （）（03-13-002-3 ）*31 、設(shè)備加封于接到工作單后 2 個(gè)工作日完成。（）（03-14-001-4 ） 四、簡(jiǎn)答題*1 、辦理永久減容時(shí)，資料管理員主要收集哪些資料歸檔？（ 03-01-001-6 ） 答：永久減

23、容申請(qǐng)書、供用電合同、 變更用電需求表 、營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作單（壹） 等關(guān)聯(lián)工作單和變壓器（高壓電動(dòng)機(jī)）合格證、檢測(cè)方案。*2 、簡(jiǎn)述暫?；謴?fù)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)這壹環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。 （ 03-02-002-3 ） 答：營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)于 1 個(gè)工作日內(nèi)完成營(yíng)業(yè)勘察工作單的簽發(fā)，且派用電檢查員 到現(xiàn)場(chǎng)勘察。用電檢查員于 1 個(gè)工作日內(nèi)持單到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)變壓器（高壓電動(dòng) 機(jī)）容量、合格證、檢測(cè)方案等，若需要變更計(jì)量裝置的，提出初步意見，用電檢查員即時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)勘察內(nèi)容及初步意見填入工作單且錄入到營(yíng)銷系統(tǒng)中提交分 管主任審核。*3 、簡(jiǎn)述暫?；謴?fù)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收這壹環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。 (03-03-001-4 ) 答：工程施工、

24、計(jì)量裝置拆裝完成后，營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)于 1 個(gè)工作日內(nèi)完成竣工驗(yàn)收 意見書的簽發(fā)，且派用電檢查員到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，用電檢查員到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收合格后， 填寫處理結(jié)果且由客戶簽章確認(rèn)。用電檢查員即時(shí)將驗(yàn)收信息及意見錄入到營(yíng)銷 系統(tǒng)且發(fā)送至合同管理員作為合同的附件。*4 、簡(jiǎn)述暫換恢復(fù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)受理這壹環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。 (03-03-002-4 ) 答：業(yè)務(wù)受理員受理客戶的暫換恢復(fù)申請(qǐng)，對(duì)客戶提供的身份證復(fù)印件或法人簽 章手續(xù)進(jìn)行審查，協(xié)助客戶填寫變更用電業(yè)務(wù)需求表 、于營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)變更 子系統(tǒng)業(yè)務(wù)變更做暫換受理業(yè)務(wù)，如果系統(tǒng)提示客戶欠費(fèi)則終止辦理業(yè)務(wù)且告知 客戶及時(shí)交納電費(fèi)；如果客戶已結(jié)清電費(fèi)，則打印客戶查詢單交客戶，

25、再發(fā)送到 勘察派工，由營(yíng)業(yè)班于系統(tǒng)中受理公單。*5 、簡(jiǎn)述居民客戶遷址業(yè)務(wù)原址銷戶這壹環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。 (03-04-001-4 ) 答：營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)審核后， 裝表接電員按電能計(jì)量管理關(guān)聯(lián)作業(yè)指導(dǎo)書拆除計(jì)量裝置， 于營(yíng)業(yè)裝(拆)表工作單內(nèi)填寫處理結(jié)果且及時(shí)錄入到營(yíng)銷系統(tǒng)。*6 、簡(jiǎn)述低壓客戶遷址業(yè)務(wù)新址報(bào)裝這壹環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。 (03-04-002-5 ) 答：于新址，有施工工程的，由關(guān)聯(lián)單位或部門于規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成施工任務(wù)。 裝表接電員按電能計(jì)量裝置管理關(guān)聯(lián)作業(yè)指導(dǎo)書裝、拆表，且接火送電。于營(yíng) 業(yè)裝(拆)表工作單內(nèi)填寫處理結(jié)果交由用電檢查員及時(shí)錄入到營(yíng)銷系統(tǒng)。*7 、簡(jiǎn)述高壓客戶遷址業(yè)務(wù)新址報(bào)裝

26、這壹環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。 (03-04-003-3 )電點(diǎn)的，按新裝辦理。 裝表接電員按電能計(jì)量裝置管理關(guān)聯(lián)作業(yè)指導(dǎo)書裝、 拆表， 且接火送電。*8 、簡(jiǎn)述高壓客戶移表業(yè)務(wù)新址現(xiàn)場(chǎng)勘察這壹環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。 (03-05-002-2 ) 答：營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)于 1 個(gè)工作日內(nèi)完成營(yíng)業(yè)勘察工作單的簽發(fā)，且派用電檢查員 到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。用電檢查員于 1 個(gè)工作日內(nèi)持單到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)用電地址、供電地 點(diǎn)、計(jì)量裝置、用電性質(zhì)是否改變，沒有改變，提出初步意見，及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)勘查 內(nèi)容及初步意見填入工作單且錄入到營(yíng)銷系統(tǒng)中提交營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)審核；否則，將現(xiàn) 場(chǎng)核實(shí)意見填入工作單，轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)受理員反饋客戶按政策規(guī)定不能辦理且于營(yíng)銷系 統(tǒng)中

27、終止此項(xiàng)業(yè)務(wù)。*9 、簡(jiǎn)述高壓客戶移表業(yè)務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)客戶信息歸檔這壹環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。(03-05-003-3 ) 答：電費(fèi)審核員接收到合同管理系統(tǒng)發(fā)回的客戶移表確認(rèn)信息后，及時(shí)收集上述 各類業(yè)務(wù)工作單及其他關(guān)聯(lián)資料，逐項(xiàng)審核工作單的內(nèi)容和手續(xù)，審核無(wú)誤進(jìn)行 營(yíng)銷系統(tǒng)客戶信息歸檔，客戶信息歸檔于接到工作單后 1 個(gè)工作日內(nèi)完成。*10 、簡(jiǎn)述居民客戶暫拆業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收這壹環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。 ( 03-06-001-4 ) 答：營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)于 1 個(gè)工作日內(nèi)完成竣工驗(yàn)收意見書的簽發(fā)，且派用電檢查員 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。用電檢查員對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格填寫驗(yàn)收結(jié)果且由客 戶簽字確定。用電檢查人員及時(shí)將驗(yàn)收信息

28、及意見錄入營(yíng)銷系統(tǒng)，同時(shí)將暫拆信 息發(fā)送至合同管理系統(tǒng)作為合同附件。*11 、 簡(jiǎn)述 低 壓客 戶暫 拆 營(yíng) 銷系 統(tǒng) 客 戶信 息 歸 檔這 壹 環(huán)節(jié) 的作 業(yè)內(nèi) 容。 (03-06-002-1 )各類業(yè)務(wù)工作單及其他關(guān)聯(lián)資料，逐項(xiàng)審核工作單的內(nèi)容和手續(xù)，審核無(wú)誤進(jìn)行 營(yíng)銷系統(tǒng)客戶信息歸檔，客戶信息歸檔于接到工作單后 1 個(gè)工作日內(nèi)完成。*12 、簡(jiǎn)述高壓客戶暫拆審批這壹環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。 （03-06-003-1 ） 答：分管主任審核后，變壓器（高壓電動(dòng)機(jī)）容量于315KVA （KW ）以下的直接審批；變壓器（高壓電動(dòng)機(jī)） 容量于 315KVA（ KW ）及之上至 5000KVA （KW ）

29、 以下的，報(bào)縣（市、區(qū)）公司市場(chǎng)營(yíng)銷科審批； 變壓器（高壓電動(dòng)機(jī)）容量于 5000KVA （KW ）及之上的，報(bào)地（市）公司市場(chǎng)營(yíng)銷部審批。各級(jí)審批手續(xù)分別于1 個(gè)工作日內(nèi)完成。*13 、簡(jiǎn)述居民客戶暫拆恢復(fù)計(jì)量裝置復(fù)裝這壹環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。 （03-06-004-1 ） 答：營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)審批后，安排計(jì)量人員到現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)安裝計(jì)量裝置?；謴?fù)安裝計(jì)量裝 置，按電能計(jì)量管理關(guān)聯(lián)作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行。*14 、簡(jiǎn)述居民客戶暫拆恢復(fù)審批這壹環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。 （03-06-004-2 ） 答：營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)對(duì)處理意見進(jìn)行審核，審批手續(xù)于 1 個(gè)工作日內(nèi)完成。*15 、簡(jiǎn)述低壓客戶暫拆恢復(fù)審批這壹環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。 （03-06

30、-005-1 ） 答：營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)提出初步意見， 提交分管主任審批。 審批手續(xù)于 1 個(gè)工作日內(nèi)完成。*16 、簡(jiǎn)述高壓客戶暫拆恢復(fù)審批這壹環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。 （03-06-006-1 ） 答：分管主任審核后，變壓器（高壓電動(dòng)機(jī)）容量于315KVA （KW ）以下的直接審批；變壓器（高壓電動(dòng)機(jī)） 容量于 315KVA（ KW ）及之上至 5000KVA （KW ） 以下的，報(bào)縣（市、區(qū)）公司市場(chǎng)營(yíng)銷科審批； 變壓器（高壓電動(dòng)機(jī)）容量于 5000KVA （KW ）及之上的，報(bào)地（市）公司市場(chǎng)營(yíng)銷部審批。各級(jí)審批手續(xù)分別于1 個(gè)工作日內(nèi)完成。答：審批后，由營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)安排人員帶領(lǐng)電能計(jì)量中心（所）計(jì)量人員到

31、現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù) 安裝計(jì)量裝置?；謴?fù)安裝計(jì)量裝置，按電能計(jì)量管理關(guān)聯(lián)作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行。*18 、簡(jiǎn)述非居民客戶更名現(xiàn)場(chǎng)勘察這壹環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。 （03-07-002-5 ） 答：營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)于 1 個(gè)工作日內(nèi)完成營(yíng)業(yè)勘察工作單的簽發(fā)，且派用電檢查員 到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。用電檢查員于 1 個(gè)工作日內(nèi)持單到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)用電地址、用電容 量、用電類別是否改變，沒有改變，提出初步意見，及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)勘查內(nèi)容及初步 意見填入工作單且錄入到營(yíng)銷系統(tǒng)中提交分管主任審核；否則，將現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)意見 填入工作單，轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)受理員反饋客戶按政策規(guī)定不能辦理且于營(yíng)銷系統(tǒng)中終止此 項(xiàng)業(yè)務(wù)。*19 、簡(jiǎn)述非居民客戶過(guò)戶重簽合同這壹環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。 （03

32、-08-002-3 ） 答：合同管理員根據(jù)系統(tǒng)的提示信息及時(shí)審核關(guān)聯(lián)內(nèi)容及手續(xù)，審核無(wú)誤后終止 原供用電合同，和過(guò)戶后的客戶 1 個(gè)工作日內(nèi)完成合同的修簽工作。*20 、簡(jiǎn)述居民客戶分戶重簽合同這壹環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。 （03-09-001-7 ） 答：合同管理員根據(jù)系統(tǒng)的提示信息及時(shí)審核關(guān)聯(lián)內(nèi)容及手續(xù)，審核無(wú)誤后終止 原供用電合同，和 1 個(gè)工作日內(nèi)和分立后的客戶完成合同的修簽工作。*21 、談?wù)劯邏嚎蛻舴謶艉偷蛪嚎蛻舴謶袅鞒套鳂I(yè)的區(qū)別。 （03-09-003-2 ） 答：只于審批環(huán)節(jié)有區(qū)別。低壓客戶分戶由分管主任審批，審批手續(xù)于 1 個(gè)工作 日內(nèi)完成。高壓客戶分戶由分管主任審批后， 變壓器（高

33、壓電動(dòng)機(jī)）容量于 315KVA （KW ）以下的直接審批；變壓器（高壓電動(dòng)機(jī)）容量于 315KVA （ KW ）及之上 至 5000KVA （KW ）以下的，報(bào)縣（市、區(qū)）公司市場(chǎng)營(yíng)銷科審批；變壓器（高 壓電動(dòng)機(jī)）容量于 5000KVA （KW ）及之上的，報(bào)地（市） 公司市場(chǎng)營(yíng)銷部審批。完成。*22 、簡(jiǎn)述低壓客戶銷戶終止供電這壹環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。 （03-11-002-5 ） 答：營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)收到分管主任的審批意見后，指派用電檢查員于 1 個(gè)工作日內(nèi)完成 終止供電，將結(jié)果填入銷戶工作單 。且及時(shí)錄入到營(yíng)銷系統(tǒng)。*23 、簡(jiǎn)述改為低壹級(jí)電壓審批這壹環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。 （ 03-12-001-5 ）

34、答：分管主任審核后，將工作單發(fā)送縣（市、區(qū)）公司市場(chǎng)營(yíng)銷科（部）審批， 審批手續(xù)于 1 個(gè)工作日內(nèi)完成。*24 、簡(jiǎn)述改為高壹級(jí)電壓審批這壹環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。 （ 03-12-002-5 ） 答：分管主任審核后，將工作單發(fā)送市場(chǎng)營(yíng)銷科（部）審批，審批手續(xù)于 1 個(gè)工 作日內(nèi)完成。*25 、對(duì)減容（暫停）變壓器（高壓電動(dòng)機(jī)）進(jìn)行加封時(shí)，客戶應(yīng)確認(rèn)哪些信息？ （03-14-001-4 ） 答：客戶對(duì)所停設(shè)備的加封地點(diǎn)、加封形式（封鉛、封條等） 、封號(hào)、時(shí)間進(jìn)行 確認(rèn)，且于工作單上履行簽字手續(xù)。五、綜合題1、請(qǐng)判斷下列業(yè)務(wù)變更 - 減容-永久減容作業(yè)流程圖中的錯(cuò)誤且加以更正。03-01-001-7 )

35、正確答案：（03-01-001-7 ）3、請(qǐng)判斷下列業(yè)務(wù)變更-減容-減容恢復(fù)流程圖中業(yè)務(wù)受理（03-01-003-6 ）開始的錯(cuò)誤且加以更正。正確答案：（03-01-003-6 ）結(jié)清電是 開始 現(xiàn)場(chǎng)勘查4、請(qǐng)判斷下列業(yè)務(wù)變更 -暫停作業(yè)流程圖中的錯(cuò)誤且加以更正 業(yè)務(wù)受理 變壓器容。 （ 03-02-001-7 ）315KVA （ KW ）以下正確答案：（03-02-001-7 ）分管主任審批 下5 、請(qǐng)判斷下列業(yè)務(wù)變更 -暫停 -暫停恢復(fù)作03-02002-4 ）否正確答案315KV A （ KW ）以03-02-002-4 ）315KV A315KVA （ KW地（市）市場(chǎng)營(yíng)銷審營(yíng)銷科錯(cuò)誤

36、且加以更正KW ）及以縣（ 營(yíng)銷科現(xiàn)（場(chǎng)部核）實(shí)審批上5000KVA （KW ）以5000KV A（ KW ）及以上5000KV A（ KW ）及以上分管主任審批6、請(qǐng)是至 5000KVA（KW ）以下斷下列業(yè)務(wù)變更 -暫換作業(yè)流程圖中的錯(cuò)誤且加以更正地（市）市場(chǎng)營(yíng)銷審03-03-001-5 ）：（03-03-001-5315K）V A （ KW ）及以上7、請(qǐng)斷下列業(yè)務(wù)變更0否3-03-002-5 ）正確答案8、請(qǐng)量量營(yíng)銷系統(tǒng)變壓器容5000KVA （KW ）315KV A（ KW計(jì) 以下 縣- 暫換- 暫換恢復(fù)營(yíng)作：（03-03-002-5 ）315KVA（ KW ）以下 分及管以31主上

37、5K任V審A（批KW）以下 斷下列業(yè)務(wù)變03-04-0分01管-主5 任）審批市場(chǎng)營(yíng)銷審批定5000KV A （ KW ）部啟器圖封）方審中案啟器封方案315KVA（KW）以下營(yíng)5000KVA（KW ）區(qū)）市場(chǎng)程315KVA （營(yíng)KW銷）系及統(tǒng)以客上戶信息至歸50檔00KVA（KW ）5000KV A（ 批地（市）市場(chǎng)營(yíng)銷審批營(yíng)縣（市業(yè)、務(wù)區(qū)受設(shè)）備理市啟場(chǎng)封 銷科（部）審批 結(jié)束正確答案：（03-04-001-5 ）營(yíng)銷系統(tǒng)客戶信息歸 現(xiàn)場(chǎng)施核工實(shí)315KVA（KW ）以料歸檔結(jié)束5000KV A （ KW ）及以上開始9、請(qǐng)判斷下列業(yè)務(wù)變更 - 遷址-低壓客戶遷址作業(yè)流程圖中的錯(cuò)誤且加以更

38、正。業(yè)務(wù)受理03-04-002-6 )正確答案：（03-04-002-6 ）結(jié)清電費(fèi)是10 、請(qǐng)判斷下列業(yè)務(wù)變更開始 現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)-遷址-高壓客戶遷址作業(yè)流程圖中的錯(cuò)誤且加以更正03-04-003-4 )正確答案03-04-003-4*11 、請(qǐng)判03-05-0正確答案*12業(yè)務(wù)受開理始 業(yè)務(wù)受審理批務(wù)費(fèi)銷受戶理斷否下列業(yè)務(wù)變更 -移表- 居民客01-5 )03-05-001-5 )、請(qǐng)判3-05-正確答案*13是開始業(yè)流程圖中的錯(cuò)誤且加以更正業(yè)務(wù)受理用電條件不變?cè)泛箱N同戶變更是 是清電費(fèi)是斷否下列業(yè)務(wù)變更 -移表- 低審批現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)營(yíng)壓銷客系新戶址統(tǒng)客報(bào)移裝戶表信作息業(yè)歸流檔程圖中的錯(cuò)誤且加以更

39、正5000KVA （KW ）及以上02-303-05-002-3 ） 管主否任審批、請(qǐng)判斷下列業(yè)務(wù)變更 - 移表3-05-003-4正確答案：03-05-003-4 )*14至 5000KV A315KVA（KW ）及以現(xiàn)場(chǎng)KW ）以下合同現(xiàn)縣變場(chǎng)（更驗(yàn)市收、區(qū)）市場(chǎng) 合同營(yíng)變結(jié)銷更束科（部）審批 開始原址銷戶業(yè)務(wù)受理 資料歸檔新址報(bào)裝 資料歸檔結(jié)束 現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)勘驗(yàn)察結(jié)開束始地（市）市場(chǎng)營(yíng)銷審批程圖中的錯(cuò)誤且加以更正、請(qǐng)判斷下列業(yè)務(wù)變更暫拆錯(cuò)誤且加以更業(yè)務(wù)受理 是營(yíng)銷系統(tǒng)客戶信息歸 審批 現(xiàn)場(chǎng)核實(shí) 資料歸檔收審批正。(03-06-001-5正確答案：（03-06-001-5 )業(yè)務(wù)受理計(jì)量裝置拆

40、裝現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收*15 、請(qǐng)判斷下列業(yè)結(jié)清電費(fèi)務(wù)變更暫拆是中的錯(cuò)誤且加以更營(yíng)銷系統(tǒng)客戶信息歸檔正。(03-06-002-2正確答案：（03-06-審批002-2 )資料歸檔計(jì)量裝置拆裝*16 、請(qǐng)判斷下列業(yè)務(wù)變更暫拆正。(03-06-003-2 )-高壓客戶暫拆作結(jié)束業(yè)流程圖中的錯(cuò)誤且加以更現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收正確答案（ 03-06-003-2 ）營(yíng)銷系統(tǒng)客戶信息歸檔開始*17 、請(qǐng)判斷下列業(yè)務(wù)變更暫拆-居民客戶暫資料拆歸恢檔復(fù)作業(yè)流程業(yè)務(wù)受理圖中的錯(cuò)誤且加以更正。（03-06-004-3 )正確答案（ 03-06-004-3 ）開始 是*18 、請(qǐng)判斷下列業(yè)務(wù)3變15更KVA暫（拆KW ）- 低以壓下客變戶壓

41、暫器拆容恢復(fù)作業(yè)流程圖500中0K的V錯(cuò)A（誤K且W加）以及以上更正。（ 03-06-005-2 ）業(yè)務(wù)量受理315KVA（KW ）及分管主任審批確答案（ 03-06-005-2*19 、請(qǐng)判斷下列業(yè)務(wù)變更暫拆更正。（ 03-06-006-2 ）以上 至 5000KV A縣（市、區(qū)）市場(chǎng)營(yíng)銷科（審部批）審批計(jì)量裝置拆裝作業(yè)流程圖中的錯(cuò)誤且加以業(yè)現(xiàn)務(wù)場(chǎng)受驗(yàn)理收營(yíng)銷系統(tǒng)客戶信息歸銷系統(tǒng)客審戶檔批信息歸檔資料歸檔計(jì)量資裝料置歸拆檔裝確答案（ 03-06-006-2 ）現(xiàn)KW ）以下地（市）市場(chǎng)營(yíng)銷審開始*20 、請(qǐng)判斷下列業(yè)務(wù)變更更名 - 居民客戶更名作業(yè)流程圖中的錯(cuò)誤且加以更正。（03-07-001-7 ）正確答案（ 03-07-001-7 ）業(yè)務(wù)受理315KVA （KW ）以器容量 開始5000KVA（KW ）及以上*21 、請(qǐng)判斷下列業(yè)務(wù)變更315更KV名A （ K-W非戶開更至始名50作00業(yè)KV流更正。分管主任審批縣（市、區(qū)業(yè)）務(wù)市受場(chǎng)理 營(yíng)銷科（部）審批 業(yè)務(wù)受理地（市）市場(chǎng)營(yíng)銷審批正確答案（ 03-07-002-6 ）結(jié)清*22 、請(qǐng)判斷下列業(yè)務(wù)變更過(guò)戶 - 居民客戶過(guò)戶電是費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)現(xiàn)收?qǐng)隹辈?開始業(yè)是流程圖中的錯(cuò)誤且加以更正。03-08-001-7正確答案（ 03-08-001-7 ）營(yíng)銷系統(tǒng)客戶信息變歸業(yè)檔務(wù)