便民服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度

1、限時(shí)辦結(jié)制（-）限時(shí)辦結(jié)制是抬各窗口笊位在受理申請人的各種申請.辦埋相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦 結(jié)的制度。（三）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類處理.不同悄況分別處理：仁咨詢件：對于申請人的咨詢.要熱情接待耐心解釋，一次性解祥清楚，并十場填寫咨詢件受理通知 書，交申請人，直至達(dá)到中請人滿總為止。2、補(bǔ)充件：對干申請人請求合法，于續(xù)不全的項(xiàng)目屈于補(bǔ)充件。應(yīng)半場向申請人填發(fā)補(bǔ)充件通知書，作 好解祥匸作，一次性詳細(xì)填淸告知申請人所需耍補(bǔ)充的于續(xù)及資料。3、退回件：對于申請人申請項(xiàng)目不合法或中報(bào)資料缺少主件的.屬干退回件，應(yīng)為在受理時(shí)填發(fā)退回件 通知書，并以書而形式告知申請人退回的原因。4、受理件：一是即

2、辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以、*1場辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn) 場30分鐘內(nèi)辦結(jié)：二是承諾件：于續(xù)齊全.請求合法，但需耍審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項(xiàng)目.屈于承 諾件。承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時(shí)效.必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)c三是信訪 件。按信訪有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理。四是上報(bào)件：需要到上級(jí)部門審批的項(xiàng)目即謂上報(bào)件。由窗口的位協(xié)助 服務(wù)對象在規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。廿問負(fù)責(zé)制度C二、所有“中心”工作人員均屬首問責(zé)任人范碉。三、首問責(zé)任人的職責(zé)：2、不屈干首問責(zé)任人職責(zé)范但屈于木窗口、科室職責(zé)范圉的.首問責(zé)任人要熱情主動(dòng)告知或引導(dǎo)服務(wù)對歛到承辦人或責(zé)任人處。3、不屆于首

3、問責(zé)任人及其科室.窗口職責(zé)范用，但屈于“中心其他科室.窗口職責(zé)范困的，首問責(zé)任人 要熱情主動(dòng)告知或直接指引服務(wù)對盤到辦理科室、窗口。4、不屈于“中心1職責(zé)范闌的，首問責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)說明情況并盡可能幫助其尋找相關(guān)承辦部門.耐心詳 細(xì)告知承辦該事項(xiàng)的具體部門及地址.必要時(shí)做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。5、首問責(zé)任人不能確定服務(wù)對象申辦爭項(xiàng)屬何部門職責(zé)范鬧時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知或?qū)⒎?wù)對盤直接引導(dǎo)到 咨詢臺(tái)或沖心”業(yè)務(wù)科。6、屈于舉報(bào)或投訴爭項(xiàng)的，首問責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)告知或?qū)⒎?wù)對象直接引導(dǎo)到相關(guān)督査部門。78C滯辦反饋告知制一、凡應(yīng)由便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)落實(shí)服務(wù)對象申請辦理的事項(xiàng)，因特殊原因在承諾期限內(nèi)暫緩辦理的.實(shí)行 向服

4、務(wù)對象滯辦反饋書面告知制度：二、有關(guān)部門或承辦人要詳細(xì)登記滯辦時(shí)間.滯辦爭項(xiàng)、滯辦丿京因、滯辦審批人和服務(wù)對毀聯(lián)系方式：三、對滯辦的事項(xiàng).滯辦原因等情況要及時(shí)向服務(wù)對彖告知或送達(dá)滯辦反饋通知書：否定報(bào)備制一、凡有對便民服務(wù)中心管理和服務(wù)對毀的請求爭項(xiàng)予以否定或不予辦理的，實(shí)行經(jīng)辦人向木單位領(lǐng)導(dǎo)或 以服務(wù)中心名義向上級(jí)機(jī)關(guān)申報(bào)備案制度：二、否定或不予辦理爭項(xiàng)，中報(bào)備案必須由經(jīng)辦人以規(guī)范化文書在接受請求爭項(xiàng)一個(gè)工作日內(nèi)完成否定報(bào) 備手續(xù)并報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同總。由沖心”在次丿J 10日前將上丿J否定爭項(xiàng)情況向區(qū)效能投訴中心申報(bào)備案：三、凡對申報(bào)事項(xiàng)予以否定的，應(yīng)以適十形式告知服務(wù)對空否定的理由并耐心做好服務(wù)

5、對象的解釋匸作:四、違反上述規(guī)定的.視情節(jié)輕重，分別責(zé)成責(zé)任人作出書面檢査、通報(bào)批評(píng).取消上年度評(píng)優(yōu)資格、離 崗培訓(xùn)處理，對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行效能責(zé)任追究。辦結(jié)公告制窗口受理事項(xiàng)中,法律.法規(guī)、規(guī)草明確規(guī)定必須公告，除按規(guī)定的其他形式對外公告外，還要在便民服務(wù)中 心的政務(wù)公告欄公開，方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。持證上崗制度中心工作人員要若裝整潔.執(zhí)證上崗，佩戴胸牌。胸牌采用白底黑字，1英寸免冠彩照（紅色背景），并 配有藍(lán)色胸牌夾。崗位責(zé)任制指幹機(jī)關(guān)單位、部門按照法定職責(zé)要求和崗位說明.將木柬位、部門、以及內(nèi)設(shè)科室、下屆站所和幹個(gè)崗 位的職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)要求等內(nèi)容具體化，并落實(shí)相應(yīng)責(zé)任的制度C崗位責(zé)任制是行政效能建設(shè)的基木制 度，是落實(shí)依法行政、依法履職、轉(zhuǎn)變作風(fēng).提島工作效率的根木措施，是對單位、部門及其匸作人員年 度績效考評(píng)的主要依據(jù)。幹單位、部門應(yīng)嚴(yán)格按照崗位責(zé)任制的要求針對崗位職責(zé)，細(xì)化丄:作目標(biāo).將 崗位職責(zé)細(xì)化到崗、雖化到人，并落實(shí)相應(yīng)的崗位責(zé)任。未按照規(guī)定制定崗位責(zé)任制的.對*1位主要領(lǐng)導(dǎo) 實(shí)施誡勉談話.責(zé)成限期整改：對未履行崗位責(zé)任的人員，根據(jù)情節(jié)輕重.分別給予責(zé)成書面檢査、通報(bào) 批評(píng)、取消年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格.直至調(diào)離匸作崗位或停職離崗培訓(xùn)。政務(wù)公開制度指各機(jī)關(guān)做位.部門通過一定方式將單位辦理爭項(xiàng)公開運(yùn)作的制度C的位主嬰領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施誡勉談話.