長(zhǎng)城汽車(chē)WH分析法

1、目目錄錄 1 2 3 5W2H分析法簡(jiǎn)介 4 5W2H分析法應(yīng)用程序 5W2H分析法應(yīng)用案例 5W2H分析法的四種技巧 1 5W2H分析法起源于第二 次世界大戰(zhàn)時(shí)期，是美國(guó)陸 軍兵器修理部首創(chuàng)。 2 what-是什么 why-為什么 who-誰(shuí) when-什么時(shí)間 where-在哪 how-怎么做 how much -什么程度 3 5W2H的益處 5W2H分析法 又稱(chēng)七何分 析法，它是 一種調(diào)查研 究和思考問(wèn) 題的辦法。 提供系統(tǒng)的 質(zhì)問(wèn)技巧， 協(xié)助發(fā)掘問(wèn) 題的真正根 源所在并創(chuàng) 造改善的途 徑。 有助于思路 的條理化， 杜絕盲目性。 匯報(bào)中應(yīng)用， 可以解決寫(xiě) 報(bào)告和看報(bào) 告的時(shí)間。 4 1

2、2 3 5W2H分析法簡(jiǎn)介 4 5W2H分析法應(yīng)用程序 5W2H分析法應(yīng)用案例 5W2H分析法的四種技巧 5 檢查原有產(chǎn)品 的合理性 231 找出主要優(yōu)缺 點(diǎn) 決定設(shè)計(jì)新產(chǎn) 品 一、運(yùn)用5W2H法設(shè)計(jì)新產(chǎn)品 6 條件是什么？ 目的是什么？ 重點(diǎn)是什么？ 工作規(guī)范是什么？ 功能是什么？ 與什么有關(guān)系？ 對(duì)象是什么？ 7 why 8 誰(shuí)是決策人？ 誰(shuí)辦最方便？ 誰(shuí)可以生產(chǎn)？ 誰(shuí)會(huì)受益？ 誰(shuí)被忽略了？ 誰(shuí)是顧客？ who 9 when 10 何地有何地有 資源？資源？ 從何處從何處 能買(mǎi)到？能買(mǎi)到？ 還有什么還有什么 地方可以地方可以 作為銷(xiāo)售作為銷(xiāo)售 點(diǎn)？點(diǎn)？ 何處用何處用 最合適？最合適？ 從何

3、處從何處 產(chǎn)最經(jīng)產(chǎn)最經(jīng) 濟(jì)？濟(jì)？ where 123456 安裝在安裝在 什么地什么地 方最合方最合 適？適？ 11 how 怎樣做省力？ 怎樣做效率 最高？ 怎樣改進(jìn)？ 怎樣避免 失?。?怎樣求發(fā)展？ 怎樣增加銷(xiāo) 路？ 怎樣得到？ 怎樣使產(chǎn)品 更加美觀？ 怎樣使產(chǎn)品 用起來(lái)更加 方便？ 怎樣成本更 低？ 12 功能指標(biāo) 是多少？ 效率多 高？ 銷(xiāo)售多少？ 尺寸多 少？ 多大重 量？ 成本多少？ 輸出功率 多少？ How much 13 二、運(yùn)用5W2H法將問(wèn)題描述清楚 1、who：人-什么人發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題？是公司人員、客戶(hù)、 供應(yīng)商。 2、 What：事物-什么東西出現(xiàn)了問(wèn)題？例如產(chǎn)品、 半成品

4、、機(jī)臺(tái)、人員、軟件、服務(wù)。 3、Where：地點(diǎn)-在什么地方出現(xiàn)了問(wèn)題？如地點(diǎn)、 位置、方向。 4、When：時(shí)間-什么時(shí)候發(fā)生的問(wèn)題？問(wèn)題發(fā)生持 續(xù)的時(shí)間段、或者客戶(hù)投訴的時(shí)間點(diǎn)。 14 二、運(yùn)用5W2H法將問(wèn)題描述清楚 5、 Why：原因-為什么這個(gè)成為了一個(gè)問(wèn)題？例，一 般與標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、目標(biāo)進(jìn)行比較，如果存在差異則成為 了一件異常問(wèn)題。 6、How：方法-用什么方法量化異常的程度？ 7、How much：?jiǎn)栴}發(fā)生量-問(wèn)題發(fā)生的程度有多大？ 例，問(wèn)題發(fā)生在哪些產(chǎn)品中？發(fā)生的量有多大？問(wèn)題持 續(xù)了多長(zhǎng)時(shí)間？問(wèn)題造成了多大的損失？可以用圖表來(lái) 表達(dá)How much。 15 三、運(yùn)用5W2H法將

5、做某件事描述清楚 1、Why：為何-為什么要做？為什么要如此做（有沒(méi) 有更好的辦法）？ （做這項(xiàng)工作的原因或理由） 2、What：何事-什么事？做什么？準(zhǔn)備什么？（即明 確工作的內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo)） 3、Where：何處-在何處著手進(jìn)行最好？在哪里做？ （工作發(fā)生的地點(diǎn)）？ 4、When：何時(shí)-什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候完成？ 什 么時(shí)候檢查？ 16 三、運(yùn)用5W2H法將做某件事描述清楚 5、Who：何人-誰(shuí)去做？ （由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)、執(zhí)行？）誰(shuí) 負(fù)責(zé)？誰(shuí)來(lái)完成？ 6、How：如何-如何做？如何提高效率？如何實(shí)施？ 方法怎樣？ 7、How much：何價(jià)-成本如何？達(dá)到怎樣的效果 （做到什么程度）？ 數(shù)

6、量如果？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn) 出如何？ 17 1 2 3 5W2H分析法簡(jiǎn)介 4 5W2H分析法應(yīng)用程序 5W2H分析法應(yīng)用案例 5W2H分析法的四種技巧 18 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作程序進(jìn)行對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作程序進(jìn)行 識(shí)別，看看能不能排識(shí)別，看看能不能排 除某道工序，如果可除某道工序，如果可 以就取消這道工序。以就取消這道工序。 1、取消、取消 19 能不能把幾道工序進(jìn)行能不能把幾道工序進(jìn)行 合并，尤其是在流水生合并，尤其是在流水生 產(chǎn)線(xiàn)上合并技巧的應(yīng)用產(chǎn)線(xiàn)上合并技巧的應(yīng)用 能立竿見(jiàn)影的提高工作能立竿見(jiàn)影的提高工作 效率。效率。 2、合并、合并 20 前面兩個(gè)方法如不可行，前面兩個(gè)方法如不可行， 可改變工作的順

7、序或是可改變工作的順序或是 改變工藝來(lái)提高工作效改變工藝來(lái)提高工作效 率。率。 3、改變、改變 21 無(wú)論何種動(dòng)作、工作、無(wú)論何種動(dòng)作、工作、 工序、布局、地點(diǎn)等，工序、布局、地點(diǎn)等， 都可以變得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，都可以變得簡(jiǎn)單一點(diǎn)， 提高效率。提高效率。 4、簡(jiǎn)化、簡(jiǎn)化 22 1 2 3 5W2H分析法簡(jiǎn)介 4 5W2H分析法應(yīng)用程序 5W2H分析法應(yīng)用案例 5W2H分析法的四種技巧 23 案例一案例一 培訓(xùn)計(jì)劃可以應(yīng)用5W2H來(lái)思考及規(guī)劃 WHAT：培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？ WHY：為何培訓(xùn) WHO：誰(shuí)應(yīng)參加培訓(xùn)？誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)？ WHEN：什么時(shí)間組織培訓(xùn)？ WHERE：在哪里進(jìn)行培訓(xùn)？ HOW：采用何種方

8、式進(jìn)行？如何檢驗(yàn)成果？ HOW MUCH：培訓(xùn)內(nèi)容的層次（程度）如何？ 24 案例二案例二 v 例題：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班 前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理 要帶給客戶(hù)參考。” WHAT（做什么）-？ WHERE（地點(diǎn)）-？ WHY（為什么）-？ HOW（怎么做）-？ WHO（執(zhí)行者）-？ HOW MUCH（工作程度）-？ WHEN（時(shí)間）-？ 討論：請(qǐng)一位學(xué)員根據(jù)我們所說(shuō)的5W2H方法將該案例進(jìn) 行分析，體會(huì)該方法所傳遞的重點(diǎn)。 25 vWHAT（做什么）-復(fù)印調(diào)查報(bào)告 vWHY（為什么）-要給客戶(hù)做參考 vWHO（執(zhí)行者）-張小姐 vWHEN（時(shí)間

9、）-下班前 vWHERE（地點(diǎn)）-總經(jīng)理室 vHOW（怎么做）-復(fù)印品質(zhì)好的副本 vHOW MUCH（工作程度）-2份 案例二（參考答案）案例二（參考答案） 26 1 2 3 5W2H分析法簡(jiǎn)介 4 5W2H分析法應(yīng)用程序 5W2H分析法應(yīng)用案例 5W2H分析法的四種技巧 課程回顧 27 what-是什么 why-為什么 who-誰(shuí) when-什么時(shí)間 where-在哪 how-怎么做 how much -什么程度 29 1 2 3 5W2H分析法簡(jiǎn)介 4 5W2H分析法應(yīng)用程序 5W2H分析法應(yīng)用案例 5W2H分析法的四種技巧 30 誰(shuí)是決策人？ 誰(shuí)辦最方便？ 誰(shuí)可以生產(chǎn)？ 誰(shuí)會(huì)受益？ 誰(shuí)被

10、忽略了？ 誰(shuí)是顧客？ who 31 二、運(yùn)用5W2H法將問(wèn)題描述清楚 5、 Why：原因-為什么這個(gè)成為了一個(gè)問(wèn)題？例，一 般與標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、目標(biāo)進(jìn)行比較，如果存在差異則成為 了一件異常問(wèn)題。 6、How：方法-用什么方法量化異常的程度？ 7、How much：?jiǎn)栴}發(fā)生量-問(wèn)題發(fā)生的程度有多大？ 例，問(wèn)題發(fā)生在哪些產(chǎn)品中？發(fā)生的量有多大？問(wèn)題持 續(xù)了多長(zhǎng)時(shí)間？問(wèn)題造成了多大的損失？可以用圖表來(lái) 表達(dá)How much。 32 無(wú)論何種動(dòng)作、工作、無(wú)論何種動(dòng)作、工作、 工序、布局、地點(diǎn)等，工序、布局、地點(diǎn)等， 都可以變得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，都可以變得簡(jiǎn)單一點(diǎn)， 提高效率。提高效率。 4、簡(jiǎn)化、簡(jiǎn)化 33 案例二案例二 v 例題：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班 前送到總經(jīng)理室交