醫(yī)療糾紛投訴調(diào)查處理制度

1、醫(yī)療糾紛投訴調(diào)查處理制度一、基本程序1、醫(yī)療糾紛發(fā)生，患者及家屬向醫(yī)療單位或其主管部門投訴， 提出查處要求。2、醫(yī)療單位或其主管部門接到投訴后應(yīng)立即指派專人妥善保管 原始資料，封存有關(guān)醫(yī)療物品，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀。如 病人死亡應(yīng)主動提出尸體解剖。3、組織醫(yī)療行政管理部門展開調(diào)查，并形成調(diào)查報(bào)告，必要時(shí) 報(bào)告上級衛(wèi)生行政部門。個(gè)體開業(yè)的醫(yī)務(wù)人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生發(fā)生的醫(yī) 療糾紛由批準(zhǔn)開業(yè)的衛(wèi)生行政部門組織調(diào)查、處理。(1) 調(diào)查病人及家屬。(2) 調(diào)查有關(guān)當(dāng)事人主要是被投訴人員。(3) 調(diào)查旁觀人員。(4) 查閱有關(guān)醫(yī)療文書等資料。(5) 進(jìn)行技術(shù)咨詢。為慎重起見，調(diào)查時(shí)最好請被調(diào)查人將情況 寫

2、成文字材料，有條件時(shí)應(yīng)進(jìn)行錄音。調(diào)查的內(nèi)容主要是事件發(fā)生 的經(jīng)過。4、熟悉有關(guān)法規(guī)和制度。5、處理醫(yī)療糾紛時(shí)，如出現(xiàn)患者及其家屬毆打醫(yī)務(wù)人員，擾亂 醫(yī)療工作秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門和公安部門，請求協(xié)助處理。6、如系一般醫(yī)療糾紛，在調(diào)查后，則可由醫(yī)務(wù)部 (處，科 )與病 人協(xié)商解決。如病人或家屬不能接受，則將調(diào)查結(jié)果報(bào)醫(yī)療糾紛處 理領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)。7、醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行具體研 究，查找問題，吸取教訓(xùn)，制訂出處理意見。8、將醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位處理意見與病人或家屬 商談, 爭取協(xié)調(diào)解決。如確屬醫(yī)療單位問題，必要時(shí)予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或 賠償。醫(yī)療糾紛的發(fā)生和處

3、理情況應(yīng)報(bào)上級衛(wèi)生行政部門。9、如糾紛仍未能解決，則建議患者或家屬訴諸三級醫(yī)療事故鑒 定委員會，進(jìn)行鑒定。如對三級鑒定結(jié)論不服，可申請復(fù)儀或二級 鑒定。如仍不服，則申請復(fù)議和一級鑒定。10、衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)療單位根據(jù)鑒定結(jié)論和有關(guān)法規(guī)及 制度作出相應(yīng)處理。11、如病人或家屬對一級醫(yī)療事故鑒定委員會的最終鑒定結(jié)論 仍然不服，則可訴諸縣區(qū)級法院，由法院進(jìn)行最終判決。如對縣區(qū) 級法院判決結(jié)果不服，可訴諸更高一級法院，直至高級人民法院。12、根據(jù)法院判決結(jié)果作出相應(yīng)處理。二、投訴情況記錄備案1、投訴人姓名或單位名稱。2、患者姓名、性別、年齡、門診和住院號。3、投訴的主要內(nèi)容和目的。4、調(diào)查的基本情

4、況。5、存在的主要問題和教訓(xùn)。6、處理情況。三、有關(guān)資料1、投訴信件。2、調(diào)查記錄。3、有關(guān)的錄音材料整理。4、有關(guān)的醫(yī)療文書。5、有關(guān)物證材料。四、醫(yī)療事故鑒定程序1、召集醫(yī)療事故鑒定委員會。2、召開會議，通報(bào)有關(guān)情況，主要包括醫(yī)療糾紛的基本情況。3、學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)文件和規(guī)章制度。4、鑒定調(diào)查：復(fù)習(xí)病情資料，包括查閱病歷，病理切片和尸體 解剖結(jié)果以及有關(guān)當(dāng)事人的記錄和錄音資料等。5、鑒定辯論。6、鑒定：（1）采取無記名投票進(jìn)行鑒定。（2）應(yīng)用醫(yī)療事故 （ 事件） 輔助鑒定系統(tǒng)進(jìn)行鑒定 （優(yōu)點(diǎn)是可以將 鑒定者的意見和鑒定結(jié)論全部保存下來 ） 。7、發(fā)布醫(yī)療事故 （ 事件） 鑒定書。8、依照鑒定結(jié)

5、論作出相應(yīng)處理。五、法院訴訟、判決基本程序1、起訴。主要是原告以書面形式向人民法院遞交起訴狀，并按 被告人數(shù)提出副本。個(gè)別情況下可口頭起訴，由法院記入筆錄。2、受理與立案。法院接到起訴后，經(jīng)審查符合條件的 7 日內(nèi)立 案，并通知當(dāng)事人 ; 不合條件的， 7 日內(nèi)裁定不予受理。六、開庭前準(zhǔn)備1、向當(dāng)事人發(fā)送起訴狀、答辯狀副本。2、確定審判組織。3、告知當(dāng)事人合議庭組成人員。4、確定審判人員是否自行回避。5、審查并確定案由。6、確定當(dāng)事人范圍、通知遺漏的當(dāng)事人參加訴訟。7、審核訴訟材料。8、認(rèn)真調(diào)查和收集證據(jù)。主要方法有：詢問當(dāng)事人、第三人 要求當(dāng)事人、第三人提供證據(jù) ; 詢問證人、鑒定人 ; 提取物怔、書 證、視聽資料為證據(jù) ; 勘驗(yàn)物證、現(xiàn)場。9、查清是否需要采取證據(jù)保全措施的情況。10、查清是否需要采取財(cái)產(chǎn)保全措施的情況。11、查清是否有需要合并審理的情況。12、查清是否有分開審理的情況。13、查清是否有法定不公開審理的情況。14、制定庭審提綱。15、開