-前臺(tái)崗位職責(zé) --條據(jù)書(shū)信

1、前臺(tái)崗位職責(zé)-條據(jù)書(shū)信 （一）前臺(tái)接待員應(yīng)具備條件 1、女性，年齡2228歲之間。 2、膚質(zhì)好，體態(tài)輕快，身高160168cm之間。 3、口齒伶俐清楚，反應(yīng)力量佳。 4、大專(zhuān)以上文化程度。 5、具有護(hù)士背景或有化妝品銷(xiāo)售閱歷者優(yōu)先。 6、共性活潑、外向、有親和力，有耐性。 7、會(huì)講本地語(yǔ)言更佳。 （二）前臺(tái)工作職責(zé) 前臺(tái)接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人快速建立良好的互助、互信之關(guān)系。 前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會(huì)影響客人挺直推斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)程度，所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開(kāi)門(mén)、親切的問(wèn)候與解答、微笑、禮貌用

2、語(yǔ)及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)潔的動(dòng)作，假如能專(zhuān)心地做好它，會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。 一、負(fù)責(zé)詢問(wèn)和客戶資料的管理。 二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。 三、隨時(shí)電話訪問(wèn)和推銷(xiāo)追蹤服務(wù)。 四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)形象的樹(shù)立。 （三）前臺(tái)每日工作重點(diǎn) 一、每日開(kāi)店前 1、服裝、儀容： （1）制服潔凈、干凈、無(wú)皺折、無(wú)污漬。 （2）員工牌應(yīng)佩戴端正。 （3）頭發(fā)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤(pán)起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。 （4）口腔無(wú)異味。 （5）保持笑容、神采奕奕。 2、參與早會(huì)，了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的工作重點(diǎn)與留意事項(xiàng)。 3、做好清潔工作： （1）詢問(wèn)桌：全部表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡

3、應(yīng)放在固定位置，便于整理用法。 （2）產(chǎn)品陳設(shè)柜：擦拭陳設(shè)柜玻璃，并檢查陳設(shè)柜燈光狀況。 （3）抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠準(zhǔn)時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。 （4）音響架：cd片應(yīng)放在cd架上，不得閑置于cd機(jī)上，保持音響設(shè)備潔凈無(wú)塵。 4、產(chǎn)品柜之陳設(shè)工作： （1）光明的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展現(xiàn)柜，更加令人留意產(chǎn)品的形象。 （2）陳設(shè)架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳設(shè)應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳設(shè)，突顯品牌形象。 （3）展現(xiàn)之產(chǎn)品應(yīng)種類(lèi)齊全，讓會(huì)員提高購(gòu)買(mǎi)選擇，相對(duì)提高購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。 （4）產(chǎn)品陳設(shè)應(yīng)放在簡(jiǎn)單讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員的消費(fèi)愛(ài)好。 （5）產(chǎn)品展現(xiàn)柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵

4、不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭潔凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。 （6）產(chǎn)品陳設(shè)柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能準(zhǔn)時(shí)更換。 （7）可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展現(xiàn)柜四周，以引起會(huì)員的留意并主動(dòng)提問(wèn)。 （8）展現(xiàn)的工作主要是吸引會(huì)員之留意與提高購(gòu)買(mǎi)愛(ài)好，但能有前臺(tái)人員在旁解說(shuō)，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。 （9）產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清晰，讓會(huì)員更清晰及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。 （10）陳設(shè)柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳設(shè)時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。 5、試用品之預(yù)備與清潔： 試用品置陳設(shè)柜上便于拿取的地方，用完后準(zhǔn)時(shí)蓋上，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。 6

5、、收銀預(yù)備： （1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢(qián)財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。 （2）檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫(xiě)無(wú)誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否預(yù)備妥當(dāng)。 （3）前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否預(yù)備齊全。 （4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充。 7、表格檢查： 三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號(hào)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、會(huì)員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺(tái)陳設(shè)貨品記錄表、護(hù)理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷(xiāo)卡）及各種營(yíng)業(yè)用之印章。 8、詢問(wèn)所需手冊(cè)： 產(chǎn)品手冊(cè)、護(hù)膚手冊(cè)、瘦身手冊(cè)、豐胸手冊(cè)等，各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 9、促銷(xiāo)期間各項(xiàng)用品檢查： 贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱、促銷(xiāo)架及各式海報(bào)、促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容手冊(cè)、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場(chǎng)布置品質(zhì)與效果、音樂(lè)帶。 10、音響與音樂(lè)帶預(yù)備： （1）營(yíng)業(yè)開(kāi)頭可選擇輕快音樂(lè)，以便提高士氣。 （2）音量固定化，不得任意變更開(kāi)太大。 11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開(kāi)頭當(dāng)班。 12、預(yù)備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開(kāi)頭勞碌的一天。 二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi) 1、前臺(tái)禮儀： （1）賣(mài)場(chǎng)禮節(jié) a隨時(shí)隨地保持微笑。 b熟識(shí)對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)與對(duì)話技巧。 c在任何狀況下都不得與顧客爭(zhēng)吵。 d在顧客有誤會(huì)時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再