企業(yè)員工禮儀培訓實戰(zhàn)教程

1、1 第四篇：禮儀篇第四篇：禮儀篇 模塊模塊10 專業(yè)形象（一）專業(yè)形象（一） 2 攻讀工商管理 預約經理生涯 n只要只要680 實戰(zhàn)才智學到家實戰(zhàn)才智學到家 哈爾濱權威經典課程哈爾濱權威經典課程 n人力資源管理實戰(zhàn)速訓班人力資源管理實戰(zhàn)速訓班 n 北京名師與工大教授主講：管理技巧、員工招聘、績效考北京名師與工大教授主講：管理技巧、員工招聘、績效考 核、銷售訓練、行政管理、薪資設計、領導溝通等實戰(zhàn)課程。核、銷售訓練、行政管理、薪資設計、領導溝通等實戰(zhàn)課程。 3 日內報名贈北大講義與企業(yè)培訓師課程日內報名贈北大講義與企業(yè)培訓師課程 通用證書。電話：通用證書。電話： 88342620地址：道外區(qū)南馬

2、路地址：道外區(qū)南馬路120號職工大學號職工大學109室美華教育。室美華教育。 網址網址: 3 攻讀工商管理 預約經理生涯 n只要只要680 實戰(zhàn)才智學到家實戰(zhàn)才智學到家 哈爾濱權威經典課程哈爾濱權威經典課程 n100職業(yè)經理實戰(zhàn)班職業(yè)經理實戰(zhàn)班 北京名師與工大教授聯(lián)袂主講：戰(zhàn)略管理、營銷策劃、商務北京名師與工大教授聯(lián)袂主講：戰(zhàn)略管理、營銷策劃、商務 談判、資本運營、人力資源管理等實戰(zhàn)課程。通用證書談判、資本運營、人力資源管理等實戰(zhàn)課程。通用證書. 3日內報日內報 名贈北大實戰(zhàn)講義周年慶典名贈北大實戰(zhàn)講義周年慶典 學費僅收取學費僅收取680元。報名電元。報名電 話話:88342620.地址：道外

3、區(qū)南馬路地址：道外區(qū)南馬路120號職工大學號職工大學109室美華室美華 教育。網址：教育。網址： （限名額招生，報名從速，近日開課）（限名額招生，報名從速，近日開課） 4 她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？ 5 男士西裝選擇的技巧男士西裝選擇的技巧 面料面料 色彩色彩 圖案圖案 款式款式 造型造型 尺寸尺寸 做工做工 6 穿西裝的七原則穿西裝的七原則 *要拆除衣袖上的商標 *要熨燙平整 *要扣好紐扣 *要不倦不挽 *要慎穿毛衫 *要巧配內衣 *要少裝東西 7 不同款式的領帶不同款式的領帶 * 斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會議、演講的場合 * 圓點、方格：中規(guī)中

4、矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會 領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處 8 女士套裙選擇的技巧女士套裙選擇的技巧 v面料面料 v 色彩色彩 v圖案圖案 v點綴點綴 v尺寸尺寸 v 造型造型 v 款式款式 9 第四篇：禮儀篇第四篇：禮儀篇 模塊模塊11 專業(yè)形象（二）專業(yè)形象（二） 10 化化 妝妝 * 粉底粉底 * 眼影眼影 * 眉毛眉毛 * 睫毛膏睫毛膏 * 胭脂胭脂 * 唇膏唇膏 * 香水香水 11 養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣 *頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。在辦公室

5、里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā) *眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血 絲 *鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子 *嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 *指甲：清潔，定期修剪 *男士的胡子：每日一理，刮干凈 *配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 12 站站 姿姿 13 坐坐 姿姿 14 蹲蹲 姿姿 15 上上 車車 下下 車車 16 拾東西拾東西 17 職業(yè)便裝職業(yè)便裝 18 職業(yè)禮服職業(yè)禮服 19 行禮的方式行禮的方式 3 0 度 行禮 1 5 度 行禮 4 5 度 行禮 20 第四篇：禮儀篇第四篇：禮儀篇 模塊模塊12 商務禮儀商務禮儀 21 介紹的禮節(jié)介紹的禮節(jié) v 先介紹位卑者給位尊者：

6、v 年輕的給年長的 v 自己公司的同事給別家公司的同事 v 低級主管給高級主管 v 公司同事給客戶 v 非官方人事給官方人士 v 本國同事給外國同事 22 握手的禮儀握手的禮儀 何時要握手? 遇見認識人 與人道別 某人進你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人時 23 交換名片的禮儀交換名片的禮儀 *如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 *輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 *到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片 *接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職 務 *接受名片后，不宜隨手置于桌上 *經常檢查皮夾 *不可遞出污舊或皺折的名片 *名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的

7、口袋掏出 *盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 *不要無意識地玩弄對方的名片 *上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后 才能遞上 自己的名片 24 會客室入座的禮儀會客室入座的禮儀1 門 A B D C 25 會客室入坐的禮儀會客室入坐的禮儀2 A B C D 門門 26 記程車的座位次序記程車的座位次序 司機D CBA 27 主人開車時的座位次序主人開車時的座位次序 主人A DCB 28 乘火車時的座位次序乘火車時的座位次序 走廊 DB CA 29 商務交往的四忌商務交往的四忌 v舉止粗俗舉止粗俗 v 亂發(fā)脾氣亂發(fā)脾氣 v飛短流長飛短流長 v說話過頭說話過頭 30 與下屬相處的禮儀與

8、下屬相處的禮儀 以身作則：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、 平等待人 禮遇下屬：尊重 關心下屬：冷暖掛心上 信任下屬：“士為知己者死” 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達 31 與上司相處的禮儀與上司相處的禮儀 * 理解：人人都有難念的經理解：人人都有難念的經 * 保持距離保持距離 * 不卑不亢不卑不亢 32 與同事相處的禮儀與同事相處的禮儀 * 真誠合作真誠合作 * 同甘共苦：一個同甘共苦：一個 * 好漢三個幫好漢三個幫 * 公平競爭公平競爭 * 寬以待人：人非圣賢，寬以待人：人非圣賢， 孰能無過孰能無過 33 目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視 線 向

9、視 線 向 下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn) 權 威 感權 威 感 和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越 感，感， 視 線 向視 線 向 上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn) 服 從 與服 從 與 任 人 擺任 人 擺 布。布。 視 線 水視 線 水 平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn) 客 觀 和客 觀 和 理智。理智。 34 電話溝通的技巧電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音保持最優(yōu)美的聲音 * 速度速度 * 音調音調 * 音量音量 * 笑容笑容 35 接電話的技巧接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報出名字及 問候 * 確認對方名 字 * 詢問來電事 項 * 再匯總確認 來電事項 * 禮貌地結束 電話 * 掛電話 36 打電話的技巧打電話的

10、技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方 及問候 * 說明來電 事項 * 再匯總確 認 * 禮貌地結束談話 * 掛斷電話 37 電話注意事項電話注意事項 *聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速 吐出食物，再接電話 *聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 *接電話時的開頭問候語要有精神 *電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 *講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 *若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 *接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 *電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 *工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話

11、 *接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 38 拜訪客戶的禮儀拜訪客戶的禮儀 步驟事先約定時間 步驟做好準備工作 步驟3. 出發(fā)前在與拜訪對象確認一次,算好 時間出發(fā) 步驟至客戶辦公大樓前 步驟進入室內 步驟見到拜訪對象 步驟商談 步驟 告辭 39 中餐的禮儀中餐的禮儀 *正確地使用餐巾 *使用公筷母匙 *挾菜 *喝湯 *嘴內有食物，不要張 口 *與人交談 *敬酒 *談話 *離座 40 西式自助餐的禮儀西式自助餐的禮儀 *依序取菜 *一次最好取一至二樣菜 *不要混用專用湯匙或菜夾 *餐盤不可再用 *不可浪費 *遵守西餐的禮儀 *不可暴飲暴食 41 西餐注意點西餐注意點 * 正確地使用餐具正確地使用

12、餐具 * 各種食物的進食方法要正確各種食物的進食方法要正確 * 進食的姿勢要正確進食的姿勢要正確 * 談話談話 42 奉茶和咖啡的禮儀奉茶和咖啡的禮儀 步驟步驟1 準備好器具準備好器具 步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上 步驟先將托盤放在桌上再端送給客步驟先將托盤放在桌上再端送給客 人人 步驟奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟奉茶或咖啡時客人優(yōu)先 步驟留意奉茶或咖啡的動作步驟留意奉茶或咖啡的動作 步驟拿起托盤退出會客室步驟拿起托盤退出會客室 43 共乘電梯的禮儀共乘電梯的禮儀 步驟伴隨客人或長輩來到電梯前步驟伴隨客人或長輩來到電梯前 步驟電梯來時步驟電梯來時 步驟進入電梯后步驟進入電梯后 步驟到達目的地步驟到達目的地 44 商務禮儀測試商務禮儀測試 路上相逢，寒喧“吃了沒？” “上哪去？” 主人招呼客人“隨便坐！” 政治與新聞是餐桌上的話題 女士的小皮包可以放在餐桌上 吃意大利面應該設刀叉并用 聚會之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方 言交談 外出時不妨與當?shù)氐某鲎廛囁?機多攀談 別人稱贊你的時候要謙虛地說：