電子面單服務(wù)使用手冊(cè)

1、 電子面單服務(wù)使用手冊(cè)電子面單服務(wù)使用手冊(cè)（網(wǎng)點(diǎn)操作版）總部營(yíng)銷(xiāo)中心-李超2016年3月7日0電子面單服務(wù)使用手冊(cè)11、電子面單服務(wù)介紹22、服務(wù)價(jià)值43、合作客戶(hù)分類(lèi)54. 網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通電子面單流程（淘寶、天貓客戶(hù)）5一、淘寶商家后臺(tái)申請(qǐng)使用電子面單操作流程：5二、 網(wǎng)點(diǎn)使用流程75. 網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通電子面單流程（線下客戶(hù)）12-14一、客商平臺(tái)開(kāi)通、訂單導(dǎo)入，面單打印流程：15-17二、電子面單一票多件操作使用流程：17-206. 處罰制度21-237. 常見(jiàn)問(wèn)題23-25 1、電子面單服務(wù)介紹電子面單是指通過(guò)快遞信息系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生快遞單號(hào)，具體實(shí)現(xiàn)流程是由快遞公司向菜鳥(niǎo)預(yù)發(fā)物流單號(hào)，在快遞公司預(yù)發(fā)的

2、物流單號(hào)范圍內(nèi)，快遞公司授權(quán)菜鳥(niǎo)向開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)并通過(guò)物流寶系統(tǒng)向菜鳥(niǎo)申請(qǐng)物流單號(hào)的賣(mài)家下發(fā)物流單號(hào)。當(dāng)賣(mài)家產(chǎn)生銷(xiāo)售訂單并產(chǎn)生物流需求時(shí)，賣(mài)家可在綁定物流面單號(hào)后，生成物流面單信息，并利用熱敏打印技術(shù)使用熱敏紙按系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置的格式打印的面單。熱敏紙打印依靠熱感應(yīng)顯示文字，打印速度是普通針式打印機(jī)的4-6倍；大頭筆（目的站）信息可自動(dòng)打出，既節(jié)省人力成本又減少了人工誤差，打印過(guò)程中損壞的面單可在訂單打印狀態(tài)信息回傳系統(tǒng)前，重新打印減少面單的損耗。與目前傳統(tǒng)的紙質(zhì)面單相比，最直接的區(qū)別在于電子面單是通過(guò)熱敏紙、熱敏打印機(jī)進(jìn)行面單的打印的，沒(méi)有復(fù)寫(xiě)聯(lián)，只有上下聯(lián)。電子面單模板(圖示):2、服務(wù)價(jià)值 打

3、印速度提升是普通針打式打印機(jī)速度的4-6倍，平均1-1.5S/張，最高可達(dá)3600張/小時(shí)； 成本較低總部指導(dǎo)價(jià)相比普通面單低，單號(hào)和熱敏紙共1.17元； 損耗低面單損耗低，只損耗熱敏紙，運(yùn)單號(hào)依然可以使用； 簡(jiǎn)化作業(yè)流程無(wú)需人工抽單，節(jié)約人工操作成本，大頭筆按規(guī)則系統(tǒng)自動(dòng)帶出，無(wú)需人工填寫(xiě)，降低人工誤差。 提高發(fā)貨效率電子面單不需要把快遞單和定單信息逐一匹配操作，在定單信息申請(qǐng)快遞單號(hào)的時(shí)候就已完成了定單匹配；賣(mài)家無(wú)需再安排人員專(zhuān)門(mén)抽取“發(fā)貨聯(lián)”，操作效率進(jìn)一步提升。3、合作客戶(hù)分類(lèi)A.淘寶客戶(hù)：在淘寶或天貓平臺(tái)上有店鋪的統(tǒng)稱(chēng)淘寶客戶(hù)B.線下客戶(hù)：非淘寶、天貓客戶(hù)。例：微商、京東、蘑菇街、客

4、戶(hù)自銷(xiāo)商品等統(tǒng)稱(chēng)線下客戶(hù)4. 網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通電子面單流程（淘寶、天貓客戶(hù)）一、淘寶商家后臺(tái)申請(qǐng)使用電子面單操作流程：服務(wù)入口：賣(mài)家中心（天貓則在“商家中心”）-物流管理-物流服務(wù)-電子面單；服務(wù)商設(shè)置： 提交電子面單申請(qǐng)信息，選擇合作網(wǎng)點(diǎn)：選擇優(yōu)速快遞網(wǎng)點(diǎn)及店鋪常用發(fā)貨地址；（提醒：賣(mài)家每一個(gè)發(fā)貨地（倉(cāng)庫(kù)），如果對(duì)應(yīng)的是快遞公司不同的網(wǎng)點(diǎn)，那么每一個(gè)發(fā)貨地（倉(cāng)庫(kù)）分別需要申請(qǐng)開(kāi)通一次；每個(gè)不同的快遞公司，也要分別申請(qǐng)開(kāi)通） 申請(qǐng)?zhí)峤怀晒?，待網(wǎng)點(diǎn)審核2、 網(wǎng)點(diǎn)使用流程 網(wǎng)點(diǎn)審核客戶(hù)服務(wù)申請(qǐng): 設(shè)置添加客戶(hù)資料；財(cái)務(wù)客戶(hù)電子面單服務(wù)開(kāi)通審核注：如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)收件地址非網(wǎng)點(diǎn)攬收區(qū)域，審核狀態(tài)可改為審核不通過(guò)，

5、再選擇審核失敗的原因保存即可 物料申購(gòu)：物料物料申購(gòu)電子面單號(hào)（淘寶）、電子面單熱敏紙（二聯(lián)）、熱敏打印機(jī)啟銳QR-668 物料發(fā)放給客戶(hù)：財(cái)務(wù)客戶(hù)電子面單余額查詢(xún)注：如網(wǎng)點(diǎn)想收回單號(hào)，需在充值一欄充值負(fù)數(shù)（例：-200，即收回客戶(hù)系統(tǒng)200個(gè)淘寶號(hào)） 模板打?。涸诖騿诬浖兴阉鲀?yōu)速快遞模板100*180進(jìn)行打?。ㄈ鐖D）如打單軟件中無(wú)法打印此模板，聯(lián)系中心IT按照以下圖片尺寸進(jìn)行調(diào)試： 錄單手工錄入；大客戶(hù)錄入：訂單導(dǎo)入內(nèi)選擇客戶(hù)對(duì)應(yīng)下單時(shí)間、訂單類(lèi)型及訂單狀態(tài)，點(diǎn)擊導(dǎo)入訂單，系統(tǒng)內(nèi)對(duì)應(yīng)條件下的訂單會(huì)全部導(dǎo)入進(jìn)去；導(dǎo)入完畢后就件數(shù)、產(chǎn)品重量進(jìn)行錄入；點(diǎn)擊上傳即上傳完畢；電子稱(chēng)連接電腦稱(chēng)重同時(shí)直

6、接錄單 電子面單號(hào)回收訂單生成15天內(nèi)，客戶(hù)取消訂單，自動(dòng)回傳到菜鳥(niǎo)進(jìn)行回收；綁定后沒(méi)有物流信息或沒(méi)有中心掃描，30天后菜鳥(niǎo)會(huì)推送到乾坤系統(tǒng)，總部營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行回收操作5. 網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通電子面單流程（線下客戶(hù)）u 申請(qǐng)線下號(hào)段條件：非淘寶客戶(hù)；日均發(fā)貨量500以上；因物料特殊性，電子面單號(hào)段一經(jīng)發(fā)放不予退換，先申購(gòu)物料前請(qǐng)?jiān)囍蛴∧０濉 電子面單號(hào)段申請(qǐng)：聯(lián)絡(luò)函中心網(wǎng)管總監(jiān)簽字營(yíng)銷(xiāo)中心審核u 物料申購(gòu)：電子面單熱敏紙（二聯(lián)）、電子面單號(hào)（優(yōu)速） 財(cái)務(wù)扣款后，物料部將給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放號(hào)段u 錄單：因線下訂單是無(wú)法在系統(tǒng)內(nèi)查到記錄，需每日做好統(tǒng)計(jì)后進(jìn)行錄單v 確定使用客商平臺(tái)打單需聯(lián)系總部營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行開(kāi)通電

7、子面單優(yōu)速賬戶(hù)權(quán)限v 新建客戶(hù)資料：設(shè)置添加客戶(hù)資料（勾選允許登陸客商平臺(tái)，綁定手機(jī)后，客商平臺(tái)登陸賬號(hào)及密碼以短信形式發(fā)送到手機(jī)上）v 創(chuàng)建客戶(hù)電子面單賬戶(hù)：財(cái)務(wù)客戶(hù)電子面單賬戶(hù)管理v 申購(gòu)物料：電子面單號(hào)(優(yōu)速-數(shù)量)、電子面單熱敏紙(二聯(lián))、熱敏打印機(jī)啟銳QR-668v 查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)速電子面單賬戶(hù)的余額：財(cái)務(wù)-網(wǎng)點(diǎn)電子面單余額查詢(xún)v 物料發(fā)放給客戶(hù)：財(cái)務(wù)客戶(hù)電子面單余額查詢(xún)（查詢(xún)時(shí)請(qǐng)選擇賬戶(hù)類(lèi)型為優(yōu)速電子面單賬戶(hù)）一、客商平臺(tái)開(kāi)通、訂單導(dǎo)入，面單打印流程v 登陸客商平臺(tái)： 使用綁定手機(jī)收到的短信中的賬號(hào)和密碼，登錄客商平臺(tái)v 登錄客商平臺(tái)后，可在首頁(yè)右側(cè)的信息欄查看此客戶(hù)的電子面單余額v

8、下載模板：訂單管理導(dǎo)入模板下載v 導(dǎo)入表格： 上傳Excel選擇表格上傳 v 勾選需打印的數(shù)據(jù)v 打印面單：在彈出的預(yù)覽提示框中點(diǎn)擊打印按鈕，選擇熱敏打印機(jī)，點(diǎn)擊確定進(jìn)行打印即可二、電子面單一票多件操作使用流程子單充值在財(cái)務(wù)模塊下的“客戶(hù)電子面單余額查詢(xún)”功能中選擇相應(yīng)的客戶(hù)，點(diǎn)擊充值按鈕，給對(duì)應(yīng)的客戶(hù)電子面單賬戶(hù)進(jìn)行充值，充值時(shí)賬戶(hù)類(lèi)型選擇優(yōu)速電子面單，單號(hào)類(lèi)型選擇電子面單子單賬戶(hù)（充值數(shù)量可為負(fù)數(shù)，充值負(fù)數(shù)即從客戶(hù)電子面單賬戶(hù)中扣回電子面單數(shù)量）注：電子面單子單無(wú)需向中心申購(gòu)，即可給客戶(hù)充值，電子面單子單結(jié)算模式為先出貨后結(jié)算，出貨后，中心會(huì)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的電子面單子單出貨記錄進(jìn)行收費(fèi)1、 一票

9、多件導(dǎo)入在導(dǎo)入模板中的件數(shù)一欄中填入這票貨物的件數(shù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配主單號(hào)和子單號(hào)2、 一票多件標(biāo)識(shí)一票多件會(huì)在電子面單的條碼之上顯示主單號(hào)的字樣如下圖：主單主單號(hào)：900007003110-5-1，其中900007003110為主單號(hào)，5表示此票貨物一共5件，1表示此件是這票貨物中的第1件，條碼下會(huì)顯示主單號(hào)主單如下圖：子單主單號(hào)：900007003110-5-2，其中900007003110為主單號(hào)，5表示此票貨物一共5件，2表示此件是這票貨物中的第2件，條碼下會(huì)顯示子單號(hào)子單6.處罰制度1、 投訴入口：（仲裁版塊-操作不規(guī)范-電子面單操作不規(guī)范）操作不規(guī)范電子面單操作不規(guī)范仲裁二、投訴類(lèi)型

10、 1、電子面單重復(fù)出貨；2、電子面單私自調(diào)整模板；3、優(yōu)速電子面單號(hào)使用非優(yōu)速熱敏紙物料流入網(wǎng)絡(luò)；4、非優(yōu)速電子面單使用優(yōu)速熱敏紙物料流入網(wǎng)絡(luò)；5、電子面單私自使用增值服務(wù)；備注：遺失、短少、延誤等相關(guān)投訴按照原先仲裁流程。3、 相關(guān)制度調(diào)整為推動(dòng)電子面單業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)總部研究決定電子面單相關(guān)制度調(diào)整如下： 1、電子面單模板私自調(diào)整從原來(lái)500元/票調(diào)整為10元/票，并責(zé)令三日內(nèi)整改，并由責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)后續(xù)一切責(zé)任，請(qǐng)按以下模板進(jìn)行調(diào)整： 2、舊熱敏紙和舊模板禁止網(wǎng)絡(luò)流通，罰款從原來(lái)200元調(diào)整為處罰10元/票； 3、全網(wǎng)必須使用新模板進(jìn)行出貨，如新熱敏紙使用舊模板罰款從原來(lái)100元調(diào)整為處罰10

11、元/票； 4、菜鳥(niǎo)與優(yōu)速電子面單單號(hào)重復(fù)出貨不變處罰500元/票，情節(jié)嚴(yán)重惡意重復(fù)使用電子面單單號(hào)的，根據(jù)情況加重處罰額度，并由責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)后續(xù)一切責(zé)任； 5、電子面單使用非優(yōu)速物料流通處罰從原來(lái)50元每票調(diào)整為10元/票；電子面單非我司單號(hào)流通處罰從原來(lái)50元每票調(diào)整為10元/票元； 6、電子面必須在面單上機(jī)打“代收貨款”字樣，以及代收款“具體金額”，如未打印處罰從100元每票調(diào)整為10元/票請(qǐng)參考以下做調(diào)整； 7、未及時(shí)審核客戶(hù)使用電子面單申請(qǐng)，處罰10元/次.客戶(hù)發(fā)出電子面單使用申請(qǐng)，規(guī)定三天時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核通過(guò)或?qū)徍瞬煌ㄟ^(guò)；需在乾坤系統(tǒng)-財(cái)務(wù)-客戶(hù)電子面單開(kāi)通審核中進(jìn)行操作）7. 常見(jiàn)問(wèn)

12、題 淘寶客戶(hù)在后臺(tái)申請(qǐng)使用電子面單時(shí)，無(wú)法顯示網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)怎么辦？系統(tǒng)維護(hù)地址有誤，需聯(lián)系網(wǎng)管重新維護(hù)地址 電子面單沒(méi)有底聯(lián)如何結(jié)賬？ 以客戶(hù)商鋪名稱(chēng)單獨(dú)設(shè)置取件員或是承包區(qū)系統(tǒng)，錄單時(shí)選擇對(duì)應(yīng)取件員，通過(guò)賬單最終篩選單號(hào)、重量、省份或城市名稱(chēng)，按協(xié)議價(jià)格收費(fèi)。 電子面單物料如何退回？ 線上：電子面單號(hào)（淘寶）退回聯(lián)系中心物料部退回 線下：電子面單號(hào)（優(yōu)速）一經(jīng)購(gòu)買(mǎi)，無(wú)法退還熱敏紙一經(jīng)購(gòu)買(mǎi)不允許退回 電子面單的貨物遺失該如何處理？仲裁里登記投訴，因電子面單無(wú)底單，可提供同一單號(hào)相關(guān)圖片（打印圖片、跟蹤記錄等） 電子面單異常分哪幾類(lèi)？ 同一電子面單單號(hào)重復(fù)出貨、模板不規(guī)范、非我司熱敏紙、非我司單號(hào)使

13、用我司熱敏紙 賣(mài)家使用偽造的單號(hào)進(jìn)行發(fā)貨，會(huì)有處罰嗎？ 如有賣(mài)家使用偽造單號(hào)進(jìn)行發(fā)貨或使用相同的電子面單號(hào)重復(fù)發(fā)貨，菜鳥(niǎo)和快遞公司的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別。因淘寶單號(hào)是隨機(jī)生成，如淘寶號(hào)出現(xiàn)同一單號(hào)重復(fù)出貨情況則視為惡意出貨，情節(jié)嚴(yán)重的將給予寄件網(wǎng)點(diǎn)行政處罰；因線下號(hào)段為固定單號(hào)，如出現(xiàn)同一單號(hào)重復(fù)出貨，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予行政處罰 淘寶客戶(hù)使用電子面單日均發(fā)貨量有限制嗎？ 淘寶客戶(hù)使用電子面單對(duì)日發(fā)貨量是沒(méi)有限制的 打印已驗(yàn)視就不用蓋驗(yàn)視章嗎？ 因電子面單打印時(shí)右下角是會(huì)打印已驗(yàn)視的，所以電子面單是無(wú)需加蓋驗(yàn)視章的 淘寶電子面單賬戶(hù)在哪里可以查出客戶(hù)余額？ 乾坤系統(tǒng) 財(cái)務(wù)客戶(hù)電子面單余額查詢(xún) 打印的模板必須設(shè)置打印省市區(qū)嗎