商務(wù)禮儀的基本常識(shí)(ppt 51頁(yè))

1、商務(wù)禮儀常識(shí) 重慶大學(xué)劉忠群 一、禮儀概述 禮：敬神敬意 儀：儀式 禮儀指人們?cè)谏鐣?huì)交往中， 為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、 儀式、言談舉止方面約定俗成 的，共同認(rèn)可的規(guī)范、程序。 “質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史， 文質(zhì)彬彬，然后君子?！?孔子 為什么要講究禮儀 1、由人的本質(zhì)決定 Etiquette 2、由人的需要決定 禮儀的重要性 1、是道德的外在表現(xiàn)形式 2、是個(gè)人獲得自由的重要保證 3、是社會(huì)物質(zhì)文明和精神文 明發(fā)展的標(biāo)志 二、日常商務(wù)交往的禮儀 介紹的方法 自我介紹： 姓名報(bào)得清楚 瞿 繁簡(jiǎn)褒貶得當(dāng) 鎮(zhèn)定自信 為他人作介紹： 規(guī)則一：把年輕的介紹給年 長(zhǎng)的；把地位低的介紹給地 位高的；把男性

2、介紹給女性 規(guī)則二：先提到名字的人為尊、 為長(zhǎng)、為女性 名片的遞接 查 繆 握手的方法 什么時(shí)候握手： 與人第一次見面與人第一次見面 熟人久別重逢熟人久別重逢 告別送行告別送行 向人表示祝賀、感謝和慰問向人表示祝賀、感謝和慰問 交談中出現(xiàn)令人滿意的共同點(diǎn)交談中出現(xiàn)令人滿意的共同點(diǎn) 握手的姿勢(shì) 平等自然的握手方式是兩人的 手掌都處于垂直狀態(tài)，雙目注視 對(duì)方，微笑致意，時(shí)間以23秒 鐘為好，力度適中。 握手的規(guī)矩 年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低對(duì)身份高年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低對(duì)身份高 者握手時(shí)應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的者握手時(shí)應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的 手，以示尊敬。手，以示尊敬。 男子與婦女握手時(shí)，往往只

3、握一下對(duì)男子與婦女握手時(shí)，往往只握一下對(duì) 方的手指部份。方的手指部份。 不能戴著手套握手，不能戴著帽子握手。不能戴著手套握手，不能戴著帽子握手。 長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先伸手長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先伸手 稱呼的方法稱呼的方法 稱呼的原則稱呼的原則 符合交際對(duì)象符合交際對(duì)象 符合交際場(chǎng)合符合交際場(chǎng)合 符合與交際對(duì)象的關(guān)系符合與交際對(duì)象的關(guān)系 考慮對(duì)方的心理因素考慮對(duì)方的心理因素 女士?jī)?yōu)先原則女士?jī)?yōu)先原則 指男性在社交場(chǎng)合對(duì)女性的特殊指男性在社交場(chǎng)合對(duì)女性的特殊 禮節(jié)。禮節(jié)。 Ladies First 迎送禮儀迎送禮儀 “接重慶大學(xué)接重慶大學(xué)” “歡迎重慶大學(xué)歡迎重慶大學(xué)” 駕駛員駕駛員 1 234 不要幫客

4、人拿手提包不要幫客人拿手提包 告知下次見面前的聯(lián)系方法告知下次見面前的聯(lián)系方法 拜訪禮儀拜訪禮儀 注意關(guān)門姿勢(shì)注意關(guān)門姿勢(shì) 注意遞文件的姿勢(shì)注意遞文件的姿勢(shì) 到別人公司拜訪到別人公司拜訪 提前五分鐘到提前五分鐘到 選坐下座選坐下座 電話禮儀電話禮儀 打電話打電話 問候?qū)Ψ絾柡驅(qū)Ψ?自我介紹自我介紹 關(guān)鍵詞句要復(fù)述關(guān)鍵詞句要復(fù)述 接電話接電話 問候?qū)Ψ絾柡驅(qū)Ψ?自報(bào)單位名自報(bào)單位名 確認(rèn)對(duì)方確認(rèn)對(duì)方 請(qǐng)教事由請(qǐng)教事由 請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)告某件事時(shí)，請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)告某件事時(shí)， 要確認(rèn)對(duì)方姓名要確認(rèn)對(duì)方姓名 宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀 舉辦宴會(huì)舉辦宴會(huì) 宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)應(yīng)征宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)應(yīng)征 求主賓意見求主賓意見 請(qǐng)柬的作

5、用是引起重視請(qǐng)柬的作用是引起重視 和備忘和備忘 訂菜應(yīng)以主賓口味為主訂菜應(yīng)以主賓口味為主 出席宴會(huì)禮儀出席宴會(huì)禮儀 注意儀容儀態(tài)注意儀容儀態(tài) 到達(dá)時(shí)間以晚五分鐘為好到達(dá)時(shí)間以晚五分鐘為好 第一道毛巾是用來擦手的第一道毛巾是用來擦手的 祝酒時(shí)應(yīng)停止進(jìn)餐、交談、吸煙祝酒時(shí)應(yīng)停止進(jìn)餐、交談、吸煙 因故早退，應(yīng)事先向主人說明，因故早退，應(yīng)事先向主人說明， 到時(shí)悄悄離去到時(shí)悄悄離去 儀表儀態(tài) 儀表的重要性 1、首因效應(yīng) 即第一印象的強(qiáng)烈影響。 2、代表企業(yè)形象 體格：指人的形體，如身體格：指人的形體，如身 高、體重。高、體重。 體格是構(gòu)成銷售人員形象體格是構(gòu)成銷售人員形象 的重要因素。的重要因素。 得體

6、的姿勢(shì)得體的姿勢(shì) 正確的站姿：正確的站姿： 腳跟著地，腳尖成腳跟著地，腳尖成45， 身體重心放在腳掌上，提臀，身體重心放在腳掌上，提臀， 兩肩打開，雙手自然下垂，兩肩打開，雙手自然下垂， 下頜微收，面帶微笑。下頜微收，面帶微笑。 正確坐姿：正確坐姿： 從左邊入座，從左邊出來。從左邊入座，從左邊出來。 臂部接觸椅面臂部接觸椅面2/3。 身體重心放在臀部。身體重心放在臀部。 男性雙膝打開，中間可放一男性雙膝打開，中間可放一 拳，女性雙膝并攏。拳，女性雙膝并攏。 正確的走姿：正確的走姿： 腳跟先著地，腳跟先起來。腳跟先著地，腳跟先起來。 后腿膝蓋崩直。后腿膝蓋崩直。 身體重心放在腰部。身體重心放在腰

7、部。 腰部以上不能動(dòng)。腰部以上不能動(dòng)。 手勢(shì)是加強(qiáng)個(gè)人傳播效率的輔助手勢(shì)是加強(qiáng)個(gè)人傳播效率的輔助 手段。手段。 手勢(shì)可以加強(qiáng)語(yǔ)勢(shì)、指向、模擬。手勢(shì)可以加強(qiáng)語(yǔ)勢(shì)、指向、模擬。 使用須知使用須知 切忌過量切忌過量 要盡是使人看到掌心要盡是使人看到掌心 少用手臂少用手臂 不要忽略細(xì)節(jié)不要忽略細(xì)節(jié) 頭發(fā)頭發(fā) 指甲指甲 胡子胡子 飾品佩戴及禁忌飾品佩戴及禁忌 飾品的作用飾品的作用 美化作用：顯示愛美的天性美化作用：顯示愛美的天性 顯富作用：富欲和財(cái)富的象征顯富作用：富欲和財(cái)富的象征 表愿作用：顯示信仰、愛情、還古等。表愿作用：顯示信仰、愛情、還古等。 飾品的分類飾品的分類 頭飾：頭飾： 發(fā)飾發(fā)飾錐、釵、

8、珠花、步搖、梳子、錐、釵、珠花、步搖、梳子、 頭箍、頭花頭箍、頭花 面飾面飾花子、眉額花子、眉額 耳飾耳飾耳鎮(zhèn)、耳環(huán)、耳墜耳鎮(zhèn)、耳環(huán)、耳墜 鼻飾鼻飾 唇飾唇飾 頸飾：項(xiàng)圈、項(xiàng)鏈、纓絡(luò)頸飾：項(xiàng)圈、項(xiàng)鏈、纓絡(luò) 手飾：手飾： 臂飾臂飾-臂環(huán)、臂套臂環(huán)、臂套 腕飾腕飾手鐲、手鏈、手表手鐲、手鏈、手表 指飾指飾戒指、指套戒指、指套 腳飾：腳鐲、腳鏈、腳鈴腳飾：腳鐲、腳鏈、腳鈴 飾品的應(yīng)用飾品的應(yīng)用 1、掌握質(zhì)量、掌握質(zhì)量 貴金屬、寶石貴金屬、寶石 礦物性寶石：玉石、瑪瑙、水晶、礦物性寶石：玉石、瑪瑙、水晶、 孔雀石孔雀石 動(dòng)物性寶石：珍珠、象牙、珊瑚動(dòng)物性寶石：珍珠、象牙、珊瑚 植物性寶石：琥珀植物性寶石：琥珀 2、與臉型、年齡、身份相宜、與臉型、年齡、身份相宜 3、與服裝、環(huán)境、季節(jié)相宜、與服裝、環(huán)境、季節(jié)相宜 佩飾的誤區(qū)佩飾的誤區(qū) 一只手戴著一枚以上的戒指一只手戴著一枚以上的戒指 辦公室里戴晃動(dòng)型耳環(huán)辦公室里戴晃動(dòng)型耳環(huán) 頸短的人戴大顆的珠鏈頸短的人戴大顆的珠鏈 公務(wù)場(chǎng)合戴公務(wù)場(chǎng)合戴 深色墨鏡深色墨鏡 白天佩戴鉆石白天佩戴鉆石 面部表情面部表情 微笑是最好的介紹信微笑是最好的介紹信 副語(yǔ)言的運(yùn)