商務(wù)禮儀正式稿職業(yè)指導(dǎo)學(xué)生干部培訓(xùn)

1、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGEBUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE 1 形態(tài)禮儀 2 接見(jiàn)、召見(jiàn)接見(jiàn)、召見(jiàn) 身份高的人會(huì)見(jiàn)身份低的人；主人會(huì)見(jiàn)客人身份高的人會(huì)見(jiàn)身份低的人；主人會(huì)見(jiàn)客人 拜見(jiàn)、拜會(huì)拜見(jiàn)、拜會(huì) 身份低的人會(huì)見(jiàn)身份高的人；客人會(huì)見(jiàn)主人身份低的人會(huì)見(jiàn)身份高的人；客人會(huì)見(jiàn)主人 有約在先有約在先：尊重對(duì)方，講究時(shí)效，不做不速之尊重對(duì)方，講究時(shí)效，不做不速之 客，確定約會(huì)時(shí)間客，確定約會(huì)時(shí)間 守時(shí)踐約守時(shí)踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，既不提前，更不遲到，更改在先，

2、 賠禮道歉賠禮道歉 約會(huì) 3 介紹 自我介紹自我介紹 推銷自我形象和價(jià)值的重要方法推銷自我形象和價(jià)值的重要方法 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選 擇不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容擇不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容 介紹他人介紹他人 以中介人身份介紹原本陌生的人相識(shí)以中介人身份介紹原本陌生的人相識(shí) 受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方為原則。先少后老，受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方為原則。先少后老， 先低后高，先賓后主，先男后女先低后高，先賓后主，先男后女 站在之間，以手示意，面向聽(tīng)者，微笑有禮，口站在之間，以手示意，面向聽(tīng)者，微笑有禮，口 齡伶俐齡伶俐 4 遞接名片 遞送名片遞送名

3、片 表示愿意交往，主動(dòng)將自己的信息告訴對(duì)方表示愿意交往，主動(dòng)將自己的信息告訴對(duì)方 存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾， 雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名 接收名片接收名片 感謝對(duì)方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛(ài)惜名片感謝對(duì)方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛(ài)惜名片 立即起立，面向?qū)Ψ剑p接下端，齊胸高度，立即起立，面向?qū)Ψ剑p接下端，齊胸高度， 認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛(ài)護(hù)認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛(ài)護(hù) 5 接待準(zhǔn)備 環(huán)境準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備 空氣光線溫度聲音空氣光線溫度聲音 色澤設(shè)備布置氛圍色澤設(shè)備

4、布置氛圍 物質(zhì)準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備 相應(yīng)桌椅備好茶飲電話相應(yīng)桌椅備好茶飲電話 有關(guān)資料衣帽架資料架有關(guān)資料衣帽架資料架 心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備 有一顆誠(chéng)心，體諒對(duì)方，熱情有禮、和藹可親有一顆誠(chéng)心，體諒對(duì)方，熱情有禮、和藹可親 儀表準(zhǔn)備儀表準(zhǔn)備 發(fā)式、容貌、服飾、言談、舉止及衛(wèi)生等外觀發(fā)式、容貌、服飾、言談、舉止及衛(wèi)生等外觀 6 會(huì)談座位圖 7 談判座位圖 8 轎車座位圖 9 就餐座位圖 座位的入座方法：座位的入座方法：最好先站立于會(huì)客廳內(nèi)，等最好先站立于會(huì)客廳內(nèi)，等 循主人的安排，請(qǐng)高階先入座。重要人物通循主人的安排，請(qǐng)高階先入座。重要人物通 常坐在面向門口最里面的位置。常坐在面向門口最里面的位置。 1 3

5、 24 5 6 1 23 4 10 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序 取菜，一次取取菜，一次取2 2至至3 3樣。盤子如果堆得太滿，既不樣。盤子如果堆得太滿，既不 雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚(yú)排等食雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚(yú)排等食 物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。 不要混用專用菜夾。用過(guò)的餐盤不可再用。不要混用專用菜夾。用過(guò)的餐盤不可再用。 既不可浪費(fèi)，又不可抱著既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本撈本”和和“不吃白不吃不吃白不吃” 的心態(tài)暴飲暴食。的心態(tài)暴飲暴食。 西式自助餐禮儀 11 左叉固定食物，右刀切

6、割食物。左叉固定食物，右刀切割食物。 餐具由外向內(nèi)取用。餐具由外向內(nèi)取用。 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀 齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。 （1）餐具的使用 12 主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再 逐一食用?？谥杏泄穷^或魚(yú)刺時(shí)，用拇指和食指從逐一食用?？谥杏泄穷^或魚(yú)刺時(shí)，用拇指和食指從 緊閉的唇間取出。緊閉的唇間取出。 色拉：用小叉食用。色拉：用小叉食用。

7、 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕 成小塊放入口中，不可用嘴啃食。成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝， 喝湯時(shí)不可出聲。喝湯時(shí)不可出聲。 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉 子上，再放入盤內(nèi)。子上，再放入盤內(nèi)。 （2）進(jìn)食的方法 13 站姿 垂手站姿圖垂手站姿圖 身體挺攏，抬頭沉肩身體挺攏，抬頭沉肩 挺胸收腹，雙腿并攏挺胸收腹，雙腿并攏 微收下頜，雙目平視微收下頜，雙目平視 14 交手，背手站姿圖 前交手站姿前交手

8、站姿 后交手站姿后交手站姿 單前手站姿單前手站姿 單背手站姿單背手站姿 15 坐姿 坐是一種靜態(tài)造型坐是一種靜態(tài)造型 落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座 坐姿要給人安祥端莊的形象坐姿要給人安祥端莊的形象 16 垂直式坐姿圖 腰背挺直，雙肩放松腰背挺直，雙肩放松 女士雙膝并攏女士雙膝并攏 男士膝部分開(kāi)不超過(guò)肩寬男士膝部分開(kāi)不超過(guò)肩寬 17 側(cè)坐姿圖 雙膝并緊，雙腳同時(shí)雙膝并緊，雙腳同時(shí) 左放或右放，尤其適宜矮座位。左放或右放，尤其適宜矮座位。 18 重疊式坐姿圖 膝處重迭，膝處重迭， 架起的腿不能翅起，架起的腿不能翅起， 更不能搖動(dòng)。更不能搖動(dòng)。 女士要盡力使架起的小腿女士要盡

9、力使架起的小腿 與支地腿平行，不翅腳尖。與支地腿平行，不翅腳尖。 19 交叉式坐姿圖 雙腳踝交叉，雙腳踝交叉， 或前伸或后屈，或前伸或后屈， 只前腳掌著地。只前腳掌著地。 20 開(kāi)關(guān)式坐姿圖 女士女士雙膝并緊，雙膝并緊， 兩小腿前后分開(kāi)，兩小腿前后分開(kāi)， 兩腳在一條線上。兩腳在一條線上。 男士男士可采取前后分開(kāi)，可采取前后分開(kāi)， 也可左右分開(kāi)。也可左右分開(kāi)。 21 眼神和微笑 眼神眼神眼睛是心靈的窗口，目光接觸是交往中常見(jiàn)目光接觸是交往中常見(jiàn) 的溝通方式，眼神不同，含義無(wú)窮。應(yīng)真誠(chéng)、坦的溝通方式，眼神不同，含義無(wú)窮。應(yīng)真誠(chéng)、坦 然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭然、親切、有神，目光視線

10、應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭 頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。 微笑微笑是真正的世界語(yǔ)言，能超越文化而傳播， 成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對(duì)人交往中的微笑是對(duì)人 的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它 如潤(rùn)滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下如潤(rùn)滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下 并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力，受惠者成為富有，并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力，受惠者成為富有， 施予者并不變窮。施予者并不變窮。 22 修飾避人 不可在他人面前毫無(wú)顧忌地進(jìn)行不可在他人面前毫無(wú)顧忌地進(jìn)行 “某些某些”自我形象的維

11、護(hù)、修飾動(dòng)作，自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作， 而應(yīng)避開(kāi)他人耳目到而應(yīng)避開(kāi)他人耳目到“幕后幕后”進(jìn)行。進(jìn)行。 不在他人面前整理衣服。 不在他人面前化妝打扮。 不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng) 作。 禮貌處理無(wú)法控制的修飾行為。 23 女士?jī)?yōu)先 在公共場(chǎng)所及人際交往中，男士尊重女士、牢在公共場(chǎng)所及人際交往中，男士尊重女士、牢 記記“女士?jī)?yōu)先女士?jī)?yōu)先”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。 上下車；進(jìn)出房門；進(jìn)出電梯門； 在無(wú)人行道時(shí)行走（外側(cè)）； 有空位或入座（先請(qǐng)并拉推椅子）； 握手（女士先伸手）；介紹（先介紹男士）； 就餐（請(qǐng)先嘗）；購(gòu)物（提重物）； 吸煙（征得同意）； 出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生）

12、 24 交談禮儀 25 1 1聲音大?。郝曇舸笮。喝珗?chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化全場(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化 2 2講話速度：講話速度：快慢適中，約快慢適中，約100-120100-120字字/ /分鐘，重要地方放慢分鐘，重要地方放慢 3 3音調(diào)變化：音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情 4 4重音運(yùn)用：重音運(yùn)用：在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘述在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘述 言詞的溝通技巧（講話推銷等） 26 5 5頓挫使用：頓挫使用：短暫的頓挫促使聽(tīng)者期待或思考短暫的頓挫促使聽(tīng)者期待或思考 6 6措辭格調(diào)：措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，

13、避免粗俗或咬文嚼字。通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。 7 7邏輯順序：邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心。先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心。 8 8情緒修飾：情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽(tīng)眾。要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽(tīng)眾。 27 耐心傾聽(tīng)：耐心傾聽(tīng)： 耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩燥。耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩燥。 善于提問(wèn)：善于提問(wèn)： 能打開(kāi)僵局，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。能打開(kāi)僵局，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。 調(diào)動(dòng)氣氛：調(diào)動(dòng)氣氛： 用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè)人情意營(yíng)

14、造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方。用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè)人情意營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方。 幽默處理：幽默處理： 通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境，去除憂慮愁悶。通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境，去除憂慮愁悶。 交談中的藝術(shù) 28 委婉含蓄：委婉含蓄： 用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來(lái)替代令人不悅的內(nèi)涵。用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來(lái)替代令人不悅的內(nèi)涵。 模糊回避：模糊回避： 在某些語(yǔ)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語(yǔ)言傳遞信息。在某些語(yǔ)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語(yǔ)言傳遞信息。 言行暗示：言行暗示： 通過(guò)語(yǔ)言、行為或其它符號(hào)把自己的意向傳遞給他人。通過(guò)語(yǔ)言、行為或其它符號(hào)把自己的意向傳遞給他人。 拒絕藝術(shù)

15、：拒絕藝術(shù)： 通過(guò)沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說(shuō)通過(guò)沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說(shuō)“不不”。 29 1 1聽(tīng)到鈴響，快接電話；聽(tīng)到鈴響，快接電話； 2 2先要問(wèn)好，再報(bào)名稱；先要問(wèn)好，再報(bào)名稱； 3 3姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話；姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話； 4 4語(yǔ)調(diào)稍高，吐字清楚；語(yǔ)調(diào)稍高，吐字清楚； 5 5聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 6 6通話簡(jiǎn)練，等候要短；通話簡(jiǎn)練，等候要短； 7 7禮告結(jié)束，后掛輕放。禮告結(jié)束，后掛輕放。 電話應(yīng)對(duì)基本禮儀 30 準(zhǔn)備通話內(nèi)容準(zhǔn)備通話內(nèi)容 確定通話方向：代碼、號(hào)碼、人確定通話方向：代碼、號(hào)碼、人 禮貌對(duì)話：稱呼、應(yīng)對(duì)、禮貌用語(yǔ)禮貌對(duì)話：稱呼

16、、應(yīng)對(duì)、禮貌用語(yǔ) 通話精煉：少影響他人通話精煉：少影響他人 禮告結(jié)束：告別用語(yǔ)，輕掛、后掛電話禮告結(jié)束：告別用語(yǔ)，輕掛、后掛電話 打出電話 31 他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話要禮他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話要禮 貌地向轉(zhuǎn)接人表示貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝謝謝”； 同事外出，代接處理電話并留言備忘。同事外出，代接處理電話并留言備忘。 上司電話，先確認(rèn)對(duì)方姓名和身份，再動(dòng)腦判斷，應(yīng)上司電話，先確認(rèn)對(duì)方姓名和身份，再動(dòng)腦判斷，應(yīng) 對(duì)或轉(zhuǎn)交。對(duì)或轉(zhuǎn)交。 轉(zhuǎn)接電話 32 主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言 電話邊備有便箋、筆電話邊備有便箋、筆 筆錄牢記對(duì)方的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼和通話內(nèi)容筆錄牢記對(duì)

17、方的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼和通話內(nèi)容 注意復(fù)述核查注意復(fù)述核查 落上自己的名字、時(shí)間落上自己的名字、時(shí)間 放到適當(dāng)位置（防丟或需保密）放到適當(dāng)位置（防丟或需保密） 確認(rèn)及時(shí)收到留言確認(rèn)及時(shí)收到留言 再次提醒當(dāng)事人再次提醒當(dāng)事人 電話留言 33 服 飾 禮 儀 34 辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng) 簡(jiǎn)潔大方，使人感到穩(wěn)重、簡(jiǎn)潔大方，使人感到穩(wěn)重、 端莊，高雅無(wú)華。端莊，高雅無(wú)華。 辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng) 色澤柔和，使人感到成熟色澤柔和，使人感到成熟 可信，平易近人。可信，平易近人。 白領(lǐng)白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿：在辦公室應(yīng)注意不能穿： “緊緊”、“透透”、“露露”、“運(yùn)運(yùn)”

18、、“閑閑”、 “牛?！薄?35 同色搭配同色搭配 色彩相同，通過(guò)明度有層次變化相互搭配造成和諧效果色彩相同，通過(guò)明度有層次變化相互搭配造成和諧效果 如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上淺下深，上明下暗如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上淺下深，上明下暗 近色搭配近色搭配 色環(huán)上色環(huán)上9090度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭配形成協(xié)調(diào)效果度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭配形成協(xié)調(diào)效果 如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的淡黃和深綠，兩色的如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的淡黃和深綠，兩色的 明度和純度須錯(cuò)開(kāi)，一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了明度和純度須錯(cuò)開(kāi)，一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了 主色搭配主色搭配 定一種起

19、主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色，配于其他色造成相互定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色，配于其他色造成相互 陪襯、相映成趣之效。陪襯、相映成趣之效。 如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。 色彩搭配 36 上裝上裝 身長(zhǎng)過(guò)虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕身長(zhǎng)過(guò)虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕 （比襯衫袖短），肥瘦合（比襯衫袖短），肥瘦合 體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)體有型，穿好后，襯衫領(lǐng) 應(yīng)高過(guò)西裝領(lǐng)口（兩露應(yīng)高過(guò)西裝領(lǐng)口（兩露 白）白）。 著西裝，忌襯衫下擺外露，著西裝，忌襯衫下擺外露， 袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高 領(lǐng)衫。領(lǐng)衫。 胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，

20、不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩 袋為實(shí)用袋。袋為實(shí)用袋。 男士服飾儀容（二）西裝 37 二?？巯瞪峡?，三?？巯瞪匣蛑锌郏？巯瞪峡郏？巯瞪匣蛑锌郏?單排扣可敝開(kāi)，雙排扣立式系緊，單排扣可敝開(kāi)，雙排扣立式系緊， 坐姿可敞開(kāi)。坐姿可敞開(kāi)。 深色西裝高雅莊重，適宜各種場(chǎng)合。深色西裝高雅莊重，適宜各種場(chǎng)合。 保持清潔，平整。保持清潔，平整。 西褲西褲 合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過(guò)鞋合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過(guò)鞋 后沿，腰間以插入一手為宜。后沿，腰間以插入一手為宜。 西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實(shí)用袋。西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實(shí)用袋。 色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。 38

21、女士辦公室服裝選擇余地極為女士辦公室服裝選擇余地極為 廣闊，裙裝、褲裝均可，其中廣闊，裙裝、褲裝均可，其中 以著以著西裝套裙西裝套裙為最宜。為最宜。 衣服衣服最好每天變樣最好每天變樣，但不需很，但不需很 多，購(gòu)衣時(shí)要考慮相互關(guān)系，多，購(gòu)衣時(shí)要考慮相互關(guān)系， 讓幾件衣服搭配出許多花樣。讓幾件衣服搭配出許多花樣。 衣服要平整干凈，款式大方，衣服要平整干凈，款式大方， 色澤與環(huán)境相宜。色澤與環(huán)境相宜。 保持保持整體和諧整體和諧（內(nèi)、外衣；上、（內(nèi)、外衣；上、 下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣 與飾物）與飾物） 女士服飾 39 西式套裙西式套裙 裙長(zhǎng)一般至膝上一拳，年長(zhǎng)裙長(zhǎng)一般至膝

22、上一拳，年長(zhǎng) 者，冷天可過(guò)膝。者，冷天可過(guò)膝。 置一套單色素色套裙或長(zhǎng)裙置一套單色素色套裙或長(zhǎng)裙 以適宜嚴(yán)肅、正規(guī)的場(chǎng)合。以適宜嚴(yán)肅、正規(guī)的場(chǎng)合。 襪子襪子 要求不露襪口，彈性好，裙要求不露襪口，彈性好，裙 裝通常穿肉色無(wú)花透明絲襪，裝通常穿肉色無(wú)花透明絲襪， 冷天也可穿與裙色相配的深冷天也可穿與裙色相配的深 色襪。色襪。 40 鞋鞋 可穿前包后包或前包后露可穿前包后包或前包后露 式樣，最好穿中跟船型單式樣，最好穿中跟船型單 色皮鞋，色與衣相配，或色皮鞋，色與衣相配，或 黑色鞋，清潔擦亮。黑色鞋，清潔擦亮。 飾物飾物 最多不超過(guò)最多不超過(guò)3件，要與服裝、件，要與服裝、 體貌、環(huán)境和諧和，飾物體

23、貌、環(huán)境和諧和，飾物 間也要相配。間也要相配。 指甲指甲 清潔，不涂怪色，長(zhǎng)短方清潔，不涂怪色，長(zhǎng)短方 便工作。便工作。 氣味氣味 香氣不濃不怪。香氣不濃不怪。 41 人際關(guān)系 42 人際關(guān)系圖人際關(guān)系圖 43 測(cè)定人的情緒情感測(cè)定人的情緒情感 的指標(biāo)的指標(biāo) IQIQ做事本領(lǐng)做事本領(lǐng) EQEQ做人表現(xiàn)做人表現(xiàn) EQ IQ 情低智高情低智高 情高智高情高智高 （懷才不遇）（懷才不遇） （春風(fēng)得意）（春風(fēng)得意） 情低智低情低智低 情高智低情高智低 （平庸一生（平庸一生） （貴人相助）（貴人相助） 情商（EQ） 44 尊重他人尊重他人 感謝他人的幫助感謝他人的幫助 關(guān)心他人，提供幫助、關(guān)心他人，提供

24、幫助、 配合與支持，表現(xiàn)溫情配合與支持，表現(xiàn)溫情 與愛(ài)心與愛(ài)心 不強(qiáng)加于人，體諒他人不強(qiáng)加于人，體諒他人 謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁 準(zhǔn)確扮演自己的角色準(zhǔn)確扮演自己的角色 保持溝通與交流保持溝通與交流 正確對(duì)待他人的成績(jī)正確對(duì)待他人的成績(jī) 與人相處之道 45 每天上班見(jiàn)了同事，你主動(dòng)問(wèn)好，表示致意嗎？每天上班見(jiàn)了同事，你主動(dòng)問(wèn)好，表示致意嗎？ 你能細(xì)心察覺(jué)同事的情感變化，主動(dòng)詢問(wèn)表示關(guān)你能細(xì)心察覺(jué)同事的情感變化，主動(dòng)詢問(wèn)表示關(guān) 切嗎？切嗎？ 在與同事共同工作時(shí)，你采取：齊心協(xié)力、漫不在與同事共同工作時(shí)，你采?。糊R心協(xié)力、漫不 精心、推諉、拆臺(tái)？精心、推諉、拆臺(tái)？ 同事遇到困難，你是：

25、熱心幫助、表面應(yīng)付、不同事遇到困難，你是：熱心幫助、表面應(yīng)付、不 聞不問(wèn)？聞不問(wèn)？ 遇到難以分清的工作，你是主動(dòng)去做，還是推給遇到難以分清的工作，你是主動(dòng)去做，還是推給 別人？別人？ 當(dāng)你需要同事的幫助，你能禮貌的提出請(qǐng)求嗎？當(dāng)你需要同事的幫助，你能禮貌的提出請(qǐng)求嗎？ 你認(rèn)為同事幫助你是應(yīng)該的，而不需要感謝嗎？你認(rèn)為同事幫助你是應(yīng)該的，而不需要感謝嗎？ 與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià) 46 同事外出，有訪客找他，你能代同同事外出，有訪客找他，你能代同 事熱情接待嗎？事熱情接待嗎？ 同事外出，有電話找他，你是怎樣同事外出，有電話找他，你是怎樣 接應(yīng)電話的？接應(yīng)電話的？ 當(dāng)你了解工作中的信息，你在同事當(dāng)你了

26、解工作中的信息，你在同事 面前是神秘兮兮，還是共同分享？面前是神秘兮兮，還是共同分享？ 你怎樣給同事留言和寫備忘條？你怎樣給同事留言和寫備忘條？ 當(dāng)你取得一些成績(jī)時(shí)，你會(huì)在同事當(dāng)你取得一些成績(jī)時(shí)，你會(huì)在同事 面前流露、面前流露、 炫耀，甚至吹噓嗎？炫耀，甚至吹噓嗎？ 對(duì)待同事的缺點(diǎn)或毛病，你是看笑對(duì)待同事的缺點(diǎn)或毛病，你是看笑 話、夸大話、夸大 喧揚(yáng)，還是真誠(chéng)幫助？喧揚(yáng)，還是真誠(chéng)幫助？ 看到同事取得成績(jī)或上司表?yè)P(yáng)，你看到同事取得成績(jī)或上司表?yè)P(yáng)，你 是祝賀、無(wú)所謂，還是有些嫉妒？是祝賀、無(wú)所謂，還是有些嫉妒？ 工作中，你能與同事相互切磋、共工作中，你能與同事相互切磋、共 同商量、交流體會(huì)嗎？同商

27、量、交流體會(huì)嗎？ 47 尊重上司：尊重上司： 上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人 上司承擔(dān)的責(zé)任比你大，向家中長(zhǎng)子，既要完成父母交上司承擔(dān)的責(zé)任比你大，向家中長(zhǎng)子，既要完成父母交 給的任務(wù)又要管理好弟妹，實(shí)屬不易。給的任務(wù)又要管理好弟妹，實(shí)屬不易。 與上司相處之道（一） 48 1 1、了解上司工作職責(zé)、側(cè)重點(diǎn)，了解性、了解上司工作職責(zé)、側(cè)重點(diǎn)，了解性 格、愛(ài)好、習(xí)慣，調(diào)整自己適應(yīng)他；格、愛(ài)好、習(xí)慣，調(diào)整自己適應(yīng)他； 2 2、體諒上司苦衷，他們擔(dān)子更重、工作、體諒上司苦衷，他們擔(dān)子更重、工作 更艱巨、競(jìng)爭(zhēng)更激烈，也有難與苦；更艱巨、競(jìng)爭(zhēng)更激烈，也有難與苦； 3 3、對(duì)上司的期望值要適當(dāng)，你無(wú)論有多、對(duì)上司的期望值要適當(dāng)，你無(wú)論有多 大成績(jī)，在物質(zhì)和精神方面不苛求；大成績(jī)，在物質(zhì)和精神方面不苛求； 4 4、善為上司保守工作中和私人的秘密，、善為上司