生產部入職培訓-員工基礎禮儀

1、Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute 員工基礎禮儀員工基礎禮儀 Prepared By: Tina Approved: Eric Original Date:20061212 Revise Date:20070227 生產部入職培訓生產部入職培訓 2021-7-16 Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute 前言 公司

2、員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不 僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司 的企業(yè)文化水平和經營管理境界。的企業(yè)文化水平和經營管理境界。 2021-7-162 Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute 1、微笑 2、員工著裝要求 3、文明用語 4、電話禮儀 5、電梯禮儀 6、說話得體 Content(內容） 2021-7-163 Inf

3、ormation is Tyco Electronics Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute 1.微笑 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而 要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來 源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑 則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情 的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、 修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 2021-7-164 Information is Tyco Elec

4、tronics Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute 我們需要做的： 1.早晨上班時，大家見面應相互問好！ 如“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘 前）。 2. 遇見同事，應面帶微笑主動上前打招呼。如“你好” 3. 下班時也應相互打招呼后再離開。 如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。 2021-7-165 Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute 2.員工著裝禮儀

5、員工上班時除在更衣室內可以摘下工帽,脫掉廠服，其 余時間必須正確穿著廠服、扣好工衣紐扣、戴好工帽 和廠牌（工帽和廠牌應正確佩帶）。 特別注意： 工作服的衣袖不能卷起，廠服必須遮住里面的衣 服 頭發(fā)必須包在工作帽里面，如劉海長的必須用發(fā) 夾夾起 廠牌必須夾在左面胸口袋 2021-7-166 Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute 3.文明用語 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ 9、您 10、X先生或小姐

6、 11、X經理或主任 12、貴公司 13、您好 14、歡迎 15、請問 16、哪一位 17、請稍等（候） 18、抱歉 19、沒關系 20、不客氣 21、見到您（你）很高興 22、請指教 23、有勞您了 24、請多關照 25、非常感謝（謝謝） 26、再見（再會） 1、請 2、對不起 3、麻煩您 4、勞駕 5、打擾了 6、好的 7、是 8、清楚 2021-7-167 Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute 4.電話禮儀 電話已是現代社會中最普遍的溝通工具，而電

7、話禮儀正是公司企業(yè)形象 的特征。呈獻給顧客的，不只是一種溝通的方式，同時也是一種“有品 質的服務”。 2021-7-168 Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute 電話接聽之基本原則 三響之內接電話 使用標準用語（“您好， XX部”) 轉接電話（不要讓對方重復其所說的話） 2021-7-169 Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Dis

8、tribute 電話交談的要領 (1) 重要的第一聲（微笑接聽電話） 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，泰科”， 應有“我代表公司、代表泰科形象”的意識。 不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你 找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。 接聽電話是個人素質的直接體現，維護企業(yè)形象，樹立辦 公新風，讓我們從接聽電話開始。 2021-7-1610 Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute 電話交談要領 （2） 說話要清楚（語氣，語

9、調，用詞，態(tài)度） 資料備忘錄等相關內容的準備 積極響應對方的話，如：是的，好的 通話完畢時，讓對方先掛電話 2021-7-1611 Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute 電話禮儀注意事項 使用禮貌用語 不要一次接聽多通電話 不要隨便告知同事的去處 不要使用個人的口頭禪 不要任意使用公司的暗語或專業(yè)術語 掛電話后不要談論對方 2021-7-1612 Information is Tyco Electronics Confidential & Proprie

10、tary Do Not Reproduce or Distribute 電話氣氛的營造 誠懇的態(tài)度 情緒的掌握（代表公司，非個人） 聲調的控制 2021-7-1613 Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute 電話輔助工具 留言條 重要客戶名片、常聯絡廠商索引 2021-7-1614 Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribut

11、e 電話禮儀上的疏失 部門同仁不積極代接他人的電話 回答電話時沒有報出姓名 處理電話留言速度太慢 外線電話經常一轉再轉 回答電話態(tài)度輕率漫不經心 2021-7-1615 Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute 如果接到撥錯的電話如何處理？ 電話禮儀 1、要保持風度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。 2、確認對方打錯電話，應先自報家門，然后告知電話 打錯了。 3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關系”應對， 不要教訓人家，或抱怨。 2021-7-1616 Informa

12、tion is Tyco Electronics Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute 掛電話禮儀 1.通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或 另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之 對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認 為我方厚此薄彼。 2.中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶 先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電 話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電 話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現。 2021-7-1617 Information is Tyco E

13、lectronics Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute 5.電梯禮儀 不要同時按上下行鍵。 不要堵在電梯口，讓出通道。 遵循先下后上的原則。 先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便 按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。 在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上 位，愈靠內側是愈尊貴的位置。 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有 你們倆個人。 人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 2021-7-1618 Information is Tyco Electronics Conf

14、idential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute 客人來訪時需注意 面帶微笑，注意自己言行 及時給予所需幫助 專心工作，不可東張西望 遇見客人主動打招呼，致以問候語 2021-7-1619 Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute 成為最受歡迎的人成為最受歡迎的人 1.建立友善關系，基本禮貌不可少 2.分內的工作絕不推托，并主動協助同事的工作 3.掌控自己的情緒，做情緒的主人 4.把同事當做顧客，盡力

15、做到顧客滿意 5.懂得鼓舞他人，用贊美代替批評 6.隨時讓同事知道你對他的感激 7.尊重個人隱私，公私之間分清楚 8.愿意提供同事信息、情報及想法，共同分享經驗 9.以團隊的利益為考量，而非以個人的利益為出發(fā) 10.不居功不諉過，也有容人的雅量 2021-7-1620 Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute 6.如何與人打交道 一、口才 “當一個雄辯的演說家，你才能成為一個堅 強的人舌頭是一把利劍，演說比打仗更 有威力” “一支筆，一條舌，能抵三千茅舍搶”

16、 “一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強 于百萬之師” 2021-7-1621 Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute “你還記得嗎？從前，你我都替人家放牛。有一天我 們在蘆花蕩里，把偷來的豆子放在瓦罐里煮來吃。還 沒等煮熟，大家就搶著吃，把罐子都打破了，撒下一 地的豆子，湯也潑在地上了。你只顧在地上抓豆子吃， 不小心連紅草葉子也送進嘴里，葉子卡在喉嚨口，癢 的你哭笑不得。還是我出主意，叫你用青菜葉子放在 手上拍柔了吞下去，才把紅草葉子帶進肚子去了” 20

17、21-7-1622 Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute “我皇萬歲萬萬歲！當年微臣隨駕掃蕩 蘆州府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿 住豆將軍，紅孩兒當關，多虧了菜將 軍?！?2021-7-1623 Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute 二、說話要得體 1. 講究禮貌，注重效果 a. 使用稱呼語 b. 常用禮貌用語 c

18、. 靜聽別人的談話 d. 2. 贊美別人，贏得好感 e. 人類本質里最深遠的驅策力就是希望具有 _. f. 人類本質中最殷切的需求是，渴望_. 2021-7-1624 Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute 3. 看清對象，因人而異 a. 性別差異對男性 對女性 b. 年齡差異對年輕人 對中年人 對老年人 c. 性格差異對性格直爽 對性格遲緩 對方生性 多疑 d. 文化尺度差異對文化程度較低 對文化程度較高 e. 興趣愛好差異 f. 職業(yè)差異 說話要得體 2021-7-1625 Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary Do Not Reproduce or Distribute 4. 分清場合，掌握分寸 5. 理解心境，洽如其分 （心有靈犀一點通） 說話要得體 2021-7-16