新員工入職培訓(xùn)—商務(wù)禮儀

1、中企動(dòng)力新員工入職培訓(xùn) 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 內(nèi)容提要 w儀容儀表儀容儀表 w言談舉止言談舉止 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 著裝與儀表 w男士?jī)x表男士?jī)x表 w男士著裝男士著裝 w女士?jī)x表女士?jī)x表 w女士著裝女士著裝 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 男士?jī)x表 w 指甲指甲 不要留過(guò)長(zhǎng)的小指指甲 保證指甲清潔 w 胡須胡須 每天刮凈胡須 w 頭發(fā)頭發(fā) 經(jīng)常清洗頭發(fā)留易梳理的發(fā)型 w 耳毛和鼻毛耳毛和鼻毛 要注意及時(shí)清理 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 著裝與儀表 w男士?jī)x表男士?jī)x表 w男士著裝男士著裝 w女士著裝女士著裝 w女士?jī)x表女士?jī)x表 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮

2、專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 男士著裝西裝 整體搭配整體搭配 款式、色調(diào)、面料一致 色調(diào)選擇色調(diào)選擇 東方人膚色較黃，穿灰色西裝比深藍(lán)色效果好 純黑色西裝是在特定場(chǎng)合穿著的，平常要避免 款式選擇款式選擇 歐式、英式、美式、日式 注意細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié) 去掉標(biāo)簽 、熨燙平整 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 男士著裝襯衫 w單色為主 w扣上領(lǐng)扣 w袖口露出西服2.5厘米 w袖口不能卷起 w不能有污漬和磨損的痕跡 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 男士著裝鞋、襪 w深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子 w系帶皮鞋顯得正式 w西裝不能與旅游鞋搭配 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 男士著裝飾物 w 領(lǐng)帶領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度不應(yīng)超

3、過(guò)腰帶 不能有污漬 純色或幾何圖形的領(lǐng)帶比較正式 w 手表手表 穿著西裝時(shí)，手表的表帶必須是皮質(zhì)或 金屬質(zhì)地，不能是塑料的 銀色的手表比金色的更容易搭配衣服 w 腰帶腰帶 穿著西裝時(shí)，腰帶應(yīng)是壓邊的，不宜用 太休閑的腰帶 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 著裝與儀表 w男士?jī)x表男士?jī)x表 w男士著裝男士著裝 w女士?jī)x表女士?jī)x表 w女士著裝女士著裝 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 女士?jī)x表 w 化妝化妝 需要淡化妝 w 頭發(fā)頭發(fā) 留長(zhǎng)發(fā)的女士，需要將長(zhǎng)發(fā)梳起來(lái) w 指甲指甲 不要涂有色的指甲油 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 著裝與儀表 w男士?jī)x表男士?jī)x表 w男士著裝男士著裝 w女士?jī)x表女士?jī)x

4、表 w女士著裝女士著裝 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 女士著裝衣服 w整體著裝顏色不宜超過(guò)3種 w建議選擇黑、白、米、灰四色系套裝 w裙子長(zhǎng)度在膝蓋上下3公分內(nèi) w避免穿露肩衣服 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 女士著裝襪 w比皮膚略深顏色絲襪 w襪口不能露在裙外 w絲襪上不能有飾物及破損 w不宜穿網(wǎng)襪 w白天不能穿著黑色絲襪 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 女士著裝鞋 w獨(dú)立跟的黑鞋 w鞋跟至少1寸且不可太細(xì) w不可露腳趾 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 女士著裝飾物 w 皮包皮包 質(zhì)地硬的包顯得比較正式 帆布包不宜出現(xiàn)在正式的場(chǎng)合 w 首飾首飾 同一色系的 不宜過(guò)多，三件為佳 w

5、 絲巾絲巾 東方人佩戴絲巾要盡量搭配暖色調(diào) 要注意和服飾顏色的搭配 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 內(nèi)容提要 w儀容儀表儀容儀表 w言談舉止言談舉止 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止 w行為行為 w語(yǔ)言語(yǔ)言 w通訊通訊 w拜訪與接待拜訪與接待 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止行為 w站姿站姿 w坐姿坐姿 w微笑微笑 w握手握手 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止站姿 站姿演示站姿演示 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止站姿 挺胸、抬頭、目光平視 男士：雙腳叉開與肩同寬，雙手背后 女士：后跟并攏，呈八字或丁字步， 雙手下垂，體前自然交叉。 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專

6、業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止坐姿 坐姿演示坐姿演示 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止坐姿 男士：雙腿平放/交叉，上腿腳尖回收 女士：雙腿同側(cè)斜放，雙手疊放于腿上 坐位的2/3處，身體挺直略前傾 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止微笑 w微笑是世界通用的語(yǔ)言 w真誠(chéng)的微笑 w8顆牙齒 w微笑是可以練習(xí)的 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止握手 握手時(shí)的次序應(yīng)當(dāng)是女士先伸手握手 握手時(shí)還要注意力度不能太大或太小 握手時(shí)要注意保持目光的接觸 握手時(shí)使用適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ) 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止 n行為行為 n語(yǔ)言語(yǔ)言 n通訊通訊 n接待接待 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)

7、創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止語(yǔ)言 禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ) “您好”或“你好” “對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)” “不好意思，打擾一下” “謝謝”或“非常感謝” “麻煩您，請(qǐng)您” “貴公司 ” 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止 n行為行為 n語(yǔ)言語(yǔ)言 n通訊通訊 n接待接待 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止通訊 w接聽電話接聽電話 w收發(fā)傳真收發(fā)傳真 w手機(jī)手機(jī) w電子郵件電子郵件 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止接聽電話 w接聽電話的準(zhǔn)備 w三聲之內(nèi)接聽電話 w微笑、問(wèn)候 w記錄留言 w掛斷電話 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止收發(fā)傳真 w寫清楚收發(fā)雙方的信息 n姓名、單位、部門 n傳

8、真號(hào)碼 n聯(lián)系電話 w及時(shí)進(jìn)行電話確認(rèn) 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止手機(jī) w手機(jī)存放的位置 w開會(huì)時(shí)，手機(jī)靜音 w首先撥打客戶的辦公電話 w注意通話的時(shí)間 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止電子郵件 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止電子郵件 w在題目中標(biāo)注清楚主題在題目中標(biāo)注清楚主題 郵件主題必須填寫，同時(shí)盡量 不用拼音縮寫、感嘆號(hào)等容易 被當(dāng)成病毒郵件得主題 w電話確認(rèn)電話確認(rèn) 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止 n行為行為 n語(yǔ)言語(yǔ)言 n通訊通訊 n接待接待 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止拜訪 w介紹介紹 w名片名片 w拜訪拜訪 責(zé)任責(zé)任

9、勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止介紹 w“先次后主先次后主”的的順序順序 先介紹年輕的，再介紹年長(zhǎng)的 先介紹職位低的，再介紹職位高的 先介紹男士，再介紹女士 如果介紹多人，要按順序依次介紹 w正確的手勢(shì)正確的手勢(shì) 手臂打開，手掌向上，五指并攏 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止名片的準(zhǔn)備 w使用名片夾 w男士將名片放在上衣口袋 w女士將名片放在包內(nèi) w清潔、平整 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止遞名片 遞名片演示遞名片演示 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止遞名片 w下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片 w由先被介紹方遞名片 w“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教” 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)

10、新創(chuàng)新 言談舉止接受名片 接受名片演示接受名片演示 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止接受名片 w起身雙手接受名片 w認(rèn)真看一遍 w不作標(biāo)記 w不要遺忘在座位上 w不要掉在地上 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止接待 w引領(lǐng)客戶引領(lǐng)客戶 w乘坐電梯乘坐電梯 w乘車原則乘車原則 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止引領(lǐng) w在走廊，客人走在中間 w在樓梯，客人走在內(nèi)側(cè) w引客在前，送客在后 w與客人步伐一致 w適當(dāng)介紹 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止電梯 w 電梯內(nèi)沒(méi)有其他人電梯內(nèi)沒(méi)有其他人 要在客戶之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請(qǐng) 客戶進(jìn)入電梯 到達(dá)后，我們按住“開”的按鈕，請(qǐng)客戶先下 w 電梯內(nèi)有其他人電梯內(nèi)有其他人 上下都讓客人優(yōu)先 進(jìn)入到電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 電梯內(nèi)有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 禮貌禮儀乘車 司機(jī)副駕駛 座位一座位二 責(zé)任責(zé)任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 禮貌禮儀乘車 w原則：