2021物業(yè)公司年終總結(jié)-總結(jié)

1、2021物業(yè)公司年終總結(jié)-總結(jié) 篇一：2021物業(yè)公司年終總結(jié)及2021年工作方案表 2021物業(yè)公司年終總結(jié) 一、利潤完成狀況 1.營業(yè)收入狀況：物業(yè)公司2021年1-10月完成營業(yè)收入216萬元，1112月份估計完成17萬元，估計2021年完成營業(yè)收入233萬元，完成方案(233/250)的94; 2.費用支出狀況：2021年1-10月費用支出為269.65萬元，12月份估計費用支出66.62萬元，2021年估計完成336.77萬元，完成方案的117; 3.稅務(wù)及附加：2021年1-10月稅金支出為12萬元，12月份估計支出0.97萬元; 4.修正狀況： 以上三項為賬面及估計完成狀況，依據(jù)

2、經(jīng)營指標及費用方案，考慮實際費用支出中需修正項目：核增大修費用10萬元;核增阿林鮑魚館租金2.26萬元;車輛變賣增虧6.62萬元;車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤6.6萬元;用油量5修正3.26萬元(按企管部修正方法為49.54 3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認為不妥，對激勵節(jié)約成本沒有促進作用) 此上四項合計： 總公司方案利潤：250-391=-141萬元 1-10月實際賬面利潤：-65.14萬元 12月估計實現(xiàn)利潤：-50.56萬元 全年估計實現(xiàn)利潤：-116.60萬元 修正全年估計利潤：-106.60萬元 完成方案的124.40,估計減虧34.40萬元，減虧比例24.4。 已過去的202

3、1年上半年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子復(fù)原上市制造良好契機的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和關(guān)心下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和賜予我們關(guān)心和配合的各子(分)公司表示深深的謝意! 現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標過程中所做的工作匯報如下： 一、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制 通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從

4、市場中獵取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性進展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必需建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要動身、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟進展需要和物業(yè)公司進展需要的辦公室工作質(zhì)量標準、效績考核制度、員工獎懲條例、值班經(jīng)理工作制度、商戶回訪工作制度、投訴接待處理制度、辦公經(jīng)費管理制度、工資管理制度、考勤制度、會議制度、文件學(xué)習(xí)落實制度、效績考核檢查落實制度、員工培訓(xùn)制度等十幾項規(guī)

5、章制度，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有方案、由方法、有依據(jù)、有目的的綻開; 同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們采納“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在吸取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理閱歷的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際狀況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的主動性、主動性和制造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到熬煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。 二、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高 作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的

6、滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、工會主動分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至一般員工的服務(wù)意識和自身素養(yǎng)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員常常深化基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)全都、求真務(wù)實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大便利了對所需材料

7、的準時查閱和利用;第三，重視參與和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，在主動參與股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各部(室)的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、平安生產(chǎn)、消防學(xué)問、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到不斷提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作快速有效的開展，格外是為了切實落實在近期實施的效績考核制度我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受效績考核檢查制度考核，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平 以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如晨會制度實施后，每天晨

8、會對前期消失的問題和當天支配的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當天能完成的必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定方案，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，轉(zhuǎn)變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對快速提高服務(wù)意識、盡可能削減投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。 三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子糊涂的認識到，必需強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能削減企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對選購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)掌握度，在常置易耗品的選購過程中建立供貨廠家具體資料并

9、與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時，財務(wù)與辦公室人員常常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商，還轉(zhuǎn)變了原選購人員在選購300元以上物品必需兩人以上外購為任何金額都必需兩人以上外購，同時，為了提高服務(wù)，在對入圓企業(yè)*項目上，要求選購人員被服務(wù)方進行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司幫助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的;其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從2021年初至今，我們共與31名員工解除了勞動關(guān)系，每月削減工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔(dān);第三，通過抓內(nèi)部管理降低費用，物業(yè)公司全部管理人員從6月起停止在員工餐就餐

10、，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原則在修理過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復(fù)的決不用兩小時，取得了較好的_效益;第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格掌握，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖 把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的狀況下分區(qū)掌握，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部(室)的共同努力，達到了降低消耗的目的。 四、存在的問題 目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理

11、方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的準時性、質(zhì)量、看法及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：1、幾千部風(fēng)機盤管經(jīng)六年用法未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的甚至無風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴峻，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風(fēng)機盤管需徹底清洗;2、溴化鋰設(shè)備用法六年來從未大修過，存在很多隱患且制冷效果降低，一旦消失故障將挺直影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必需徹底大修;3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機盤管4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴峻5、保溫工作不到位。6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大

12、了物業(yè)公司的修理難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質(zhì)量的監(jiān)控。 以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，信任在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施肯定會得到改善。 其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、力量較欠缺，在下半年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和整體管理水平。 第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的進展過程中缺乏技術(shù)力量、管理力量和競爭力量。 篇二：物業(yè)總經(jīng)理2021年終總結(jié)發(fā)言稿 物業(yè)總經(jīng)理2021年終總結(jié)發(fā)言稿 (說明：此文為WORD文檔，下載后可挺直用

13、法) 尊敬的集團領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！值此辭舊迎新之際，我謹代表xxx物業(yè)向您和您家人致以新春最美妙的祝愿，恭祝您全家新年歡樂、合家安康、萬事如意。過去的2021年是我們公司承前啟后，繼往開來的一年，也是公司非凡的一年，一年來，我們xxx物業(yè)在集團公司的關(guān)懷與支持下，在公司全體員工的共同努力下，取得了良好的成績。 首先是在2021年的基礎(chǔ)上，全公司范圍內(nèi)開展樓盤經(jīng)理責(zé)任制，并取得良好成績，圓滿完成了集團公司交給我們的任務(wù)，實現(xiàn)了各種效益的雙豐收，其次是公司的質(zhì)量體系更加完善，實行每月每季度綜合檢查確保問題處理在萌芽狀態(tài)，同時在今年讓我感到欣慰，讓全部xxx物業(yè)人感到驕傲的是，通過xxx物業(yè)

14、人不懈的努力和堅持，xxx物業(yè)公司獲得了國家x級企業(yè)資質(zhì)，成為xxx市第x家國家x級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。x級資質(zhì)的獲得，標記著xxx物業(yè)公司今后步入了新的起點，提出了更高的要求，更大的進展，也為我們實現(xiàn)共同的愿望和目標，把xxx物業(yè)打造成為知名品牌和百年老店奠定了堅實的基礎(chǔ)，另外三個樓盤獲得“xxx市示范小區(qū)”稱號，三個樓盤獲得“xxx市綠色社區(qū)”稱號。 xxx物業(yè)在過去一年所取得的成績是可喜可賀的，這些成績的取得離不開集團公司的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷與支持，離不開各兄弟單位、部門的理解、支持與配合，更加離不開全部xxx物業(yè)人的辛勤勞動與付出的汗水，所以我們要更加珍惜和鞏固這個成果?？傊痪湓挘康某煽兌?/p>

15、是靠大家共同制造的，都離不開在座各位的共同努力，所以，在這里我代表xxx物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子，向獲得先進集體、先進個人和全部 篇三：2021年物業(yè)公司工作總結(jié) 2021年終工作總結(jié) 去年是飛躍進展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，中儲物業(yè)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹“業(yè)主至上”的原則精神，依據(jù)小區(qū)的實際狀況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下： 一、日常工作目標管理的完成狀況： （一）房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。 為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔

16、案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空置房巡查率為100%。 （二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成修理工作1485次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，修理準時，正常運行的管理要求。 （三）綠化管理 為了給業(yè)主制造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，主動配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中消失的問題，準時發(fā)出了整改通知與合理

17、化的建議，督促其整改，制作警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無 破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為90%。 （四）環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行檢查，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 （五）小區(qū)平安防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對安保人員定期進行培訓(xùn)，考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每周班會，每月例會提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理

18、，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求安保人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。 一、今年完成的重點工作 （一）挺直服務(wù)部門工作總結(jié)（客戶服務(wù)中心） 1 2021年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。服務(wù)中心耐煩地、深化細致地做每一戶業(yè)主的工作：準時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；了解業(yè)主的需求，并準時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。到2021年12月25日止，累計交房307戶、裝修66戶、入住186戶、收取各項費用共計：200余萬元。收費

19、率達81%。 2 業(yè)主滿足度及投訴處理，全年共接聽業(yè)主來訪電話共計2400余次，上門修理約600余次，回單率100%，電話回訪率90%以上。投訴處理率為100%。 3 向業(yè)主發(fā)放各類書面通知和溫馨提示70多次，做到發(fā)放準時，表述清楚，同時主動配合通知內(nèi)容做好相關(guān)說明工作。 4 客服部檔案能夠做到按月準時上交，對700多戶掌握房進行巡查，發(fā)覺問題準時登記，準時處理。 （二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（安保部、保潔部、工程部） 2021年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安保部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量，嚴要求，較好的完成了2021年

20、的工作任務(wù)。 1 安保部 聘請新員工以改善保安力氣，同時，對素養(yǎng)較低、意識較差的保安進行再培訓(xùn)，不合格的賜予辭退，使保安隊伍整體素養(yǎng)得到了較大提高；為切實提高保安部管理人員的力量，保安部通過部門的多次培訓(xùn)和訓(xùn)練樹立了良好的服務(wù)意識，促進了工作的主動性和主動性，能夠準時發(fā)覺并處理火災(zāi)隱患，面對業(yè)主不公正行為時能以大局為重，罵不還口，打不還手樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負著公司保衛(wèi)部的職責(zé)，為增加物業(yè)公司的消防意識，保安部負責(zé)人對全體人員進行了消防學(xué)問培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法，并常常進行平安工作檢查，對維護園區(qū)平安起到了重要作用。 2 保潔部 保潔部的工作范圍大、任務(wù)重，但為維護園區(qū)的整體環(huán)境保潔部負責(zé)人通過不斷加強培訓(xùn)和進行思想訓(xùn)練，在人員沒有增加的狀況下仍舊保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標準，同時通過班會形式進行工作的方案和總結(jié)，準時發(fā)覺問題、解決問題；為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有方案、有重點、綜合性的培訓(xùn)活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必需加強文化素養(yǎng)的培育，只有素養(yǎng)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，對外樹立服務(wù)形象。依據(jù)物業(yè)公司的整體進展規(guī)劃，保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步，通過擴大服務(wù)領(lǐng)域、樓宇內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等，為物業(yè)公司尋求新的