職場(chǎng)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

1、 男性的儀容、穿著與姿態(tài) 女性的儀容、穿著與姿態(tài) 行禮的方式 交換名片的禮儀 會(huì)客室如座的禮儀 奉茶或咖啡的禮儀 公共汽車、計(jì)乘車、火車的座位禮儀 共乘電梯的禮儀 拜訪客戶的禮儀 接待預(yù)約訪客的禮儀 應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪客的禮儀 餐飲的禮儀 企業(yè)人的禮儀企業(yè)人的禮儀 男性的儀容、穿著與姿態(tài)男性的儀容、穿著與姿態(tài) 男性雖然不以外表取勝，但 是整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要 的，特別是您的工作若經(jīng)常需與不 同的對(duì)象接觸，整潔、穩(wěn)重能讓對(duì) 方產(chǎn)生信賴感。 男性的儀容、穿著與姿態(tài)男性的儀容、穿著與姿態(tài) 形象不是一天造成的，也 不是臨時(shí)應(yīng)付一下就能過關(guān) 的。一位長(zhǎng)年不穿西裝，不打 領(lǐng)帶的人，臨時(shí)穿起西裝、打 起領(lǐng)帶只

2、會(huì)顯得局促不安，舉 手頭足都不自然。 因此，儀容、穿著與姿態(tài)是要 養(yǎng)成習(xí)慣的，要您自己內(nèi)心中認(rèn)為 這是您應(yīng)該要做的，并且確信您這 樣做對(duì)自己是最好的。 每天早上出門前，檢點(diǎn)自己的 儀容穿著，讓您充滿自信地迎接每 天的工作。 男性的儀容、穿著與姿態(tài)男性的儀容、穿著與姿態(tài) (1)頭發(fā).頭發(fā)最能表現(xiàn)出人的精神，要 梳洗整潔，不要膨松雜亂。 (2)耳.耳朵內(nèi)須清洗干凈。 (3)眼.眼屎絕不能留在眼角上。 (4)鼻毛.照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出 鼻孔. 儀容儀容 儀容儀容 (5)口.牙齒要刷潔白，口中不可殘留 異味。 (6)胡.胡子要刮干凈或修整齊。 (7)手.指甲要修剪整齊，雙手不可不 清潔；手臟的話

3、，您握著的任 何商品都會(huì)貶低它的價(jià)值。 服服裝裝 （1） 襯衫領(lǐng)帶 每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有 污垢；襯衫 必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。 （2） 西裝 最好西裝及西褲同一花色，和人談話及打招 呼，盡可能西裝的第一個(gè)紐扣要扣住，西裝上口袋不 要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因放香煙、打火機(jī)而鼓 出來。 （3） 鞋襪 鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上 若沾有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的。 服服裝裝 (4)皮帶 系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭。 (5)筆 插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。 (6)名片夾 最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方的取出 名片,名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。

4、 姿態(tài)姿態(tài) （1） 站立等待的姿勢(shì) 碰到某些站立等待的場(chǎng)合 時(shí)，您可將腳打開，雙手握于小腹 前，視線可維持較水平微高的幅度， 氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。 姿態(tài)姿態(tài) (2)椅子的座位方法 多半從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，上身不要 靠著椅背向前傾，雙手可輕握于腳上或兩手分開于膝 前，兩腳的腳后根靠攏，膝蓋可分開一個(gè)拳頭寬,平行 放置；若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時(shí)，應(yīng)坐在沙發(fā) 的前端；若往后仰靠在沙發(fā)椅上則下顎將往上抬，而 鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被對(duì)方看到，將顯得不入流，這種 坐法應(yīng)盡量避免。 姿態(tài)姿態(tài) (3)手的指示方法 當(dāng)您要用手指引某樣物品或接 引客人指示方向時(shí)，可如圖示，食指 以下靠攏，拇指

5、向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指 示方向。 女性的儀容、裝扮與姿態(tài)女性的儀容、裝扮與姿態(tài) 女性生性好美，美的特性也很多，如“艷麗” 、 “性 感” 、 “瀟灑” 、 “嬌弱” 、 “健美” 、 “端莊” 等，都 是美的一種表現(xiàn)。如何穿著打扮，注意儀容，相信每位 女性同仁都有自己的心得，我們只提供二個(gè)重點(diǎn)，就是 辦公室是一個(gè)工作的場(chǎng)所，要能發(fā)揮得體的裝扮應(yīng)該讓 人感到“端莊親切”與“精神煥發(fā)” 。 女性優(yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)，最容易贏 得別人的好感，下列的一些良好姿勢(shì)，希望能留意。 女性的儀容、裝扮與姿態(tài)女性的儀容、裝扮與姿態(tài) （1） 站勢(shì) 女性站立時(shí)，雙腳要靠攏，膝蓋打直， 雙手可自然地放在腹前，背

6、部挺直，兩眼凝視目 標(biāo)。 （2） 座姿 靜坐聆聽時(shí)，可雙腳交叉或并攏，雙 手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對(duì)象。 （3） 走姿 抬頭挺胸，被脊自然挺直，步 自然有 精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂 膀間。 交換名片的禮儀交換名片的禮儀 (1) 一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口 袋，名片最好不要放在褲子口袋。 (2)要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣；名片的 遞交方法， 將各個(gè)手指并攏， 大拇指輕夾著名片的右下， 使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 (3)拿取名片時(shí)要用雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕的念出 對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無誤；如果念錯(cuò)了，要記著 說對(duì)不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夾內(nèi). 交換名片的禮儀交換名片的禮儀 (4)同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手 接拿對(duì)方名片。 (5)不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 (6)不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。 (7)上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上 名片后才能遞上自己的名片。 基本上，工作場(chǎng)所是一個(gè)講求效率的地方，是一個(gè)較正式的 場(chǎng)所，因此，簡(jiǎn)單、端莊、潔凈、明快是上班同仁服裝、儀容的 準(zhǔn)則。 有些公司替員工設(shè)計(jì)了章顯企業(yè)形象的制服，員工的舉止、 應(yīng)對(duì)都經(jīng)過嚴(yán)禁的訓(xùn)練，讓接觸該公司的大眾留下特殊的印象， 成為企業(yè)標(biāo)識(shí)中重要的一環(huán)，這種積極的做法，能迅速地讓