駕駛員禮儀與安全培訓(xùn)

1、駕駛員禮儀與安全培訓(xùn) 編制：人力資源部 審核：人力資源部 時(shí)間：2017年 前言 “解析司機(jī)一詞” 司機(jī)是企業(yè)形象展示第一窗口，在現(xiàn)在企業(yè)中，駕駛 員的工作不僅僅是開(kāi)車，更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來(lái)送往、 車輛維護(hù)保養(yǎng)重要任務(wù)，有時(shí)還扮演著臨時(shí)秘書的角色。 這就要求駕駛員不僅要有過(guò)硬專業(yè)技能，還要有良好 的職業(yè)形象、接人待物的基本禮儀以及交通安全意識(shí)。 第一部分駕駛員的禮儀 過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 1、儀容儀表 2、接待禮儀 3、接待禮儀注意事項(xiàng) 4、座次安排 儀容儀表 n 全身衣物保持整潔、筆挺，避免穿著有 明顯褶皺的衣物； n 衣物必須保持衛(wèi)生、干凈，避免衣物存 在明顯污漬、油跡

2、、汗味等； n 根據(jù)場(chǎng)合配搭衣著，如客人等級(jí)較高、 場(chǎng)合很正式，需要穿著正裝； n 避免因貪圖舒適，而穿著短褲、無(wú)袖衫 或背心等 n 避免穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋 n 盡量穿工作服或者端莊大方，有領(lǐng)有袖 的服裝 儀容儀表 n不能蓄須，不能留過(guò)于夸張的發(fā)型或 染過(guò)于突兀的發(fā)色； n不能在出車前吃大蒜、韭菜等有異味 的食品，保持良好的精神面貌； n需勤修剪指甲，保持手部干凈、衛(wèi)生； n時(shí)刻保持微笑，對(duì)待客人謙和有禮； n保持良好的精神面貌，不得出現(xiàn)無(wú)精 打采、面無(wú)表情等現(xiàn)象； n坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚 墻、翹腿等不良姿勢(shì)； 過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 1、儀容儀表 2、接待

3、禮儀 3、接待禮儀注意事項(xiàng) 4、座次安排 接待禮儀 n準(zhǔn)備迎接牌（接待不認(rèn)識(shí)的客人） n為客人提大件行李（貴重物品手袋除外） n為客人引路開(kāi)車門（客人先進(jìn)、后出） n為客人伸手防撞車頂（象征性的也好） n征求或者介紹日程安排 n路途選擇話題聊天（天氣、環(huán)境等） n適當(dāng)介紹單位基本概況 n長(zhǎng)途中讓客人在車上休息（注意關(guān)掉車中 音響） 過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 1、儀容儀表 2、接待禮儀 3、接待禮儀注意事項(xiàng) 4、座次安排 接待禮儀的注意事項(xiàng) 1、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn) n出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號(hào) n比預(yù)約時(shí)間提前十分鐘（至少）到達(dá)指定位置等候 n未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說(shuō)明并道

4、歉！ 2、為客人開(kāi)車門： n迎客上車的時(shí)候，通常開(kāi)的是后排右側(cè)車門； n一只手拉開(kāi)車門，另一只手護(hù)住車門上沿； n同時(shí)向客人點(diǎn)頭，微笑致意。 3、如有行李要幫助客人拖拉行李： n男客人，幫助拖拉大件行李； n女客人，幫助拖拉除手袋外的所有行李； n兩位客人以上，幫助拖拉身份最尊者的行李。 4、給客人引路 n 在走廊上引路，應(yīng)走在客人左前方的2、3步處，引路人走在走廊的左側(cè)， 讓客人走在中央，要與客人的步伐保持一致，途中要注意引導(dǎo)提醒客人， 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意 樓梯”等。 n上下樓梯引路，上樓時(shí)讓客人先上，自己跟在左后方，下樓時(shí)自己先下。 n進(jìn)出電梯引

5、路，當(dāng)電梯內(nèi)無(wú)人時(shí)，應(yīng)自己先進(jìn)電梯，右手控制電梯按扭， 左手把門，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯；出電梯時(shí)同樣控制電梯，請(qǐng)客人先出，自己 后出。當(dāng)電梯內(nèi)有人時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)先出。 接待禮儀的注意事項(xiàng) 您好！xx總！我是xx公司安排接您 的司機(jī)，我將在xx處等您，我的車 號(hào)是xxx祝您心情愉快！ 出發(fā)前短信或電話告知客人， 并告知客人自己的車號(hào) 您好！xx總！我是xx公司安排接您的 司機(jī)，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍 等一下，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來(lái)的 不便還請(qǐng)您諒解！ 未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向 客人說(shuō)明并道歉！ 首次接送客人 您好！*總！我是耿師傅，我將在 旅客出口處等您，祝您旅途愉快！ 您好！*總！我是*師傅，非常

6、抱歉， 我現(xiàn)在堵車，您下飛機(jī)后可以在XX等 我，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來(lái)的不便 還請(qǐng)您諒解！ 出發(fā)前短信告知客人 未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向 客人說(shuō)明并道歉！ 多次接送客人 過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 1、儀容儀表 2、接待禮儀 3、接待禮儀注意事項(xiàng) 4、座次安排 由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí)： 由主人親自駕駛轎車時(shí)： 講究右尊左卑，但座次同時(shí)變化 為后排為上，前排為下。 一般前排座為上，后排座為下； 以右為尊，以左為卑。 客人的座次安排 主人 42 1 3 司機(jī) 31 4 2 客人的座次安排(雙排五人座) 主人 5 1 6 342 司機(jī) 4 6 5 231 客人的座次安排(三排七人座) 3 6

7、1 45 2 1112 789 10 16151413 多排座轎車，指的是 四排以及四排以上座次的 大中型轎車。 其不論由何人駕駛， 均以前排為上，以后排為 下；以右為尊，以左為卑； 并以距離前門的遠(yuǎn)近，來(lái) 排定其具體座次的尊卑。 客人的座次安排(六排十七座的中型轎車) 最基本原則“尊重為上” 尊重賓客本人的選擇：賓客坐哪里，哪里即是上座 “主隨客便” 客人的座次安排 第二部分 駕駛員的安全管理 “安全的必要性” 司機(jī)人員不僅要熟練掌握有關(guān)交 通安全的法律、法規(guī)，講究交通道德， 還要掌握和文明駕駛、安全駕駛相關(guān) 的常識(shí)和技巧，從而保證上路時(shí)從容 面對(duì)紛繁復(fù)雜的交通狀況，保障自身 和他人的生命、

8、財(cái)產(chǎn)安全。 駕駛員的安全管理 過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 1、定期全面檢查車輛情況 2、出車前的準(zhǔn)備 3、安全行車 4、行車服務(wù)工作 “保養(yǎng)的必要性” 俗話說(shuō)：汽車維護(hù)講究“七分養(yǎng)， 三分修”。 無(wú)論是公務(wù)車還是私家車，除了 保持、維護(hù)好個(gè)人的形象外，還要做 好汽車的必要維護(hù)工作。 這是保證汽車正常、文明行駛的 必要前提。 定期全面檢查車輛情況，隨時(shí)掌握車況 “車身外部”保養(yǎng)須知 檢查、清潔各鏡面和擋風(fēng)玻璃； 檢查整車外觀、油漆和腐蝕情況； 檢查調(diào)整輪胎狀況和螺栓緊固情況； 檢查、調(diào)整雨刮器刮水片狀況； 檢查全車各部液體泄漏情況； 檢查、潤(rùn)滑車門和發(fā)動(dòng)機(jī)罩。 定期全面檢查車輛情況，

9、隨時(shí)掌握車況 “車身內(nèi)部”保養(yǎng)須知 檢查、調(diào)整燈光、信號(hào)狀態(tài)； 檢查維修指示器和警告蜂鳴器的狀態(tài)； 檢查、調(diào)整喇叭的狀態(tài)； 檢查雨刮器、擋風(fēng)玻璃清洗器狀態(tài)； 檢查擋風(fēng)玻璃除霜器工作情況； 檢查、調(diào)整后視鏡、遮陽(yáng)板； 檢查方向盤自由行程以及方向盤回轉(zhuǎn)平 順情況； 定期全面檢查車輛情況，隨時(shí)掌握車況 檢查、調(diào)整前排座椅狀態(tài)； 檢查、調(diào)整安全帶技術(shù)狀況； 檢查油門踏板操作情況； 檢查離合器、制動(dòng)踏板的自由行程以 及踩下、抬起的平順情況； 檢查制動(dòng)器的制動(dòng)性能； 檢查手制動(dòng)器的駐車性能； 檢查自動(dòng)變速器停車擋的性能。 “發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)”保養(yǎng)須知 n檢查、補(bǔ)充發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、冷卻液、擋 風(fēng)玻璃清洗器液量、離合器液

10、壓主缸 液量、動(dòng)力轉(zhuǎn)向液、自動(dòng)變速器液量； n檢查并清除散熱器的污物，緊定軟管 管箍，檢查其老化情況； n檢查、調(diào)整蓄電池液面高度或檢查免 維護(hù)蓄電池比重計(jì)顯示情況； n檢查、調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)皮帶緊度，檢 查其老化、斷裂等損壞情況； n檢查排氣系統(tǒng)固定和其他變化情況。 定期全面檢查車輛情況，隨時(shí)掌握車況 過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 1、定期全面檢查車輛情況 2、出車前的準(zhǔn)備 3、安全行車 4、行車服務(wù)工作 “車輛檢查” n檢查輪胎氣壓、車燈和喇叭是否有效，剎車、發(fā)動(dòng)機(jī)儀表工作是否 正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不開(kāi)“問(wèn)題車”上路； n檢查燃料、潤(rùn)滑油、冷卻液、制動(dòng)液是否充足，是否達(dá)到全天運(yùn)

11、行 的要求； n檢查音響、空調(diào)等服務(wù)設(shè)施是否完好，以便根據(jù)乘客的要求提供到 位的服務(wù)。 n車輛清潔：做到車身潔凈、玻璃明亮、座套整齊，為乘客提供干凈、 舒適的乘車環(huán)境。每次用車任務(wù)后，及時(shí)進(jìn)行車箱內(nèi)的清掃清潔。 n調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度，寒冬、盛夏客人上車前，車內(nèi)溫度要以乘客感到 舒適為宜。 出車前準(zhǔn)備 “自我檢查” n帶齊各種必要的證件； n檢查手機(jī)信號(hào)是否正常、電量是否充足， 以保持出車在外與車隊(duì)的聯(lián)系； n車內(nèi)可備有城市交通圖，方便乘客查閱， 也方便自己臨時(shí)查閱線路； n車內(nèi)可備有紙巾、垃圾袋等清潔物品； n車內(nèi)可備有雨傘、便條紙、筆等，以備 不時(shí)之需； n收聽(tīng)當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)、路況信息，可做好 充

12、分的路線準(zhǔn)備，避免無(wú)謂堵車。 定期全面檢查車輛情況，隨時(shí)掌握車況 “車內(nèi)環(huán)境維護(hù)” n做好車內(nèi)的通風(fēng)，確保車廂內(nèi)空氣無(wú)異味，不要在車內(nèi)用餐、抽煙； n車用香水：宜選用大眾香型，清新淡雅； 定期全面檢查車輛情況，隨時(shí)掌握車況 “做好心理準(zhǔn)備” n首先，要調(diào)整好心態(tài)，盡快進(jìn)入“角色”，從休閑狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ?狀態(tài)。 n其次，在分析研究近日天氣、路況變化規(guī)律的基礎(chǔ)上，對(duì)可能出現(xiàn) 的惡劣情況做到心中有數(shù)，從最壞處做好克服困難的精神準(zhǔn)備。 n另外，在出車前，還應(yīng)該再一次為自己敲響警鐘，注意安全行車， 確保車輛及乘客的人身財(cái)產(chǎn)安全萬(wàn)無(wú)一失。 出車前準(zhǔn)備 過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 1、定期全面檢

13、查車輛情況 2、出車前的準(zhǔn)備 3、安全行車 4、行車服務(wù)工作 安全行車 十個(gè)不開(kāi) n無(wú)人檢查，不開(kāi)自由車； n車輛有故障，不開(kāi)帶病車 n心情不好，不開(kāi)情緒車； n受到鼓勵(lì)，不開(kāi)英雄車； n交會(huì)車時(shí)，不開(kāi)霸王車。 n時(shí)間緊不開(kāi)急躁車； n道路不熟不開(kāi)冒險(xiǎn)車； n道路條件好，不開(kāi)麻痹車； n對(duì)方態(tài)度不好，不開(kāi)賭氣車； n連續(xù)工作，不開(kāi)疲勞車 做到禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅(jiān)持“寧停三分，不搶一秒” “自我保護(hù)” n有駕就有險(xiǎn)，開(kāi)車上路就要有承擔(dān)交通 意外的心理準(zhǔn)備。 n一旦出現(xiàn)交通意外，在情緒上要保持冷 靜，避免爭(zhēng)執(zhí)； n在行動(dòng)上應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系公司，并根據(jù) 現(xiàn)場(chǎng)情況靈活迅速地處理，盡可能把傷 害和損失降到最低。 安全出行 過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 1、定期全面檢查車輛情況 2、出車前的準(zhǔn)備 3、安全行車 4、行車服務(wù)工作 “車輛檢查” 一、選擇合理的路線 二、努力滿足乘客對(duì)設(shè)施服務(wù)的要求，使客人感受車廂的舒適、溫暖。 n 空調(diào)：以客人的舒適度為宜。 n 音響：音量或聽(tīng)什么音樂(lè)，以客人的要求為度。 n 車窗：征詢乘客的意見(jiàn)。 n 其它常備物品：雨具、便簽紙、簽字筆、地圖等，在乘客有需 要時(shí)可以使用。 三、行車記錄：