CCAA質(zhì)量管理方法與工具(一)答題參考

1、CCAA 質(zhì)量管理方法與工具（一） 答題參考1. 一般不放回抽樣的概率分布服從超幾何分布。（）（ 1 分） 判斷題 1. 正確 2. 錯誤2. 當生產(chǎn)過程中含有的偶然因素一般始終存在，但對產(chǎn)品質(zhì)量影響較小。（） （ 1 分） 判斷題 1. 正確 2. 錯誤3. 引起生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生波動的各種因素都應(yīng)該把它找出來并消除。（） （ 1 分）判斷題 1. 正確 2. 錯誤4. 雙因素?zé)o重復(fù)試驗方差分析中， A 因素具有 m 個水平， B 因素具有 n 個水平，則隨機波動產(chǎn)生的誤差的自由度為（ m-1 ）（ n-1 ）。（） （ 1 分） 判斷題 1. 正確 2. 錯誤5. 對生產(chǎn)過程進行控制時，

2、主要是識別生產(chǎn)過程中含有的系統(tǒng)因素并把其消除掉。（） （1分）判斷題 1. 正確 2. 錯誤6. 單因素均等重復(fù)試驗方差分析中，A 因素具有m 個水平，每個水平重復(fù)n 次試驗，則總偏差平方和的自由度為mn 。（） （ 1 分） 判斷題 1. 正確 2. 錯誤7. 對生產(chǎn)過程進行控制時，主要是識別生產(chǎn)過程中含有的系統(tǒng)因素并把其消除掉。（） （1分）判斷題 1. 正確2. 錯誤8. 單因素均等重復(fù)試驗方差分析中，A 因素具有m 個水平，每個水平重復(fù)n 次試驗，則A因素不同水平間引起的偏差平方和的自由度為m-1 。（） （ 1分） 判斷題 1.正確2. 錯誤9.用計件值數(shù)據(jù)的方式表示產(chǎn)品質(zhì)量時，該數(shù)

3、據(jù)屬于連續(xù)型數(shù)據(jù)（）（ 1分） 判斷題 1.正確 2.錯誤1.構(gòu)成經(jīng)濟環(huán)境的戰(zhàn)略關(guān)鍵要素有（）（1 分） 多選題 1.財政貨幣政策2. 互聯(lián)網(wǎng)變革3. 潮流與風(fēng)尚4. 失業(yè)率水平2.標桿管理進行對標的對象主要是針對產(chǎn)品的特性指標（） （1分） 判斷題 1. 正確2. 錯誤3.態(tài)勢分析法需要構(gòu)造SWOT矩陣 ( ) （ 1 分）判斷題 1. 正確2. 錯誤4.平衡計分卡也是各級管理者有效溝通的工具（）（1 分） 判斷題 1. 正確2. 錯誤5.標桿管理發(fā)展階段包括可以是一個，也可以是多個（）（1 分）判斷題 1. 正確2. 錯誤6.波士頓矩陣中市場增長率高，相對市場占有率低的業(yè)務(wù)是（）（1 分）

4、 單選題 1.明星業(yè)務(wù)2.問題業(yè)務(wù)3.金牛業(yè)務(wù)4.瘦狗業(yè)務(wù)7.宏觀環(huán)境分析模型是（）（ 1分） 單選題 1.波士頓分析2. 五力分析3.PEST分析4.標桿分析8.PEST 分析中的E 指的是（）（1分） 單選題 1. 自然環(huán)境2. 經(jīng)濟環(huán)境3. 消費環(huán)境4. 技術(shù)環(huán)境9. 企業(yè)的經(jīng)營者在產(chǎn)品到了“瘦狗”階段的時候就要考慮如何撤退（）（ 1 分） 判斷題 1. 正確 2. 錯誤10.問題業(yè)務(wù)應(yīng)采用的都是放棄戰(zhàn)略（）（1分） 判斷題 1.正確2. 錯誤11.標桿管理的目的是模仿一流企業(yè)的經(jīng)營模式（）（ 1 分） 判斷題 1. 正確2. 錯誤12. 平衡計分卡應(yīng)用簡便易行，特別適用于管理基礎(chǔ)差的企

5、業(yè)（）（1 分）判斷題 1. 正確 2. 錯誤13. PEST分析模型適用于宏觀環(huán)境分析（）（1 分）判斷題 1. 正確 2. 錯誤14.下列屬于平衡計分卡衡量業(yè)績的維度有（）（1 分） 多選題 1.財務(wù)2. 信息安全3. 學(xué)習(xí)與成長4. 顧客15.戰(zhàn)略是組織為適應(yīng)未來環(huán)境變化對持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中的目標的謀劃，這種謀劃具有（）（ 1分）單選題 1.長遠性2. 全局性3. 綱領(lǐng)性 4.A+B+C16.標桿管理推進需要組成標桿管理團隊（）（ 1 分） 判斷題 1. 正確 2. 錯誤17.態(tài)勢分析法最早是由誰提出（）（ 1 分）單選題 1.韋里克2. 安索夫3. 波特4. 德魯克18.確定組織的使命是經(jīng)

6、營管理的主要任務(wù)（）（1 分） 判斷題 1. 正確 2. 錯誤19.關(guān)于戰(zhàn)略管理的不正確描述是（）（1 分）單選題 1.預(yù)應(yīng)式管理2. 因應(yīng)式管理3. 追求組織長期成功4. 管理范圍涉及整體綜合管理20. 標桿管理發(fā)展階段包括（）（1 分） 多選題 1. 戰(zhàn)略性標桿管理階段2. 全球性標桿管理階段3. 自由競爭性標桿管理階段4.標準化標桿管理階段21.不屬于戰(zhàn)略管理內(nèi)容的是（）（1 分） 單選題 1.確定組織愿景2. 組織內(nèi)外部環(huán)境分析3. 趨穩(wěn)定產(chǎn)品的驗收規(guī)則4. 確定組織的業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略22.平衡計分卡體系的作用是（）（1 分）多選題 1.制定戰(zhàn)略2. 描述戰(zhàn)略3. 衡量戰(zhàn)略4. 管理戰(zhàn)略2

7、3.戰(zhàn)略實現(xiàn)的影響因素（） （1 分） 多選題 1.價值觀2. 宏觀環(huán)境3. 盈利能力目標4. 市場競爭地位目標質(zhì)量管理方法與工具（一） 本章節(jié)合格分數(shù)： 16分1.流程描述應(yīng)遵循的原則有（）（1 分） 多選題 1.可以采用流程執(zhí)行者各自習(xí)慣的符號2. 需要建立流程版本變更管理3.明確每個流程的關(guān)鍵控制點4. 明確流程中需輸入的表單、輸出的表單等2.業(yè)務(wù)流程重組是一個持久的動態(tài)的過程（）（ 1分） 判斷題 1.正確2.錯誤3.流程分類框架起源美國生產(chǎn)與質(zhì)量中心（）（ 1分） 判斷題 1.正確2.錯誤4.業(yè)務(wù)流程重組的方法有（）（1分）單選題 1. 過程方法 2.烏龜圖法3.全新設(shè)計法 4. 綜

8、合匯總法5. 流程名稱一般采用主謂結(jié)構(gòu)（）（ 1 分）判斷題 1. 正確2.錯誤6. 流程分類框架設(shè)計是從職能的視角來審視組織的行為和活動（） （ 1 分） 判斷 題1.正確2. 錯誤7. 流程分類框架主要適用于制造業(yè)（）（ 1 分）判斷題 1.正確2.錯誤8. 烏龜圖是國際標準化組織推薦的一種單一過程分析圖（）（ 1 分） 判斷題 1. 正確2.錯誤9.服務(wù)藍圖明確了顧客接觸點（）（1 分） 判斷題 1. 正確2.錯誤10.過程方法有助于有效利用機遇并防止發(fā)生不良后果（） （1 分） 判斷題 1. 正確2.錯誤11. 業(yè)務(wù)流程重組就是要壓縮組織規(guī)模（）（ 1 分） 判斷題 1. 正確 2.

9、錯誤12. 最早提出業(yè)務(wù)流程重組的人是（）（ 1 分）單選題 1. 邁克爾哈默 2. 邁克爾波特 3. 德魯克 4. 朱蘭13. 屬于服務(wù)藍圖關(guān)鍵服務(wù)接觸點的有（）（ 1 分） 多選題 1. 技術(shù)點 2. 等待點 3. 決策點 4. 失敗點14.流程分類框架的作用有（）（ 1分） 多選題 1.全面診斷組織過程管理體系2.保障組織戰(zhàn)略的推進及落地3. 促進消除部門壁壘4. 提高響應(yīng)市場變化速度15.屬于服務(wù)藍圖有形展示的是（）（1 分） 多選題 1.酒店的財務(wù)軟件系統(tǒng)2. 酒店前臺的微信支付二維碼3. 酒店的辦公管理系統(tǒng)4. 酒店介紹的資料16. 流程決定了IT 應(yīng)用的深度（）（ 1 分）判斷題

10、 1. 正確2. 錯誤17. 服務(wù)藍圖從管理者角度描繪服務(wù)過程（）（1 分）判斷題 1. 正確2. 錯誤18. 烏龜圖繪制前應(yīng)確保現(xiàn)在過程已經(jīng)被監(jiān)測（）（ 1 分） 判斷題 1. 正確2. 錯誤19. 業(yè)務(wù)流程重組實施的誤區(qū)有（）（ 1 分） 多選題 1.忽視人的因素2. 質(zhì)量部門直接推動3. 選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程4. 組織結(jié)構(gòu)沒有調(diào)整20.屬于服務(wù)系統(tǒng)子系統(tǒng)的有（）（1分） 多選題 1.服務(wù)操作系統(tǒng)2. 服務(wù)傳遞系統(tǒng)3.服務(wù)跟蹤系統(tǒng)4.服務(wù)營銷系統(tǒng)21.流程的關(guān)鍵要素包括（）（ 1分）多選題 1.輸入2. 輸出 3. 流程符號 4.流程活動22. 服務(wù)藍圖包括（）（ 1 分） 多選題 1. 橫向的客戶服務(wù)過程2. 縱向的內(nèi)部協(xié)作3.客戶拜訪的服務(wù)過程4. 客戶體驗流程23. 資源是烏龜圖的六要素之一（）（ 1 分）判斷題 1.正確2. 錯誤24. 外部互動線將有形展示與顧客行為分開（）（1 分） 判斷題 1. 正確2. 錯誤25. 過