《旅游質量監(jiān)管辦法》

1、精品文章旅游質量監(jiān)管辦法為維護海內外旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權益，加強對全國旅游服務質量的監(jiān)督管理，根據(jù)和國家旅游局的有關規(guī)定，制定本暫行辦法。一、機構設置旅游質量監(jiān)督管理所（以下簡稱“質監(jiān)所”）的設置遵循分級設立的原則，全國設置國家和省級質監(jiān)所，地市以下的質監(jiān)所設置，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的實際情況，提出建議，報當?shù)厝嗣裾疀Q定。質監(jiān)所的機構設置和人員配備，本著適應需要和精簡高效的原則，由旅游局決定。二、職責范圍各級質監(jiān)所嚴格按照委托或授權的職責范圍開展工作。國家旅游局質監(jiān)所的職責范圍是。指導全國質監(jiān)所的工作；受理并處理各類旅游質量投訴案件；受理并處理中央各部門開辦設立的國

2、際旅行社和經(jīng)營出境旅游業(yè)務的國際旅行社質量保證金的賠償案件；直接處理重大的跨省、自治區(qū)、直轄市的旅游投訴案件；協(xié)同有關司指導全國旅游市場檢查工作；協(xié)同有關司組織實施全國旅游質監(jiān)員的培訓與考核工作。省、自治區(qū)、直轄市質監(jiān)所的職責范圍是。指導本省范圍內的各級質監(jiān)所工作；直接處理本地區(qū)重大的和跨地、（州）、市、的投訴案件及省級各部門的旅游企業(yè)的投訴案件；受理并處理本?。ㄊ小^(qū)）旅游局收取并管理其保證金的旅行社質量保證金賠償案件；根據(jù)委托授權開展旅游市場檢查工作。地市級以下質監(jiān)所的職責范圍，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局提出意見報當?shù)厝嗣裾_定。地方各級旅游局質監(jiān)所管轄同級旅游局收取并管理其保證金的旅行

3、社的保證金賠償案件。三、基本工作制度1.各級質監(jiān)所接受同級旅游局的領導和監(jiān)督；旅游局對其質監(jiān)所在委托范圍內的工作承擔法律責任。各級質監(jiān)所同時接受上級質監(jiān)所的業(yè)務指導。2.國家旅游局負責制定全國質監(jiān)所工作的規(guī)章制度。省、自治區(qū)、直轄市旅游局根據(jù)國家旅游局制定的規(guī)章制度，制定本地區(qū)的具體規(guī)定。各級質監(jiān)所根據(jù)質監(jiān)工作的規(guī)章制度開展工作。3.各級質監(jiān)所要及時處理受理的投訴；對于不屬委托授權范圍的投訴案件，要在七日內移交有關部門處理。4.各級質監(jiān)所對旅行社質量保證金的賠償決定，由旅游局負責人核準。5.各級質監(jiān)所進行市場檢查和行政執(zhí)法，必須獲得依法授權或委托。6.各級質監(jiān)所對于重大疑難案件，可以建立專家咨詢制度。7.各級質監(jiān)所要根據(jù)委托授權的職責范圍，建立健全內部工作制度。8.各級質監(jiān)所實行所長負責制。質監(jiān)所所長由旅游局黨組任命。各級質監(jiān)所所長的任命要向上一級質監(jiān)所備案。質監(jiān)所配備的質監(jiān)員要逐步實行資格考核認定，質監(jiān)員的