客戶服務在企業(yè)中的重要作用

1、客戶服務在企業(yè)中的重要作用客戶服務在企業(yè)中的重要作用在過去，客戶服務屬于產品銷售的一個環(huán)節(jié)，無論銷售的是什么 產品，人們評價這個公司時，更多的是從技術領先程度、產品完美性 以及商標的魅力來評測，服務不過只是副屬品而已！隨著社會的不斷進步和商品市場的不斷完善，市場供求逐步由賣 方市場轉變?yōu)橘I方市場。客戶在購買商品時關心的不僅僅是產品的質 量，更加關心服務的質量，這就如同有些人去高檔酒店吃飯一樣，他 關心的不僅僅是飯菜的味道，就餐環(huán)境的好壞，還有服務質量的高低。如今，客戶服務同產品一樣已經被公司和消費者給予越來越多的 關注,各個公司已經充分認識到在商場上競爭的最大優(yōu)勢就是良好的 品牌形象，而維持這

2、種良好的品牌形象無疑需要優(yōu)質的服務。產品的 性價比使得服務成為提升品牌形象的最佳，最有效的手段。同時隨著 市場競爭的不斷加劇，各個企業(yè)都深深的感受到客戶是很容易流失 的，他們可以有很多選擇，無論滿意不滿意，他們都沒有義務對任何 始終選擇一家公司的產品，而他們對服務的要求上很具體的，你的語 氣，態(tài)度，你回答的專業(yè)程度等等，客戶碰到問題都可以通過客服人 員得到幫助。客服幾乎成為了所有公司和客戶溝通的橋梁，與客戶交 流的窗口。通過“客服”企業(yè)能夠在第一時間內為客戶提供滿意服務、 解決問題，配合新業(yè)務推廣宣傳正確引導指向客戶、了解到客戶的評 價，從中吸取好的建議，不斷進行改進。所以一個公司如果沒有了客

3、 服它就缺少了和客戶溝通的能力，公司也就容易變的固步自封，對將 來的發(fā)展就會受到影響。客服人員的服務質量直接影響著公司形象。而如何提升客服人員的服務質量呢，我認為應從以下幾方面入 手：科技手段：高科技是提高客服質量和工作效率的良好的手段，在 世界處于飛速發(fā)展和急劇變革的今天，準確快速的信息交流決不容忽 視，技術產品被越來越廣泛地應用于社會各個領域，在減輕人們勞動 量的同時大大提高了工作效率，不僅帶來可觀的經濟效益，而且產生 了良好的社會效益。，科技在各行業(yè)中的地位日益增加，有的甚至到 了舉足輕重的地步。知識：知識面的豐富首先是要對公司業(yè)務的熟悉，完全掌握本公 司的業(yè)務知識。如果客服人員對公司業(yè)

4、務都不熟悉，對客戶所提的問 題都是一問三不知，如何能為客戶提供良好的服務和幫助，會影響到 公司的整體形象。心態(tài)：心態(tài)良好的心態(tài)是客服人員最非常重要的。相當多客服中 人都感覺到“疲憊”，當然，最主要的“疲憊”一部分來自于工作壓力， 而更多的一部分來自內心的疲勞。在工作中，會遇到一些慘淡的話, 讓我們覺得沮喪，感到這個世界簡直非?？杀?，工作本身無法選擇, 工作態(tài)度可以選擇，只要選擇一個保持輕松，積極的良好心態(tài)，即使 你無法選擇工作本身，用感恩的心情對待你的工作，快樂每一天；帶 著陽光、帶著幽默的心情對待每一個人，就會產生一連串積極的情感 交流，同時也能為客戶提供更好的服務。溝通：溝通是解決問題的最好方法，優(yōu)秀的溝通能力是優(yōu)秀的客 服人員所不可缺少的。你直接面對的是形形色色客戶提出的問題，掌握好與這些客戶溝通的方法才能了解問題從而解決問題。企業(yè)應 針對的客服人員