售后服務(wù)方案優(yōu)秀___5篇

1、售后服務(wù)方案優(yōu)秀_5篇 售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且透過售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)進(jìn)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。下面我整理了售后服務(wù)方案，供你參考。 售后服務(wù)方案(1)： 產(chǎn)品售后服務(wù)方案 技術(shù)服務(wù)： 1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完善的解決方案; 2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過程中有特地的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量; 3、帶給詢問：在不泄漏我公司技

2、術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶帶給技術(shù)詢問; 4、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)用戶進(jìn)行用法培訓(xùn)。 售后服務(wù)： 制造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。 本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了ISO9001：2021國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為便利用戶，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系，在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行消失故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時(shí)帶給上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排解故障。共性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：8008285488和4008899428，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立

3、用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。 1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾 本公司嚴(yán)肅承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給修理服務(wù)。 以下是我公司具體的保修范圍： 1、真空管消失任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換; 2、儲(chǔ)熱水箱消失漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換; 3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換; 4、支架變形無法正常用法，保修期內(nèi)免費(fèi)更換; 2、保修期外售后服務(wù)承諾 對(duì)保修期外的系統(tǒng)修理，貴方需擔(dān)當(dāng)零部件成本費(fèi)及修理人工費(fèi)，修理人員在修理前會(huì)向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施修理。收取的修理費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)

4、發(fā)票或收據(jù)。 3、售后服務(wù)工作支配 (1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行; (2)應(yīng)急修理。 4、修理或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)： (1)用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞; (2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求用法造成的損壞; (3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的; (4)因不行抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。 對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)修理，貴方要擔(dān)當(dāng)零部件成本費(fèi)及修理人工費(fèi)，一般配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我

5、公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，全部收取的修理費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。 5、人員培訓(xùn)支配 安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體支配如下： 時(shí)間：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi); 地點(diǎn)：具體地方需要貴方幫助支配; 對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶 資料：(1)本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及掌握過程; (2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理; (3)掌握系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作; (4)太陽能熱水器運(yùn)行及用法過程中的留意事項(xiàng); (5)系統(tǒng)常見的故障及解決方法。 目標(biāo)：(1)用法戶能夠正確用法太陽能熱水器，避開在用法熱水時(shí)造成損傷; (2)用法戶能夠正確用法太陽能熱

6、水器，避開對(duì)太陽能熱水器造成破壞; (3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠具體了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)?jiǎn)潔故障進(jìn)行修理。 售后服務(wù)方案(2)： 產(chǎn)品售后服務(wù)方案 為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)用法準(zhǔn)時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿足為宗旨的精神。以周到的服務(wù)、牢靠的產(chǎn)品質(zhì)量為原則向用戶做如下承諾： 一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾： 1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。 3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)假如存在質(zhì)量問題，我方情愿擔(dān)當(dāng)一切職責(zé)。 二、交貨期承諾： 我方確保所帶給的產(chǎn)品根據(jù)需要方要求時(shí)間

7、將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特別要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保準(zhǔn)時(shí)滿足貴處的需求。 三、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后，發(fā)覺有任何問題(包括外觀損傷)，須以用法方能理解的方式加以解決的：準(zhǔn)時(shí)修理更換和換取全新產(chǎn)品。 四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次修理仍無法正常用法的，我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行三包服務(wù)。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、修理只收取零配件成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。 五、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)用法壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證用法方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常用法。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，修理備件庫地點(diǎn)及廠家

8、修理站地點(diǎn)。 六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系： 1、售前服務(wù)。設(shè)立特地的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)支配相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確準(zhǔn)時(shí)的用法。 2、售中服務(wù)。為防止用戶用法不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品用法過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確用法該產(chǎn)品，讓用戶用得平安，放心。 3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，準(zhǔn)時(shí)接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有特地的宜賓售后服務(wù)電話有專業(yè)人員接聽并準(zhǔn)時(shí)做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)支配相關(guān)專業(yè)人員到指定地

9、點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)。 4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。 七、產(chǎn)品售后方案 1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位帶給不受人員限制的修理和用法操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作用法學(xué)問;識(shí)別初級(jí)故障及必要的復(fù)原方法;常見故障排解方法。 2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采納會(huì)診制度與獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合的方式徹底解決消失的問題。 售后服務(wù)方案(3)： 工程售后服務(wù)方案 浙江九重門業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有嫻熟員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人

10、員100多名，擁有鋼質(zhì)平安門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)平安門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。 九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!此刻，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案! 1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方土建方準(zhǔn)時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品愛護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生平安職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。 2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償修理保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修資料)

11、。 3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，準(zhǔn)時(shí)復(fù)原正常用法。 4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。 5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿足。健全的用戶檔案，能精準(zhǔn)追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。 6、維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費(fèi)服務(wù)，配件能夠換新;超過保修期的，只按成本收費(fèi)，修理人工費(fèi)每小時(shí)不超過10元 7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)

12、行。 8、安裝質(zhì)量：貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理： 九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)當(dāng)，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購買標(biāo)書，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，愛護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品愛護(hù))，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我修理，愛護(hù)等)。各部門人員務(wù)必經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作閱歷，具備較高的綜合素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。 該項(xiàng)目經(jīng)理挺直隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其挺直領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到

13、現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位看法，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿足度在50%以下，九重門業(yè)將思索更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到細(xì)心組織，細(xì)心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。 10、關(guān)于工程質(zhì)量 九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將根據(jù)ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量方案，對(duì)過程掌握，材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格掌握，從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求。 工程門，就選取九重門業(yè)! 售后服務(wù)方案(4)： 一、服

14、務(wù)文化 1、服務(wù)理念 服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信 服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、精準(zhǔn)、高效的運(yùn)行。 服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。 2、服務(wù)承諾 高質(zhì)高效、耐煩熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿足。 二、服務(wù)資料 1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。 2、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。 3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，帶給由于軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護(hù)服務(wù)。 4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。 5、帶給軟件平安解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低

15、或避開由于外部因素造成的不利影響。 6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司帶給解決推舉性方案。 7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。 8、帶給共性化修改服務(wù)，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。 三、服務(wù)方式 1、電話服務(wù) 用戶透過服務(wù)部電話(見下)可挺直和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)詢問。 電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋看法，8小時(shí)內(nèi)解決問題，如遇簡(jiǎn)單問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并準(zhǔn)時(shí)解決。假如電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。 2、遠(yuǎn)程服務(wù) 公司技術(shù)服務(wù)人員透過

16、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問題。 技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程掌握、遠(yuǎn)程維護(hù)。 技術(shù)服務(wù)郵箱：某某X 技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：某某X 3、上門服務(wù) 在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可支配技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。 四、服務(wù)熱線電話 售后服務(wù)方案(5)： 產(chǎn)品售后服務(wù)方案 售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且透過售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企

17、業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)進(jìn)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案： 一、服務(wù) 1、安裝調(diào)試服務(wù) (1)我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作; (2)我公司根據(jù)合同要求測(cè)試全部硬件、軟件; (3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn); (4)我公司負(fù)責(zé)合同中全部產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。 (5)產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。 (6)全部產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。 (7)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的用法、留意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說;客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員賜予一一解答。 2、

18、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù) (1)顧客在用法本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)覺問題，可立刻登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問題的在線詢問。 (2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對(duì)產(chǎn)品的用法有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立即做出回答，提高顧客的售后滿足度。 (3)公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行駐守，對(duì)于客戶遇到的問題應(yīng)賜予快速解決;如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在X個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。 貴州通信達(dá)科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找一心一意為顧客服務(wù)為宗旨。用法網(wǎng)絡(luò)詢問的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)約我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶看法和反饋信息

19、。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的溝通工具，在與顧客的溝通中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿足為目標(biāo)。3售后電話服務(wù) (1)客戶來電詢問我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)賜予全面的解析。 (2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對(duì)于問題不大或者能夠在電話中挺直解決的問題，應(yīng)立刻給客戶解決。 (3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立刻問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個(gè)工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。 (4)在電話服務(wù)中，客戶電話過來詢問公司產(chǎn)品價(jià)格，電話人員不應(yīng)立刻賜予正面回答。 (5)不論是我公

20、司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪，詢問顧客對(duì)于其購買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門服務(wù)人員的看法是否良好;對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。 3、上門服務(wù) 關(guān)于我公司的上門服務(wù)，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在用法本公司產(chǎn)品的過程中消失問題而不能透過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而用法的一種挺直應(yīng)對(duì)面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下： 第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能透過溝通解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。 其次步

21、：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時(shí)間將任務(wù)安排到公司具體人員手中。 第四步：上門服務(wù)人員接到上級(jí)安排的任務(wù)，應(yīng)立刻聯(lián)系到顧客，與顧客商定上門時(shí)間。 第五步：上門服務(wù)人員在與顧客商定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。 第六步：服務(wù)人員回到公司，需將此次的服務(wù)中所消失的問題和資料做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。 第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，詢問顧客對(duì)于產(chǎn)品用法狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。 上門服務(wù)人員需留意事項(xiàng)： (1)上門服務(wù)時(shí)出示上崗資格證。 (2)公開出示我公司統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)

22、準(zhǔn)收費(fèi);收費(fèi)后為用戶開示票據(jù);不得向客戶收取而外費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)覺，務(wù)必加以嚴(yán)峻懲罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署看法; (3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常用法，并向顧客講解用法學(xué)問到位。 (4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品; (5)上門服務(wù)人員務(wù)必穿著干凈、得體大方，與客戶溝通務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。 (6)上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴(yán)格根據(jù)我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，馬虎大意。 5、退貨服務(wù) 在我公司為你帶給的產(chǎn)品，用法產(chǎn)品X天中假如你覺得商品不滿足，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧

23、客能夠申請(qǐng)退貨，其中有這樣一些留意流程： (1)顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議 (2)公司售后服務(wù)人員賜予顧客合理的說明;產(chǎn)品不能用法而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會(huì)用法產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必需的培訓(xùn)費(fèi)用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)立即協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。 (3)我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。 (4)商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由、看法) (5)售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級(jí)管理層處理。 二、售后服務(wù)信息 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天，我國(guó)逐步從第一、其次產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都進(jìn)展，信息化時(shí)代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的進(jìn)展越來越貼合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的進(jìn)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿足度和忠誠(chéng)度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的進(jìn)展帶來巨大的商機(jī)，所以我公司