20XX最新顧問培訓(xùn)工作總結(jié)范文

1、20XX最新顧問培訓(xùn)工作總結(jié)范The work summary is to summarize the major events that have occurred in the past, reflect onand improve the shortcomings, and prepare for future work.（工作總結(jié)）部 門:姓名：日期：編號：ZJ-SN-0730實用文本PRACTICAL TEMPLATE顧問工作總結(jié)20XX最新顧問培訓(xùn)工作總結(jié)范文 II導(dǎo)語:對過往的工作情況回顧后寫下總結(jié)，其旨在讓人們反思過往的工作情況， IIIIIIIII有哪些優(yōu)點，有哪些做的不好需

2、耍反思以后改進的；對過往發(fā)生的人事總結(jié)，I IIIIIIIII為以后的工作進行準備。本內(nèi)容可以放心修改調(diào)整或直接使用。IIIIIIII1在一天10多個小時的急訓(xùn)中，讓我受益匪淺，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了當(dāng)面咨詢的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音屮有幸聽到國內(nèi)同事的經(jīng)驗分享。隨后的現(xiàn)場演練真實的反饋了當(dāng)面咨詢的場景，這些都是寶貴的經(jīng)驗。晚上沈老師的心態(tài)培訓(xùn)雖然因為時間的原因不法講的全面到位，但也再次給予我們激勵。陳老師在開始時問道，最難的是什么？我認為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個“平行線”上，就永遠不會有交際，彼此的交流溝通結(jié)果就是對牛彈琴。對早教顧問崗位工作理解?其實就是在

3、銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷售一樣，最先銷售的其實就是自己的形象。誰的氣場足夠強，就有吸引力！在整個過程屮又扮演了多元素綜合角色。實用文本 I PRACTICAL TEMPLATE 顧問工作總結(jié)角色一一早教專家?心理專家?那是必須的。角色一一朋友?那正是我們要努力的。角色一一演員？不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。角色一一服務(wù)者?二次銷售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。角色一一銷售?這是不變的本質(zhì)。無論扮演的是什么都要真誠以待！陳老師又提到了四個力，即觀察力、親和力、控制力、反應(yīng)力!足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實與虛假的需求點。親和力 可以拉近彼此的距離?？刂屏κ顷P(guān)鍵，否則永遠被客人牽著走

4、。反 應(yīng)快可以應(yīng)對自如。客戶為什么要購買我們的產(chǎn)品?我第一時間想到的是有需要，所以想購買。經(jīng)過老師的舉例說明后才知道有3個性，即重要性、緊 迫性、唯一性。做到這三點就可達成。當(dāng)面咨詢的流程：1. 咨詢室、銷售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。2. 親切熱情的迎接客戶。實用文本 I PRACTICAL TEMPLATE 顧問工作總結(jié)3. 破冰一建立信任。4. 找真正的需求點抗拒點痛點。5. 解決問題。6. 關(guān)單。其實第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過培訓(xùn)老師生動的講解后 有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時間 問題。用關(guān)心朋友的心態(tài)去說去做，即使偶爾強勢一下，對方也會 理解你。醫(yī)生在通過提問確

5、疹后，才能對癥下藥。同理只有找到了對方 的真正需要點后，才做有針對性的攻略。解決對方千奇百怪的問題需要扎實的專業(yè)知識，否則說錯話會 讓人更不放心。關(guān)單時給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。最后還有價格、時間、效果的問題解說方法，這三種是客戶必 問的。關(guān)于價格有以下四種說法：消費其實是變向的投資。實用文本 I PRACTICAL TEMPLATE 顧問工作總結(jié)很多東西的價格，過了這個村就沒這個店了。（指活動期的優(yōu)惠） 選擇了不合適的學(xué)校，不合適的方法本身才是一種浪費!學(xué)費細分下 來也不貴。時間問題是最常見的一種，很多家長都會說回去考慮一下，然 后就沒有反應(yīng)了?；蛘呤遣恢辈簧匣鸬恼J為

6、寶寶還小，不急。面 對這類家長，可以強調(diào)說現(xiàn)在是早期教育的最佳時間，而時間是不 等人的，過去了就找不回來了。再用成功案例重申一下家長對寶寶 的期望！效果問題每個家長都要考慮?？梢詮奈宕蠓矫嬲f起，品牌優(yōu)勢、 教學(xué)方法、課程特色、師資力量、服務(wù)體系。在接待的過程屮面對家長隨時給岀的各種問題，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會 站在家長的角度去幫對方想問題，這樣會快他一拍。很多時候還要對面同行的競爭，家長會說誰誰家比你的好，比 你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點，也放 大同行的缺點。在聽錄音找優(yōu)缺點的環(huán)節(jié)，了解道每個人的風(fēng)格都不同，只有第5頁實用文本 I PRACTICAL TEMPLATE顧問工作總結(jié)

7、練出最適合自己的氣場，才是最好的。下午的演練反應(yīng)出我們顧問 普遍的問題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問，沒有目的的收 集信息，思路不清晰，導(dǎo)致抓不住客戶的真實心理活動，抓不住需 要點，無法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程推薦后，面 對家長問出的問題，無法給出專家級的解答，冷場情況時有出現(xiàn)。 講解價格時把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對方一而再，再而三的 討價還價。以上不足之處很多無法短時間達到理想狀態(tài)，故特此做以下設(shè) 定。1、每天回家后都要學(xué)習(xí)專業(yè)知認。2、每天都以好的心態(tài)開始，始終保持好的情緒。3、堅持流程，抓重點，每天都留出反思的時間來思考。4、堅信每天進步一小步，一年提升一大步。一天的培訓(xùn)沖沖而過，雖然大腦高度思考