代維考核辦法.doc

1、代維考核辦法代維月度考核包括基礎(chǔ)管理、維護(hù)質(zhì)量、協(xié)維新增任務(wù)完成情況、扣分項 和加分項五個部分 ，基礎(chǔ)管理、維護(hù)質(zhì)量和現(xiàn)場檢查三項總分為 100 分，其中 基礎(chǔ)管理考核為 25分，維護(hù)質(zhì)量考核為 50分，協(xié)維任務(wù)完成 25 分，扣分項最 多扣 15 分，加分項最高加 15 分 。考核的執(zhí)行主體為承擔(dān)移動代維工作的各經(jīng) 營部。一、基礎(chǔ)管理1、臺賬錄入。各維護(hù)單位應(yīng)對所維護(hù)專線臺賬記錄清楚，端口、基站、光 纜徑路等信息錄入完整，并每月在 10號前上報網(wǎng)運部，滿分 5 分，臺賬不符合 要求或沒有及時上報，酌情扣減 1-2 分。（以協(xié)維中心每月統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）2、工具儀表、備品備件管理。各維護(hù)部門應(yīng)做好

2、儀器儀表、備品備件管理 工作，包括倉庫、故障件和廢品材料管理等，滿分 5 分，不符合要求，酌情扣減 1-2 分。（網(wǎng)運部主管負(fù)責(zé)）3、資料管理：應(yīng)做好技術(shù)資料和維護(hù)原始紀(jì)錄數(shù)據(jù)的管理，并做好歸類存 檔。按要求做好各類報表和報告的編制和上報工作，滿分 5 分，不符合要求，酌 情扣減 1-2 分。（網(wǎng)運部主管負(fù)責(zé)）4、故障控制：應(yīng)做好維護(hù)工作中的故障控制工作，避免故障的重復(fù)出現(xiàn)， 做好故障分析總結(jié)，滿分 5 分，不符合要求，進(jìn)行酌情扣減 1-2 分。（網(wǎng)運部主 管負(fù)責(zé)）5、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在做好維護(hù)工作的同時，班組應(yīng)組織維護(hù)人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)、維護(hù)心得交流，更好的促進(jìn)維護(hù)工作的開展，滿分 5 分，不

3、符合要求，進(jìn) 行酌情扣減 1-2 分。（網(wǎng)運部主管負(fù)責(zé)）二、維護(hù)質(zhì)量（以每月 7771777 統(tǒng)計數(shù)據(jù)考核）1、投訴率。根據(jù)移動維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，月投訴率基礎(chǔ)值 1%，挑戰(zhàn)值 0.5%，達(dá)不到 礎(chǔ)值，本項不得分，達(dá)到基礎(chǔ)值，得 5 分，低于基礎(chǔ)值部分，線性得分，達(dá)到挑 戰(zhàn)值得分 10 分。如：南郊經(jīng)營部當(dāng)月投訴率 =投訴件數(shù) 6 件/當(dāng)月維護(hù)專線數(shù)量 710條*100%=0.85%，那么當(dāng)月南郊該項得分值 = 5+2=7 分。2、故障處理及時率。根據(jù)移動維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)值 95%，挑戰(zhàn)值 100%，達(dá)不 到基礎(chǔ)值，本項不得分，達(dá)到基礎(chǔ)值，得 5 分，高于基礎(chǔ)值部分，線性得分，達(dá) 到挑戰(zhàn)值得分 10 分。

4、3、用戶滿意度。根據(jù)移動維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意度基礎(chǔ)值 100%，出現(xiàn)不滿意 一次，本項不得分，無不滿意得分 10 分。4、掌上工單及時率。根據(jù)移動維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)值95%，挑戰(zhàn)值 100%，達(dá)不到基礎(chǔ)值，本項不得分，達(dá)不到基礎(chǔ)值，本項不得分，達(dá)到基礎(chǔ)值，得5 分，高于基礎(chǔ)值部分，線性得分，達(dá)到挑戰(zhàn)值得分 10 分。（尤其是直派接單及時率到 達(dá) 100%，回單及時率到達(dá) 95%。）5、集客專線故障率。根據(jù)移動維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)， 月故障率基礎(chǔ)值 1%，挑戰(zhàn)值 0.5%， 達(dá)不到基礎(chǔ)值，本項不得分，達(dá)到基礎(chǔ)值，得 5分，低于基礎(chǔ)值部分， 線性得分， 達(dá)到挑戰(zhàn)值得 10 分。三、協(xié)維任務(wù)完成情況（網(wǎng)運部負(fù)責(zé)） 協(xié)

5、維任務(wù)完成情況總分 25 分，根據(jù)省分公司下達(dá)的專線任務(wù)指標(biāo)下達(dá)到各 經(jīng)營部，根據(jù)完成率線性得分。四、直接加分項（網(wǎng)運部負(fù)責(zé)）在應(yīng)急通信保障、 協(xié)作配合、 工作試點，移動公司安排的各項及省公司與網(wǎng) 運部安排等方面做出突出貢獻(xiàn)的，酌情給予加分，最高加 15 分。五、直接減分項（網(wǎng)運部負(fù)責(zé)） 因各種原因受到公司、移動公司批評的，酌情給予扣分，最高扣減 15 分。六、代維考核結(jié)果管理代維月度考核結(jié)果與當(dāng)月清算相掛鉤，掛鉤方式如下：月度考核得分95分，本月應(yīng)支付代維費用二當(dāng)月度基礎(chǔ)代維費X 100%月度考核得分v 60分，扣罰當(dāng)月度全部基礎(chǔ)代維費；60W月度考核得分v 95分，本月應(yīng)支付代維費用二當(dāng)月

6、度基礎(chǔ)代維費X60%（考核得分 60）/35 X 40%）。指標(biāo)名稱基本 分值考核標(biāo)準(zhǔn)考核計分方式基礎(chǔ)管理臺賬 錄入5所維護(hù)專線應(yīng)做到記 錄清楚，基站、端口等 信息完整不符合要求，酌情扣1-2分，工具 儀表、 備品 備件 管理5應(yīng)做好儀器儀表、備品 備件管理工作，包括倉 庫、故障件和廢品材料 管理等不符合要求，酌情扣1-2分業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)5按維護(hù)作業(yè)計劃學(xué)習(xí) 組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，且記 錄清楚不符合要求，酌情扣1-2分資料 管理5應(yīng)做好技術(shù)資料和維 護(hù)原始紀(jì)錄數(shù)據(jù)的管 理，并做好歸類存檔。 按要求做好各類報表 和報告的編制和上報 工作不符合要求，酌情扣1-2分故障 控制5應(yīng)做好維護(hù)工作中的 故障控制工作

7、，避免故 障的重復(fù)出現(xiàn)，做好故 障分析總結(jié)。不符合要求，酌情扣1-2分維護(hù)質(zhì)量投訴率10根據(jù)移動維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，月 投訴率基礎(chǔ)值1%挑戰(zhàn)值 0.5%高于基礎(chǔ)值，不得分，達(dá)到基 礎(chǔ)值，得5分，低于基礎(chǔ)值部 分線性得分障理時 故處及率10根據(jù)移動維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，基 礎(chǔ)值95%挑戰(zhàn)值100%達(dá)不到基礎(chǔ)值，不得分，達(dá)到 基礎(chǔ)值，得5分，高于基礎(chǔ)值 線性得分用戶 滿意 度10根據(jù)移動維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，用 戶滿意度基礎(chǔ)值100%出現(xiàn)不滿意一個，本項不得分掌上 工單 及時 率10根據(jù)移動維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，基 礎(chǔ)值95%挑戰(zhàn)值100%達(dá)不到基礎(chǔ)值，不得分，達(dá)到 基礎(chǔ)值，得5分，高于基礎(chǔ)值 部分線性得分集客 專線10根據(jù)移動維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，專 線故障率基礎(chǔ)值1%挑高于基礎(chǔ)值，不得分，達(dá)到基 礎(chǔ)值，得5分，低于基礎(chǔ)值部故障率戰(zhàn)值0.5%分線性得分協(xié)維新增任務(wù) 完成25根據(jù)省分公司下達(dá)的 專線任務(wù)指標(biāo)下達(dá)到 各經(jīng)營部根據(jù)完成率線性得分直接加分項15在應(yīng)急通信保障、協(xié)作 配合、工作試點等方面 做出突出貢獻(xiàn)的，酌情 給予加分在應(yīng)急通信保障、協(xié)作配合、 工作試點等方面做出突出貢獻(xiàn)