網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研方法與應(yīng)用 (2)

1、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研方法與應(yīng)用摘要網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活的一部分，傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研將逐步向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研過(guò)渡。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研具有快速、低成本、多媒體等優(yōu)點(diǎn)，也有樣本代表性差、問(wèn)卷反饋不確定等缺點(diǎn)?？梢圆扇‰娮余]件調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)主題調(diào)查法、網(wǎng)站在線調(diào)查法等具體方法來(lái)實(shí)施。只要結(jié)合調(diào)研項(xiàng)目的實(shí)際情況，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研可以取得比傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研更好的效果。關(guān)鍵詞: 網(wǎng)絡(luò)；市場(chǎng)調(diào)研；方法AbstractInternet has already become one part of our daily life The traditional marketing method now turns to InternetIntern

2、et marketing have advantages such as quick response， lower cost，multimedia method and so onAt the same time Internet also has its own disadvantages such as sample selection，response control and other respectsThe E-mail survey、focus group、online survey are three important methods in Internet marketin

3、g research，which helps to get better results than traditional marketing methods in many casesKey words：Internet；Marketing Research；Method目 錄網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研方法與應(yīng)用1前言1一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的基本條件1二、確定調(diào)研目標(biāo)2（一）資料收集法3（二）網(wǎng)上市場(chǎng)直接調(diào)研的方法31在線調(diào)查法32二手資料調(diào)查法33定性調(diào)查法44實(shí)地調(diào)查法45專題討論法5（三） 網(wǎng)上市場(chǎng)間接調(diào)研的方法51搜索引擎搜索52網(wǎng)站跟蹤法63抽樣方案64E-mail地址抽樣65固體樣本76預(yù)先電話抽

4、樣7四、生成調(diào)研報(bào)告7結(jié)論7參考文獻(xiàn)8前言當(dāng)前，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)正以前所未有的勢(shì)頭迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)具有高效便捷的特點(diǎn)，給我們開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研提供了非常好的基礎(chǔ)。目前，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查可以克服傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查諸多不便，因此網(wǎng)上的市場(chǎng)調(diào)查成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最主要內(nèi)容之一。利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查具有很多優(yōu)點(diǎn)，如成本低，回收率高，調(diào)查周期短等各方面的優(yōu)勢(shì)。如果我們能夠合理利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具開(kāi)展高效的市場(chǎng)調(diào)查，那必將會(huì)有助于企業(yè)更加快速有效的把握市場(chǎng)形勢(shì)，成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中最重要的內(nèi)容之一?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)媒體，區(qū)別于傳統(tǒng)媒體。具有高效快捷，方便，即時(shí)性強(qiáng)，交互性好等諸多優(yōu)點(diǎn)。這種特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)主要是通過(guò)對(duì)網(wǎng)

5、絡(luò)站點(diǎn)收集市場(chǎng)信息來(lái)進(jìn)行的，是一種非常有效的市場(chǎng)調(diào)查手段。利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研已成為當(dāng)今很多市場(chǎng)調(diào)查公司的主要調(diào)查手段之一，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的使用者也越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)使用的人群也覆蓋的越來(lái)越廣泛，這種利用網(wǎng)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，可以具有開(kāi)放性、自由性、平等性、廣泛性，直接性等諸多優(yōu)點(diǎn)，這些特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，使得網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查成為當(dāng)今市場(chǎng)調(diào)研的一個(gè)重要手段。 一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的基本條件在網(wǎng)上開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研具有非常簡(jiǎn)便的特點(diǎn)，主要形式就是通過(guò)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)計(jì)，開(kāi)展一些在線的調(diào)查。整個(gè)網(wǎng)上在線調(diào)查手續(xù)非常簡(jiǎn)單，用戶只要選擇和填寫一些選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊提交，那么整個(gè)調(diào)查就完成了。但是整個(gè)的網(wǎng)上調(diào)研工作邊不僅僅局

6、限于此，往往在實(shí)際開(kāi)展的過(guò)程中并不是一帆風(fēng)順的。一來(lái)很可能無(wú)法完成在線調(diào)查的任務(wù)，另一方面，調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)也往往與真實(shí)的市場(chǎng)信息有所差別。因此，這就使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的可靠性大打折扣，為了搞好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，所需要兩個(gè)基本條件：一是必須是個(gè)網(wǎng)站具有技術(shù)性的調(diào)查功能支持，另一方面必須要有專業(yè)人才對(duì)調(diào)查進(jìn)行專門的設(shè)計(jì)。只有這兩個(gè)方面的條件都具備了之后，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查才能夠順利地開(kāi)展。在網(wǎng)上開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，最基本最常用的方法就是在線設(shè)計(jì)調(diào)查表，用來(lái)獲取市場(chǎng)的信息，這也是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法之一。因此，如果想要對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)狀況進(jìn)行調(diào)研，建立一個(gè)功能完善的企業(yè)網(wǎng)站是非常有必要的。在網(wǎng)上開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查通常具有以下幾種形式，如

7、對(duì)企業(yè)的新產(chǎn)品進(jìn)行意見(jiàn)調(diào)查，對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行調(diào)查等等。這種方法通常就是在網(wǎng)站上設(shè)置預(yù)先設(shè)計(jì)好調(diào)查表，然后通過(guò)訪問(wèn)者在線進(jìn)行填寫，提交到服務(wù)器，然后服務(wù)器進(jìn)行綜合分析，顯示出調(diào)查的結(jié)果。這種在線調(diào)查表的方式可以應(yīng)用于各種調(diào)查活動(dòng)，其實(shí)也就是傳統(tǒng)的調(diào)查方法在網(wǎng)絡(luò)上的一種表現(xiàn)形式。二、確定調(diào)研目標(biāo)網(wǎng)上調(diào)研就是利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)掘和了解消費(fèi)者、目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴等方面的情況，從而促使企業(yè)生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，及時(shí)地調(diào)整營(yíng)銷策略?；ヂ?lián)網(wǎng)上的海量信息、免費(fèi)的搜索引擎、免費(fèi)的E-mail等服務(wù)已對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷策略產(chǎn)生很大的影響，它大大豐富了市場(chǎng)調(diào)研的資料來(lái)源，擴(kuò)展了傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法，特別是在互聯(lián)

8、網(wǎng)上進(jìn)行在線調(diào)查、定性調(diào)查和二手資料調(diào)查方面具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。 從市場(chǎng)調(diào)研的程序上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上調(diào)研與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別，只是采用的信息收集方式有所不同。為保證調(diào)研過(guò)程及結(jié)果的質(zhì)量，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研一樣，應(yīng)遵循一定的方法與步驟。三、制定調(diào)研計(jì)劃及實(shí)施計(jì)劃網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的第二個(gè)步驟是制定出最為有效的信息搜索計(jì)劃。具體來(lái)說(shuō)，要確定資料來(lái)源、調(diào)查方法、抽樣方案和聯(lián)系方法。不同種類的調(diào)查方法應(yīng)該根據(jù)不同的準(zhǔn)則來(lái)說(shuō)明（一）資料收集法 首先確定收集的是第一手資料（原始資料）還是第二手資料。第一手資料是調(diào)查人員通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷、面談、抽樣調(diào)查等方式搜集到的資料；第二手資料是經(jīng)別人搜集、整理過(guò)的

9、資料，通常是已經(jīng)發(fā)表的資料。以收集第一手資料為目的的調(diào)研稱為網(wǎng)上市場(chǎng)直接調(diào)研；以收集第二手資料為目的調(diào)研稱為網(wǎng)上市場(chǎng)間接調(diào)研?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅為獲得第一手資料提供了良好的途徑，也為獲得第二手資料提供了方便，低成本的渠道。（二）網(wǎng)上市場(chǎng)直接調(diào)研的方法傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的直接調(diào)研方法有四種：觀察法、專題討論法、在線問(wèn)卷法和實(shí)驗(yàn)法。網(wǎng)上還有其它種類調(diào)查法。1.在線調(diào)查法在線調(diào)查法是獲取第一手資料最常用的調(diào)研方法。具體做法有：在企業(yè)網(wǎng)站或其他合作調(diào)查網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查表，訪問(wèn)者在線填寫并提交到網(wǎng)站服務(wù)器；調(diào)查表設(shè)計(jì)水平的高低直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量，一份完整的網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷通常包括如下幾個(gè)部分：卷首語(yǔ)、問(wèn)題指導(dǎo)語(yǔ)、問(wèn)卷

10、主體以及結(jié)束語(yǔ)。卷首說(shuō)由誰(shuí)執(zhí)行此項(xiàng)調(diào)查、調(diào)查目的、意義何在，其主要功效是使被調(diào)查者感到正在進(jìn)行的調(diào)查項(xiàng)目是合理、合法的，是值得他們花些時(shí)間和精力來(lái)認(rèn)真填寫的。問(wèn)題指導(dǎo)語(yǔ)（填表說(shuō)明）是向被調(diào)查者解釋怎樣以及如何正確地填寫問(wèn)卷的語(yǔ)句。問(wèn)卷的主體包括問(wèn)題和備選答案，是問(wèn)卷的核心部分，問(wèn)題的類型可以分為開(kāi)放型和封閉型。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查中有的在線問(wèn)卷特別是E-mail問(wèn)卷多采用封閉型問(wèn)卷，即在提出問(wèn)題的同時(shí)，給出備選的答案。結(jié)束語(yǔ)中可以表示出對(duì)被調(diào)查者的感謝，或是給出一些獎(jiǎng)品、優(yōu)惠券等。2.二手資料調(diào)查法網(wǎng)上二手資料的收集主要通過(guò)搜索引擎搜索所需信息的站點(diǎn)的網(wǎng)址，然后訪問(wèn)所想查找信息的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收

11、集二手資料速度快、信息容量大、足不出戶可以收集到世界各地各方面的資料。與傳統(tǒng)的二手資料的收集過(guò)程相比，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程能夠有效的縮短，提高了調(diào)查活動(dòng)的實(shí)效性。目前傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查中二手資料的收集也越來(lái)越多的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行。3.定性調(diào)查法網(wǎng)上定性調(diào)查的實(shí)施主要有三種辦法：第一，網(wǎng)上焦點(diǎn)小組訪談法，調(diào)查者根據(jù)受訪者數(shù)據(jù)庫(kù)，找出符合條件的個(gè)人，利用電子郵件等方式向他們發(fā)出邀請(qǐng)，要求他們?cè)谔囟ǖ臅r(shí)間登陸特定的網(wǎng)站接受訪談。第二，網(wǎng)上一對(duì)一訪談法，調(diào)查者從登陸網(wǎng)站上的上網(wǎng)者中挑選合適的人員進(jìn)行訪談，也可以從受訪者數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇合適的人員作為訪談對(duì)象。借助網(wǎng)絡(luò)的聊天室，調(diào)查者和受訪者就調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行交流。第三，

12、網(wǎng)上論壇、電子公告板或聊天室訪談，即在網(wǎng)上論壇、電子公告板或聊天室與人談?wù)摽捶ɑ蛘邇A聽(tīng)與調(diào)研目有關(guān)的內(nèi)容，從而了解人們對(duì)調(diào)查內(nèi)容的看法。4.實(shí)地調(diào)查法傳統(tǒng)的收集原始資料的三種方法的運(yùn)用出現(xiàn)了如下的變化：（1）訪問(wèn)法網(wǎng)上的訪問(wèn)可以利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具來(lái)進(jìn)行，如QICQ、ICQ、MSN、聊天室等等；也可以把問(wèn)卷寄到被訪者的郵箱中實(shí)施調(diào)查；隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，還可以利用網(wǎng)絡(luò)電話或者網(wǎng)絡(luò)可視電話進(jìn)行訪問(wèn)。網(wǎng)上訪問(wèn)者與被訪者互不見(jiàn)面，一方面使得被調(diào)查者更愿意表達(dá)自己真實(shí)的想法，另一方面也難以通過(guò)表情語(yǔ)調(diào)等因素的變化來(lái)判斷他們回答的真實(shí)程度。與傳統(tǒng)的訪問(wèn)法相比，網(wǎng)上的訪問(wèn)法具有省時(shí)、省力、經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)。（2）觀

13、察法網(wǎng)上觀察的實(shí)施主要是利用相關(guān)軟件和人員記錄上網(wǎng)者的活動(dòng)。相關(guān)軟件能夠記錄上網(wǎng)者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)時(shí)所點(diǎn)擊的內(nèi)容，每個(gè)點(diǎn)擊進(jìn)去的內(nèi)容瀏覽的時(shí)間；在網(wǎng)上喜歡看什么商品頁(yè)面，看商品時(shí)，先點(diǎn)擊的是商品的哪些方面，價(jià)格、服務(wù)、外型還是其他人對(duì)商品的評(píng)價(jià)，是否有就相關(guān)商品和企業(yè)進(jìn)行溝通的愿望等。也能夠記錄不同商品的點(diǎn)擊率、廣告的點(diǎn)擊率、文字信息的點(diǎn)擊率等觀察數(shù)據(jù)。網(wǎng)站還可以對(duì)本站的會(huì)員（注冊(cè)者）和經(jīng)常瀏覽本站的IP地址的記錄進(jìn)行分析，掌握他們上網(wǎng)的時(shí)間，點(diǎn)擊的內(nèi)容及瀏覽的時(shí)間，從而了解 他們的興趣、愛(ài)好和習(xí)慣，更好地為本網(wǎng)站的登錄者提供更適合他們需要的信息和服務(wù)。在網(wǎng)上也可以派一些人在相關(guān)的論壇、新聞組和

14、聊天室“傾聽(tīng)”人們的想法或意見(jiàn)。這些觀察記錄對(duì)于了解消費(fèi)者的需要，他們的地域分布，產(chǎn)品偏好和購(gòu)買時(shí)間，從而改進(jìn)商品和服務(wù)以及網(wǎng)上廣告的發(fā)布都是非常重要的。5.專題討論法專題討論法可通過(guò)新聞組、電子公告牌或郵件列表討論組進(jìn)行。其步驟如下：確定目標(biāo)市場(chǎng)；識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)中要加以調(diào)查的討論組；確定可以討論或準(zhǔn)備討論的具體話題；登錄相應(yīng)的討論組，通過(guò)過(guò)濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用的信息，或創(chuàng)建新的話題，讓大家討論，從而獲得有用的信息。也可以在企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)設(shè)消費(fèi)者俱樂(lè)部（如海爾網(wǎng)站的海爾俱樂(lè)部），可以定期創(chuàng)建新的話題，讓消費(fèi)者討論。（三） 網(wǎng)上市場(chǎng)間接調(diào)研的方法網(wǎng)上市場(chǎng)間接調(diào)研指的是網(wǎng)上二手資料的收集。許多單位和機(jī)構(gòu)都已在

15、互聯(lián)網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站，各種各樣的信息都可通過(guò)訪問(wèn)其網(wǎng)站獲得。再加上眾多綜合型ISP（互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商）、專業(yè)型ISP，以及成千上萬(wàn)的搜索引擎網(wǎng)站，使得互聯(lián)網(wǎng)上的二手資料的收集非常方便，以下幾種是間接調(diào)研的方法: 1.搜索引擎搜索搜索引擎是能及時(shí)發(fā)現(xiàn)你所需要的調(diào)研對(duì)象內(nèi)容的電子指針。它們能提供有關(guān)的市場(chǎng)信息、企業(yè)新聞、產(chǎn)品廣告、調(diào)查報(bào)告、各種報(bào)刊發(fā)表的調(diào)查資料等，這些資料和信息可以借助于一系列的關(guān)鍵詞和基本參數(shù)識(shí)別。調(diào)研人員可以利用搜索引擎進(jìn)入有關(guān)的主題搜索，把獲得的信息保存到硬盤、插入文件中、直接打印以便今后利用。為了能快速準(zhǔn)確地搜索需要的信息，在使用搜索引擎中要注意：首先確定搜索的意圖，

16、選擇好合適的關(guān)鍵詞；其次決定采用哪種搜索功能并選定搜索引擎。2. 網(wǎng)站跟蹤法企業(yè)網(wǎng)站通過(guò)網(wǎng)站推廣工作實(shí)施和網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，將會(huì)有為數(shù)可觀的網(wǎng)站數(shù)據(jù)，這些對(duì)于網(wǎng)上目標(biāo)客戶調(diào)研、客戶分析以及客戶關(guān)系整理均有重要意義。常用的方法有：一種是在本企業(yè)的站點(diǎn)投放調(diào)查問(wèn)卷，由于站點(diǎn)的瀏覽者大多是老顧客，所以可以比較詳細(xì)準(zhǔn)確的資料，保證調(diào)查問(wèn)卷的有效性。同時(shí)，這也是一條維系顧客關(guān)系、增強(qiáng)企業(yè)與顧客溝通的途徑。但是，僅僅在本企業(yè)的站點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，樣本數(shù)量少，獲得的資料不夠全面，因此一般只用于調(diào)查用戶對(duì)產(chǎn)品或?qū)W(wǎng)站的看法，不適合大面積的調(diào)查。另一種是在門戶站點(diǎn)投放調(diào)查表，門戶站點(diǎn)瀏覽量大，可以保證網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有足夠大的樣本

17、，有利于完成調(diào)查目標(biāo)。同時(shí)還可以間接地起到廣告的作用。但是，門戶網(wǎng)站的瀏覽者比較復(fù)雜，不一定是企業(yè)的調(diào)查對(duì)象，有時(shí)會(huì)造成無(wú)效問(wèn)卷，影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。還有一種是通過(guò)E-mail調(diào)查，E-mail是一種優(yōu)秀的調(diào)查工具。這樣既可以避免在自己的站點(diǎn)上投放所造成的調(diào)查對(duì)象的遺漏，又不會(huì)像在門戶站點(diǎn)投放那樣造成較多的無(wú)效問(wèn)卷。3.抽樣方案網(wǎng)上調(diào)查方式的出現(xiàn)，簡(jiǎn)化了調(diào)查運(yùn)作的環(huán)節(jié)，但傳統(tǒng)調(diào)查的基本理論（如抽樣理論）仍適用，借助互聯(lián)網(wǎng)，完成一個(gè)大樣本量的調(diào)查是件很簡(jiǎn)單的事，但僅有足夠的樣本量并不能保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和代表性，畢竟，絕大多數(shù)調(diào)查都是抽樣調(diào)查，而抽樣調(diào)查的目的在于通過(guò)對(duì)一定樣本量的調(diào)查來(lái)推斷整體

18、的情況。因此，為保證調(diào)查有意義, 調(diào)查實(shí)施者必須能主動(dòng)選擇符合條件的受訪者來(lái)參加調(diào)查。在網(wǎng)絡(luò)上常用的抽樣調(diào)查方法有：4.E-mail地址抽樣在擁有總體的E-mail地址的情況下，可以在E-mail地址中進(jìn)行隨機(jī)抽樣。然后通過(guò)E-mail的形式進(jìn)行調(diào)查。如果有每個(gè)E-mail地址的相關(guān)背景信息，還可以通過(guò)背景信息進(jìn)行按一定配額條件進(jìn)行隨機(jī)抽樣。這種方法達(dá)到的效果與傳統(tǒng)方法中按地址或電話號(hào)碼隨機(jī)抽樣的效果一樣。5.固體樣本把已經(jīng)同意參加各類調(diào)查的受訪者放入固定樣本資料庫(kù)。每個(gè)成員都提供了背景信息和E-mail地址，并同意接受調(diào)查邀請(qǐng)。根據(jù)項(xiàng)目的要求，可以按一定的甄別條件（如對(duì)性別、年齡、所在地區(qū)和

19、收入等的要求）在相應(yīng)的成員中隨機(jī)抽樣。如果固定樣本資料庫(kù)的招募是采用隨機(jī)的方式（如通過(guò)電話隨機(jī)訪問(wèn)招募），則抽樣就具備完全的隨機(jī)性。如果是非隨機(jī)的，則抽樣就與傳統(tǒng)方法中的聯(lián)絡(luò)員招募一樣都不具有完全的隨機(jī)性。6.預(yù)先電話抽樣預(yù)先采用電話的方法進(jìn)行隨機(jī)抽樣，直接或通過(guò)E-mail邀請(qǐng)受訪者到指定的網(wǎng)站上參加調(diào)查。通過(guò)密碼進(jìn)行控制，進(jìn)行調(diào)查的網(wǎng)站只對(duì)受邀請(qǐng)的受訪者參加。這樣既實(shí)現(xiàn)了完全的隨機(jī)性，又充分利用了網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)勢(shì)。四、生成調(diào)研報(bào)告在通過(guò)各種方式在網(wǎng)上收集到調(diào)研信息之后，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)事先設(shè)定的調(diào)研目的，對(duì)調(diào)研的信息進(jìn)行認(rèn)真的篩選和分類，從而最終形成規(guī)范的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。在整理與收集到的資料過(guò)

20、程中，調(diào)研者應(yīng)當(dāng)對(duì)與主題無(wú)關(guān)的雜亂信息進(jìn)行剔除，并篩選出不需要的信息，同時(shí)采用合適的科學(xué)方法對(duì)信息進(jìn)行分類處理。整理過(guò)的資料還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行定量和定性的分析，然后掌握出綜合的市場(chǎng)變化情況和變化趨勢(shì)，朝提出解決問(wèn)題的辦法和渠道。網(wǎng)上調(diào)研報(bào)告行程的方法主要有兩種，一種是形成專門的報(bào)告，主要是供市場(chǎng)研究人員和市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷人員詳細(xì)使用的、各方面資料都很齊全的一種報(bào)告，另一種是一般性報(bào)告，主要是為了突出重點(diǎn)，供管理人員和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行閱讀的一種簡(jiǎn)明扼要的重點(diǎn)報(bào)告。結(jié)論從程序上來(lái)說(shuō)，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法非常相似，只是借助的工具有所不同。借助于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新興的工具可以使得市場(chǎng)調(diào)研搜集信息更加方便全面和快捷，并且企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，也可以根據(jù)自己的調(diào)研目的和產(chǎn)品的特點(diǎn)，做出相應(yīng)的調(diào)研方法調(diào)整。只要企業(yè)充分了解互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，針對(duì)性的做好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，就必然會(huì)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中取得有利先機(jī)，從而為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的支柱。參考文獻(xiàn)1馮英鍵：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐，清華大學(xué)出版社，2002年，第48