第三章動(dòng)機(jī)與激勵(lì)

1、Page 1 1 of 68 2021-7-19 組織行為學(xué)組織行為學(xué) Organizational Behavior 第三章第三章 動(dòng)機(jī)與激勵(lì)動(dòng)機(jī)與激勵(lì) Page 2 2 of 68 2021-7-19 教學(xué)目的要求教學(xué)目的要求 掌握：掌握：3 3個(gè)重要概念個(gè)重要概念 （1 1）需要）需要 （2 2）動(dòng)機(jī)（自我驅(qū)動(dòng)力、自驅(qū)力）動(dòng)機(jī)（自我驅(qū)動(dòng)力、自驅(qū)力） （3 3）激勵(lì)（）激勵(lì)（MotivationMotivation） 熟悉：（熟悉：（1 1）以馬斯洛需要層次論為基石的內(nèi)容型激）以馬斯洛需要層次論為基石的內(nèi)容型激 勵(lì)理論集群。勵(lì)理論集群。 （2 2）以期望理論和公平理論為主的過程型激）以期望

2、理論和公平理論為主的過程型激 勵(lì)理論集群。勵(lì)理論集群。 （3 3）以強(qiáng)化理論為主的行為改造型激勵(lì)理論）以強(qiáng)化理論為主的行為改造型激勵(lì)理論 集群。集群。 了解：（了解：（1 1）目標(biāo)管理的基本要求與過程。）目標(biāo)管理的基本要求與過程。 （2 2）現(xiàn)代企業(yè)獎(jiǎng)酬制度設(shè)計(jì)的重點(diǎn)內(nèi)容。）現(xiàn)代企業(yè)獎(jiǎng)酬制度設(shè)計(jì)的重點(diǎn)內(nèi)容。 （3 3）工作設(shè)計(jì)的基本步驟。）工作設(shè)計(jì)的基本步驟。 Page 3 3 of 68 2021-7-19 教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容 重點(diǎn)重點(diǎn) ： （1 1）重要概念：激勵(lì)、需要、動(dòng)機(jī)。）重要概念：激勵(lì)、需要、動(dòng)機(jī)。 （2 2）以馬斯洛需要層次論為基石的內(nèi)容型激勵(lì)理）以馬斯洛需要層次論為基石的內(nèi)容型激

3、勵(lì)理 論集群。論集群。 難點(diǎn)：難點(diǎn)： （1 1）赫茲伯格雙因素理論中的兩種因素的區(qū)分）赫茲伯格雙因素理論中的兩種因素的區(qū)分 （企業(yè)實(shí)務(wù)中）。（企業(yè)實(shí)務(wù)中）。 （2 2）公平理論對(duì)企業(yè)管理的啟示。）公平理論對(duì)企業(yè)管理的啟示。 疑點(diǎn)疑點(diǎn) ： 目標(biāo)管理的優(yōu)劣（其在企業(yè)實(shí)務(wù)中的有效性）目標(biāo)管理的優(yōu)劣（其在企業(yè)實(shí)務(wù)中的有效性） Page 4 4 of 68 2021-7-19 Part 1 1 需要需要與與動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī) 1 1 需需 要要 2 2 動(dòng)動(dòng) 機(jī)機(jī) 3 3 需要與動(dòng)機(jī)的關(guān)系需要與動(dòng)機(jī)的關(guān)系 Page 5 5 of 68 2021-7-19 1 1、需要、需要 需要需要是個(gè)體對(duì)其生活和發(fā)展的某些條件

4、感到是個(gè)體對(duì)其生活和發(fā)展的某些條件感到 缺乏而力求獲得滿足的一種心理現(xiàn)象。缺乏而力求獲得滿足的一種心理現(xiàn)象。簡(jiǎn)單地說，簡(jiǎn)單地說， 就是人對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望。需要是受客觀就是人對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望。需要是受客觀 刺激而產(chǎn)生的。刺激而產(chǎn)生的。 引起個(gè)體需要的事物須具備兩個(gè)條件：引起個(gè)體需要的事物須具備兩個(gè)條件：缺乏性缺乏性 （不足之感不足之感）和能引起個(gè)體渴望（）和能引起個(gè)體渴望（求足之愿求足之愿）。）。 每種需要包含兩種成分每種需要包含兩種成分：定性的、方向性的成分定性的、方向性的成分， 反映了需要對(duì)特定目標(biāo)的指向性，如對(duì)食品的需反映了需要對(duì)特定目標(biāo)的指向性，如對(duì)食品的需 要、對(duì)衣服的需要

5、、對(duì)友誼或愛的需要等要、對(duì)衣服的需要、對(duì)友誼或愛的需要等；定量定量 的、活力性的成分的、活力性的成分，代表了指向該目標(biāo)的意愿的代表了指向該目標(biāo)的意愿的 強(qiáng)烈程度。強(qiáng)烈程度。 Page 6 6 of 68 2021-7-19 需要的分類需要的分類 根據(jù)需要獲得滿足的來源分類根據(jù)需要獲得滿足的來源分類: : 需要需要 外在性需要外在性需要 內(nèi)在性需要內(nèi)在性需要 物質(zhì)性物質(zhì)性 需要需要 社會(huì)情感社會(huì)情感 性需要性需要 過程導(dǎo)向過程導(dǎo)向 的內(nèi)在性的內(nèi)在性 需要需要 結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向 的內(nèi)在性的內(nèi)在性 需要需要 根據(jù)需要的對(duì)象不同：根據(jù)需要的對(duì)象不同：物質(zhì)需要、精神需要物質(zhì)需要、精神需要 Page 7

6、7 of 68 2021-7-19 需要對(duì)個(gè)體行為積極性的影響需要對(duì)個(gè)體行為積極性的影響 滿足個(gè)體的需要是激發(fā)個(gè)體行為積極性的關(guān)鍵。滿足個(gè)體的需要是激發(fā)個(gè)體行為積極性的關(guān)鍵。 由于需要對(duì)個(gè)體行為積極性有著決定性的影響，由于需要對(duì)個(gè)體行為積極性有著決定性的影響， 因此，管理者應(yīng)對(duì)這一問題予以足夠的認(rèn)識(shí)和重因此，管理者應(yīng)對(duì)這一問題予以足夠的認(rèn)識(shí)和重 視。視。 動(dòng)力性影響動(dòng)力性影響 人的行為是在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下產(chǎn)生人的行為是在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下產(chǎn)生 的，并受動(dòng)機(jī)支配，而動(dòng)機(jī)又是由需要引起的。的，并受動(dòng)機(jī)支配，而動(dòng)機(jī)又是由需要引起的。 激勵(lì)性影響激勵(lì)性影響 需要和動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們行為的原需要和動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們行為的

7、原 因，也是激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。因，也是激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。 相關(guān)性影響相關(guān)性影響 包括需要在內(nèi)的個(gè)性心理結(jié)構(gòu)的包括需要在內(nèi)的個(gè)性心理結(jié)構(gòu)的 動(dòng)力系統(tǒng)（需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、世動(dòng)力系統(tǒng)（需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、世 界觀及價(jià)值觀等）和個(gè)體心理過程（認(rèn)識(shí)、情感、界觀及價(jià)值觀等）和個(gè)體心理過程（認(rèn)識(shí)、情感、 意志）均對(duì)個(gè)體行為積極性的產(chǎn)生及積極性層次意志）均對(duì)個(gè)體行為積極性的產(chǎn)生及積極性層次 的高低發(fā)生影響，需要不是單獨(dú)對(duì)個(gè)體行為積極的高低發(fā)生影響，需要不是單獨(dú)對(duì)個(gè)體行為積極 性產(chǎn)生影響的，它的作用的發(fā)揮還與其他心理因性產(chǎn)生影響的，它的作用的發(fā)揮還與其他心理因 素相關(guān)。素相關(guān)。 Page

8、8 8 of 68 2021-7-19 動(dòng)機(jī)的含義動(dòng)機(jī)的含義 動(dòng)機(jī)是指引起并維持人的行為達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)機(jī)是指引起并維持人的行為達(dá)到一定目標(biāo)的 內(nèi)部動(dòng)因。西方心理學(xué)把它稱之為內(nèi)部動(dòng)因。西方心理學(xué)把它稱之為內(nèi)驅(qū)力內(nèi)驅(qū)力。動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī) 是需要和行為的中介。是需要和行為的中介。 動(dòng)機(jī)的形成需要具備內(nèi)外兩個(gè)方面的條件：動(dòng)機(jī)的形成需要具備內(nèi)外兩個(gè)方面的條件：內(nèi)內(nèi) 在條件在條件是指人自身具有未得到滿足的需要；是指人自身具有未得到滿足的需要；外在外在 條件條件是作用于人身心的外在的刺激誘因。是作用于人身心的外在的刺激誘因。動(dòng)機(jī)的動(dòng)機(jī)的 形成是主體內(nèi)部條件和外部條件共同作用的結(jié)果，形成是主體內(nèi)部條件和外部條件共

9、同作用的結(jié)果， 二者缺一不可。二者缺一不可。 2 2、動(dòng)機(jī)、動(dòng)機(jī) Page 9 9 of 68 2021-7-19 動(dòng)機(jī)的動(dòng)機(jī)的基本屬性基本屬性 動(dòng)機(jī)的方向性（動(dòng)機(jī)的方向性（思想傾向性思想傾向性） 動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度 動(dòng)機(jī)的清晰度動(dòng)機(jī)的清晰度 4 3 2 1 0 A B C D E Page 1010 of 68 2021-7-19 動(dòng)機(jī)的種類動(dòng)機(jī)的種類 根據(jù)引起動(dòng)機(jī)的原因根據(jù)引起動(dòng)機(jī)的原因 內(nèi)部動(dòng)機(jī)；外部動(dòng)機(jī)內(nèi)部動(dòng)機(jī)；外部動(dòng)機(jī) 根據(jù)動(dòng)機(jī)的社會(huì)意義根據(jù)動(dòng)機(jī)的社會(huì)意義 正確的或高尚的動(dòng)機(jī)；錯(cuò)誤的或低級(jí)的動(dòng)機(jī)正確的或高尚的動(dòng)機(jī)；錯(cuò)誤的或低級(jí)的動(dòng)機(jī) 根據(jù)動(dòng)機(jī)維持時(shí)間的長(zhǎng)短根據(jù)動(dòng)機(jī)維持時(shí)間的長(zhǎng)短 長(zhǎng)

10、遠(yuǎn)的動(dòng)機(jī)；短暫的動(dòng)機(jī)長(zhǎng)遠(yuǎn)的動(dòng)機(jī)；短暫的動(dòng)機(jī) Page 1111 of 68 2021-7-19 動(dòng)機(jī)對(duì)個(gè)體行為積極性的影響動(dòng)機(jī)對(duì)個(gè)體行為積極性的影響 個(gè)體行為積極性的高低，干勁的大小，取決個(gè)體行為積極性的高低，干勁的大小，取決 于個(gè)體是否具有行為的動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱與動(dòng)機(jī)于個(gè)體是否具有行為的動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱與動(dòng)機(jī) 性質(zhì)的正確與否。在個(gè)體工作能力一定的條件下，性質(zhì)的正確與否。在個(gè)體工作能力一定的條件下， 動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱和性質(zhì)，積極性的高低，將直接影響動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱和性質(zhì)，積極性的高低，將直接影響 工作的績(jī)效。工作的績(jī)效。 始發(fā)性影響始發(fā)性影響 動(dòng)機(jī)具有喚起人的行為，激發(fā)個(gè)動(dòng)機(jī)具有喚起人的行為，激發(fā)個(gè) 體行

11、為積極性的作用。體行為積極性的作用。 指向性影響指向性影響 動(dòng)機(jī)具有維持個(gè)體行為趨向，引動(dòng)機(jī)具有維持個(gè)體行為趨向，引 導(dǎo)個(gè)體行為積極性趨向一定目標(biāo)的指向作用。導(dǎo)個(gè)體行為積極性趨向一定目標(biāo)的指向作用。 強(qiáng)化性影響強(qiáng)化性影響 指動(dòng)機(jī)對(duì)個(gè)體行為積極性的調(diào)節(jié)指動(dòng)機(jī)對(duì)個(gè)體行為積極性的調(diào)節(jié) 作用，有鞏固、加強(qiáng)和制止、削弱兩個(gè)方面。作用，有鞏固、加強(qiáng)和制止、削弱兩個(gè)方面。 Page 1212 of 68 2021-7-19 3 3、需要與動(dòng)機(jī)的關(guān)系、需要與動(dòng)機(jī)的關(guān)系 需要是內(nèi)心體驗(yàn)到的某種重要事物的匱需要是內(nèi)心體驗(yàn)到的某種重要事物的匱 缺或不足，動(dòng)機(jī)則是一種信念和期望，一種缺或不足，動(dòng)機(jī)則是一種信念和期望，

12、一種 行動(dòng)的意圖和驅(qū)動(dòng)力，它推動(dòng)人們?yōu)闈M足一行動(dòng)的意圖和驅(qū)動(dòng)力，它推動(dòng)人們?yōu)闈M足一 定的需要而采取某種行動(dòng)，表現(xiàn)出某種行為。定的需要而采取某種行動(dòng)，表現(xiàn)出某種行為。 需要是動(dòng)機(jī)的源泉、基礎(chǔ)和始發(fā)點(diǎn)，動(dòng)機(jī)才需要是動(dòng)機(jī)的源泉、基礎(chǔ)和始發(fā)點(diǎn)，動(dòng)機(jī)才 是驅(qū)動(dòng)人們?nèi)バ袆?dòng)的直接動(dòng)力和原因。是驅(qū)動(dòng)人們?nèi)バ袆?dòng)的直接動(dòng)力和原因。需要需要 只有跟某種具體目標(biāo)相結(jié)合，才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)只有跟某種具體目標(biāo)相結(jié)合，才能轉(zhuǎn)化為動(dòng) 機(jī)，并在適當(dāng)?shù)耐獠織l件下顯現(xiàn)為外在的可機(jī)，并在適當(dāng)?shù)耐獠織l件下顯現(xiàn)為外在的可 見行為見行為。 Page 1313 of 68 2021-7-19 Part 2 2 激勵(lì)理論激勵(lì)理論 1 激勵(lì)概述激勵(lì)概

13、述 2 激勵(lì)理論激勵(lì)理論 Page 1414 of 68 2021-7-19 1 1、激勵(lì)概述、激勵(lì)概述 概念概念 激勵(lì)（激勵(lì)（MotivationMotivation），源于動(dòng)機(jī)），源于動(dòng)機(jī) 一詞，指的是持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)。一詞，指的是持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)。 激勵(lì)原理激勵(lì)原理 刺激刺激 需求需求動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)行為行為 Page 1515 of 68 2021-7-19 激勵(lì)與績(jī)效激勵(lì)與績(jī)效 激勵(lì)理論的基本原理：工作績(jī)效基于個(gè)體的能激勵(lì)理論的基本原理：工作績(jī)效基于個(gè)體的能 力與激勵(lì)水平力與激勵(lì)水平（重賞之下必有勇夫）（重賞之下必有勇夫） 績(jī)效績(jī)效=f(=f(能力能力激勵(lì)激勵(lì)) ) 心理學(xué)家坎貝爾心理學(xué)家坎

14、貝爾(J(JP PCampbell)Campbell)和普里查德和普里查德 (R(RD DPritchard)Pritchard)，把上述公式更具體化為，把上述公式更具體化為 績(jī)效績(jī)效=f(=f(才智水平才智水平技能水平技能水平對(duì)工作任務(wù)的了解對(duì)工作任務(wù)的了解 程度程度努力于某一工作的選擇努力于某一工作的選擇努力程度的選努力程度的選 擇擇堅(jiān)持努力的時(shí)間堅(jiān)持努力的時(shí)間個(gè)體不能控制的有利和不個(gè)體不能控制的有利和不 利條件利條件) ) Page 1616 of 68 2021-7-19 內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論 馬斯洛的需求層次論馬斯洛的需求層次論 奧爾德弗的奧爾德弗的ERGERG理論理論 赫赫

15、茨茨伯格的伯格的雙因素理論雙因素理論 麥克里蘭的需求理論麥克里蘭的需求理論 過程型過程型激勵(lì)理論激勵(lì)理論 v弗洛姆的弗洛姆的期望理論期望理論 v亞當(dāng)斯的亞當(dāng)斯的公平理論公平理論 v洛克的目標(biāo)設(shè)置理論洛克的目標(biāo)設(shè)置理論 行為改造型激勵(lì)理論行為改造型激勵(lì)理論 v斯金納的斯金納的強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論 v班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論 2 2、激勵(lì)理論、激勵(lì)理論 Page 1717 of 68 2021-7-19 馬斯洛（馬斯洛（Abraham MaslowAbraham Maslow）的需求層次論（）的需求層次論（1 1） Page 1818 of 68 2021-7-19 馬斯洛（馬斯洛（A

16、braham MaslowAbraham Maslow）的需求層次論（）的需求層次論（2 2） Page 1919 of 68 2021-7-19 馬斯洛需要層次論對(duì)于現(xiàn)代管理的意義馬斯洛需要層次論對(duì)于現(xiàn)代管理的意義 確認(rèn)和接受員工需要確認(rèn)和接受員工需要 承認(rèn)不同員工會(huì)有不同的需要承認(rèn)不同員工會(huì)有不同的需要 滿足尚未實(shí)現(xiàn)的特定需要；對(duì)于員工切身滿足尚未實(shí)現(xiàn)的特定需要；對(duì)于員工切身 利益相關(guān)的、急需解決的實(shí)際需要，要放利益相關(guān)的、急需解決的實(shí)際需要，要放 在首位，以解除其后顧之憂在首位，以解除其后顧之憂 認(rèn)識(shí)到提供相同的報(bào)酬認(rèn)識(shí)到提供相同的報(bào)酬(特別是用來滿足低特別是用來滿足低 級(jí)的需要，也就是

17、生存需要和安全需要級(jí)的需要，也就是生存需要和安全需要)對(duì)對(duì) 于激勵(lì)作用是遞減的于激勵(lì)作用是遞減的 Page 2020 of 68 2021-7-19 奧爾德弗的奧爾德弗的ERGERG論論 奧爾德弗(CPAlderfer)于1969年在人類需 要新理論的經(jīng)驗(yàn)測(cè)試著作中修正了馬斯洛的論 點(diǎn)。他認(rèn)為人類的需要不是五種而是下列三種： 生存（生存（existenceexistence）生理的和部分安全生理的和部分安全 的需要的需要 相互關(guān)系（相互關(guān)系（relatednessrelatedness）人際交往和人際交往和 建立和諧人際關(guān)系的需要建立和諧人際關(guān)系的需要 成長(zhǎng)（成長(zhǎng)（growthgrowth）人

18、類潛能的發(fā)展和自尊，人類潛能的發(fā)展和自尊， 自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn) Page 2121 of 68 2021-7-19 主要觀點(diǎn)主要觀點(diǎn) 奧爾德弗經(jīng)過大量調(diào)查證明，人的需要不完奧爾德弗經(jīng)過大量調(diào)查證明，人的需要不完 全是天生的全是天生的 多層次需求可以同時(shí)存在，不一定嚴(yán)格遵循多層次需求可以同時(shí)存在，不一定嚴(yán)格遵循 需要層次需要層次 若高層次需求得不到滿足，則滿足低層次需若高層次需求得不到滿足，則滿足低層次需 求的愿望更加強(qiáng)烈（退而求其次）求的愿望更加強(qiáng)烈（退而求其次） 某種需要（特別是成長(zhǎng)需要）在得到基本滿某種需要（特別是成長(zhǎng)需要）在得到基本滿 足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，還可能會(huì)足后，其強(qiáng)烈程度

19、不僅不會(huì)減弱，還可能會(huì) 增強(qiáng)。增強(qiáng)。 Page 2222 of 68 2021-7-19 赫茨伯格雙因素理論（赫茨伯格雙因素理論（1 1） 雙因素理論是由美國心理學(xué)家赫茨伯格于雙因素理論是由美國心理學(xué)家赫茨伯格于 19661966年在年在工作與人性工作與人性一書中提出的，它是一書中提出的，它是 “激勵(lì)因素激勵(lì)因素保健因素保健因素”理論的簡(jiǎn)稱。理論的簡(jiǎn)稱。 保健因素保健因素（外在因素、與（外在因素、與 環(huán)境有關(guān)）環(huán)境有關(guān)） 激勵(lì)因素激勵(lì)因素（內(nèi)在因素、與（內(nèi)在因素、與 工作有關(guān)）工作有關(guān)） 公司的政策與管理公司的政策與管理 技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng) 上下左右的人事關(guān)系上下左右的人事關(guān)系 工作環(huán)境

20、或條件工作環(huán)境或條件 薪金薪金 個(gè)人的生活個(gè)人的生活 職務(wù)、地位職務(wù)、地位 工作的安全感工作的安全感 工作上的成就感工作上的成就感 工作中得到認(rèn)可和贊賞工作中得到認(rèn)可和贊賞 工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣 工作職務(wù)上的責(zé)任感工作職務(wù)上的責(zé)任感 工作的發(fā)展前途工作的發(fā)展前途 個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì)個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì) Page 2323 of 68 2021-7-19 赫茨伯格赫茨伯格雙因素理論（雙因素理論（2 2） Page 2424 of 68 2021-7-19 保健因素保健因素 激勵(lì)因素激勵(lì)因素 無 有 無 有 不滿意不滿意 不激勵(lì)（沒不激勵(lì)（沒 有不滿意）有不滿意） 無滿意

21、無滿意 激勵(lì)（滿意）激勵(lì)（滿意） 管理對(duì)策：管理對(duì)策：將工作重點(diǎn)放在激勵(lì)因素上將工作重點(diǎn)放在激勵(lì)因素上 安排工作盡量照顧員工愛好與特長(zhǎng)安排工作盡量照顧員工愛好與特長(zhǎng) 搞好工作設(shè)計(jì)，增加工作的挑戰(zhàn)性搞好工作設(shè)計(jì)，增加工作的挑戰(zhàn)性 提供培訓(xùn)晉升機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與員工交流，員工參與提供培訓(xùn)晉升機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與員工交流，員工參與 管理管理 科學(xué)設(shè)計(jì)薪酬體系，防止其變?yōu)楸＝∫蛩乜茖W(xué)設(shè)計(jì)薪酬體系，防止其變?yōu)楸＝∫蛩?赫茨伯格赫茨伯格雙因素理論（雙因素理論（3 3） Page 2525 of 68 2021-7-19 成就動(dòng)機(jī)理論成就動(dòng)機(jī)理論 成就動(dòng)機(jī)理論是美國心理學(xué)家麥克利蘭成就動(dòng)機(jī)理論是美國心理學(xué)家麥克利蘭 (M

22、cClelland)(McClelland)于于2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代提出來的。年代提出來的。 人的高層次需要人的高層次需要 v權(quán)力需要權(quán)力需要(need for power)(need for power) v友誼（合群）需要友誼（合群）需要 (need for affiliation)(need for affiliation) v成就需要成就需要 (need for achievement)(need for achievement) 確定成就需要的公式確定成就需要的公式 成就需要成就需要=f=f（直接環(huán)境（直接環(huán)境個(gè)性）個(gè)性） Page 2626 of 68 2021-7-19

23、內(nèi)容型激勵(lì)理論的總結(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論的總結(jié) 赫茨伯格赫茨伯格 (Herzberg)(Herzberg) 馬斯洛馬斯洛 (Maslow)(Maslow) 奧爾德弗奧爾德弗 (Alderfer)(Alderfer) 麥克利蘭麥克利蘭 (Meclelland)(Meclelland) 雙因素論雙因素論 激勵(lì)因素激勵(lì)因素 保健因素保健因素 需要層次需要層次 論論 自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn) 尊尊 重重 社社 交交 安安 全全 生生 理理 ERGERG論論 成長(zhǎng)（成長(zhǎng)（G G） 相互關(guān)系相互關(guān)系 （R R） 生生 存存 （E E） 成就動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī) 論論 成成 就就 權(quán)權(quán) 力力 友友 誼誼 Page 2727 of

24、 68 2021-7-19 期望理論（期望理論（1 1） 美國心理學(xué)家弗洛姆：人們?cè)陬A(yù)期他們的行美國心理學(xué)家弗洛姆：人們?cè)陬A(yù)期他們的行 為會(huì)給個(gè)人帶來既定成果且該成果對(duì)個(gè)人具有吸為會(huì)給個(gè)人帶來既定成果且該成果對(duì)個(gè)人具有吸 引力時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)到組引力時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)到組 織設(shè)置的目標(biāo)?？椩O(shè)置的目標(biāo)。 激勵(lì)力激勵(lì)力= =效價(jià)效價(jià)* *期望值期望值 （M=VM=VE )E ) v激勵(lì)力激勵(lì)力(M): (M): 表示個(gè)人對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)的積極性程表示個(gè)人對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)的積極性程 度度, ,希望達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)的欲望程度。希望達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)的欲望程度。 v效價(jià)效價(jià)(V):(V):指

25、個(gè)人主觀做出的對(duì)某一預(yù)期成果或指?jìng)€(gè)人主觀做出的對(duì)某一預(yù)期成果或 目標(biāo)的吸引力的估價(jià)。目標(biāo)的吸引力的估價(jià)。 v期望值期望值(E): (E): 是指?jìng)€(gè)人經(jīng)主觀認(rèn)知估計(jì)出的通是指?jìng)€(gè)人經(jīng)主觀認(rèn)知估計(jì)出的通 過其努力達(dá)到預(yù)期成果或目標(biāo)的概率。過其努力達(dá)到預(yù)期成果或目標(biāo)的概率。 Page 2828 of 68 2021-7-19 期望理論（期望理論（2 2） 人的期望模式人的期望模式 個(gè)人努力個(gè)人努力個(gè)人成績(jī)個(gè)人成績(jī)組織獎(jiǎng)勵(lì)組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人需要個(gè)人需要 期望理論認(rèn)為期望理論認(rèn)為, ,報(bào)酬制度產(chǎn)生激勵(lì)作用的前報(bào)酬制度產(chǎn)生激勵(lì)作用的前 提提 個(gè)人必須了解現(xiàn)有的報(bào)酬制度，而且感到有吸 引力； 個(gè)人必須準(zhǔn)確地了解什么

26、樣的行為可以得到自 己期望的報(bào)酬； 個(gè)人必須感到自己有能力實(shí)現(xiàn)這種行為； 個(gè)人必須看到行為與報(bào)酬之間有直接的關(guān)系； 如果其工作業(yè)績(jī)是由其他人來評(píng)估，個(gè)人必須 看到自己的業(yè)績(jī)得到了準(zhǔn)確、公正的評(píng)價(jià)。 Page 2929 of 68 2021-7-19 期望理論對(duì)現(xiàn)代管理的意義期望理論對(duì)現(xiàn)代管理的意義 建立對(duì)員工有吸引力的報(bào)酬體系 為員工完成工作任務(wù)創(chuàng)造良好的工作條件 開展公平合理的績(jī)效評(píng)估，建立獎(jiǎng)罰分明 的分配、任用制度。 Page 3030 of 68 2021-7-19 亞當(dāng)斯的公平理論（社會(huì)比較理論）（亞當(dāng)斯的公平理論（社會(huì)比較理論）（1 1） B B A A I O I O 報(bào)酬相當(dāng)，報(bào)

27、酬相當(dāng)，A A感到公平（滿意）感到公平（滿意） B B A A I O I O A A報(bào)酬過高，報(bào)酬過高，A A感到自己多得（滿意）感到自己多得（滿意） B B A A I O I O A A報(bào)酬不足，報(bào)酬不足，A A感到不公平（不滿意感到不公平（不滿意） O O（outputoutput）：）：表示個(gè)人從組織中得到的報(bào)酬或產(chǎn)出。表示個(gè)人從組織中得到的報(bào)酬或產(chǎn)出。 如：工資、獎(jiǎng)金、提升、表揚(yáng)、尊重、工作的樂趣等。如：工資、獎(jiǎng)金、提升、表揚(yáng)、尊重、工作的樂趣等。 I I（inputinput）：）：表示個(gè)人對(duì)工作所投入的努力的代價(jià)。表示個(gè)人對(duì)工作所投入的努力的代價(jià)。 如：時(shí)間、產(chǎn)量、質(zhì)量、學(xué)歷、

28、職稱、技術(shù)等級(jí)、職如：時(shí)間、產(chǎn)量、質(zhì)量、學(xué)歷、職稱、技術(shù)等級(jí)、職 位、社會(huì)地位、資歷、對(duì)工作的投入（努力程度）、對(duì)位、社會(huì)地位、資歷、對(duì)工作的投入（努力程度）、對(duì) 組織的忠誠等。組織的忠誠等。 Page 3131 of 68 2021-7-19 亞當(dāng)斯公平理論（亞當(dāng)斯公平理論（2 2） A A與與B B相比較后所出現(xiàn)的三種基本心理狀相比較后所出現(xiàn)的三種基本心理狀 態(tài)：態(tài)： vA A，B B兩者比例相等，即報(bào)酬相當(dāng)，都感到公兩者比例相等，即報(bào)酬相當(dāng)，都感到公 平、滿意平、滿意 vA A與與B B比較報(bào)酬過多，比較報(bào)酬過多，A A感到自己得的多，一感到自己得的多，一 般都會(huì)感到滿意，受到激勵(lì)般都會(huì)

29、感到滿意，受到激勵(lì) vA A與與B B比較報(bào)酬過少，比較報(bào)酬過少，A A感到不公平，不滿意感到不公平，不滿意 Page 3232 of 68 2021-7-19 員工感到不公平時(shí)的選擇員工感到不公平時(shí)的選擇 v通過減少自己的努力或績(jī)效來降低其投入通過減少自己的努力或績(jī)效來降低其投入 v通過尋求增加薪酬來試圖提高自己的報(bào)酬通過尋求增加薪酬來試圖提高自己的報(bào)酬 v扭曲對(duì)自己投入和報(bào)酬的知覺扭曲對(duì)自己投入和報(bào)酬的知覺 v試圖改變他人的投入和產(chǎn)出試圖改變他人的投入和產(chǎn)出 v選擇新的比較對(duì)象選擇新的比較對(duì)象 v逃脫這種局面。這種反應(yīng)可以通過一系列行逃脫這種局面。這種反應(yīng)可以通過一系列行 為來體現(xiàn)，如缺勤

30、、遲到或干脆辭職。為來體現(xiàn)，如缺勤、遲到或干脆辭職。 Page 3333 of 68 2021-7-19 關(guān)于公平理論的評(píng)價(jià)關(guān)于公平理論的評(píng)價(jià) 公平理論指出了一個(gè)重要現(xiàn)象：即人與人之公平理論指出了一個(gè)重要現(xiàn)象：即人與人之 間客觀上存在著社會(huì)比較和歷史比較，人們間客觀上存在著社會(huì)比較和歷史比較，人們 心理上必然會(huì)產(chǎn)生公平與不公平的問題。心理上必然會(huì)產(chǎn)生公平與不公平的問題。 公平理論假設(shè)的是分配上的公正性，是以人公平理論假設(shè)的是分配上的公正性，是以人 們的貢獻(xiàn)多少與其所獲得的報(bào)酬相當(dāng)為基礎(chǔ)們的貢獻(xiàn)多少與其所獲得的報(bào)酬相當(dāng)為基礎(chǔ) 的，這種假設(shè)采用的是貢獻(xiàn)率，是符合實(shí)際的，這種假設(shè)采用的是貢獻(xiàn)率，是符

31、合實(shí)際 的，值得我國企業(yè)管理者在處理分配問題時(shí)的，值得我國企業(yè)管理者在處理分配問題時(shí) 借鑒。借鑒。 公平理論的片面性：公平與不公平往往來源公平理論的片面性：公平與不公平往往來源 于個(gè)人的感覺，而人們?cè)谛睦砩嫌滞a(chǎn)生于個(gè)人的感覺，而人們?cè)谛睦砩嫌滞a(chǎn)生 過高估計(jì)別人的報(bào)酬，過低估計(jì)別人的貢獻(xiàn)過高估計(jì)別人的報(bào)酬，過低估計(jì)別人的貢獻(xiàn) 量的傾向，容易出現(xiàn)感覺上的誤差，對(duì)企業(yè)量的傾向，容易出現(xiàn)感覺上的誤差，對(duì)企業(yè) 和個(gè)人都會(huì)帶來不利的影響。和個(gè)人都會(huì)帶來不利的影響。 Page 3434 of 68 2021-7-19 公平理論對(duì)組織管理的啟示公平理論對(duì)組織管理的啟示 重視員工公平感重視員工公平感 有

32、透明的獎(jiǎng)罰分明的分配制度有透明的獎(jiǎng)罰分明的分配制度 盡量量化管理盡量量化管理 引導(dǎo)員工注重機(jī)會(huì)均等，而不是結(jié)果均等引導(dǎo)員工注重機(jī)會(huì)均等，而不是結(jié)果均等 Page 3535 of 68 2021-7-19 目標(biāo)設(shè)置理論（目標(biāo)設(shè)置理論（1） 洛克認(rèn)為，激勵(lì)過程是圍繞目標(biāo)展開的。目洛克認(rèn)為，激勵(lì)過程是圍繞目標(biāo)展開的。目 標(biāo)可使人們知道自己要完成什么工作，以及標(biāo)可使人們知道自己要完成什么工作，以及 須付出多大努力才能完成。須付出多大努力才能完成。 在目標(biāo)設(shè)置理論中，洛克設(shè)計(jì)了構(gòu)成目標(biāo)設(shè)在目標(biāo)設(shè)置理論中，洛克設(shè)計(jì)了構(gòu)成目標(biāo)設(shè) 置模型的幾個(gè)重要要素：置模型的幾個(gè)重要要素：(1)目標(biāo)難度；目標(biāo)難度；(2)目

33、目 標(biāo)明確性；標(biāo)明確性；(3)接受目標(biāo)的程度；接受目標(biāo)的程度；(4)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 的責(zé)任心。的責(zé)任心。 如果目標(biāo)難度適中，既具有挑戰(zhàn)性，又具備如果目標(biāo)難度適中，既具有挑戰(zhàn)性，又具備 現(xiàn)實(shí)意義，那么，該目標(biāo)在激起人們指向目現(xiàn)實(shí)意義，那么，該目標(biāo)在激起人們指向目 標(biāo)的努力過程中是最有效的。標(biāo)的努力過程中是最有效的。 Page 3636 of 68 2021-7-19 目標(biāo)設(shè)置理論（目標(biāo)設(shè)置理論（2） 接受目標(biāo)的程度和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任心是影響接受目標(biāo)的程度和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任心是影響 指向目標(biāo)的努力的兩個(gè)重要因素，但是，績(jī)指向目標(biāo)的努力的兩個(gè)重要因素，但是，績(jī) 效并不完全由指向目標(biāo)的努力所決定；組織效

34、并不完全由指向目標(biāo)的努力所決定；組織 支持、個(gè)人的能力等也是影響績(jī)效的重要因支持、個(gè)人的能力等也是影響績(jī)效的重要因 素。素。 在管理過程中，應(yīng)設(shè)置明確且富有挑戰(zhàn)性的在管理過程中，應(yīng)設(shè)置明確且富有挑戰(zhàn)性的 目標(biāo)，并及時(shí)反饋，以說明行為與目標(biāo)之間目標(biāo)，并及時(shí)反饋，以說明行為與目標(biāo)之間 的差距。而在制定目標(biāo)時(shí)，如能讓員工參與的差距。而在制定目標(biāo)時(shí)，如能讓員工參與 目標(biāo)的制定，則可增強(qiáng)目標(biāo)的合理性和可接目標(biāo)的制定，則可增強(qiáng)目標(biāo)的合理性和可接 受性，提高員工對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同程度，更好地受性，提高員工對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同程度，更好地 使目標(biāo)發(fā)揮激勵(lì)作用，提高工作效能。使目標(biāo)發(fā)揮激勵(lì)作用，提高工作效能。 Page 37

35、37 of 68 2021-7-19 強(qiáng)化理論（強(qiáng)化理論（1 1） 強(qiáng)化理論則側(cè)重于強(qiáng)調(diào)研究個(gè)人的外在行為，強(qiáng)化理論則側(cè)重于強(qiáng)調(diào)研究個(gè)人的外在行為， 側(cè)重于研究個(gè)人行為結(jié)果對(duì)行為的作用。側(cè)重于研究個(gè)人行為結(jié)果對(duì)行為的作用。 強(qiáng)化理論認(rèn)為，管理者影響和改變員工的行強(qiáng)化理論認(rèn)為，管理者影響和改變員工的行 為應(yīng)將重點(diǎn)放在積極的強(qiáng)化而不是簡(jiǎn)單的懲罰，為應(yīng)將重點(diǎn)放在積極的強(qiáng)化而不是簡(jiǎn)單的懲罰， 懲罰雖然在表面上會(huì)產(chǎn)生較快的效果，但其作懲罰雖然在表面上會(huì)產(chǎn)生較快的效果，但其作 用通常僅是暫時(shí)的，而且對(duì)員工的心理易產(chǎn)生用通常僅是暫時(shí)的，而且對(duì)員工的心理易產(chǎn)生 不良的副作用。負(fù)強(qiáng)化和忽視對(duì)員工行為的影不良的副

36、作用。負(fù)強(qiáng)化和忽視對(duì)員工行為的影 響作用也不應(yīng)該輕視。四種行為強(qiáng)化方式應(yīng)該響作用也不應(yīng)該輕視。四種行為強(qiáng)化方式應(yīng)該 配合起來使用。配合起來使用。 Page 3838 of 68 2021-7-19 強(qiáng)化理論（強(qiáng)化理論（2 2） 美國心理學(xué)家斯金納：人的行為是對(duì)其所受刺美國心理學(xué)家斯金納：人的行為是對(duì)其所受刺 激的一種反應(yīng)。強(qiáng)化的具體方式：激的一種反應(yīng)。強(qiáng)化的具體方式： v正強(qiáng)化正強(qiáng)化 v負(fù)強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化 v懲罰懲罰 v消退消退 v忽視忽視 Page 3939 of 68 2021-7-19 強(qiáng)化理論在管理中的應(yīng)用強(qiáng)化理論在管理中的應(yīng)用 正強(qiáng)化是影響行為發(fā)生的最有力的工具，因?yàn)樗茉鰪?qiáng)正強(qiáng)化是影響行

37、為發(fā)生的最有力的工具，因?yàn)樗茉鰪?qiáng) 有效的工作行為。懲罰和消退只能使員工知道不應(yīng)做什有效的工作行為。懲罰和消退只能使員工知道不應(yīng)做什 么，但并沒有告訴員工應(yīng)該做什么。此外，負(fù)強(qiáng)化則會(huì)么，但并沒有告訴員工應(yīng)該做什么。此外，負(fù)強(qiáng)化則會(huì) 使員工處于被動(dòng)的環(huán)境中。因此，在管理實(shí)踐中，應(yīng)堅(jiān)使員工處于被動(dòng)的環(huán)境中。因此，在管理實(shí)踐中，應(yīng)堅(jiān) 持以正強(qiáng)化為主，正強(qiáng)化與懲罰相結(jié)合的原則。持以正強(qiáng)化為主，正強(qiáng)化與懲罰相結(jié)合的原則。 對(duì)于員工好的工作成績(jī)和行為要及時(shí)給與表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于員工好的工作成績(jī)和行為要及時(shí)給與表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)， 使之繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，從而最大限度地激發(fā)員工的生產(chǎn)熱情，使之繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，從而最大限度地激發(fā)員工的

38、生產(chǎn)熱情， 提高生產(chǎn)效率。提高生產(chǎn)效率。 對(duì)于有破壞性傾向等不良的行為，必須嚴(yán)格管理，按組對(duì)于有破壞性傾向等不良的行為，必須嚴(yán)格管理，按組 織的制度進(jìn)行懲罰，但應(yīng)盡量少用或者不用。織的制度進(jìn)行懲罰，但應(yīng)盡量少用或者不用。 同時(shí)還要將懲罰與正強(qiáng)化結(jié)合起來，當(dāng)員工出現(xiàn)有所改同時(shí)還要將懲罰與正強(qiáng)化結(jié)合起來，當(dāng)員工出現(xiàn)有所改 進(jìn)的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予肯定，使其行為得到加強(qiáng)。進(jìn)的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予肯定，使其行為得到加強(qiáng)。 Page 4040 of 68 2021-7-19 社會(huì)學(xué)習(xí)理論社會(huì)學(xué)習(xí)理論 班杜拉認(rèn)為，人是在社會(huì)環(huán)境中生活的，人的行班杜拉認(rèn)為，人是在社會(huì)環(huán)境中生活的，人的行 為更多的是通過觀察、模

39、仿而習(xí)得的。通過觀察，為更多的是通過觀察、模仿而習(xí)得的。通過觀察， 好的行為得到獎(jiǎng)勵(lì)，壞的行為受到懲罰，人便學(xué)好的行為得到獎(jiǎng)勵(lì)，壞的行為受到懲罰，人便學(xué) 會(huì)了模仿好的行為而抑制壞的行為。會(huì)了模仿好的行為而抑制壞的行為。 班杜拉尤其強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化在觀察學(xué)習(xí)中的調(diào)控和促進(jìn)班杜拉尤其強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化在觀察學(xué)習(xí)中的調(diào)控和促進(jìn) 作用，認(rèn)為強(qiáng)化不僅能夠激發(fā)和維持行為動(dòng)機(jī)，作用，認(rèn)為強(qiáng)化不僅能夠激發(fā)和維持行為動(dòng)機(jī)， 調(diào)控人的行為，還能通過認(rèn)知形成期望，成為決調(diào)控人的行為，還能通過認(rèn)知形成期望，成為決 定行為的先行因素。定行為的先行因素。 班杜拉認(rèn)為，強(qiáng)化包括下列不同的類型：班杜拉認(rèn)為，強(qiáng)化包括下列不同的類型：(1)(1)

40、外外 部強(qiáng)化；部強(qiáng)化；(2)(2)替代強(qiáng)化（替代強(qiáng)化（殺雞儆猴殺雞儆猴）；）；(3)(3)自我強(qiáng)自我強(qiáng) 化；化；(4)(4)自我效能感。自我效能感。 在管理實(shí)踐中，可以運(yùn)用社會(huì)學(xué)習(xí)理論進(jìn)行組織在管理實(shí)踐中，可以運(yùn)用社會(huì)學(xué)習(xí)理論進(jìn)行組織 激勵(lì)，通過樹立典型和榜樣來強(qiáng)化組織成員的行激勵(lì)，通過樹立典型和榜樣來強(qiáng)化組織成員的行 為，使員工通過觀察學(xué)習(xí)形成良好的組織氣氛和為，使員工通過觀察學(xué)習(xí)形成良好的組織氣氛和 工作態(tài)度。工作態(tài)度。 Page 4141 of 68 2021-7-19 Page 4242 of 68 2021-7-19 Part 3 3 激勵(lì)實(shí)踐激勵(lì)實(shí)踐 1目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)設(shè)置 2獎(jiǎng)酬制度

41、獎(jiǎng)酬制度 3工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì) Page 4343 of 68 2021-7-19 1 1、目標(biāo)設(shè)置、目標(biāo)設(shè)置 目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)設(shè)置 含義：是指通過把個(gè)體、群體、部門和組織所希望達(dá)到含義：是指通過把個(gè)體、群體、部門和組織所希望達(dá)到 的結(jié)果具體化而提高其活動(dòng)的效率和效果的一個(gè)過程。的結(jié)果具體化而提高其活動(dòng)的效率和效果的一個(gè)過程。 目標(biāo)設(shè)置模型：目標(biāo)設(shè)置模型： 挑戰(zhàn)性目標(biāo)挑戰(zhàn)性目標(biāo) 目標(biāo)難度目標(biāo)難度 目標(biāo)清晰度目標(biāo)清晰度 目標(biāo)接受度目標(biāo)接受度 個(gè)個(gè) 人人 努努 力力 績(jī)效績(jī)效 獎(jiǎng)賞獎(jiǎng)賞 滿意感滿意感 結(jié)果結(jié)果 調(diào)節(jié)變量調(diào)節(jié)變量 方向方向 努力程度努力程度 自我效能感自我效能感 Page 4444 of

42、68 2021-7-19 目標(biāo)對(duì)績(jī)效的影響目標(biāo)對(duì)績(jī)效的影響 當(dāng)目標(biāo)當(dāng)目標(biāo)績(jī)效傾向于績(jī)效傾向于 具體而清晰具體而清晰 較高較高 模糊模糊 較低較低 困難而具有挑戰(zhàn)性困難而具有挑戰(zhàn)性 較高較高 容易而麻煩容易而麻煩 較低較低 由員工參與設(shè)置由員工參與設(shè)置 較高較高 由管理層自上而下設(shè)置由管理層自上而下設(shè)置 較低較低 員工能夠接受員工能夠接受 較高較高 員工拒絕接受員工拒絕接受 較低較低 附帶獎(jiǎng)賞條件附帶獎(jiǎng)賞條件 較高較高 與獎(jiǎng)賞無關(guān)與獎(jiǎng)賞無關(guān) 較低較低 Page 4545 of 68 2021-7-19 目標(biāo)管理（目標(biāo)管理（Management By ObjectiveManagement By

43、Objective） 涵義：涵義：管理者和員工為工作績(jī)效和個(gè)人發(fā)展共管理者和員工為工作績(jī)效和個(gè)人發(fā)展共 同設(shè)置目標(biāo)、定期對(duì)員工在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中的同設(shè)置目標(biāo)、定期對(duì)員工在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中的 進(jìn)步進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)員工、團(tuán)隊(duì)、部門和組織的進(jìn)步進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)員工、團(tuán)隊(duì)、部門和組織的 目標(biāo)進(jìn)行整合。目標(biāo)進(jìn)行整合。 目標(biāo)管理的過程目標(biāo)管理的過程 組織整體目標(biāo)組織整體目標(biāo)經(jīng)營單位目標(biāo)經(jīng)營單位目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) Page 4646 of 68 2021-7-19 目標(biāo)管理的四個(gè)共同要素目標(biāo)管理的四個(gè)共同要素 設(shè)置明確的目標(biāo)設(shè)置明確的目標(biāo) 參與決策參與決策 規(guī)定期限規(guī)定期限 反饋績(jī)效反饋績(jī)效

44、 Page 4747 of 68 2021-7-19 目標(biāo)管理中目標(biāo)的特征目標(biāo)管理中目標(biāo)的特征 v具體性具體性 目標(biāo)要明確具體，不能泛泛而談。目標(biāo)要明確具體，不能泛泛而談。 v參與性參與性 目標(biāo)的制定和設(shè)置要讓有關(guān)員工參與。目標(biāo)的制定和設(shè)置要讓有關(guān)員工參與。 v競(jìng)爭(zhēng)性競(jìng)爭(zhēng)性 促使員工更努力工作。促使員工更努力工作。 v挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性 目標(biāo)太低，就不可能有很大的激勵(lì)作目標(biāo)太低，就不可能有很大的激勵(lì)作 用。但太難會(huì)讓大部分人產(chǎn)生沮喪感。用。但太難會(huì)讓大部分人產(chǎn)生沮喪感。 v可反饋性可反饋性 把有關(guān)目標(biāo)過程的信息反饋給和目把有關(guān)目標(biāo)過程的信息反饋給和目 標(biāo)有關(guān)的員工，以不偏離目標(biāo)。標(biāo)有關(guān)的員工，以不偏

45、離目標(biāo)。 Page 4848 of 68 2021-7-19 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) v目標(biāo)管理通過制定個(gè)人具體的、富有挑戰(zhàn)目標(biāo)管理通過制定個(gè)人具體的、富有挑戰(zhàn) 性的目標(biāo)，會(huì)對(duì)員工起激勵(lì)作用，從而提高性的目標(biāo)，會(huì)對(duì)員工起激勵(lì)作用，從而提高 工作績(jī)效。工作績(jī)效。 v由于目標(biāo)是以可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)制定的，便于由于目標(biāo)是以可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)制定的，便于 對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。在實(shí)行目標(biāo)管理過程對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。在實(shí)行目標(biāo)管理過程 中每個(gè)員工都明確知道應(yīng)做什么，也知道要中每個(gè)員工都明確知道應(yīng)做什么，也知道要 得到高度評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)怎樣做，組織可以進(jìn)行全得到高度評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)怎樣做，組織可以進(jìn)行全 面規(guī)劃和協(xié)調(diào)。面規(guī)劃和

46、協(xié)調(diào)。 Page 4949 of 68 2021-7-19 目標(biāo)管理的缺點(diǎn)目標(biāo)管理的缺點(diǎn) v組織設(shè)置目標(biāo)僅一年而已，勢(shì)必造成一些短組織設(shè)置目標(biāo)僅一年而已，勢(shì)必造成一些短 期行為，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。期行為，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 v由于每個(gè)人都有自己的目標(biāo)，因此，在員工由于每個(gè)人都有自己的目標(biāo)，因此，在員工 之間無法進(jìn)行有效的比較。之間無法進(jìn)行有效的比較。 v由于過分強(qiáng)調(diào)結(jié)果，往往不重視員工如何達(dá)由于過分強(qiáng)調(diào)結(jié)果，往往不重視員工如何達(dá) 到目標(biāo)，因而某些員工可能采取某種不正當(dāng)手到目標(biāo)，因而某些員工可能采取某種不正當(dāng)手 段。段。 v如果主管人員缺乏適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，則無法對(duì)下如果主管人員缺乏適當(dāng)?shù)挠?xùn)練

47、，則無法對(duì)下 級(jí)制定和執(zhí)行目標(biāo)管理制度進(jìn)行有效的指導(dǎo)。級(jí)制定和執(zhí)行目標(biāo)管理制度進(jìn)行有效的指導(dǎo)。 Page 5050 of 68 2021-7-19 2 2、獎(jiǎng)酬制度、獎(jiǎng)酬制度 獎(jiǎng)酬獎(jiǎng)酬 是企業(yè)因使用員工的勞動(dòng)而付給員工的金錢是企業(yè)因使用員工的勞動(dòng)而付給員工的金錢 或?qū)嵨??；驅(qū)嵨铩?包括：工資、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼、股權(quán)、各包括：工資、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼、股權(quán)、各 種福利等物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。種福利等物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。 獎(jiǎng)酬制度的重要意義獎(jiǎng)酬制度的重要意義 v獎(jiǎng)酬是滿足員工生存、安全等多方面需要的主獎(jiǎng)酬是滿足員工生存、安全等多方面需要的主 要渠道，因而是激勵(lì)的基礎(chǔ)。要渠道，因而是激勵(lì)的基礎(chǔ)。 v獎(jiǎng)酬是否合理

48、，直接影響員工的工作積極性。獎(jiǎng)酬是否合理，直接影響員工的工作積極性。 Page 5151 of 68 2021-7-19 制定獎(jiǎng)酬制度的原則制定獎(jiǎng)酬制度的原則 較高價(jià)值原則較高價(jià)值原則 績(jī)效連帶原則績(jī)效連帶原則 低成本原則低成本原則 Page 5252 of 68 2021-7-19 建立公平合理的工資體系建立公平合理的工資體系 v通過崗位評(píng)價(jià)達(dá)到內(nèi)部公平通過崗位評(píng)價(jià)達(dá)到內(nèi)部公平 v通過市場(chǎng)調(diào)查達(dá)到外部公平通過市場(chǎng)調(diào)查達(dá)到外部公平 v承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)（承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)（以績(jī)效計(jì)酬、以資歷計(jì)酬、 以技能計(jì)酬） v采用結(jié)構(gòu)工資制（采用結(jié)構(gòu)工資制（基本工資、崗位工資、年功 工資、浮動(dòng)工資） Page 5

49、353 of 68 2021-7-19 獎(jiǎng)酬制度的維度獎(jiǎng)酬制度的維度 v重要性 重要性 v數(shù)量上的靈活性 數(shù)量上的靈活性 v使用的頻率使用的頻率 v可見性可見性 v低成本低成本 獎(jiǎng)勵(lì)方式獎(jiǎng)勵(lì)方式 v增加報(bào)酬增加報(bào)酬 v提升提升 v股票期權(quán)股票期權(quán) v地位和身份象征地位和身份象征 v特殊獎(jiǎng)勵(lì)證書特殊獎(jiǎng)勵(lì)證書 自助餐式福利制度的建立自助餐式福利制度的建立 Page 5454 of 68 2021-7-19 2 2、工作設(shè)計(jì)、工作設(shè)計(jì) 工作激勵(lì)的工作特征模型（工作激勵(lì)的工作特征模型（哈克曼和奧爾德姆, 1976） 個(gè)人和工作的結(jié)果個(gè)人和工作的結(jié)果 技能多樣化技能多樣化 任務(wù)完整性任務(wù)完整性 任務(wù)意義任務(wù)意義 體驗(yàn)到的工作體驗(yàn)到的工作 意義意義 自主體自主體 反饋反饋 體驗(yàn)到的對(duì)工體驗(yàn)到的對(duì)工