在突發(fā)事件處置中的媒體應(yīng)對(duì)

1、 l定義定義是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán) 重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì) 的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì) 安全事件。安全事件。 l性質(zhì)性質(zhì)一般都具有負(fù)面性、不確定性、危害一般都具有負(fù)面性、不確定性、危害 性乃至災(zāi)難性。性乃至災(zāi)難性。 l在很短的時(shí)間里迅速成為社會(huì)的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，在很短的時(shí)間里迅速成為社會(huì)的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)， 并引發(fā)公眾的高度關(guān)注。并引發(fā)公眾的高度關(guān)注。 l特點(diǎn)特點(diǎn) l1 1、突發(fā)性、突發(fā)性 l2 2、破壞性、破壞性 l3 3、緊迫性、緊迫性 l4 4、

2、不確定性、不確定性 突發(fā)事件的特點(diǎn)突發(fā)事件的特點(diǎn) 突發(fā)事件的分類突發(fā)事件的分類： l據(jù)據(jù)國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案、中中 華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法 l分為四類：分為四類： l自然災(zāi)難、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安自然災(zāi)難、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安 全事件。全事件。 l根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)劃分兩類：根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)劃分兩類： l“災(zāi)害性突發(fā)事件災(zāi)害性突發(fā)事件”無(wú)人為因素?zé)o人為因素 l“社會(huì)性突發(fā)事件社會(huì)性突發(fā)事件”有人為因素有人為因素 l1 1、危機(jī)報(bào)道是媒體的職責(zé)、危機(jī)報(bào)道是媒體的職責(zé) l2 2、報(bào)道有可能引發(fā)更大、報(bào)道有可能引

3、發(fā)更大“危機(jī)危機(jī)” l3 3、新技術(shù)傳播已成為必然新技術(shù)傳播已成為必然 l4 4、媒體的、媒體的“消解消解”功能不容忽視功能不容忽視 l預(yù)兆預(yù)兆滿足滿足引導(dǎo)引導(dǎo)消解消解 二、應(yīng)對(duì)媒體的原因？二、應(yīng)對(duì)媒體的原因？ 企業(yè)在媒體應(yīng)對(duì)中的失誤企業(yè)在媒體應(yīng)對(duì)中的失誤失誤失誤： l1 1、信息發(fā)布遲緩、信息發(fā)布遲緩 l2 2、逃避媒體采訪、逃避媒體采訪 l3 3、封堵信息傳播、封堵信息傳播 l4 4、發(fā)布虛假信息、發(fā)布虛假信息 l5 5、應(yīng)對(duì)缺乏誠(chéng)意、應(yīng)對(duì)缺乏誠(chéng)意 四、企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)危機(jī)？四、企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)危機(jī)？ （一）樹立正確的媒體觀（一）樹立正確的媒體觀 （二）尊重、相信媒體（二）尊重、相信媒體讓媒體說(shuō)話讓媒體說(shuō)話 l媒體說(shuō)話媒體說(shuō)話 l狹義的狹義的“媒體說(shuō)話媒體說(shuō)話”是指媒體自己所 表達(dá)的新聞立場(chǎng)； l廣義的廣義的“媒體說(shuō)話媒體說(shuō)話”是指通過(guò)媒體表 達(dá)廣大公眾的意愿。 （三）輿論的引導(dǎo)和危機(jī)應(yīng)對(duì)（三）輿論的引導(dǎo)和危機(jī)應(yīng)對(duì) l1、及時(shí)公開，真實(shí)面對(duì)；、及時(shí)公開，真實(shí)面對(duì)； l2、夯實(shí)基礎(chǔ)，占據(jù)主流；、夯實(shí)基礎(chǔ)，占據(jù)主流； l3主動(dòng)溝通，防患未然；主動(dòng)溝通，防患未