服務(wù)從心開頭演講稿___多篇

1、服務(wù)從心開頭演講稿_多篇 服務(wù)源自真誠，客戶是上帝，需要我們永久抱有一顆虔誠的心，和我一起來看看下文關(guān)于服務(wù)從心開頭演講稿 ，歡迎借鑒! 服務(wù)從心開頭演講稿(一)： -公司一個特別的行業(yè)，一個被大多數(shù)人誤會的行業(yè)。(當(dāng)別人談?wù)撈?時，您是否有聽到過這樣的話:-公司都是騙人的，作為-的工，我多想站出來，為-辯駁幾句，但是，我不能。由于務(wù)必是這個行業(yè)存在問題，務(wù)必是我們做的還不夠好。)由于我們工作資料的特別性，誠信對于我們來說尤為重要。向客戶介紹險種，介紹產(chǎn)品時，務(wù)必要實話實說，不能以偏概全，回避開責(zé)，更不能又絲毫欺瞞。誠，則招天下客，以誠感人者，人亦誠而應(yīng)之。依據(jù)客戶的實際狀況提出對客戶有利的推

2、舉，誠意的服務(wù)為客戶帶給保障，才能獲得客戶長期的理解和信任。讓我們用誠意，用誠信去摘下_給我們戴上的有色眼鏡，去消退偏見，樹立人保公司求實誠信的的金字招牌。 優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。有一句經(jīng)典的廣告詞叫溝通從心開頭，做任何事都要從心開頭，專心做事才能見微知著，專心待人才能才能收獲真誠。一個微笑、一句問候、一份真誠、一種看法，讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，專心樹立好我們?nèi)吮Ｇ∷莆嗤浒愀叽蟮姆?wù)形象，去吸引更多的客戶駐足停留。世上無難事，我信任，只要做一個有心人，專心，誠意，信念，耐煩，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。 細(xì)心，對于出單員來說尤為重要。我們的工作是很繁瑣的，稍不留

3、神就可能會出錯，給客戶帶來麻煩，影響公司的形象。除了工作要到處留神，對于客戶也要細(xì)心周到。比如提示客戶-期限，辦理業(yè)務(wù)時，提示客戶要保管好財物，在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等。這些微乎其微的舉動，都會在客戶心中留下良好的映像，為人保形象加分。最終說一說這耐煩。工作一天下來，人的心情簡單變得浮燥起來，我們要學(xué)會自己調(diào)整，對于客戶的提問，務(wù)必要耐煩講解，對于客戶的埋怨，就應(yīng)看成是對我們服務(wù)工作提出的珍貴看法。征得客戶的理解，讓客戶滿足而歸是我們的職責(zé)，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐煩，就算自己沒有錯，也得明白忍一時一帆風(fēng)順，退一步海闊天空。換個角度來看，別人對

4、你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好，哪里又需要改善。 樂于助人，是一種美德。對于服務(wù)業(yè)來說熱心助人是我們的工作，更是我們的職責(zé)。不論工作有多繁忙，心情有多煩燥，對來者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶解決問題，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，是我們的義務(wù)。微笑是溝通的開端，簡潔的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，讓我們用微笑去打快樂靈的門戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行，共創(chuàng)完善生活。 服務(wù)專心，服務(wù)人民的金字招牌，務(wù)必會越擦越亮。 感謝大家! 服務(wù)從心開頭演講稿(二)： 服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。我們信合員工怎樣搞好

5、服務(wù)呢?國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務(wù)源自真誠。這句話告訴我們，服務(wù)從心開頭。參與信用社工作接近十個月的時間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會計等多個崗位，漸漸領(lǐng)會到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的溝通;真誠的服務(wù)，務(wù)必發(fā)自內(nèi)心、情愿為顧客無償?shù)馗冻?。勝利的服?wù)則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。對顧客永久報有一顆感恩的心，樂于為顧客服務(wù)，并給他們帶來歡樂。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德說得那樣：顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以進(jìn)展的唯一理由?？蛻舴?wù)，就象回音壁。 我們越是愛自己的客戶，客戶給我們的回報也越多，反之亦然。顧客回報給我們的，不是用簡潔的加減法來計算的，而就應(yīng)用

6、乘除法。五峰信用銀寶食品的個體工商戶，它主要經(jīng)營肉類食品。該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘缺零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺柜員韓云美同志每次都熱忱地接待這位客戶，從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點殘缺幣，準(zhǔn)時兌換。她天天堅持，日復(fù)一日，付出的是真誠，換回了客戶的信任和支持。此刻，這位原本在農(nóng)行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說：信用社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩、懶得點的殘缺幣都給咱兌換了。 莫以善小而不為。我們每一名員工，要有一顆敬重客戶的心，并體此刻每一個服務(wù)詳情中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條

7、毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲吩咐手握手的承諾，心貼心的服務(wù)是信用社的服務(wù)理念。在激烈競爭的這天，我們只有透過心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群;也只有這種熱誠周到、樸實勤奮的服務(wù)看法，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。在海爾公司有這樣一句話：企業(yè)假如在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，務(wù)必是被你的客戶所拋棄?？蛻?，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成敗;客戶是我們生存的理由，而只有真正走進(jìn)客戶的心，才能抓住客戶。 在日常工作當(dāng)中，我們無論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感?？蛻羰巧系?，需要我們永久抱有一顆虔誠的心;客戶是我們的衣食

8、父母，需要我們永久抱有一顆感恩的心;客戶是戀人，需要我們真心的溝通和心貼心的服務(wù)，讓我們從心開頭! 服務(wù)從心開頭演講稿(三)： 服務(wù)從心開頭 怎樣理解服務(wù)從心開頭，筆者認(rèn)為發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，就是服務(wù)從心開頭。不從內(nèi)心發(fā)出的服務(wù)，就象插在瓶里的花，缺少了根對養(yǎng)分的吸取，只能是曇花一現(xiàn)。假如缺乏對服務(wù)工作的熱愛，缺乏對客戶由衷的關(guān)懷，就不行能留意到客戶的一舉一動，也就不行能帶給周到、超值、共性化的服務(wù)。要做到服務(wù)從心開頭，應(yīng)從以下4個面入手： 第一，揣摩客戶心理、了解顧客需求。這就要求員工綜合學(xué)問面要廣，要擅長察言觀色，揣摩客戶心理，做到心中有數(shù)。 其次，學(xué)會用法禮貌語言，注重儀態(tài)儀表。作為每一天和

9、零售客戶打交道的客戶經(jīng)理，在服務(wù)工作中要時刻留意自己的措辭、語氣、看法和儀容儀表。員工語言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語氣的輕重挺直影響到客戶的心情，挺直影響到煙草的形象。 第三，統(tǒng)一員工形象，增加服務(wù)意識。在服務(wù)過程中，應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服，這樣就會給客戶帶來信任和好的印象，服務(wù)起來也就便利了很多。 第四，提高服務(wù)禮儀和技巧。其實，服務(wù)禮儀、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的呈現(xiàn)、延長和外露，因此要想提高服務(wù)禮儀和技巧，首先要轉(zhuǎn)變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺悟，思想是行動的先導(dǎo)，沒有思路就沒有出路，認(rèn)識不到就無法做到。 服務(wù)從心開頭演講稿(四)： 營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到商店的客流量、客單價、銷售業(yè)績

10、和商店的進(jìn)展，所以商店務(wù)必要在員工中樹立優(yōu)良的服務(wù)意識。需要從以下四個方面入手： 第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。 顧客是受到現(xiàn)代化訓(xùn)練的，具有廣泛_學(xué)問和豐富_閱歷的人，他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問都能換回滿足而最佳的答案。所以營業(yè)員要揣摩顧客的心理，了解他們的購物欲望，以更優(yōu)異的服務(wù)來迎接顧客。這就要求員工：1綜合學(xué)問面要廣，員工不但要熟記自己所管商品的種類、數(shù)量、供貨商，還要明白所管商品的各項性能作用，而且還要明白自己部門商品狀況和全店商品布局狀況。2要擅長察言觀色，揣摩顧客心理，做到心中有數(shù)。3要以飽滿的熱忱投入到工作中去，要用適合的禮儀熱忱為顧客服務(wù)，即使顧客不購買你

11、的商品，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會親近你，等到某時他需要這種商品，自然而然會想到你。 其次、學(xué)會用法語言注重儀態(tài)儀表。 營業(yè)員每一天應(yīng)對成百上千的顧客，工作中要時刻留意自己的措辭、語氣、看法和儀容儀表，在一線工作的員工要時刻留意自己的語言，要明白禍從口出。員工語言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語氣的輕重挺直影響到顧客的心情，挺直影響到商店的形象。員工用法貼切的語言是贏得顧客好感的一種手段。 第三、統(tǒng)一員工形象，增加服務(wù)意識。 商店正式員工和廠家促銷人員工作時，務(wù)必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會給到商店購物的顧客帶來很大的便利。商店的收銀、客服工作是一個商店服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣

12、的窗口，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可挺直反映出整個商店的服務(wù)質(zhì)量問題，要增加收銀、客服工作人員的服務(wù)意識，樹立鮮亮的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念，要使顧客在購物中找到家的感覺。 第四、加強(qiáng)硬件建設(shè)，制造購物環(huán)境。 商店賣場的硬件設(shè)施，如燈光、電梯、廣播、購物指示牌等等都需要到位，燈光要嚴(yán)厲，電梯要常開，廣播要動聽，購物環(huán)境要潔凈光明，這些都是為了給顧客制造一個優(yōu)良的購物環(huán)境。商店內(nèi)的溫度也很重要，溫度適合會給顧客制造一個簡潔、舒服、休閑的購物環(huán)境，在休閑中可為商店增加高效益。 服務(wù)從心開頭演講稿(五)： 服務(wù)從心開頭 假如服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，那么畢竟是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢?有多種說法：一部分人認(rèn)為這是我們與生俱來就

13、有的本性，大部分人認(rèn)為是靠后天的訓(xùn)練。我想這兩種因素都是重要的。 意愿是一種發(fā)自內(nèi)心、情愿為別人無償付出的心態(tài)。勝利永久只是意愿的問題，而沒有方法的問題。 客戶服務(wù)來自于你自己的意愿;真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂于為別人服務(wù)，并給他們帶來歡快。他絕不會透過損害顧客的利益而讓自己得到財寶、名譽(yù)和歡樂。它就像回音壁，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多。反之，你越不喜愛你的顧客，你就會得到越多不快樂的回應(yīng)。因此，要想擁有忠誠的顧客，我們要對他們忠誠。要想讓顧客對我們的工作滿足，我們首先要讓顧客滿足。這些只是簡潔的因果關(guān)系，沒有什么太多的神秘在其中。 前幾天的國慶節(jié)，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。

14、幸好還有一點重量，才沒被擠了出來。 買完東西之后走到停車場，看到收費員微笑地向排在筆者前面的人說：這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的。這種天氣簡單感冒，可要留意身體啦。從他們的神情看來，二人仿佛是彼此生疏的伴侶。輪到筆者付款時，他也對著筆者微笑：小伙子，節(jié)日歡樂，買什么呢?筆者也就自然面帶笑容地說聲感謝選感覺非常舒服。當(dāng)筆者把停車費交給他的時候，不想他又退給筆者2元錢，并且說：國慶節(jié)，什么都打折，我也打八折，算是對你們的一種回饋和感謝。 等筆者后面的那個人付款時，這名收費員也是同樣用簡潔的語氣向他打招呼。當(dāng)時筆者就對這位收費的老先生頓生好感。筆者想這位老先生也許是退休之后，孤伶伶一個人

15、住在這個停車場里頭吧選雖然這樣，他還能夠為別人制造愉悅，實在值得敬佩。 記得國內(nèi)有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：服務(wù)源自于真誠。真誠是人類最完善的美德，同時也是最有力氣的東西。從心開頭的服務(wù)，我想都是真誠的。真誠是全部人際關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)你真誠地對待你身邊的伴侶，或者是你的顧客，你會感覺到非常舒服，同時，你的伴侶和你的顧客也會越來越多。 美國心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)覺：成就感高的人都是那些待人以誠的人。能夠擁有誠懇客觀地處理個人及生活的潛力，是使你出類拔萃的標(biāo)記。 微笑是世界上最美妙的語言。微笑往往給顧客一種舒適、自然的感覺，微笑會告訴顧客他們走對了地方，來到了一個友好的場所。 人與人之間再也沒有比微

16、笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方相互信任的關(guān)系?？▋?nèi)基以前說過：只要有方法使對方打快樂底笑出聲來，彼此成為伴侶的路就豁然開朗了。對方會與你一齊笑，正是多少喜愛上你的意思。 世界上最崇高的笑是那些涌自個人誠懇而產(chǎn)生的笑，對千千萬萬的人的愛，源自于有意助人，為別人奉獻(xiàn)，毫無虛假的笑。 笑有六大魅力： 1.笑，是對別人表示愛意最單純、最宏大的捷徑。 2.笑，能夠使消沉的心復(fù)原，產(chǎn)生快樂的心情。 3.笑，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無可測定的價值。 4.笑，是信任之本。 5.笑，不但使一個人的外表變得美麗，也會喚起別人的好感。 6.笑，增進(jìn)了自己的健康。 笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完善的。日本八

17、大名嘴之一，推銷大師夏目志郎在訪問客戶前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習(xí)笑。 練習(xí)微笑的方法有： 1.每一天堅持做臉部運動，增加臉部肌肉的靈敏度。 2.專心觀看餐廳、賓館等服務(wù)性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑。 3.在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對著鏡子笑。 微笑，會給人一種親切、友好的感覺，在零售業(yè)中，服務(wù)人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意、理解和支持。 山姆很早就意識到微笑的魅力有多么宏大。他對店員們說：讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員露出表示歡迎的微笑，向全部進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)。你們是世界上最好的店員，最有愛心的店員，完全能夠做到這一點。并且你們會比其他任何零售公

18、司的店員都做得好，你們會超越顧客期望。假如你做到了，那么他們就會一次又一次光臨我們的商店。 山姆總不斷對店員吩咐微笑的重要性。例如在公司進(jìn)行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：我保證今后對每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，并問候他們。公司特意在每家商店門口支配一位年紀(jì)較大的店員，向每位進(jìn)店的顧客問候，送上購物車和一張廣告，并且一向面帶微笑，對離去的顧客也微笑著說再見。 服務(wù)從心開頭演講稿(六)： 服務(wù)從心開頭 -分公司文華加油站座落在革命老區(qū)紅軍四渡赤水，風(fēng)景秀麗的國家級風(fēng)景區(qū)赤水河畔的旅游線上。為了提升服務(wù)水平，讓加油站的人文景觀(站容站貌、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù))與自然風(fēng)景并駕齊驅(qū)，成為

19、人們憧憬的地方。該站從軟件和硬件入手，一方面專心參與、理解-分公司整站培訓(xùn)，強(qiáng)化十步法基本服務(wù)技能的規(guī)范化訓(xùn)練。整站、整體提高服務(wù)技能。另一方面增加服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能，專心主動查找服務(wù)過程中的瓶頸環(huán)節(jié)，實行有效措施，將該站保管室改造為潤滑油小超市，使?jié)櫥蜕唐吠χ睉?yīng)對顧客，讓他們便利選擇。以便讓服務(wù)更為流暢、高效。更值得一提的是，該站的服務(wù)從心開頭，專心做事。 對老顧客盡心服務(wù) 該站對長期來加油的老顧客(鐵桿顧客)，盡心為他們服務(wù)。一天，一位文華加油站的老顧客到該站購買非長用潤滑油，該站沒有，但該站立即聯(lián)系片區(qū)其它加油站是否有，在沒有的狀況下，該站連續(xù)為其聯(lián)系上級公司并組織貨源。雖然該顧客

20、當(dāng)時沒有買到他想買的潤滑油，但是，他仍舊非常感謝地說：感謝!你們已經(jīng)盡心了。 對新顧客全心服務(wù) 假如是第一次到文華加油站加油的顧客，該站員工會一心一意地為你服務(wù)。想方設(shè)法地滿足你的需求。8月31日上午8點，一輛重慶到赤水四洞溝景區(qū)旅游的大客車在文華加油站加油時，該車駕駛員講，他們從四洞溝景區(qū)旅游后立即就要回到重慶，想購買竹涼席，時間又緊急，擔(dān)憂買不到。當(dāng)加油員了解后，勸慰駕駛員，主動為其聯(lián)系。下午，該車駕駛員買到他想買的竹涼席時，心理非常興奮，說加油站一心一意為顧客服務(wù)，還說：你們?yōu)槭裁催@樣全身心地為顧客著想?加油員回答說：我們的工作中心就是一切為了顧客，為了顧客的一切。9月5日下午，該車駕駛

21、員又送一車游客到赤水來旅游時，再次來到文華加油站加油，對加油員說：上次我來加油時，你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深感動著我，我回重慶后向司機(jī)伴侶門談起上次到你們加油站的經(jīng)受后，他們也深受感染，都說假如到赤水，情愿到文華加油站加油，來感受你們的服務(wù)。并說：我這天來赤水，路上都沒有加油，硬是熬到你們加油站加油! 對特別顧客貼心服務(wù) 該站對待加油顧客一視同仁，盡量滿足顧客需求。如有特別顧客來加油，他們更是貼心為其服務(wù)。9月2日上午，一位腳有殘疾行動不便的農(nóng)民伴侶提著一個小桶到該站購油，當(dāng)班員工看到那位農(nóng)民伴侶一拐一拐吃力地走進(jìn)加油站時，就趕忙跑步迎上前去問候，并順手接過小桶，按要求加好油后，一手?jǐn)v扶著農(nóng)民伴侶，一

22、手提著小桶，將他送出加油站。那位農(nóng)民伴侶感動得熱淚盈眶地說：你們加油站的人對殘疾人真貼心!該加油員回答說：北京正在召開殘奧會，雖然我們不能親自到北京為中國運動員助威、呼喊，但是我們務(wù)必要在自己的崗位上為你們加油，為殘奧會加油!努力營造幫忙殘疾人、敬重殘疾人的氛圍。 對反常顧客細(xì)心服務(wù) 沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)。該站對心情反常、或沒有完全固定到該站加油的顧客來加油時，根據(jù)：顧客興奮我興奮，顧客滿足我滿足，顧客苦惱我解決的要求，用細(xì)心的服務(wù)緩解其心情，用帶有親情的話語解開他們的苦惱。讓顧客快樂地理解服務(wù)，高興奮興地離開加油站。一次，文華加油站因限量加油(上級規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)加桶)，一位該

23、站的老顧客來加油時，把油箱加滿后，還要求加油桶。當(dāng)班員工向其說明說：因限量加油，上級規(guī)定不準(zhǔn)加桶，我不能給您加桶，請諒解。該駕駛員一反常態(tài)，臉色立刻陰沉下來，大聲不悅地說：我長期持續(xù)到你們加油站加油，為啥限量加油你們就不能滿足老顧客的要求呢?當(dāng)班員工連續(xù)說明說：正由于您是我們的老顧客，我們盡齊心給您加滿油箱，一箱油完全能夠保證您平安到達(dá)-。您在-中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油。您車箱上背一個裝有汽油的油桶，假如不留意，引發(fā)火災(zāi)，后果不可思議，到時候您的損失就大了，這樣的事情不是沒有發(fā)生過。經(jīng)加油員這么一說明，該駕駛員連聲說，剛才聲音大了，對不起，對不起，沒有想到你們的服務(wù)這樣細(xì)心!滿

24、足地離開了加油站。 對有難顧客熱心服務(wù) 文華加油站對有困難的顧客都熱心幫忙，樂于助人。有一次，一位貨車駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對加油員說：我的小孩得病住院，把錢都交住院費了，想加200升柴油，但是錢不夠，還差120元，可不能夠把油先加給我，明天把錢還給你?當(dāng)班員工了解狀況后自己立即借120元給該駕駛員交油款。事后，該站還組織員工去探望駕駛員生病住院的小孩。并幫忙聯(lián)系看護(hù)小孩人員。駕駛員吃驚、欣慰地說感謝你們!你們加油站的人都是熱心腸! 服務(wù)從心開頭演講稿(七)： 服務(wù)從心開頭無愧時代選取 政務(wù)服務(wù)中心是個不折不扣的服務(wù)單位，作為引導(dǎo)臺的一名工作人員，我每一天每項工作都是與辦事群眾打交道。 今年的2月14日，迎澤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心迎來了280多對新人登記結(jié)婚。為了提高辦事效率，婚姻窗口臨時抽調(diào)了一些人員。即便如此，服務(wù)窗口前依舊排起了長龍，對于這種狀況，大多準(zhǔn)新人賜予了理