2021年招生話務(wù)員工作總結(jié).doc

1、2021年招生話務(wù)員工作總結(jié)實踐單位：_通訊學(xué)院實踐時間：_年_月_日_年_月_日一、實踐目的之所以會想在這個假期去參加社會實踐，主要是想將自己所學(xué)到的東西用到社會工作中去，從而了解自己的長短，對于該繼續(xù)發(fā)揚的東西，我要好好地保持，對于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到，而工作中有需求的東西，我將在以后的學(xué)習(xí)過程中，將它彌補(bǔ)起來，為我以后出身社會工作，打好堅實的基礎(chǔ)。另一方面，_社會、了解社會、投身社會，是我們大學(xué)生對社會應(yīng)有的態(tài)度。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們對社會的了解還太少，也不夠深入。而作為一名_，用自己所學(xué)的東西，積極回報社會，是我們義不容辭的責(zé)任。這點作為大學(xué)生的我們做的也不夠。利用這次假期時間的機(jī)

2、會，我想讓自己與社會接軌，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點。二、實踐內(nèi)容社會實踐在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了、從大一開始，我就積極尋找各種機(jī)會鍛煉自己、家教老師，服務(wù)生，推銷員等都嘗試過，也在這些角色中我也學(xué)到很多知識、忙碌的考試周過去了，我和我的同學(xué)一起，拉著行李箱，就開始出發(fā)了。拖著重重的行李，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我們終于來到了_通訊學(xué)院，找到了接待我們的老師。領(lǐng)隊老師向我們訴說了關(guān)于工作的種種細(xì)節(jié)，特別交代我們，要對自己接觸的新生負(fù)責(zé)到底，負(fù)責(zé)從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，而且必須要至少做滿一個月，這讓我們幾個頓時覺得，這也是一份責(zé)任，心里不敢小視這份工作。學(xué)校要求我們對招生學(xué)校有細(xì)致的了解

3、，學(xué)校的_程，師資力量，每個專業(yè)的特點，專業(yè)以后的發(fā)展趨勢，畢業(yè)以后的就業(yè)情況等，甚至是學(xué)校的住宿情況，生活水平，校園環(huán)境，這對我們的電話招生非常有用，否則，我們的招生就會十分尷尬，拿起電話，你講不知道你要說什么。例如，我曾經(jīng)有一個學(xué)生，他對學(xué)校情況的咨詢精細(xì)到了一頓飯幾葷幾素_，學(xué)校寢室有沒有熱水器，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了，如果我們之前沒有做好充分的準(zhǔn)備的話，將會被學(xué)生問得啞口無言。除了對校園的了解，我們還要學(xué)會說話上的技巧，打電話不是當(dāng)面交流，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任，所以我們打電話的時候，一定要注意策略，要知道自己的優(yōu)勢是什么

4、，劣勢是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的說服學(xué)生到該校來學(xué)校，這個學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不同的地方。首先，拿起電話，你一定要自報家門，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不知道你到底是誰，是干什么的，這樣，很多時候，你會被別人當(dāng)做騙子的。在與學(xué)生說話的時候，要盡量的將學(xué)生的思路往自己的方向引領(lǐng)，若是讓學(xué)生把自己領(lǐng)向別的話題，那你就是一個失敗的話務(wù)員了。在我們的團(tuán)隊里面，有一個隊員就遇到這樣的情況，當(dāng)他與愉快的和對方聊著時下的流行服飾的時候，他就是失敗的，掛了電話，他才發(fā)現(xiàn)，自己根本沒有介紹學(xué)校，還好經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練后，我們大家都慢慢上路了。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔

5、明了，有重點，信息齊全，抓住重點，突出重點。電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。打完電話后，我們可以將電話單里的同學(xué)進(jìn)行一個分類，分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，這樣打電話的時候我們就不至于很茫然。細(xì)節(jié)上，我們還要注意對于一個同學(xué)，我們的通話到了什么程度，是他開始有意向了，還是想要看看學(xué)校了，還是就差最后一擊了。切忌對于同一個人，每天多次的電話，那就不是電話招生，而是騷擾了。關(guān)于態(tài)度，在這個假期，我真心體會到了，態(tài)度決定一切。作為一個招生話務(wù)員，你自己想要吸引別的學(xué)生來到學(xué)校就讀學(xué)習(xí)，你的語言就是學(xué)校形象的一個縮影，如果你的語言讓對方覺得態(tài)度不好，那么，連

6、帶著，他對整個學(xué)校的印象就會在同時大打折扣。與學(xué)生交流的時候，我們一定要讓學(xué)生感受到自己的熱情，用自己的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇。但是，凡事都有個度，熱情過度了，人家就會對你產(chǎn)生反感了，讓別人覺得你很虛偽，我相信，只有真實的情感才能贏得對方的共鳴。另一點值得注意的是，說話的時候，機(jī)帶有質(zhì)疑的語言，話務(wù)員別別人誤會是常有的事情，但是我們不能因為別人的質(zhì)疑就去和人家理論，比如“你憑什么說我們學(xué)校不好?”、“你_不喜歡這個專業(yè)?”、“你憑什么說招生的都是騙子?”，這樣的語言，不但不能幫你贏得學(xué)生的信任，反而讓學(xué)生家中對學(xué)校的偏見，更加不喜歡

7、這個學(xué)校了。最后一點，也是十分重要的一點，就是耐心和抗壓能力。大家都知道，話務(wù)員這份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打電話，和不同的人，卻要說著相同的話。拿起電話，自報家門，然后說明目的，然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情況，說服他來學(xué)校就讀。做過話務(wù)員的同學(xué)都知道，話務(wù)員打過去的很多電話，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點什么，對方就掛掉電話了，遇到脾氣壞點的，無論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與對方發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。對你進(jìn)行侮辱也

8、是常有的。這個時候，你的耐心，你的抗壓能力就派上了用場。的確，每天早上起來，看見清晨的陽光，優(yōu)勢美好的一天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話，要不了幾天，你就會崩潰。對著長長地電話單，一點打了那么多電話，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓能力，幾乎就是一件不可能完成的事情。三、實踐結(jié)果經(jīng)過一個多月時間的招生話務(wù)員工作的實踐，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學(xué)生，但是，我覺得這也是一種收獲，這是自己通過實實在在的努力得來的，我為自己的堅持感到自豪。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼，現(xiàn)在也在聯(lián)系。在這里工作，我也認(rèn)識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。同時我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西，讓我深深地體會到，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要長時間的鍛煉，才能達(dá)到一個高度的。我相信這世界上有嘴笨的人，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人。這次假期讓我給我接下來的學(xué)習(xí)生活定下了一個任重道遠(yuǎn)的目標(biāo)，那就是好好學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。四、實踐總結(jié)在這個的假期，我和我的隊員們，帶著初來乍到時的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘