全面提升年調研報告：以人為本全面提升促進醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展.doc

1、全面提升年調研報告：以人為本，全面提升，促進醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展以人為本全面提升促進醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展“以人為本”是科學發(fā)展觀的核心，實行人性化管理的人文管理理念，是現代醫(yī)院管理體系的一個重要組成部份，其實質就是要在實施醫(yī)院文化建設的過程中，以人為服務對象，以人為工作主體，進一步提高患者滿意度和職工滿意度。貫徹“以病人為中心”是“以人為本”理念的核心，而“以醫(yī)務人員為主體”是實現“以病人為中心”的關鍵。兩者的有機相結合，對于建立和諧的醫(yī)患關系，促進醫(yī)院工作全面提升具有重要的現實意義。一、以病人為中心，優(yōu)化環(huán)境，提供優(yōu)質服務，切實提高滿意度“以病人為中心”就是“以患者為本”，就是一切為了病人，一切

2、服務病人，一切方便病人，無論是“以病人為中心，以提高醫(yī)療質量為主題”的醫(yī)院管理年活動，還是“兩好一滿意”活動（質量好、服務好、群眾滿意），都對全面提高患者滿意度提出了具體要求，這深刻體現了“以人（患者）為本”的管理理念。我院結合醫(yī)院實際，狠抓服務文化建設，強化醫(yī)療服務意識，規(guī)范醫(yī)療服務語言，突出醫(yī)院服務特色，完善醫(yī)療服務體系，充分發(fā)揮醫(yī)院功能，建立起了一套真正服務患者的醫(yī)療救治體系。我院把“病人的需求就是我們的追求”這種精神作為醫(yī)院發(fā)1展導向的行為方向，使全體職工都把這種精神作為自己服務病人的行為準則。用這種精神引導自己的醫(yī)療行為，自覺地為病人優(yōu)化就診流程，控制醫(yī)療費用，減輕病人負擔，注重情感

3、交流和心理服務，推行“全程優(yōu)質化服務”，建立“廉潔、誠信、為民、和諧型醫(yī)院”，以科學發(fā)展觀為指導，努力提高服務質量，改善服務環(huán)境，使醫(yī)療質量、醫(yī)療服務、醫(yī)療收費及醫(yī)療行為等環(huán)節(jié)和因素都協同為一個目標而行為，即為患者而行為。給病人以優(yōu)質服務 , 促進醫(yī)院健康、和諧發(fā)展，逐步走上一條科學化、規(guī)范化的快速發(fā)展之路。我院緊緊圍繞“科技興院、質量立院、依法治院”三個戰(zhàn)略大力開展工作，通過營造良好的學習氛圍，狠抓醫(yī)療質量管理，加大了對醫(yī)療工作的管理力度，切實提高了醫(yī)療質量。目前，各科室均有高級職稱的學科帶頭人，專業(yè)技術人員都輪流到省以上醫(yī)院進修學習，每年開展新技術、新項目十幾項，開展手術近 3000 人次

4、，搶救危重病人 300 余人次，急危重癥病人的搶救成功率保持在 99%以上。我院著重圍繞醫(yī)療服務放心滿意、醫(yī)療質量放心滿意、醫(yī)療收費放心滿意、醫(yī)療環(huán)境放心滿意、臨床用藥放心滿意等內容開展工作。根據農民經濟不富裕的特點，采取系列快捷、優(yōu)質、高效的便民、利民服務新舉措。推行醫(yī)德醫(yī)風社會評價制度、病人2選擇醫(yī)生制度、住院費用一日清制度和實施職工對科室、科室對醫(yī)院、醫(yī)院對社會的文明優(yōu)質服務三級承諾制等一系列行風建設新措，增加了醫(yī)療服務工作的透明度。對全院職工進行了“轉變服務觀念”的集中培訓，教育廣大職工主動提供優(yōu)質服務，讓病人真正感受到溫馨、高效、便捷、優(yōu)質的醫(yī)療服務。二、以職工為主體，尊重、培養(yǎng)、激

5、勵人才，促進醫(yī)院全面發(fā)展隨著社會主義市場經濟改革開放的不斷深入，醫(yī)療市場競爭日趨激烈，其重點又聚焦在技術人才和設備的競爭上，而人才的競爭是核心、是關鍵，因此，注重人才培養(yǎng)，建立人才戰(zhàn)略，加快人才管理體制和機制的創(chuàng)新，是加速醫(yī)院全面發(fā)展的重要保障。醫(yī)院要發(fā)展，要在激烈的競爭中保持領先的地位，立于不敗之地，就必須從長遠發(fā)展出發(fā)，把人才作為醫(yī)院最重要的資源來培訓。幾年來我們采取不同的方法，加速人才的培養(yǎng)工作。一是形成濃厚的學習風氣，醫(yī)院每年制定了職工繼續(xù)教育實施計劃、醫(yī)護人員“三基”訓練計劃、住院醫(yī)師常規(guī)化培訓計劃和法律法規(guī)學習計劃等。今年，將學習訓練內容進一步細化，安排到月，落實到人。二是落實學習

6、時間，建立健全考試考核制度。醫(yī)院規(guī)定每周四為全院學習日，由科室組織并保證學習時間，效果由醫(yī)院精神3文明小組檢查登記。每月醫(yī)院還安排了二次以上政治教育、管理知識教育和素質教育的集中學習時間。每半年有全院性的“三基”知識考試，每月有護理人員操作考核等，獎懲兌現。今年我們將舉辦業(yè)務大練兵，大競賽活動，舉行了醫(yī)生、護士技能比武等，為技術人員成長制造壓力，搭建平臺，展示風采，并重獎奪得名次者。三是加大外出學習培訓的力度，每年醫(yī)院派出幾十名業(yè)務骨干外出學習培訓。今年計劃選派10 余名技術骨干到北京、濟南等上級醫(yī)院進修學習，派出 30 多名業(yè)務骨干、科主任、護士長參加學術會與短期培訓。通過這些工作，使業(yè)務人

7、員的技術水平、操作能力得到很大的提高。通過以上制度、形式與措施，鼓勵員工不斷地自覺學習，主動充電，提升自身綜合素質，尋找自我發(fā)展空間和展示自我價值的舞臺，不斷提升持續(xù)創(chuàng)造能力和綜合素質，增強醫(yī)院的競爭能力。人才靠培養(yǎng)，更要靠激勵。為了加速人才的培養(yǎng)，我們引進競爭機制，使醫(yī)務人員得到精神與物質的鼓勵與懲罰，充分體現激勵與約束相結合，物質獎勵與精神獎勵相結合，最大限度的調動人才的積極性與創(chuàng)新精神，加速了人才的成長。一是建立特色鮮明、可量化，可操作的崗位競爭機制。我們推行科學設崗、崗責明確、公開招聘機制，實施院長聘科主任、4科主任聘員工的逐級聘用辦法，建立起能上能下、能進能出，有效激勵、競爭擇優(yōu)、充

8、滿活力的用人機制二是承認人才的價值。我院推行全員績效考核機制，實行績效工資制，根據“效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則，在薪酬上適當向技術骨干傾斜，使技術骨干產生了成就感，增強了全體員工的壓力感和責任感。三是醫(yī)院建立了人才庫。對人才的德、能、勤、績、學的考試考核情況及時收集歸檔，為人才的選拔、職稱和晉升提供科學的依據。人才是興院之本，也是組織工作的主要工作任務。要留住人才，首先就要重識人才，提高管理人才的能力。多年來，我們遵照“以人為本，人盡其才，才盡其用，人事相宜”的人才管理方針。營造尊重知識、尊重人才、尊重人的價值和創(chuàng)造價值的氛圍。以正確的目標引導人才，以科學的方式管理人才，促進了人才的引進工作，

9、并給予施展才華的舞臺，促其成就事業(yè)。一是堅定不移的樹立以人為本，特別是以人才為本的管理理念，把醫(yī)院發(fā)展目標同人才實現自身價值的目標有機地結合起來，正確引導人才在實際工作中勇于創(chuàng)新，敢于冒尖，成名成家，建功立業(yè)。在制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、工作制度、行政管理規(guī)定和執(zhí)行這些制度的規(guī)定中，大力貫徹以人為本的方針，盡力關懷人才的工作和生活，盡力解決人才工作中和生活上的困難，積極排除5人才成長過程中種種障礙和干擾。堅持每月為職工辦一件實事，為職工送去溫暖，用感情留住人才。二是積極地為人才施展自己鋪路、架橋、搭臺。每年花巨資添置高、新、尖醫(yī)療儀器設備，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，讓人才的才能得以充分的施展，以事業(yè)留住人才。三是對有發(fā)展前途的優(yōu)秀人才委以重任，大膽提拔，提高人才創(chuàng)造自身價值的能力，以成就感留住人才。四是大力營造以醫(yī)院文化為核心的“磁場”，努力提升醫(yī)院在社會的知名度，使人才產生一種“自豪感”、“歸屬感”和“到家感”，以責任感留住人才?？傊?，在全面提升年活動及“兩好一滿意”活動中，我院注重建立人才成