電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題(謝偉1)教學(xué)課件

1、 u 1 1：介紹：介紹 u電子商務(wù)（電子商務(wù)（Electronic Commerce）的定義：）的定義： 電子商務(wù)電子商務(wù)是利用是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程和遠(yuǎn)程 通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子化、通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化數(shù)字化和和網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化的整的整 個(gè)商務(wù)過(guò)程。電子商務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念，個(gè)商務(wù)過(guò)程。電子商務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念， 是與時(shí)俱進(jìn)的。是與時(shí)俱進(jìn)的。 u主要課程：主要課程：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理、電子商務(wù)概論、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理、電子商務(wù)概論、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)頁(yè)配色、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)頁(yè)配色、 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、Java

2、語(yǔ)言、語(yǔ)言、UI設(shè)計(jì)、電設(shè)計(jì)、電 子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)管理實(shí)務(wù)、子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)管理實(shí)務(wù)、VFP、 SQL、電子商務(wù)物流管理、電子商務(wù)專業(yè)英語(yǔ)、電子商務(wù)物流管理、電子商務(wù)專業(yè)英語(yǔ)、 寫作和編輯。寫作和編輯。 2：特征 1：普遍性-電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及 消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。 2：在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完 成過(guò)去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取賬戶資金、 查詢信息等，同時(shí)使企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。 3：整體性：電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工

3、操作和電子信息 處理集成為一個(gè)而不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率， 也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。 4：安全性：在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，它要求網(wǎng)絡(luò) 能提供以終端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存 取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。 5：協(xié)調(diào)性 商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，他需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、 零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門 、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過(guò)程往往是一氣呵成的。 6：集成性 電子商務(wù)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主線，對(duì)商務(wù)活動(dòng)的各種功能進(jìn)行

4、了高度的集成， 同時(shí)也對(duì)參加商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)主體各方進(jìn)行了高度的集成。高度的集成性使 電子商務(wù)進(jìn)一步提高了效率。 3：分類：分類 按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式分類按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式分類：電子商務(wù)可分為完：電子商務(wù)可分為完 全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。 按照開展電子交易的范圍分類按照開展電子交易的范圍分類：區(qū)域化電子商務(wù)，：區(qū)域化電子商務(wù)， 遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)商務(wù)，全球電子商務(wù)。遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)商務(wù)，全球電子商務(wù)。 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類：基于專門增值網(wǎng)絡(luò)的電：基于專門增值網(wǎng)絡(luò)的電 子商務(wù)；基于因特網(wǎng)（子商務(wù)；基于因特網(wǎng)（Internet）網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)）網(wǎng)絡(luò)的電子商

5、務(wù) ；基于；基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù). 按照交易對(duì)象分類按照交易對(duì)象分類：企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（：企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（ Business-to-Business，B to B）；企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）；企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 的電子商務(wù)（的電子商務(wù)（Business-to-Consumer，B to C） ；企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（；企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（Business-to- Government，B to G）；消費(fèi)者對(duì)政府的電子商）；消費(fèi)者對(duì)政府的電子商 務(wù)（務(wù)（Consumer-to-Government，C to G）；消費(fèi)）；消費(fèi) 者對(duì)消費(fèi)者的電

6、子商務(wù)。者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。 4：營(yíng)銷方式：營(yíng)銷方式 1：網(wǎng)絡(luò)媒體：門戶網(wǎng)站廣告，客戶端軟件廣告 2：SRM：競(jìng)價(jià)排名，聯(lián)盟廣告。 3：EDM郵件營(yíng)銷：內(nèi)部郵件群發(fā)，第三方平臺(tái)， 數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷等方式。 4：社區(qū)營(yíng)銷：BBS推廣（發(fā)帖和活動(dòng)）SNS。 5：CPS代銷：銷售分成（億起發(fā)，成果網(wǎng)，創(chuàng)盟 ）。 6：SEO：搜索引擎優(yōu)化，中華網(wǎng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)推廣 7：積分營(yíng)銷：積分兌換，積分打折，積分購(gòu)買等。 8：DM目錄：傳統(tǒng)單張目錄。 9：線下活動(dòng)；會(huì)展，體驗(yàn)店等。 10：免費(fèi)試用：通過(guò)網(wǎng)站的策劃活動(dòng)，贈(zèng)送產(chǎn)品， 獲得更多的用戶群體等。 :5：發(fā)展階段 第一階段：電子郵件階段 這個(gè)階段可以認(rèn)為是從70年

7、代開始，平均的通信量以每年幾 倍的速度增長(zhǎng)。 第二階段：信息發(fā)布階段 從1995年起，以Web技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)，爆炸式 地成長(zhǎng)起來(lái)，成為目前Internet的主要應(yīng)用。中小企業(yè)如何 把握好從“粗放型”到“精準(zhǔn)型”營(yíng)銷時(shí)代的電子商務(wù)。 第三階段：EC（Electronic Commerce ），即電子商務(wù)階 段 第四階段：全程電子商務(wù)階段 第五階段：智慧電子商務(wù)階段 其中以IZP科技集團(tuán)提出的ICE最具有代表性。 起步期起步期 1990-1993年，電子數(shù)據(jù)交換時(shí)代 雛形期雛形期 1996年，全球網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開通 1997年4月以來(lái)，中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)（CGOS） 開始運(yùn)行。 發(fā)展期發(fā)展

8、期 1998-2000年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段 穩(wěn)定期穩(wěn)定期 2000-2009年，電子商務(wù)逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B 為主體，標(biāo)志著電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入可持續(xù)性發(fā)展 的穩(wěn)定期。 成熟期成熟期 3G的蓬勃發(fā)展促使全網(wǎng)全程的電子商務(wù)V5時(shí)代 成型。 7：運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)模式 第一種：綜合商城第一種：綜合商城 第二種：專一整合性第二種：專一整合性 第三種：百貨商店第三種：百貨商店 第四種：垂直商店第四種：垂直商店 第五種：復(fù)合品牌店第五種：復(fù)合品牌店 第六種：輕型品牌店第六種：輕型品牌店 第七種：銜接通道型第七種：銜接通道型 第八種：服務(wù)型網(wǎng)店第八種：服務(wù)型網(wǎng)店 第九種：導(dǎo)購(gòu)引擎第九種：導(dǎo)購(gòu)引擎 第十種：第

9、十種：SNC-EC（社交電子商務(wù)）（社交電子商務(wù)） 第十一種：電子商務(wù)第十一種：電子商務(wù)ABC模式模式】 第十二種：團(tuán)購(gòu)模式第十二種：團(tuán)購(gòu)模式 第十三種：線上訂購(gòu)、線下消費(fèi)模式第十三種：線上訂購(gòu)、線下消費(fèi)模式 8：應(yīng)用領(lǐng)域：應(yīng)用領(lǐng)域 電子商務(wù)可應(yīng)用于小到家庭理財(cái)、個(gè)人購(gòu)物，大電子商務(wù)可應(yīng)用于小到家庭理財(cái)、個(gè)人購(gòu)物，大 到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、國(guó)際貿(mào)易等諸方面。具體地說(shuō)，其到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、國(guó)際貿(mào)易等諸方面。具體地說(shuō)，其 內(nèi)容大致可以分為三個(gè)方面：企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)、內(nèi)容大致可以分為三個(gè)方面：企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)、 企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)作以及個(gè)人網(wǎng)上服務(wù)。企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)作以及個(gè)人網(wǎng)上服務(wù)。 9：建設(shè)模式：建設(shè)模式 針對(duì)目前電

10、子商務(wù)的發(fā)展，共有幾種網(wǎng)上商店的建設(shè)形式：針對(duì)目前電子商務(wù)的發(fā)展，共有幾種網(wǎng)上商店的建設(shè)形式： 一種是在基于平臺(tái)的網(wǎng)上商城開店，向淘寶、拍拍，這樣的一種是在基于平臺(tái)的網(wǎng)上商城開店，向淘寶、拍拍，這樣的 平臺(tái)適合于二手或閑置物品，可以不需要繳納什么費(fèi)用，就平臺(tái)適合于二手或閑置物品，可以不需要繳納什么費(fèi)用，就 可以開店，同時(shí)也不需要對(duì)店鋪進(jìn)行過(guò)多的宣傳的推廣；可以開店，同時(shí)也不需要對(duì)店鋪進(jìn)行過(guò)多的宣傳的推廣； 第二種是進(jìn)駐大型網(wǎng)上商城，像實(shí)體店鋪進(jìn)駐商場(chǎng)一樣。類第二種是進(jìn)駐大型網(wǎng)上商城，像實(shí)體店鋪進(jìn)駐商場(chǎng)一樣。類 似進(jìn)駐京東、當(dāng)當(dāng)這樣的大型網(wǎng)上商城。但如果沒(méi)有人筆費(fèi)似進(jìn)駐京東、當(dāng)當(dāng)這樣的大型網(wǎng)上商城。但如果沒(méi)有人筆費(fèi) 用支持及一定的實(shí)力。要想進(jìn)駐也不是易事，另外進(jìn)駐后沒(méi)用支持及一定的實(shí)力。要想進(jìn)駐也不是易事，另外進(jìn)駐后沒(méi) 有穩(wěn)定的銷量，這樣的人大牌商城有也難有合作空間：有穩(wěn)定的銷量，這樣的人大牌商城有也難有合作空間： 第三種是正在熱起的，也是網(wǎng)上商城未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)第三種是正在熱起的，也是網(wǎng)上商城未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)-獨(dú)立獨(dú)立 網(wǎng)店。它無(wú)需依托任何平臺(tái)，可根據(jù)喜