職場(chǎng)高效溝通(1-2天)

1、 職場(chǎng)高效溝通課綱 -如何向上/平級(jí)/向客戶溝通課程背景“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”職場(chǎng)溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多中層做的太差勁了！職場(chǎng)人是否有這樣的苦惱： 1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？2、為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？3、為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？胡老師認(rèn)為：溝通是一門藝術(shù)，但更是一門科學(xué)！在本門課程中，胡老師融合了大量心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的依據(jù)，由此總結(jié)出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬改善你的溝通能力！課程收益 溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為

2、現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學(xué)習(xí)，將： 1、幫助學(xué)員深化對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關(guān)系； 2、通過演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧，成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人； 3、掌握上級(jí)與下級(jí)的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通； 4、學(xué)習(xí)與了解沖突的知識(shí)，快速化解沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。 課程形式【參加對(duì)象】企業(yè)新員工【授課形式】老師講授、案例分析、學(xué)員互動(dòng)研討、疑難問題解答 【課程特點(diǎn)】課程重點(diǎn)突出，針對(duì)性案例豐富，本課有超過20個(gè)案例，實(shí)用性與可操性強(qiáng) 【授課

3、時(shí)間】1-2天（6-12小時(shí)）【授課說明】 本課超過60次講述，平均90分以上的評(píng)價(jià)，請(qǐng)放心采購(gòu)。課程大綱第一篇章：重新認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通一、溝通知識(shí)概述-良好溝通是“潤(rùn)滑劑”1、職場(chǎng)溝通的重要性-職場(chǎng)的成功70%取決于溝通案例：林語堂的褲子2、職場(chǎng)溝通的類別-全方位了解溝通的種類互動(dòng)搶答：溝通的方式3、職場(chǎng)溝通的原理圖-編碼、解碼循環(huán)視頻案例：啼笑皆非的投訴二、溝通的三要素-心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)1、職場(chǎng)溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）2、職場(chǎng)溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）3、職場(chǎng)溝通的基本要求是主動(dòng)（主動(dòng)向上、向側(cè)、向下）三、溝通的障礙-打破職場(chǎng)溝通“瓶頸”1、影響個(gè)人溝通的

4、因素（5大因素）2、影響組織溝通的因（5大因素）第二篇章：新員工職場(chǎng)溝通的三個(gè)層級(jí)一、如何和上級(jí)溝通及相處-服從、尊重、請(qǐng)示1、和上級(jí)溝通的障礙-溝通意愿與溝通技巧案例：毛澤東與江青2、和上級(jí)溝通的三原則-服從原則、尊重原則、請(qǐng)示原則案例：年輕經(jīng)理與資深總監(jiān)2、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令-做什么、如何做、何時(shí)完成案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)不提拔我3、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)-主動(dòng)匯報(bào)、講結(jié)果、報(bào)喜也報(bào)憂案例：胡老師與助理的對(duì)話4、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示-給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題、方案優(yōu)劣對(duì)比、后果分析案例：董助搶時(shí)間向董事長(zhǎng)完美匯報(bào)5、如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)-切記頂撞、認(rèn)真對(duì)待、拒絕牢騷、拒絕玻璃心案例：鄧小平與毛澤東的溝通往事6

5、、如何回應(yīng)上級(jí)請(qǐng)教-私下溝通、不采納切忌風(fēng)涼話、慎重客觀評(píng)價(jià)同事案例：多嘴的下屬 7、向上溝通的“七讓法則”-知道、放心、輕松、省心、有效、滿意、進(jìn)步案例：胡老師用讀書“讀懂”董事長(zhǎng)二、如何和平級(jí)溝通及相處-關(guān)愛、激勵(lì)、成果1、和下級(jí)溝通的大前提-與下級(jí)“親密有間”案例：仆人眼中無英雄2、如何聽取下級(jí)的意見-堅(jiān)決不搞一言堂案例：慈禧太后向世界宣戰(zhàn)，3、如何在于下級(jí)溝通時(shí)決策-必要時(shí)力排眾議做霸王案例：周老虎的溝通妙招4、如何贊美下屬-當(dāng)眾贊美與“拐彎”贊美案例：宋丹丹贊美范明5、如何批評(píng)下屬-私下批評(píng)與當(dāng)面批評(píng)案例：“三明治”批評(píng)法的應(yīng)用6、如何嚴(yán)厲警戒下屬-我該何時(shí)發(fā)脾氣案例：順豐CEO王衛(wèi)的怒吼7、不同下級(jí)的溝通差異-性格不同，溝通方式不同案例：劉備對(duì)關(guān)羽、張飛、趙云的不同溝通方式三、如何與客戶（或甲方）溝通及相處-熱情、服務(wù)精神、專業(yè)1、 和客戶溝通的原則-尊重、平等、積極案例：最牛的推銷員2、與客戶溝通基本商務(wù)禮儀-握手、肢體、服裝案例：不以貌取人，但別人一定以貌取你3、 面對(duì)客戶溝通的電話溝通技巧-備忘錄、提前演練、預(yù)設(shè)難點(diǎn)案例：胡老師電話營(yíng)銷技巧4、如何