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1、西餐廳2021年度總結(jié)_年無論對于酒店還是我西餐廳都是一個成長年,迎接星評,大型接待,西餐廳都接受了嚴格的考驗。雖然有諸多的不足之處,但正是在一次次的整改過程中,使我們迎頭趕上。西餐廳才得以不斷成長。很榮幸有機會可以躋身于我_酒店年度先進_的行列。當然這更離不開領(lǐng)導都有力指揮與關(guān)懷和我餐廳全體員工的不懈努力。_年無論對于酒店還是我西餐廳都是一個成長年,迎接星評,大型接待,西餐廳都接受了嚴格的考驗。雖然有諸多的不足之處,但正是在一次次的整改過程中,使我們迎頭趕上。西餐廳才得以不斷成長。很榮幸有機會可以躋身于我西北石油酒店年度先進_的行列。當然這更離不開領(lǐng)導有力指揮與關(guān)懷和我餐廳全體員工的不懈努力
2、。就我餐廳_年度的先進事件敘述如下:一、積極克服各種實際困難,團結(jié)協(xié)作意識強。西餐廳崗點分散,工作點多面廣,目前主要分管“四季咖啡廳”、“星空大堂吧”、“滋膳湯火鍋”、“送餐部”、“酒水服務(wù)吧”、“星月吧”、“行政酒廊”以及階段性營業(yè)的“星光燒烤吧”等崗點,人員流動量大,一些新開崗位沒有員工編制,特別是在客情很忙的時候,人員安排非常的緊張。但是餐廳全體人員“一家人”的意識非常強,能夠積極服從餐廳領(lǐng)導安排,自覺克服各種困難,團結(jié)協(xié)作干好工作。大家都形成了“哪里忙我就去那里幫忙的”良好習慣,在努力完成好自己工作的同時,隨時做好調(diào)遣到其他崗點幫忙的準備。如,在去年_月到_月中旬短暫經(jīng)營的星光燒烤吧,
3、在沒有編制一個員工,主要靠四季咖啡廳的晚班和夜班員工中抽調(diào)過去幫忙的情況下,任務(wù)完成比較好;在_月和_月的地方星評與國家星評工作中,餐廳員工能夠心往一處想,勁往一處使,擰成一股繩做好本職工作,不同崗點的服務(wù)主力集中到了一起進行演練和培訓,進一步增強正規(guī)服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)工作流程,并作為一專多能的服務(wù)主力參與其中,為酒店參加星評做出了應(yīng)有貢獻;在_月滋膳湯火鍋改變經(jīng)營策略,無法保證班次配備的情況下,我們根據(jù)上級領(lǐng)導的決心意圖和工作指示,以現(xiàn)有人員為基礎(chǔ),在班次調(diào)整上積極想辦法,保證了各支部的正常營業(yè)。二、落實執(zhí)行上級指示堅決,工作任務(wù)完成好。在去年的工作中,我們能夠嚴格落實上級領(lǐng)導的工作指示,積
4、極按照酒店的全面工作部署,對照每季、每月任務(wù)指標,結(jié)合實際開展工作,較好地完成了“情人節(jié)”、“國際婦女節(jié)”、“兒童節(jié)”、圣誕節(jié)與新年夜等節(jié)日性接待工作。餐廳作為節(jié)日活動日主要接待點,吸引了大量顧客,為酒店的形象宣傳做了軟廣告,提升了酒店的知名度。特別是在亞歐博覽會部長級以上人員用餐、“_會議”封店接待和國家星評委的早餐接待工作中,四季咖啡廳及行政酒廊作為重要接待場所,餐廳全體員工思想上非常重視,工作認真負責,以讓顧客滿意的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量圓滿完成了保障任務(wù)。在連續(xù)多次的大型活動接待和重點vip接待中,餐廳行政酒廊成為了早餐的重要用餐場所,均以良好的工作水準完成了任務(wù)。在“大眾會議”中,我們作
5、為主要接待部門,能夠與天山廳積極配合共同做好接待工作,在領(lǐng)導的高度關(guān)懷和指導下,順利完成了接待任務(wù)。三、努力為酒店創(chuàng)收做貢獻,創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍濃。在過去的一年里,西餐廳全年的買贈活動為餐飲部增長人氣做出了一定的成績。七、八、九三個月,在旅游旺季西餐廳收入可觀,其中,_月收入_元占餐飲部營業(yè)額的_%,_月收入_元,占餐飲部收入的_%。_月收入_元,占餐飲部收入的_%。收入比重的增長,離不開領(lǐng)導的正確指導與員工們的辛勤勞動。另外燒烤吧,在低投入高回報的經(jīng)營模式下,也創(chuàng)收不少,_月燒烤吧收入_元,經(jīng)營利潤率_%;_月收入_元,經(jīng)營利潤率_%;_月收入_元。_月開始滋膳湯火鍋廳改變經(jīng)營模式,以半自助火鍋的形式面向廣大顧客開始實行。_月經(jīng)營收入為_元,接待_月經(jīng)營收入為_元,接待_人。經(jīng)營模式的改變不僅刺激了滋膳湯火鍋廳的生意,也為餐飲部增加消費群體提供了保障。西餐廳在_年受到了各級領(lǐng)導高度的關(guān)
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