兒科門診護士的壓力源與應(yīng)對措施(一).doc

1、兒科門診護士的壓力源與應(yīng)對措施(一)【關(guān)鍵詞】門診護士 ;壓力源 ;應(yīng)對措施壓力又稱緊張或應(yīng)激，是某種事物對人的生理或心理所造成的一系列緊張反應(yīng)狀態(tài)。 由于工作負荷大、 地位低、職業(yè)認同感低， 職業(yè)暴露、職業(yè)風險升高，而工資及福利待遇低，晉升及深造機會太少，經(jīng)常倒班，護理工作未被患者及社會承認等原因，護士職業(yè)壓力感高于普通人群。作為這一群體里有特殊性的兒科護士，工作壓力更大。護士工作壓力的高低與她們身心健康、工作滿意程度以及患兒和家長所提供的護理質(zhì)量息息相關(guān)。面對這些壓力，我院兒科門診護士采取了良好的應(yīng)對措施，消除壓力源，效果滿意。1 壓力源產(chǎn)生的原因1.1 門診壓力因素門診作為醫(yī)院的服務(wù)窗口

2、，服務(wù)的質(zhì)量和護理效果將直接影響著醫(yī)院的社會形象和經(jīng)濟效益。因此每個醫(yī)院會將門診作為一個重點科室來管理，對其工作人員要求嚴格，護士長期工作在充滿了“應(yīng)激源 ”的環(huán)境中，容易導致心理負荷加重和身體疲勞。1.2 患兒家長壓力因素兒科門診護士工作平凡、瑣碎、繁重、緊張，每天要面對不同文化、不同層次、不同病種人群，還要應(yīng)付要求準確、快捷、嚴謹?shù)墓ぷ?，其溝通協(xié)調(diào)能力、操作的技巧直接影響到護理質(zhì)量以及患兒家長對護士工作的認可程度。隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和以人為本的整體護理的實施，人們對健康的認識有了進一步的提高，要求護理人員必須具備扎實的理論基礎(chǔ)和良好的素質(zhì)，特別是對于兒科門診護士。1.3 院內(nèi)及院外因素為預(yù)

3、防醫(yī)療糾紛，實施人文關(guān)懷及人性化護理，各醫(yī)院采取了不少措施，以提高護理質(zhì)量。他們更多是單方面強調(diào)護士的態(tài)度，沒有深入去考慮護士的情感需要及心理承受能力。護士如需完善自己的工作，往往會感到力不從心，壓力重重。1.4 工作環(huán)境嘈雜兒科門診每天就診患兒上千，一個患兒往往有三四個家長陪同，大多數(shù)患兒因為恐懼白大褂會大哭大鬧，也會有因身體不適而哭鬧不止的。工作在這樣的環(huán)境下，不論是醫(yī)務(wù)人員還是心急如焚的家長都會覺得心浮氣躁，尤其是醫(yī)務(wù)人員更會感到心理壓力的沉重感。1.5 心理衛(wèi)生知識缺乏由于多數(shù)人員未受過心理健康的專門教育和訓練，心理衛(wèi)生知識缺乏，一旦在工作、生活上受挫，則不會運用心理學知識進行自我心理

4、調(diào)節(jié)，造成護患沖突，人際障礙。1.6 社會偏見社會上對護理工作和角色定位不準確，認為護理工作是輔助于醫(yī)療的從屬位置，對護理人員缺乏理解，護士付出的辛勤勞動得不到認可。特別是近年來醫(yī)患關(guān)系矛盾加深，一些患者把對醫(yī)院甚至醫(yī)療體制的不滿都發(fā)泄在護士身上，導致護理人員產(chǎn)生自卑感失落感及消極情緒。2 承受壓力產(chǎn)生的癥狀2.1 心理癥狀心理失調(diào)與工作條件有重要的關(guān)系。表現(xiàn)為焦慮、壓力、迷惑、急躁、疲勞、分散，缺乏自發(fā)性和創(chuàng)造性，自信心不足。2.2 生理癥狀心率加快，血壓升高，腎上腺激素和去甲腎上腺素分泌增加，腸胃失調(diào)，如潰瘍、自體受傷、身體疲勞、頭痛、睡眠不好。2.3 行為癥狀拖延和避免工作，表現(xiàn)和生產(chǎn)能力降低，膽怯，積極性下降等。3 應(yīng)對措施3.1 自我控制兒科門診護士首先要了解自己的情緒特征和性格特點，學會自我控制。不要將工作之余的不開心帶到工作中，特別是不能將所有的情緒、怨恨轉(zhuǎn)嫁于患兒。兒科護士因為經(jīng)常面對的是哭鬧不止的患兒和求醫(yī)心切的家長，有時會采取麻木或不耐煩的態(tài)度，出現(xiàn)冷、硬、頂、