述職報(bào)告三篇

1、live in the present, dont waste your present life while thinking about the past or looking forward to the future.悉心整理助您一臂（頁(yè)眉可刪）述職報(bào)告三篇 述職報(bào)告 篇1我的工作可以概括成四個(gè)字，就是想、學(xué)、說(shuō)、做。（一）想。想就是“想什么”？總的來(lái)說(shuō)，想的是如何團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)大家，把工作干的更好，干出一點(diǎn)成績(jī)來(lái)。具體地說(shuō)：就是想帶好一支隊(duì)伍，打造一個(gè)平臺(tái)，干好一門(mén)工作。帶好一支隊(duì)伍。我始終在想如何團(tuán)結(jié)大家，帶領(lǐng)大家，鼓舞大家，凝聚大家，切切實(shí)實(shí)把自己的工作干好。這樣做的目的有兩個(gè)：大的

2、方面來(lái)說(shuō)，為了事業(yè)，為了廣電系統(tǒng)能夠成為信陽(yáng)新聞戰(zhàn)線排頭兵奉獻(xiàn)自己的一份綿薄之力；小的方面來(lái)說(shuō)，是為自己，為了這支隊(duì)伍，為了大家能夠在廣電發(fā)展的大平臺(tái)中有平臺(tái)展現(xiàn)、有機(jī)會(huì)施展、有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。通過(guò)干好工作，實(shí)現(xiàn)自己在廣電系統(tǒng)中的價(jià)值。那么，如何帶隊(duì)伍就面臨著雙重的壓力。一是領(lǐng)導(dǎo)層的壓力，工作嚴(yán)，壓力就大，壓力越大就越需要迅速增強(qiáng)和提高適應(yīng)形勢(shì)的能力，提高解決問(wèn)題的能力，因此對(duì)自身的要求日益增強(qiáng)。二是大家的壓力。要更好地開(kāi)展工作，總結(jié)出“源于實(shí)踐，高于實(shí)踐”的工作規(guī)律，用規(guī)律性的思路去指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，必須提升能力。常言說(shuō)：“給人一杯水，自己就要有一桶水”，“打鐵首先自身硬”，因此對(duì)自身的要求日益

3、提高。在這種認(rèn)識(shí)的推動(dòng)下，我所想的就是如何同大家一起摸索和總結(jié)干好工作，讓大家感到干得有勁、有動(dòng)力。 打造一個(gè)平臺(tái)。就是通過(guò)實(shí)踐和理論學(xué)習(xí)，在單位內(nèi)部打造一個(gè)自我學(xué)習(xí)的平臺(tái)、展示成績(jī)的平臺(tái)、解決問(wèn)題的平臺(tái)，切實(shí)發(fā)揮“小平臺(tái)、大舞臺(tái)”的作用。通過(guò)打造平臺(tái)，形成“貫徹執(zhí)行民主集中制，發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽(tīng)取不同意見(jiàn)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)的情況”的良好氛圍，形成鍛煉大家“組織協(xié)調(diào)能力、科學(xué)決策能力、開(kāi)拓創(chuàng)新能力、解決工作中實(shí)際問(wèn)題的能力”四種能力的良好氛圍，形成“保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)，遵守廉潔自律的有關(guān)規(guī)定”的良好氛圍。具體來(lái)說(shuō)就是對(duì)于學(xué)習(xí)，圍繞實(shí)際工作來(lái)學(xué)，圍繞大家急需的來(lái)學(xué)。對(duì)于成績(jī)，只要誰(shuí)做出成

4、績(jī)，就大張旗鼓地進(jìn)行肯定，起到鼓舞士氣、以點(diǎn)帶面的作用。對(duì)于問(wèn)題分兩種情況，一種是可以公開(kāi)講的直接指出，讓大家改進(jìn)；如果不易公開(kāi)講的，個(gè)別談話，推心置腹，以思想工作為助推器，推進(jìn)問(wèn)題的解決和完成。干好一門(mén)工作。就是立足廣電，放眼全局。站在廣電干新聞，跳出廣電看新聞。以一種發(fā)散性的思維，以一種探索性的思維，以一種創(chuàng)新性的思維來(lái)開(kāi)闊視野，拓寬思路，不斷增強(qiáng)把握大局、分析全局、解決實(shí)際問(wèn)題的能力，切實(shí)體現(xiàn)一個(gè)新聞工作者的綜合能力。因此，思考和探索著如何用一種簡(jiǎn)潔高效、有用有效的辦法來(lái)管理新聞，把握新聞，力求形成一種大家按照職責(zé)分工，各司其職，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，在實(shí)踐中學(xué)、在學(xué)習(xí)中實(shí)踐和提高的氛圍，自己則在實(shí)

5、踐中，在與大家的溝通中總結(jié)和把握做好新聞工作的規(guī)律和方法，在與大家的溝通中學(xué)習(xí)和思考創(chuàng)新、服務(wù)、改革等方面的知識(shí)和規(guī)律，力求分析的深，把握的準(zhǔn)。概括言之，就是對(duì)工作的一個(gè)認(rèn)識(shí)過(guò)程，就是大家忙的時(shí)候我不忙，大家不忙的時(shí)候我很忙。（二）學(xué)。學(xué)就是“學(xué)什么”？有三點(diǎn)感受：學(xué)有所專(zhuān)（博學(xué)精學(xué)），學(xué)有所悟，學(xué)有所用（在干中學(xué)，在學(xué)中干）。一是學(xué)有所專(zhuān)。就是要博學(xué)、精學(xué)。博學(xué)就是涉獵面要廣，不但要學(xué)時(shí)事政治，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)行政管理，還要學(xué)歷史、學(xué)溝通、學(xué)辦事等等，不但要學(xué)與新聞?dòng)嘘P(guān)的，還要學(xué)與新聞無(wú)關(guān)的。因此，學(xué)的知識(shí)面要寬，視野要開(kāi)闊，這樣才能有效地啟迪自己的思路，更好地找準(zhǔn)事物發(fā)展的規(guī)律，看清問(wèn)題的本質(zhì)，

6、抓住問(wèn)題的關(guān)鍵。精學(xué)就是要學(xué)有所精。那么大的大部頭資料，那么長(zhǎng)的管理理論，那么浩瀚的歷史史料，那么眾多的業(yè)務(wù)，如何去學(xué)，我始終堅(jiān)持一點(diǎn)，按需去學(xué)，學(xué)就學(xué)會(huì)。只有學(xué)懂了，才會(huì)去理解它，去運(yùn)用它，才能在工作中取得實(shí)效。因此，我注重從實(shí)踐中去學(xué)，學(xué)時(shí)之所需的，學(xué)眼下急用的，學(xué)一項(xiàng)力求學(xué)懂、學(xué)會(huì)，融會(huì)貫通。二是學(xué)有所悟。只有善于分析、發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題，才能更快地找到解決問(wèn)題的辦法，提高認(rèn)識(shí)和思考問(wèn)題的深度和廣度，提高把握情況和局勢(shì)的能力，也才能為領(lǐng)導(dǎo)在更高層次上的決策提供思想資源。人的頭腦就是加工廠，沒(méi)有數(shù)字和材料不行，有了材料要經(jīng)過(guò)加工，要生產(chǎn)觀點(diǎn)，用觀點(diǎn)統(tǒng)率材料，支撐理論。因此，我在日常的工作中與大

7、家一起，探索如何干好工作的規(guī)律和方法，并形成一種流程化、規(guī)范化的程序。三是學(xué)有所用。堅(jiān)持在干中學(xué)，在學(xué)中干。在“干中學(xué)”與“學(xué)中干”的認(rèn)識(shí)和理解上，我認(rèn)為重點(diǎn)是解決一個(gè)認(rèn)識(shí)問(wèn)題，解決“會(huì)”與“不會(huì)”的問(wèn)題，解決“做過(guò)”與“沒(méi)做過(guò)”的問(wèn)題。有人說(shuō)，這項(xiàng)工作我沒(méi)做過(guò)，不會(huì)，或者說(shuō)，我沒(méi)有這方面的愛(ài)好，或者說(shuō)，害怕做了會(huì)出錯(cuò)。我的理解是，不可能一切條件成熟了才讓你去干，不可能一切條件具備了才等著你去干，我們都是從小事做起，邊做邊規(guī)范的，一邊工作，一邊學(xué)習(xí)，一邊學(xué)習(xí)，一邊工作，由量變到質(zhì)變，而我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中提高。述職報(bào)告 篇2從成都恒大綠洲見(jiàn)習(xí)回來(lái)，我分別掛職過(guò)物管中心客服部和金碧雅苑管理處。在物管

8、中心掛職從12月至2月，金碧雅苑掛職3月至4月。在掛職幾個(gè)月以來(lái)，身感肩負(fù)的責(zé)任重大，為不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望，我時(shí)常警示自己激勵(lì)自己，要竭盡心智，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，切實(shí)履行職責(zé)。幾個(gè)月以來(lái)，在物管中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體組員密切配合下，在師兄、師姐大力支持下，我不敢有絲毫懈貽，認(rèn)真履行職責(zé)，回顧過(guò)去的工作，我主要做到了以下幾個(gè)方面：在物管中心工作兩個(gè)多月里，每天許多瑣碎事情等待著處理，打電話、復(fù)印、審查等，也許是那時(shí)候剛剛接手還有許多不適應(yīng)地方。在中心工作似乎每個(gè)人都在忙碌自己的工作計(jì)劃，而不像在項(xiàng)目上需要全面工作，看到什么問(wèn)題都需要處理解決。工作上每個(gè)人都有自己的計(jì)劃，就拿我在中心客服部來(lái)

9、說(shuō)，主要是協(xié)助盧總開(kāi)展月工作計(jì)劃，而每個(gè)部門(mén)每個(gè)月都會(huì)出個(gè)工作計(jì)劃，每項(xiàng)任務(wù)需要在工作計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成，否則將會(huì)影響工作進(jìn)度和部門(mén)榮譽(yù)。在中心掛職每天會(huì)接受到各個(gè)地方樓盤(pán)傳送各種資料，使我對(duì)全國(guó)樓盤(pán)有一個(gè)更加詳細(xì)清楚的認(rèn)識(shí)。在中心掛職使我不僅鍛煉了自己細(xì)心，還對(duì)我統(tǒng)籌能力有所鍛煉。對(duì)于全國(guó)樓盤(pán)該怎樣去監(jiān)督管理，使我有一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)，為我將來(lái)在樓盤(pán)上良好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。雖然每天處理許多繁瑣的事情，但卻覺(jué)得很充實(shí)！原本以為物管中心工作就是許許多多文件和繁瑣的表格文字等，沒(méi)有太多難度，但讓我體會(huì)到了想要做好這些工作需要不斷學(xué)習(xí)和付出很多。在物管中心工作是繁忙的，甚至?xí)o的到人一種壓力，但這種壓

10、力同時(shí)也是一種動(dòng)力，讓我們努力向前進(jìn)步。在這里每天有許多文件和資料傳送、查閱等，需要非常細(xì)心，因?yàn)闊o(wú)謂的低級(jí)錯(cuò)誤是代表著自己工作的認(rèn)真態(tài)度。也許偶爾由于工作壓力還會(huì)出現(xiàn)一些情緒上的失控，這個(gè)時(shí)候我們更需要是如何調(diào)解自己，如何合理釋放壓力。物管中心除了領(lǐng)導(dǎo)外年紀(jì)都很年輕，而這樣一個(gè)年親的團(tuán)隊(duì)也許是由于壓力缺少了一些應(yīng)該屬于年輕人的活力。每天大家都各自忙各自的，甚至一天下來(lái)某某和某某都說(shuō)不到一兩句話，也許這樣大家能更好的靜心工作，但是溝通卻是慢慢出現(xiàn)了問(wèn)題。建議多組織活動(dòng)，多和員工溝通，了解員工真實(shí)思想或存在的問(wèn)題。由于中心每天有各種文件傳送，所以對(duì)于自己電腦和辦公桌的良好整理是非常有必要的，而雜

11、亂無(wú)章的丟放各種文件會(huì)使工作效率下降。建議經(jīng)常清理自己電腦文件和辦公桌，對(duì)沒(méi)用的文件及時(shí)刪除，提高對(duì)電腦的保護(hù)和運(yùn)作效率。而在金碧雅苑掛職已經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間了，一直掛職在管理處副經(jīng)理。每天協(xié)助方總開(kāi)展工作，監(jiān)督各個(gè)部門(mén)工作情況，協(xié)助解決管理處接到的各種投訴。雖然作為副經(jīng)理，但是我一直把自己看做是一名學(xué)生，去觀察學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識(shí)。管理處作為物業(yè)管理公司的基層部門(mén)，面對(duì)廣大業(yè)主，所以能否處理好并減少業(yè)主的投訴，關(guān)系到一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)。我認(rèn)為，在處理業(yè)主投訴的時(shí)候，換位思考是一個(gè)很好的方式，主要體現(xiàn)在“傾聽(tīng)”、“反饋”、“回復(fù)”、“改進(jìn)”四個(gè)環(huán)節(jié)上。一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽(tīng)投訴管理處以

12、各種形式接待業(yè)主的投訴時(shí)，因?yàn)殚_(kāi)始并不知道業(yè)主的投訴是否合理，所以應(yīng)該耐心地聽(tīng)業(yè)主把話說(shuō)完，無(wú)論投訴是否合理，作為物業(yè)管理人員都必須以理性思維的方式耐心傾聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)。傾聽(tīng)的同時(shí)要給予業(yè)主適宜的道歉，對(duì)無(wú)效的投訴用親情、溫馨的語(yǔ)言與其溝通，不要隨便打斷業(yè)主的話，更不能急于說(shuō)明或辯解，甚至推托責(zé)任。在管理處，我們的客服人員一天要接幾十個(gè)業(yè)主的電話，但是她們都會(huì)始終如一的傾聽(tīng)著每位業(yè)主的傾訴，絲毫都不敢懈怠。記得有位業(yè)主因樓上經(jīng)常高空拋物，影響了他的正常生活，幾次來(lái)管理處投訴，而且情緒比較激動(dòng)。眾所周知，高空拋物與業(yè)主整體素質(zhì)的高低有關(guān)系，盡管管理處已經(jīng)做了工作，但完全杜絕稍需時(shí)日。其實(shí)有時(shí)候業(yè)主明知

13、事情不能完全解決，來(lái)管理處只是為了宣泄一番，而此時(shí)我們耐心地傾聽(tīng)業(yè)主的傾訴正好迎合了他們的心理。所以掌握適當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)，無(wú)論從心理上，還是在解決問(wèn)題的實(shí)際操作中，對(duì)我們處理業(yè)主的投訴都是有益的。二、快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容在受理了業(yè)主的有效投訴之后，便進(jìn)入了處理該投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，受理投訴的人員應(yīng)迅速地將投訴信息進(jìn)行歸類(lèi)，分清應(yīng)該由哪個(gè)具體部門(mén)負(fù)責(zé)解決，并將信息反饋給部門(mén)負(fù)責(zé)人，這一環(huán)節(jié)看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識(shí)和極強(qiáng)的責(zé)任心。在管理處有時(shí)也會(huì)因工作繁雜而出現(xiàn)漏單，報(bào)錯(cuò)單的現(xiàn)象，而這也是引起業(yè)主對(duì)管理處產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒的主要原因。所以必須引起高度重視，這需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩?/p>

14、地積累經(jīng)驗(yàn)，苦練內(nèi)功，提高處理問(wèn)題的熟練程度。三、限期關(guān)閉投訴，及時(shí)落實(shí)回復(fù)俗話說(shuō)，凡事都要有個(gè)來(lái)龍去脈，有頭有尾。所以把問(wèn)題反映給具體部門(mén)后絕對(duì)不能就這樣置之不理，而應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注問(wèn)題的處理情況，并在當(dāng)天下班之前通過(guò)電話對(duì)業(yè)主進(jìn)行回復(fù)，了解職能部門(mén)對(duì)投訴的處理結(jié)果以及滿(mǎn)意度。進(jìn)而根據(jù)業(yè)主反饋的意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)。換位思考一下，如果我們是業(yè)主，反映問(wèn)題以后能及時(shí)接到管理處的反饋電話，即使問(wèn)題得不到解決，但我們?cè)谛睦砩弦矔?huì)接受的。反之如果投訴之后杳無(wú)音信，試想誰(shuí)不會(huì)生氣？應(yīng)該注意的是，對(duì)業(yè)主的投訴處理進(jìn)行回訪時(shí)，我們必須做到一對(duì)一的回訪，決不能顧此失彼。物業(yè)管理需要管理處的全體業(yè)主一起集思廣益才能將小區(qū)

15、管理到位，作為物業(yè)管理人應(yīng)該和業(yè)主進(jìn)行深層次的交流，了解業(yè)主的真正需求。在與業(yè)主的交流達(dá)到一定境界時(shí)，物業(yè)管理人員會(huì)自然而然地了解到業(yè)主的需求，管理處可以根據(jù)業(yè)主的反映做到未雨綢繆，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，從而更好地為業(yè)主服務(wù)。四、及時(shí)總結(jié)，加強(qiáng)培訓(xùn)，防微杜漸，持續(xù)改進(jìn)投訴在很多時(shí)候仍無(wú)法避免，若就事論事，只滿(mǎn)足于投訴處理過(guò)程的控制，讓業(yè)主滿(mǎn)意而歸而不注意事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結(jié)、培訓(xùn)，同類(lèi)投訴事件仍會(huì)繼續(xù)發(fā)生。如此周而復(fù)始，對(duì)物業(yè)管理公司服務(wù)失去耐心的業(yè)主將從側(cè)面?zhèn)鞑ス镜呢?fù)面信息，導(dǎo)致公司聲譽(yù)、品牌受損。古人云：“吃一塹，長(zhǎng)一智”。今天的總結(jié)、改進(jìn)、培訓(xùn)一方面是為了提高相關(guān)人員的技能

16、水準(zhǔn)，另一方面則是為下一步工作打下良好的基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加公司競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大公司品牌知名度?？傊?，管理處正確接待業(yè)主的投訴是我們與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系、做好服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。與成都恒大綠洲相比金碧雅苑樓盤(pán)成熟很多，且設(shè)備人員配備齊全。金碧雅苑處于在一個(gè)城鄉(xiāng)結(jié)合之地，所以在我們樓盤(pán)上許多業(yè)主在這里居住都是以養(yǎng)老為目的。通過(guò)一段時(shí)間細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)我們樓盤(pán)具備三多，小孩多，老人多，狗多。所以這就需要我們更加細(xì)心去關(guān)心業(yè)主的生活，處處都要杜絕安全隱患！由于老人和小孩思維意識(shí)比較模糊，所以安全提示語(yǔ)要做到周到，來(lái)到金碧雅苑之后我發(fā)現(xiàn)許多地方安全提示還有多缺陷，所以立即請(qǐng)相關(guān)人員改善

17、。為了使金碧雅苑小區(qū)廣大業(yè)主有一個(gè)和諧的居住環(huán)境，就我在金碧雅苑掛職期間對(duì)小區(qū)的細(xì)心觀察認(rèn)識(shí)和廣大業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題談?wù)劚救说囊庖?jiàn)：一、金碧雅苑小區(qū)廣大業(yè)主買(mǎi)樓入住以后，由于發(fā)展商和市政建設(shè)的原因加上服務(wù)管理上的一些問(wèn)題，造成廣大業(yè)主生活與出行不便，發(fā)展商和物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該向廣大業(yè)主表示欠意，并積極盡快地解決金碧雅苑小區(qū)物業(yè)所存在的問(wèn)題。二、關(guān)于金碧雅苑小區(qū)停車(chē)的問(wèn)題；金碧雅苑小區(qū)應(yīng)該使用地下停車(chē)庫(kù)和小區(qū)地面停車(chē)場(chǎng)兩種停車(chē)方式來(lái)解決小區(qū)業(yè)主不同車(chē)輛的停放和供業(yè)主不同需求的選擇。三、關(guān)于金碧雅苑小區(qū)停車(chē)收費(fèi)的問(wèn)題；金碧雅苑小區(qū)地下停車(chē)庫(kù)是發(fā)展商投資建設(shè)的，發(fā)展商向政府部門(mén)申請(qǐng)取得了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)金碧

18、雅苑小區(qū)地理位置和目前的硬件管理設(shè)施及金碧雅苑小區(qū)周邊樓盤(pán)相比較和今年全世界都處在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)期。金碧雅苑業(yè)主委員會(huì)已招開(kāi)會(huì)議和征求聽(tīng)取廣大業(yè)主的意見(jiàn)，建議發(fā)展商和物業(yè)公司實(shí)行地下停車(chē)庫(kù)月保車(chē)輛收取合理月保停車(chē)費(fèi)。四、金碧雅苑小區(qū)物業(yè)公司應(yīng)透明合理收費(fèi)；停止收取金碧雅苑小區(qū)停車(chē)保證金100元，已收取的停車(chē)保證金100元應(yīng)該如數(shù)退還給車(chē)主。地下停車(chē)庫(kù)使行月保停車(chē)費(fèi)后不得再收取任何其它不合理費(fèi)用。五、金碧雅苑小區(qū)業(yè)主門(mén)禁卡工本費(fèi)收費(fèi)的問(wèn)題；要求金碧雅苑小區(qū)物業(yè)公司停止收取業(yè)主門(mén)禁卡工本費(fèi)20元的做法。因?yàn)椋鸨萄旁沸^(qū)業(yè)主已交納了一仟多元的可視門(mén)禁器（業(yè)主門(mén)禁卡應(yīng)該是可視門(mén)禁器配套設(shè)備之一）的成本，建議發(fā)展商和物業(yè)公司從現(xiàn)在開(kāi)