形成性考核冊答案XXXX春.doc

1、【資源與運營管理】形成性考核冊答案 XXXX 春 注：本答案僅供參考，如有錯誤敬請指正 電大天堂【資源與運營治理】形考作業(yè)一答案：指導：你能夠把在本單元內(nèi)學習的內(nèi)容與自己的實際工作結合起來，摸 索與整個聘請和就職過程有關的咨詢題：(1) 設想你的團隊中有兩名成員因為個人的緣故要離職，那么，他 們所承擔的工作如何辦 ?你是否需要趕忙向人事部 f1 報告你的聘請打算 ?(2) 假設主管經(jīng)理告訴你，她無法保證這兩個離開的人都能由新職 員來接替。園為公司當前 需要壓縮人員編制，裁員是確信的，要么在你的團隊，要么是不的 團隊。在這種情形下，你能向她 提供什么信息，以關心她決定你的團隊是否需要重新聘請人員

2、 ?(3) 你能夠試著為空缺職位預備工作描述。 工作描述應包括以下內(nèi) 容：該項工作的要緊目的：該項工作的要緊任務；該項工作的范疇。(4) 接下來，請預備人員規(guī)范。你既能夠利用基于資格的方法制定 人員規(guī)范，也能夠列出基本能力和優(yōu)先能力。(5) 按照你制定的人員規(guī)范， 列出在面試時要咨詢的咨詢題。 記住， 你需要查找證據(jù)來證明應聘者能夠勝任這份工作。(6) 然后，為新團隊成職員作第一周的就職過程作打算。打算中應 包括他們要做什么、什么時刻做、誰要參與等。(7) 下一步，制定你的行動打算，該打算將監(jiān)督新團隊成員前 3 個 月的工作情形，以確保他們能盡快適應工作。記住，你需要定期進行回憶，以保證一切按

3、打 算進行。(8) 以 3 個月為期限，召開績效治理會議。會議上你能夠設定績效 目標，聽取反饋意見，并討論進一步進展的需求。(9) 你需要預備一份備忘錄，備忘錄的內(nèi)容能夠有： 你多長時刻與團隊成員進行一次談話； 你如何樣核查培訓成效： 什么時候你會提升團隊成員的目標； 是否讓其他團隊成員扮演指導伙伴的角色?？偨Y：那個大作業(yè)能夠關心你利用自己的工作環(huán)境作為背景，完整地摸索整 個聘請過程及引導新職員就職過程中的所有咨詢題。如此的練習有助于你 把握聘請新職員，引導新職員就職以及留住有用人才的方法，并切實提升 相應的技能。答:個人聘請方案一、現(xiàn)狀調(diào)查顯現(xiàn)咨詢題：本部門有兩名職員提出離職 處理意見：評估

4、本部門整體的需求，需要做如下的工作： 1了解本部門工作的緊張程度； 2保持工作效率和服務水平需要面臨的咨詢題； 3堅持現(xiàn)有的工作效率是否需要開展輪班制度； 通過以上分析，發(fā)覺本職位不可空缺，同時考慮到人力資源部門要進 行壓縮人員編制，預備只申請聘請一名職員。時刻： 10 15天二、聘請前的預備工作趕忙向人力資源治理部門提出用人申請，然后通過全面的工作分析， 搜集崗位有關的各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規(guī)范，協(xié) 助人力資源部門擬定聘請廣告，吸引合適的侯選人。三、聘請通過對職員簡歷的選擇及愛好事的甄不，選出最終參加面試的侯選人。四、面試1面試前的預備工作：確定面試的類型；確定面試人員；

5、確定面試的時刻和地點；制度面試的提綱；2進行面試，對面試人員打分，逐一選擇3面試結果匯總4決定招募哪些人五、新職員一周工作打算（新職員就職事項）1熟悉公司的工作狀況2介紹有關工作及聯(lián)系配合部門3工資待遇情形4工作規(guī)定5有關檔案資料備齊六、試用期考核（新職員試用 13 個月）按照人力資源部門的試用期考核表，對新職員的各個方面進行考核， 對考核合格人員，連續(xù)聘用，并簽訂合同，對考核不合格人員解聘。七、團隊合作備忘錄：1、在新職員與團隊合作的試用期時期的各項工作考核是否達到了預期 的成效，也確實是講該職員是否能在團隊的工作中得到適應，并促進團隊 工作的順利進行，如果在此期間成效不佳，檢查找出咨詢題的

6、根源，并制 訂相應的措施。2、按照頭三個月的工作績效，制訂下一時期的工作打算，并對團隊人 員進行相應的知識技能培訓，為達到預期成效做好各項預備工作，或者給 團隊的每個人都制訂工作打算，并要求完成程度比例和績效獎罰制度，以 調(diào)動團隊工作的主動性。3、考核反饋及下一步工作方案。電大天堂【資源與運營治理】形考作業(yè)二答案：指導：如果你們團隊目前還沒有做成本預算.那么就用下面的表格來編 制一份預算。你只需要填入預算項（你能夠對它進行調(diào)整，以適應自己實際 的預算標題），然后列出你做的要緊推測。如果你差不多做了團隊的預算，那么只需要列出要緊的推測內(nèi)容，剩 下的工作確實是審核預算。突出那些容易造成差異的預算項

7、，同時提出降 低差異發(fā)生頻率的可行措施。成本預算審核表月份123456789101112合計業(yè)務活動動因直截了當?shù)臉I(yè)務成 本新水成本設備其他成本總結：成本預確實是團隊領導必須把握的技能，需要在實踐中持續(xù)學習體會, 才能持續(xù)提升。略 電大天堂【資源與運營治理】形考作業(yè)三答案: 指導：本作業(yè)包括以下兩個部分：第一部分對你負責的工作范疇進行一次完全的健康與安全調(diào)查； 第二部分完成下列旨在改善工作場所的健康與安全的行動打算表。第一部分工作范疇內(nèi)的健康與安全調(diào)查使用下表對你負責的工作范同舉行一次完全的健康與安全調(diào)查。 第一列確認要緊咨詢題在哪里：職員程序、廠房、設備、材料和物質(zhì) 以及打算。第二列講明這些

8、咨詢題，如不能良好協(xié)作，對健康與安全咨詢題的輕 視、設備愛護不當?shù)?。工作范疇?nèi)的健康與安全咨詢題這些咨詢題是什么應該對這些咨詢題做些什么工作第三列講明差不多完成的工作.專門是你的角色所能夠做的工作?？偨Y：當你完成報告，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請他批閱，同時你需要證 明提出的每一條關于增加收益、降低成本的建議差不多上正確的。通過做 那個大作業(yè)，你能夠對所在企業(yè)資源治理的一些方面做出改進，同時能夠 提升自己治理資源的能力。答：參考答案工作范疇內(nèi)的健康與安全咨詢題這些咨詢題是什么應該對這些咨詢題做些什么工作樓梯扶手要完好樓梯扶手松動請后勤部門修理易燃物安全存放易燃物暴露將易燃物單獨存放生產(chǎn)一線工人需

9、戴帽子防止顯現(xiàn)意外事故，例如 重物掉下，頭補砸破每人配一頂安全帽樓道和樓梯的燈光正常樓道和樓梯的燈壞了讓后勤部門盡快修理夏天太熱工人的工作效率降低配備風扇或空調(diào)，降溫廢氣物排放工作區(qū)環(huán)境污染安裝污染凈化設備設備性能的穩(wěn)固性對工人一輩子命安全的阻礙生產(chǎn)設備出故障對職員 的軀體造成損害定期進行設備的檢修與愛護第二部分健康與安全行動打算表完成下列旨在改善工作場所的健康與安全的行動打算表，包括你能 夠完成的工作。你與他人的談話內(nèi)容，以便實施行動打算。向你組織中有關的人員（包括生產(chǎn)線治理人員）講明你的調(diào)查結果 和行動打算，征求意見，并在得到贊成后實施你的行動打算。調(diào)整你的行動打算，讓事態(tài)按打算進展。總結

10、：通過大作業(yè)，識不工作中的健康與安全隱患，并形成一系列行動 打算。貫徹與實施那個行動打算，你便能夠進一步保證工作中的健康與安 全。應該完成的工作需要的資源向我提供關心的 人以及關心方法開始時刻后勤部門修理樓梯扶手及燈光職員的安全帽照明燈兩盞100頂安全帽后勤部門，購買辦公室采購2天2天天氣太熱降溫排風扇二十部，空辦公室米購安裝7天廢氣污染需安裝調(diào)6臺辦公室米購，設備20- 25 天污染凈化設備一套設備組安裝電大天堂【資源與運營治理】形考作業(yè)四答案：指導：在那個地點，你要把前面所有練習中的信息結合到一起，針對你 的工作領域，制定出一個改進資源治理的打算。回憶你學習過的內(nèi)容，從打算、組織、操縱的角

11、度審核你當前治理資 源的方法，并確定需要改進的各個方面.擬出一份可行的改進報告，同時 請你的上級主管經(jīng)理過目。使用下面的表格來關心你做那個報告。資源治理改進報告需要改進的方面改進的意見資源打算需求推測制定資源打算和諧資源需求選擇供應商資源組織米購流程庫存治理調(diào)度調(diào)度方法資源操縱庫存操縱愛護設施環(huán)境操縱資源性能操縱記錄儲存總結:當你完成報告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請他批閱，同時你需要 證明提出的每一條關于增加收益、降低成本的建議差不多上正確的。通過 做那個大作業(yè)，你能夠對所在企業(yè)資源治理的一些方面做出改進，同時能 夠提升自己治理資源的能力。參考答案需要改進的方面改進的意見資源打算需求推測使用

12、趨勢分析法制定資源打算米納等產(chǎn)量打算和諧資源需求注意成本效益最好的方法選擇供應商確定選擇供應商的標準資源組織米購流程不管誰負責提出的訂單都會得到單位的詳細講 明庫存治理經(jīng)常訓練職員手工操作及使用機械設備調(diào)度擬好工作調(diào)度表調(diào)度方法使用自動調(diào)度法資源監(jiān)控庫存操縱按照價值和使用情形將庫存分類愛護設施由于預防性的保養(yǎng)，能夠使設備的壽命達到最大 化環(huán)境操縱減少物資白費資源性能操縱加快供應速度所需的時刻記錄儲存為差不多簽過的協(xié)議提供證據(jù)總結：當你完成報告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請它批閱，同時 你需要證明提出的每一條關于增加收益、降低成本的建議差不多上正確的 通過做那個大作業(yè)，你能夠對所在組織資源治理的

13、一些方面作出改進，同 時也提出自己治理資源的能力。第四單元資源配置包括四章，即資源治理的核心地位、資源治理 打算、組織資源及資源操縱。此次作業(yè)要緊是要結合各章的重點內(nèi)容來完 成。第十三章里介紹了資源的差不多概念，資源在運營中的地位、資 源的類型、以及要緊資源和輔助資源，從治理流程來分析，資源治理又分 為打算、組織和監(jiān)控三個重要部分，在本章的最后學習了有關資源在使用 過程中受到限制的知識。第十四章里所介紹了供應商選擇也是此次作業(yè)所要求把握的內(nèi) 容。十五章必須把握采購的流程、庫存治理方法以及調(diào)度的技術。第十六章包括了庫存操縱、愛護設施、環(huán)境操縱、資源性能操縱 以及記錄儲存等有關方面的內(nèi)容。同學們在

14、完成作業(yè)時，結合自己的工作實際，提出自己的資源治 理打算，要注意的是不要求面面俱到，然而關于你認為目前自身資源治理 打算中應重點注意的內(nèi)容應重點的加以描述分析。電大天堂【資源與運營治理】形考作業(yè)五答案：指導：本單元要緊介紹了有關質(zhì)量治理的內(nèi)容，現(xiàn)在，把所學到的知識 和信息都整理到一起，對自己實際工作中涉及的質(zhì)量治理咨詢題進行摸索C本作業(yè)包括以下兩個部分：回憶、歸納和總結本單元各章所使用的方法和措施；完成一份質(zhì)量改進的行動打算。第一部分列出本單元各章中使用過的方法和措施，分成以下各類：質(zhì)量標 準、客戶需求、解決咨詢題的技術、性能指標、質(zhì)量改進策略等。方法和措施歸納表所屬所屬類不改進的方法和措施第

15、十七章質(zhì)量和質(zhì)量治理第十八章 質(zhì)量導向-客戶需求第十九早質(zhì)量與運營第二十章質(zhì)量改進策略答：方法和措施歸納表所屬早節(jié)所屬類不改進的方法和措施第17章質(zhì)量和質(zhì)量治理質(zhì)量標準設置一些挑戰(zhàn)性的目標，授權給個人讓他們設法達到健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng)第18章質(zhì)量導向一一客戶需求顧客需求把關懷客戶作為職職員作目標的一部分，設置關懷客戶的標準第19章質(zhì)量與運營解決咨詢題的方法開發(fā)產(chǎn)品信息。開發(fā)新產(chǎn)品-新服務所 需的時刻產(chǎn)品-服務覆蓋范疇機器故 障，更新時刻第20章質(zhì)量改進策略質(zhì)量改進所有層次的職員都要參與鼓舞職員士氣，排除工作中的沉悶情 結，鼓舞職員實現(xiàn)個人建議或主張的自 豪感。第二部分從你列出的方法和措施中，

16、選擇 4到5條你認為在自己工作中能夠合理實施的、同時主管經(jīng)理有可能批準的，完成下面的質(zhì)量改進行動打算表質(zhì)量改進行動打算表編號改進的方法和措施應用于何處所需資源（人 力、物質(zhì)資源）完成時刻（年、 月）1234567記住，要定期向主管經(jīng)理匯報執(zhí)行的情形?？偨Y：通過學習和實踐后，如果事實證明如此做是成功的，同時取得了一些改進，那么就能夠重新返回到質(zhì)量改進行動打算表中，爭取做出更多 的改進。質(zhì)量改進行動打算表編號改進的方法和措施應用于何處所需資源（人 力、物質(zhì)資源）完成時刻（年、 月）1檢查健康與安全樓內(nèi)安全負責人，防火栓宣傳圖片2007年6月2開發(fā)產(chǎn)品信息研發(fā)部科技人員，資料信息，電腦2007年1月

17、3機器故障生產(chǎn)車間機器修理人員，機器設備2007年6月4鼓舞職員士氣單位內(nèi)部主管領導，職員，職員建議2007年6月5我們于2007年6月加大了檢查健康與安全方面的改進，由安全負責人負責防火栓的使用與保管，在樓內(nèi)張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的 健康與安全。6月份，機器修理人員對單位的機器設備進行了修理，排除了 生產(chǎn)隱患，保證了生產(chǎn)正常進行。為了鼓舞職員士氣，排除工作中沉悶情 結，我們同意了職員的許多合理化建議。開展了多種形式的企業(yè)文化活動。本單位的科技正在組織開發(fā)產(chǎn)品信息，為客戶提供主動先進的服務，估量 在 12 初就能完成。電大天堂【資源與運營治理】形考作業(yè) 6 答案： 指導： 在本練習中

18、你將為自己的項目撰寫一份項目總結報告?；貞浺?下你的項目，看看它進展得如何 ?你能夠按以下要點進行分析總結： 達到最后的結果了嗎 ?如果沒有，緣故是什么 ?你與項目干系人相處得如何 ?你如何對待他們 ?你們之間有什么沖突 ?資源的使用情形如何 ?本單元介紹的模板、工具和方法等技術手段的使用情形呢 ?顯現(xiàn)什么咨詢題？你是如何處理的？采納第二十六章中的報告結構撰寫一份總結，總結一下項目的進展過 程，包括你對今后項目工作的建議，也能夠采納你所在企業(yè)的報告樣式作 為范本。總結：向你的項目發(fā)起人和其他項目干系人提交你的報告。不要不記得儲存 你的項目文件，包括你的報告和所得到的反饋意見，如此就能夠方便其他

19、 人使用，以便對他們的項目有所關心。答案：略電大天堂【資源與運營治理】形考作業(yè)七答案： 指導： 大作業(yè)是本單元中十分重要的部分，你將通過它梳理在那個單元所學 過的東西。那個大作業(yè)要求你做出一個周詳?shù)臎Q策打算，解決你在工作中 面臨的一個重大咨詢題。咨詢題： 你要著手解決哪個重要咨詢題？或者你要進行哪項重大決策？ 答：需要解決客戶服務的咨詢題2. 你將如何應對你的咨詢題，你將如何進行決策？記住使用四步法。（1）第一步：查明咨詢題是哪個類型的咨詢題？人的咨詢題依舊工作流程的咨詢題？ 你的目標是什么？你將采納什么方法關心自己解決那個咨詢題？ 答：人的咨詢題。目標是：使客戶中意率提升到 98%以上。方法

20、：加 大獎勵、懲處力度。（2）第二步：尋求解決方案 你現(xiàn)在有什么方案能夠值得一試？ 你將采納什么方法關心自己查找解決咨詢題方案？ 答：督促職員提升服務質(zhì)量，承包到人。方法：頭腦風暴法（3）第三步：做出決策就目前而言，你認為哪個方案最為可行？ 你將采納什么方法關心自己下定決心？答：上門服務，承包到人。采納成本效益分析法（4）第四步：執(zhí)行和評估在執(zhí)行時期最可能成功的情況有哪些？你將 采納什么方法關心你自己執(zhí)行和評估決策？答：客戶同意。SMART法3. 當你到達第3步（做出決策）并差不多做出決策后，完成下面的表格，從而關心你制定和實施決策需要做什么需要什么資源誰能關心我如何樣關心何時完成確定工作打算

21、人力、資金、上級領導組織調(diào)查2007年12月時刻制定進度打算人力、資金、團隊成員上交工作進度2007年12月時刻打算分配任務人力、資金、上級領導分析人員的工2007年12月設備作量4現(xiàn)在，回憶你解決咨詢題和制定決策的整個過程，回答下列咨詢題:（1）第一步：查明咨詢題事后你覺得對此咨詢題的明白得達到了什么程度？在整個過程中你設定的目標起到指導作用了嗎？所選方法的成效如何？答：能夠明白得。目標起到了指導作用。所選方法比較適用。（2）第二步：尋求解決方案你對可能的解決方案改進方法了嗎？在哪些方面？什么緣故? 所選方法的成效如何？答：按原方案進行所選方法差不多能夠完成任務（3）第三步：做出決策你做出了

22、什么決定？容易實現(xiàn)嗎？你是否改變了初衷？什么緣故？ 你選方法的成效如何？答：加大獎勵、懲處力度。所選方案比較適合（4）第四步：實施和評估在實施決策過程中顯現(xiàn)了什么咨詢題？所做決策正確嗎？你有沒有動 用備用方案？所選定方法的成效如何？答：在實施過程中沒有顯現(xiàn)什么咨詢題。決策正確。沒有動用備用方 案。所選方案成效良好?？偨Y：通過此次大作業(yè)，我們對四步法有了一個系統(tǒng)的把握，同時也 把握并運用了一些本單元所講述的解決咨詢題和制定決策的方法和技巧， 進一步鞏固了我們所學的知識。電大天堂【資源與運營治理】形考作業(yè) 8 答案：指導：請分析、打算、實施并檢查阻礙到你所在團隊的變革。在本單元第三 十到第三十二章結尾的練習中，你可能差不多完成了部分工作，在大作業(yè) 中能夠用作參考。完成了本書的學習，你會發(fā)覺自己需要時時更新思想，來考慮以后的 咨詢題。這也能夠講明在領導變革過程中，需要反復地進行考慮。確定變革的目的（參見第三十二整相應內(nèi)容） ； 答：確定變革的目的：將那個系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。 分析阻礙變革的各種力量（參見第三十二章相應內(nèi)容） ； 答：其中動力：打電話的時刻縮短，每個人都能夠得到最新