管理學(xué)第5章(決策)

1、第五章第五章 決決 策策 一艘海船在大洋中航行，這時(shí)，船離最近的陸地至一艘海船在大洋中航行，這時(shí)，船離最近的陸地至 少有少有1500海里。突然，不知何故船上起火，由于搶救不海里。突然，不知何故船上起火，由于搶救不 及時(shí)，船即將沉沒(méi)。及時(shí)，船即將沉沒(méi)。 船長(zhǎng)下令棄船上救生艇，除了游客隨身攜帶的一些船長(zhǎng)下令棄船上救生艇，除了游客隨身攜帶的一些 鈔票、香煙和火柴之外，船上還有鈔票、香煙和火柴之外，船上還有16種東西可以攜帶，種東西可以攜帶， 請(qǐng)你按重要程度將它們排序。請(qǐng)你按重要程度將它們排序。 釣魚具釣魚具 一桶壓縮餅干一桶壓縮餅干 驅(qū)鯊劑驅(qū)鯊劑 若干張海圖若干張海圖 坐墊坐墊 海上漂浮設(shè)備海上漂浮

2、設(shè)備 一桶一桶9升升 氣混合物氣混合物 一瓶烈性酒一瓶烈性酒 一桶一桶25升水升水 20平方尺的平方尺的 不透明塑料布不透明塑料布 六分儀六分儀 兩盒巧克力兩盒巧克力 蚊帳蚊帳 剃須刀剃須刀 15尺尼龍繩 尺尼龍繩 鏡子鏡子 小半導(dǎo)體小半導(dǎo)體 7 釣魚具釣魚具 一桶壓縮餅干一桶壓縮餅干 驅(qū)鯊劑驅(qū)鯊劑 若干張海圖若干張海圖 坐墊坐墊 海上漂浮設(shè)備海上漂浮設(shè)備 一桶一桶9升升 氣混合物氣混合物 一瓶烈性酒一瓶烈性酒 一桶一桶25升水升水 20平方尺的平方尺的 不透明塑料布不透明塑料布 14 六分儀六分儀 兩盒巧克力兩盒巧克力 12 蚊帳蚊帳 16 剃須刀 剃須刀 15尺尼龍繩 尺尼龍繩 1. 鏡子

3、鏡子 小半導(dǎo)體小半導(dǎo)體 2 3 4 5 6 8 9 10 11 15 13 決策首先不是從分辨事實(shí)開始，而是從界定問(wèn)題開始。 不同的意見(jiàn)是正常的，這才需要決策；沒(méi)有不同意見(jiàn) 就不需要決策。 決策需要專家性意見(jiàn)，經(jīng)驗(yàn)性的東西往往會(huì)產(chǎn)生負(fù)面 的影響，決策產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。 決策時(shí)不同風(fēng)格的爭(zhēng)論是最有創(chuàng)造性的。 最差的決策就是在錯(cuò)誤界定問(wèn)題的基礎(chǔ)上采取正確的 措施，這將在錯(cuò)誤的道路上走得更遠(yuǎn)。 最終采納的方案不是最優(yōu)的，而是滿意（折衷的）的。 決策不能解決問(wèn)題，而是創(chuàng)造解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。 一、決策的概念及類型 二、關(guān)于理性的假說(shuō) 三、決策的過(guò)程 四、決策技術(shù) 決策是指在一定環(huán)境條件下，決策者為 了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)

4、，遵循決策的原理和原則， 借助于一定的科學(xué)手段和方法，從若干個(gè)可 行方案中選擇一個(gè)滿意方案并組織實(shí)施的全 過(guò)程。它既包括制定各種可行方案、選擇滿 意方案的過(guò)程，又包括實(shí)施滿意方案的全過(guò) 程。 常規(guī)性決策，偶發(fā)性決策常規(guī)性決策，偶發(fā)性決策 集體決策，個(gè)體決策集體決策，個(gè)體決策 程序化決策，非程序化決策程序化決策，非程序化決策 WILLIAM F. GLUECK 戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策(STRATEGIC DECISIONS) 與改善組織與外部環(huán)境的關(guān)系有關(guān)與改善組織與外部環(huán)境的關(guān)系有關(guān) 運(yùn)營(yíng)決策運(yùn)營(yíng)決策(OPERATION DECISIONS) 與改善內(nèi)部狀況及效率有關(guān)與改善內(nèi)部狀況及效率有關(guān) 管理決

5、策管理決策(MANAGEMENT DECISIONS) 涉及組織結(jié)構(gòu)、信息傳遞和設(shè)施涉及組織結(jié)構(gòu)、信息傳遞和設(shè)施 L. Hunsaker & S. Hunsaker 決斷性決策決斷性決策 靈活性決策靈活性決策 綜合性決策綜合性決策 決策要有明確的目的。 決策要有若干可行的備擇方案。 決策要進(jìn)行方案之間的比較和分析必須 確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 決策的結(jié)果是要選擇一個(gè)合理的方案。 決策是一個(gè)分析判斷過(guò)程 理性假設(shè)理性假設(shè)是古典決策理論（也稱規(guī)范決策理論）所 提出的觀點(diǎn)，是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，主要是從經(jīng)濟(jì)的角 度來(lái)研究決策問(wèn)題。有關(guān)理性決策的主要觀點(diǎn)有： （1）決策者擁有與決策環(huán)境有關(guān)的完整的信息情報(bào)。 （

6、2）決策者有唯一而明確的決策目標(biāo)。 （3）決策者在進(jìn)行決策時(shí)沒(méi)有時(shí)間和成本的限制。 （4）決策者能夠找到所有的可行方案，并清楚每一 個(gè)方案的所有可能的結(jié)果。 （5）決策者清楚地了解所有的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，且這些標(biāo) 準(zhǔn)及其重要性不隨時(shí)間而改變。 （6）決策者完全具備分析和評(píng)估備選方案的能力。 （7）決策者進(jìn)行決策的目的始終是為了獲得組織的 最佳經(jīng)濟(jì)利益。 完完 全全 理理 性性 假假 設(shè)設(shè) 的的 局局 限限 （1）決策針對(duì)未來(lái)要涉及眾多不確定因素。 （2）很難識(shí)別所有可能用來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的備選方案。 （3）決策者收集和處理信息的能力是有限的。 （4）感性偏見(jiàn)會(huì)影響對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。 （5）時(shí)間和成本的壓力會(huì)

7、導(dǎo)致在方案和標(biāo)準(zhǔn)的選 擇上受到限制。 （6）組織不同利益的存在會(huì)導(dǎo)致決策目標(biāo)、方案 和結(jié)果的差異。 有限理性假設(shè)有限理性假設(shè)的主要觀點(diǎn)：的主要觀點(diǎn)： （1）人在完全理性和非理性之間的有限理性。 （2）在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受到知覺(jué)偏倚的影響。 （3）由于決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策方案 選擇的合理性是相對(duì)的。 （4）決策者一般都厭惡風(fēng)險(xiǎn)，這使得風(fēng)險(xiǎn)大而經(jīng)濟(jì) 收益可觀的方案不一定被選擇。 （5）決策者在決策時(shí)往往只求滿意結(jié)果，而不是費(fèi) 力尋找最佳方案。 （6）決策是一種文化現(xiàn)象。 結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題 (Well-structured Problems) 程序化決策 (Programme

8、d Decision) 程序 (Procedure) 規(guī)則 (Rule) 政策 (Policy) 結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題 (Ill-structured Problems) 非程序化決策 (Non-Programmed Decision) 識(shí)別問(wèn)題 確定決策標(biāo)準(zhǔn) 分配標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重 擬訂備選方案 分析選擇方案 實(shí)施方案 評(píng)價(jià)決策效果 決策方法決策方法 決策體制決策體制 決策環(huán)境決策環(huán)境 決策者決策者 優(yōu) 點(diǎn) 利用的信息更完整 提供的方案更多 提高積極性和 方案的接受性 提高合法性 缺 點(diǎn) 消耗時(shí)間與成本 少數(shù)人專制 屈從壓力 責(zé)任不清 群體決策的效果和效率群體決策的效果和效率 決策的準(zhǔn)確性 決策的

9、速度 創(chuàng)造性程度 結(jié)果的接受程度 民族文化和組織文化民族文化和組織文化 對(duì)決策風(fēng)格的影響對(duì)決策風(fēng)格的影響 改善群體決策的方法改善群體決策的方法 頭腦風(fēng)暴法 (Brain Storming) 名義群體法 (Nominal Technique) 德?tīng)柗品?(Delphi Technique) 電子會(huì)議 (Electronic Meeting) 是為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的 遵從壓力的一種相對(duì)簡(jiǎn)單的方法。 群體人員坐在一起，鼓勵(lì)提出任何 種類的方案設(shè)計(jì)思想，同時(shí)禁止對(duì) 任何方案的批評(píng)。 名義群體法名義群體法(Nominal group technique）。群體成員 必須出席，但他們是獨(dú)立思考的。

10、具體來(lái)說(shuō)，它 遵循以下步驟： 1 成員集合成一個(gè)群體；但在進(jìn)行任何討論之 前，每個(gè)成員獨(dú)立地寫下他對(duì)問(wèn)題的看法。 2 經(jīng)過(guò)一段沉默后，每個(gè)成員將自己的想法提 交給群體。然后逐一地向大家說(shuō)明自己的想法， 直到每個(gè)人的想法都表述完并已錄下來(lái)為止。在 所有的想法都記錄下來(lái)之前不進(jìn)行討論。 3 群體討論以便把每個(gè)想法搞清楚并作出評(píng)價(jià)。 4 每一個(gè)群體成員獨(dú)立地把各種想法排出次序， 最后的決策是綜合排序最高的想法。 是一種更復(fù)雜、更 耗時(shí)的方法。德?tīng)柗品◤牟辉试S群體成員面對(duì)面在一 起開會(huì)。按以下步驟進(jìn)行： 1 確定問(wèn)題。通過(guò)一條列仔細(xì)設(shè)計(jì)訪間卷，要求 成員握供可能的解決方案。 2 每一個(gè)成員匿名地、獨(dú)立

11、地完成第一組問(wèn)卷。 3 第一組間卷的結(jié)果集中在一起整理和復(fù)制。 4 每個(gè)成員收到一本間卷結(jié)果的復(fù)制件。 5 看過(guò)結(jié)果后，再次請(qǐng)成員提出他們的方案。第 一輪的結(jié)果常常會(huì)激發(fā)出新的方案或改變某些人的原 有觀點(diǎn)。 重復(fù)4、5兩步直至取得大體上一致的意見(jiàn)。 借助過(guò)去 的經(jīng)驗(yàn) 比較方案 實(shí) 驗(yàn) 做出選擇 研究分析 決決 策策 技技 術(shù)術(shù) 確定型決策確定型決策 運(yùn)籌學(xué)方法 技術(shù)經(jīng)濟(jì)方法 非確定型決策非確定型決策 概率統(tǒng)計(jì)方法 運(yùn)籌學(xué)方法 計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng) 期望值期望值 期望值期望值 期望值期望值 期望值期望值 期望值期望值 期望值期望值 決策點(diǎn)決策點(diǎn) 決策樹 決策樹是管理人員進(jìn)行決策分析的最經(jīng)典、最 有

12、效的方法，它使我們有可能從各種行為和決 策點(diǎn)和與將來(lái)行為有關(guān)的決策點(diǎn)中看清方向， 指明了未來(lái)的決策點(diǎn)和可能發(fā)生的偶然事件， 還用記號(hào)表明各種不肯定事件可能發(fā)生的概率。 例如，企業(yè)經(jīng)常遇到的一個(gè)問(wèn)題是，決定引進(jìn) 新產(chǎn)品的時(shí)機(jī)，是大規(guī)模的為此而進(jìn)行裝備以 保證生產(chǎn)費(fèi)用盡可能地低，還是用比較便宜的 臨時(shí)性工具，但生產(chǎn)費(fèi)用會(huì)因此而較高。用最 簡(jiǎn)單的決策樹可以很好地解決之一問(wèn)題。如圖 所示： 決策點(diǎn) 臨時(shí)性設(shè)備的 投資$2 000 000 永久性設(shè)備的 投資$2 000 000 產(chǎn)品如預(yù)期那樣暢銷 五年內(nèi)每年可獲利$1 000 000 產(chǎn)品銷路不好 五年內(nèi)每年可獲利$2 00 000 產(chǎn)品銷不出去 虧損

13、$2 000 000 產(chǎn)品銷路不好 五年內(nèi)每年可獲利$50 000 產(chǎn)品銷不出去 虧損$100 000 產(chǎn)品如預(yù)期那樣暢銷 五年內(nèi)每年可獲利$200 000 0.6 0.2 0.2 0.6 0.2 0.2 偶然事件 決策點(diǎn) 假如產(chǎn)品銷售量如預(yù)期的那樣暢銷的概率為60%，銷 售不暢銷的概率為20%，滯銷的概率為20%，這些概率大 大有助于主管人員的決策。這樣，200萬(wàn)美元投資在5年 假定產(chǎn)品壽命周期內(nèi)預(yù)計(jì)每年可的60萬(wàn)美元,如采用10萬(wàn) 美元的臨時(shí)裝備方案,5年每年可得12萬(wàn)美元,如果只看至 今回收率,臨時(shí)裝備方案似乎是更令人滿意的。不過(guò)，這 還要考慮使用資金的情況，200萬(wàn)美元在5年內(nèi)回收30%的 投資，通常會(huì)被認(rèn)為比10萬(wàn)美元在同樣的年限內(nèi)回收 120%的投資更為可取。 可見(jiàn)，決策樹告訴決策人員偶然事件變化的趨勢(shì)，在 多個(gè)設(shè)想不同裝備方案中，每個(gè)方案的利潤(rùn)和虧損額是 多少，通過(guò)定量分析，做出科學(xué)的決策。 4000元 百萬(wàn) 千萬(wàn) 億 1989199119921989.7 2億億 18層層 12億億 70層層 一、創(chuàng)業(yè)激情基本消失；一、創(chuàng)業(yè)激情基本消失；