汽車技術服務與營銷專業(yè)《頂崗實習》指導書.doc

1、汽車技術服務與營銷專業(yè)頂崗實習指導書四川工程職業(yè)技術學院機電系汽車技術服務與營銷專業(yè)頂崗實習實施方案一、頂崗實習要求1. 頂崗實習是高職教育重要的一個環(huán)節(jié)，做實、做好頂崗實習工作是示范性院校建設 的重要示范內(nèi)容。頂崗實習要按照“崗位職業(yè)標準” ， 全面實施“校企合作、工學結合” 的人才培養(yǎng)模式，著重培養(yǎng)學生的良好職業(yè)道德，科學創(chuàng)新精神和熟練專業(yè)技能。2. 頂崗實習學分應在 8 學分以上，學生頂崗實習考核合格方能取得相應學分，要保證 學生在校期間有半年以上企業(yè)頂崗實習時間。3. 學生在企業(yè)的頂崗實習應該做到與專業(yè)培養(yǎng)目標相適應、與“崗位職業(yè)標準”要求 相吻合。4. 學生在企業(yè)頂崗實習期間就是企業(yè)

2、的準員工 （或稱實習員工），要接受企業(yè)與學校的 管理。二、頂崗實習的組織和管理1. 汽車類專業(yè)頂崗實習工作由機電系副主任肖健安排組織，汽車檢測與維修（發(fā)動機 方向、裝飾方向）由汽車檢測教研室具體負責實施，汽車檢測與維修（電氣方向） 、汽車技 術服務與營銷、汽車電子技術專業(yè)由汽車電氣教研室具體負責實施。2. 頂崗實習由學校、企業(yè)、學生三方共同參與完成。學校在三方中處于主導的地位， 是一切活動的組織者，在整個運作過程中起著重要的作用，企業(yè)是三方中最關鍵的一方。3. 汽車類專業(yè)頂崗實習指導小組是頂崗實習的具體管理組織者。小組成員由企業(yè)管理 人員、教研室主任、專業(yè)帶頭人、系學生工作負責人、輔導員、專業(yè)

3、教師共同組成。4. 聘請企業(yè)技術人員為學院的兼職教師，負責學生頂崗實習期間的組織管理、指導技 能訓練等工作，保證每名學生有專人負責。5. 安排教師對每位學生的頂崗實習進行管理，一般每名教師每次負責管理的學生不多 于 20 名。三、各方主要職責（一）頂崗實習指導小組職責1. 負責與企業(yè)、行業(yè)的聯(lián)系，拓寬學生頂崗實習和就業(yè)崗位的渠道。2. 與企業(yè)合作簽定頂崗實習協(xié)議，合作制定頂崗實習計劃并組織實施。3. 與企業(yè)合作制訂頂崗實習各項管理規(guī)章制度，建立頂崗實習質量監(jiān)督管理機制，制訂質量評價指標，對頂崗實習的全過程進行監(jiān)督評價（二）企業(yè)及企業(yè)指導教師的職責1. 企業(yè)是學生頂崗實習期間的管理者，企業(yè)指導教

4、師具體負責學生的頂崗實習期間的 各項工作。2. 貫徹落實學校和企業(yè)合作制訂的實習計劃（頂崗實習計劃），具體落實頂崗實習任 務，做好學生的安全教育工作。3. 負責學生頂崗實習期間的考勤、業(yè)務考核、實習鑒定等工作，并填寫學生學生頂 崗實習手冊中的相關內(nèi)容。（三）學校指導教師的職責1. 協(xié)助企業(yè)指導老師對學生進行業(yè)務指導和組織管理，每 2 周至少一次與企業(yè)指導教 師、學生進行溝通、交流，掌握學生的思想和工作動態(tài)，并及時向頂崗實習指導小組通報 學生實習情況。2. 填寫指導學生頂崗實習記錄本。3. 做學生的良師益友，關心學生的生活和工作，維護學生的利益，及時提醒學生在工 作中的注意事項，幫助學生解決頂崗

5、實習中存在的問題。4. 指導學生撰寫工作報告并做好學生工作報告的檢查、批改、評價工作，做好學生頂 崗工作鑒定，填寫學生頂崗實習手冊中的相關內(nèi)容。（四）輔導員職責1. 每 2周至少一次與本班學生進行一次聯(lián)系，及時了解學生的思想狀況，并與指導教 師及時溝通。2. 填寫學生頂崗實習記錄本。（五）頂崗實習學生的職責1. 頂崗實習的學生具有雙重身份，既是一名學生，又是企業(yè)頂崗的一名員工，要服從 企業(yè)和學校對頂崗實習的安排和管理，尊重企業(yè)的各級領導、實習指導教師和其他員工。 要有高度的安全防范意識，切實做好安全工作。自覺遵守企業(yè)和學院的規(guī)章制度，做到按 時作息，不遲到，不早退，不誤工，不做損人利己、有損企

6、業(yè)形象和學院聲譽的事情。2. 按照頂崗實習計劃、工作任務和崗位特點，安排好自己的學習、工作和生活，發(fā)揚 艱苦樸素的工作作風和謙虛好學的精神，培養(yǎng)獨立工作能力，刻苦鍛煉和提高自己的業(yè)務 技能，按時按質完成各項工作任務。3. 認真寫好頂崗實習工作記錄和工作報告，順利完成學業(yè)。四、頂崗實習內(nèi)容（一）汽車技術服務與營銷專業(yè)頂崗實習大綱（附件一）（二）汽車技術服務與營銷專業(yè)頂崗實習任務書（附件二）（三）頂崗實習指導教師安排表（附件三）五、頂崗實習動員每屆學生在第五學期期末，安排頂崗實習動員，就有關實習要求，注意事項等方面向 同學們宣講。六、考核與評價細則（一）考核原則學生在頂崗實習期間接受學校和企業(yè)的雙

7、重指導，校企雙方要加強對學生的工作過程 控制和考核，實行以企業(yè)為主、學校為輔的校企雙方考核制度。（二）成績考核評定1考核分兩部分：一是企業(yè)指導教師對學生的考核，占總成績的40%二是學校指導教師對學生的工作報告進行評價，占總成績的60%2 企業(yè)指導教師對學生的考核學生的頂崗工作可以在不同單位或同一單位不同部門或崗位進行，企業(yè)要對學生在每 一部門或崗位的表現(xiàn)情況進行考核，在學生頂崗實習手冊的相應欄目中填寫考核評語 及等級，并簽字確認，加蓋單位公章。3 學校指導教師對學生的考核學校指導教師要對學生在各企業(yè)每一部門或崗位的表現(xiàn)情況進行考核?？己说膬?nèi)容包 括以下幾個方面：（1）學生頂崗實習周記評分細則該

8、項占總成績的20%完成情況評定分值按規(guī)疋要求兀成各項任務，質里好20按規(guī)疋要求完成各項任務，質里較好18按規(guī)定要求完成各項任務，質量一般15未按規(guī)定要求完成各項任務酌情扣分，最高分不超過 10分（2）頂崗實習總結報告評分細則該項占總成績的20%按大綱要求對每一學習單元分別進行總結完成情況評定分值總結主題應緊扣學習單元內(nèi)容，獨立完成，字數(shù)達到 邏輯清晰，敘述流暢，結構嚴謹，能理論聯(lián)系實際4000字，知識技能點明確，20總結主題基本結合單元內(nèi)容，獨立完成，字數(shù)達到 邏輯清晰，敘述流暢，結構嚴謹，能理論聯(lián)系實際4000字，知識技能點明確，18主題不扣學習單兀內(nèi)容，字數(shù)不達要求10分以下如出現(xiàn)抄襲或請

9、他人代寫0(3)畢業(yè)論文評分細則該項占總成績的20%完成情況評定分值論文緊密結合主題，獨立完成，字數(shù)達到 敘述流暢，結構嚴謹，能理論聯(lián)系實際5000-8000 字M，觀點明確，邏輯清晰，20論文基本結合主題，獨立完成，字數(shù)達到 敘述流暢，結構嚴謹，能理論聯(lián)系實際5000-8000 字M，觀點明確，邏輯清晰，18沒有完成畢業(yè)論文，字數(shù)不達要求10分以下如出現(xiàn)抄襲或請他人代寫04 學生應按規(guī)定完成“畢業(yè)生對學校教育教學工作評價調查表”和“畢業(yè)生質量評價 調查表”等表格，未完成者不給予評定頂崗實習成績。5 考核方式為等級制，分優(yōu)秀、良好、中、及格和不及格四個等級，學生考核合格者 獲得學分，完成頂崗實

10、習。四川工程職業(yè)技術學院機電工程系汽車電氣教研室附件一：汽車技術服務與營銷專業(yè)頂崗實習教學大綱四川工程職業(yè)技術學院頂崗實習課程教學大綱學時：16周學分：8學分適用專業(yè)及學制：三年制高職 汽車技術服務與營銷專業(yè) 全日制 編制：代靜審定：汽車專業(yè)建設指導委員會批準日期：2007年6月一、制定依據(jù)本課程是汽車技術服務與營銷專業(yè)的主干專業(yè)課程。本大綱依據(jù)汽車維修崗位職業(yè)標準、汽車專業(yè)人才培養(yǎng)質量標準和學院頒布的學生頂崗實習管理辦法而制定。二、課程教學目標1. 培養(yǎng)學生具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，科學的創(chuàng)新精神和熟練的專業(yè)技能；2. 學生在企業(yè)指導教師的指導下，完成崗位工作任務，訓練崗位工作能力，使學

11、生畢業(yè)后能較快、較 好地達到崗位要求；3. 了解企業(yè)文化，理解企業(yè)的價值觀與經(jīng)營理念；4. 了解企業(yè)的規(guī)章制度及管理模式，服從實習單位的工作安排，保守實習單位商業(yè)秘密。5. 認識安全生產(chǎn)的重要性，樹立安全操作意識；6. 熟悉所在崗位的職責范圍和工作內(nèi)容、工作規(guī)范、業(yè)務流程與素質要求；了解與相關職能部門及相關崗位的工作協(xié)作關系；7. 了解各工種維修工藝。包括機電維修、鈑金維修、噴涂及表面處理等（維修顧問崗位）8. 在做中學、在學中做，掌握履行崗位職責的基本技能（溝通協(xié)作技能、操作技能、寫作技能）；具 備良好的禮儀風范9. 熟悉企業(yè)的營銷策略組合，熟悉產(chǎn)品（實體產(chǎn)品和服務產(chǎn)品）及其推銷技巧、促銷技

12、巧、與客戶談判技巧；能取得較好的工作業(yè)績。10. 了解與熟悉基層業(yè)務管理技能 （計劃技能、組織技能、領導技能、控制技能），能提出改善企業(yè)業(yè)務活動的合理化建議。11. 體驗與工友之間、與上下級領導之間的協(xié)作、服從關系，積累社會經(jīng)驗；12. 結合實習企業(yè)完成畢業(yè)論文。三、課程教學單元及學時安排序號課程教學單元學時/周教學形式與課時分配/周理實一體理論實踐習題討論1學習單元1三級安全教育10.50.52學習單元2（兩個單元1.汽車維修顧問崗位的工作內(nèi)容、 工作規(guī)范、業(yè)務流程與素質要求1414任選一個）2.汽車銷售顧問崗位的工作內(nèi)容、 工作規(guī)范、業(yè)務流程與素質要求3機動1合計16140.50.5四、課

13、程教學設計1. 整體教學設計本課程遵循學生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，基于汽車維修崗位職業(yè)標準和工作過程，學生以企業(yè)的 準員工（或稱實習員工）的身份，接受企業(yè)與學校的雙重管理，在汽車維修企業(yè)內(nèi)完成。課程設計的學 習單元圍繞汽車維修崗位的主要工作內(nèi)容，以學生畢業(yè)后主要從事的汽車維修接待崗位、汽車整車銷售 崗位為主，通過完成崗位工作任務，綜合培養(yǎng)學生的職業(yè)能力。課程涉及了汽車維修接待、汽車整車銷 售兩個學習單元，學生根據(jù)實習情況任選一個完成。2. 單元教學設計學習單元1 ：三級安全教育1周通過企業(yè)概況和規(guī)章制度介紹讓學生了解企業(yè)文化，理解企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念，同時為學生明 確各種行為的后果，明確什么能

14、做，什么不能做，哪種行為受歡迎，哪種行為會受到懲罰?！叭壈踩逃?，保證頂崗實習學生具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握實習崗位的安全操作技能。本單元教學應采用豐富多彩的形式，包括參觀、座談、演講等與課堂講授相結合的形式進行。學習單元2:汽車維修顧問崗位或汽車整車銷售崗位實際操作訓練14周本學習單元根據(jù)實習崗位實際，學生在指導教師指導下，獨立完成客戶服務檔案的建立、汽車預 約服務、定期保養(yǎng)車輛的接待服務；機電類小修車輛的接待服務，保修車輛的咨詢服務，根據(jù)指導教師 的安排，完成鈑噴類小修車輛的接待服務、事故車維修項目以及換件清單的擬定；在指導教師指導下， 參與

15、常見故障的分析過程，根據(jù)汽車故障現(xiàn)象參與制定維修方案；在指導教師指導下，參與投訴事件處 理。最后學生綜合應用所學的知識，分析工作內(nèi)容，撰寫實習總結和論文?；颍焊鶕?jù)實習崗位實際，學生在指導教師指導下，獨立完成售前準備（自我準備：心理、形象、銷售 工具；研究要銷售的商品）、車輛展示、展廳咨詢服務（產(chǎn)品、價格、上牌、保險）、交車、驗車，根據(jù)指導教師的安排，完成客戶尋找、銷售異議處理、締結成交；在指導教師指導下，參與投訴事件處理。 最后學生綜合應用所學的知識，分析工作內(nèi)容，撰寫實習總結和論文。3. 教學方案設計序號教學單元學時/周教學內(nèi)容及要求教學程序授課要點教學實施說明教學方法與教學手段建議1三級安

16、全教育11.企業(yè)概況、規(guī) 章制度介紹2由廠安全技術 部門會同教育部 門組織對學生進 行廠級安全教育3.崗位流程的培 訓企業(yè)概況 及規(guī)章制 度教育（6學時）企業(yè)歷史、發(fā)展情況、文化、價值觀、經(jīng)營理念介紹企業(yè)組織架構以及各部門介紹學生入廠向勞資部門報到，接受入職培訓企業(yè)概況及規(guī)章制度 教育廠級安全教育 工作崗位教育教學方法：講授教學法示范教學法案例教學法現(xiàn)場教學法教學手段：多媒體教學三級安全 教育（20學時）黨和國家安全生產(chǎn)方針、政策及主要法規(guī)標準各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度及勞動紀律企業(yè)危險作業(yè)場所安全要求及有關防災救護知識 典型事故案例介紹，吸取教訓傷亡事故報考處理要求個體防護用品的作用和使用要求及其

17、它有關應知應會 的內(nèi)容本車間生產(chǎn)性質、特點及基本安全要求 生產(chǎn)工藝流程、危險部位及有關防災救護知識 車間安全管理制度和勞動紀律同類車間工傷事故介紹，吸取教訓班組工作任務、性質及基本安全要求有關設備、設施的性能、安全特點及防護裝置的作用 與完好要求崗位安全生產(chǎn)責任制度和安全操作規(guī)程事故苗頭或發(fā)生事故時的緊急處置措施同類崗位工傷事故介紹，吸取教訓有關個體防護用品使用要求及保管知識工場場所清潔衛(wèi)生要求其它應知應會的安全內(nèi)容工作崗位 教育（6學時）崗位工作任務、性質及基本要求 相關工作單據(jù)及填寫要求 崗位工作流程常見問題其它應知應會的內(nèi)容2汽車維修 接待、汽車 整車銷售 的實施14一、汽車維修接待1

18、.汽車保養(yǎng)、保 修、小修的維修接 待2.汽車大修和事 故車輛維修的接 待3汽車故障診斷 的接待4.投訴處理二、汽車整車銷售 1汽車客戶尋找 2.汽車售前準備、 展廳咨詢服務和 車輛展示3汽車銷售異議 處理和締結成交4. 汽車交車、驗車5. 投訴處理1 實操準 備學生接受工作任務學生搜集、學習相關資料 學生參觀學習工作過程 學生制定工作方案企業(yè)指導教師（師傅）：對學生下達工作任務提供相關資料和現(xiàn)場 情景檢查、指導學生制定的 工作方案教學方法：講授教學法任務教學法案例教學法教學手段：企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場實踐2工作實 施按照方案、操作步驟、服務規(guī)范和流程操作企業(yè)指導教師（師傅）：檢查、指導學生操作檢驗學生的

19、操作過程確保實施結果的正確 性和可靠性學生：規(guī)范操作教學方法：講授教學法演示教學法教學手段：企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場實踐3 .檢查與 總結檢查執(zhí)行結果的正確性 應用所學知識，分析工作方案 撰寫實習總結和論文企業(yè)指導教師（師傅）： 評定操作過程學生：分析、總結教學方法：討論教學法演示教學法教學手段：企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場實踐五、課程教學實施條件1. 師資要求從事本課程教學的教師，應具備以下相關知識、能力和資質：獲得高校教師資格證(專任教師)；獲得相關職業(yè)資格；教師應牢固掌握汽車市場營銷、汽車后市場管理等方面的知識；具有較高的相關崗位綜合技能; 以及較強的教學組織、管理及協(xié)調能力；本課程師資由專兼職教師共同組成。以企業(yè)

20、兼職教師為主，學院指導教師為輔。聘請企業(yè)技術人 員為學院的兼職教師，負責學生頂崗實習期間的組織管理、技能訓練等工作，保證每名學生有專人負責;學院指導教師每次負責管理的學生不多于20名，負責學生頂崗實習的指導、資料回收及存檔等管理工作。2. 教學硬件設施及配備學生實習每一崗位有充足的生產(chǎn)任務; 學生確保與學院指導教師的通訊暢通。3. 教材及參考資料學生使用教材序號教材名稱主編岀版社1汽車營銷實務李江天電子工業(yè)岀版社2現(xiàn)代維修企業(yè)管理實務欒琪文機械工業(yè)岀版社3汽車銷售實務：銷售流程篇韓宏偉北京大學岀版社4汽車信貸、保險與理賠焦新龍浙江大學岀版社參考資料1汽車信貸、保險與理賠培訓資料2汽車維修業(yè)務接

21、單整套表格3汽車維修接待員培訓資料4汽車銷售培訓資料六、課程考核1. 考核原則學生在頂崗實習期間接受學校和企業(yè)的雙重指導，校企雙方要加強對學生的工作過程控制和考核, 實行以企業(yè)為主、學校為輔的校企雙方考核制度。2. 成績考核評定40%二是學校指導教師對學生60%企業(yè)要對學生在每一部門或崗位(1) 考核分兩部分：一是企業(yè)指導教師對學生的考核，占總成績的 畢業(yè)實踐(實習周記、實習總結、畢業(yè)論文)報告進行評價，占總成績的(2) 企業(yè)指導教師對學生的考核學生的頂崗工作可以在不同單位或同一單位不同部門或崗位進行， 的表現(xiàn)情況進行考核，填寫“上崗實習鑒定表”，并簽字確認，加蓋單位公章。（3）學校指導教師對

22、學生的考核 學校指導教師要對學生在各企業(yè)每一部門或崗位的表現(xiàn)情況進行考核，在每一個崗位，學生要寫出 頂崗實習周記、頂崗實習總結報告、畢業(yè)論文，學校指導老師要對相應內(nèi)容及時進行批改、檢查，給出 評價等級。（4）考核方式為等級制，分優(yōu)秀、良好、中等、合格和不合格五個等級，學生考核合格者獲得學 分。附件二：汽車技術服務與營銷專業(yè)頂崗實習任務書 頂崗實習是完成汽車技術服務與營銷專業(yè)教學計劃的一個重要教學環(huán)節(jié)。 學生通過在實習單位的實 際頂崗實習，系統(tǒng)地消化和鞏固本專業(yè)理論知識，熟悉汽車技術服務與營銷的業(yè)務工作，了解公司的管 理體制、機構的設置，使學生對今后的工作有一個感性的認識，對所學的技術服務與營銷

23、專業(yè)有一定的 感性認識，為今后就業(yè)打下良好的基礎。通過頂崗實習，不斷地擴大和深化知識面，學生利用所學的知 識來解決問題，通過頂崗實習，為畢業(yè)后從事相應工作打下基礎。學生實習完成后必須提交：一、頂崗實習周記（占畢業(yè)總成績20%）每周填寫一份，認真填寫本周頂崗實習期間工作、學習和生活中的收獲與體會，如實反映與校內(nèi) 指導教師和輔導員（班主任）的交流情況。認真做好實習工作記錄，每周對實習情況進行記錄和總結一 次，填寫學生頂崗實習周記。二、頂崗實習總結報告（占畢業(yè)總成績20%）學生根據(jù)頂崗實習情況結合專業(yè)知識， 認真撰寫不少于 4000 字的總結報告， 總結內(nèi)容來源于頂崗 實習期間工作、學習和生活中的收

24、獲與體會（要求更多結合有關工作的收獲和體會） 。報告格式要求全 校統(tǒng)一。汽車維修接待崗位分別對汽車保養(yǎng)、保修、小修的維修接待，汽車大修和事故車輛維修的接待， 汽車故障診斷的接待，投訴處理進行單項總結。汽車整車銷售崗位分別對汽車客戶尋找，汽車售前準備、展廳咨詢服務和車輛展示，汽車銷售異 議處理和締結成交，汽車交車、驗車，投訴處理進行單項總結。三、畢業(yè)論文（占畢業(yè)總成績 20%）學生頂崗實習期間需在校內(nèi)指導教師的指導下完成畢業(yè)論文。論文主題應緊扣自身專業(yè)，字數(shù)5000-8000 字，做到觀點明確，邏輯清晰，敘述流暢，結構嚴謹，理論聯(lián)系實際，有一定創(chuàng)新性和實用 價值，裝訂成冊。 論文必須獨立完成，

25、不得抄襲或請他人代寫， 否則該項成績以不及格或 0分計算成績， 引用部分內(nèi)容和數(shù)據(jù)須注明出處。1. 畢業(yè)論文的選題范圍：汽車行業(yè)的服務質量、顧客滿意、業(yè)務開拓、流程優(yōu)化、銷售策略、服務 營銷的問題和策略、市場營銷策略、市場營銷方面的問題及對策等，學生可以根據(jù)從事的具體工作自選 題目，也可以從以下參考題目中選取。最終確定的具體題目，要有明確的內(nèi)涵，題目不能過大或過小。 畢業(yè)題目確定之后，學生必須交指導教師審定同意以后，選題才能有效。參考題目（相關范圍） 汽車維修顧問的工作流程和能力需求分析 汽車銷售顧問的工作流程和能力需求分析XXX車型XX地銷售市場分析XX汽車專賣店客戶服務探討XX汽車市場細分

26、和目標市場選擇分析XX汽車銷售中的消費心理分析不同性別推銷對象心理特點研究 不同年齡推銷對象心理特點研究 談談與推銷對象的交往技巧 論推銷中的溝通技巧 如何確定銷售對象銷售成功的技巧分析4P4C4S 三位一體的結合與應用CRM在汽車營銷企業(yè)中的開發(fā)與應用 汽車保險行業(yè)在汽車后市場重點地位和作用 汽車售后服務中的業(yè)務開拓2. 畢業(yè)設計論文的撰寫格式 （1）內(nèi)容摘要（要求有中英文）以不多于 200 字的語匯摘出論文中的要點，一般包括： 論文目的和重要性；完成了哪些工作。放在論文的正文之前以方便讀者閱讀，所以要簡潔概括。（ 2）關鍵詞 是文獻檢索標識，是表達文獻主題概念的自然語言詞匯?？萍颊撐牡年P鍵詞是從其題 名、層次標題和