情景模擬面試試題

1、情景模擬面試試題情景模擬試題1某局某科共有5名同志，1名科長(zhǎng)、1名副科長(zhǎng)和3名干部，該科因科長(zhǎng)在國(guó)外考察學(xué)習(xí)，日出工作由副科長(zhǎng)主持。某天上午8點(diǎn)鐘，該科副科長(zhǎng)一上班就遇到以下幾件事：1科里一名干部在上班途中被摩托車撞倒后昏迷，現(xiàn)正在醫(yī)院搶救。2辦公桌上放著五份需要處理的公文，其中包括一份急件。3局辦公室通知：一是接到市政府信訪辦電話，有十幾位下崗職工正在信訪辦上訪。因涉及你科的業(yè)務(wù)，經(jīng)請(qǐng)示局長(zhǎng)同意，請(qǐng)你們馬上派一名同志去協(xié)助處理；二是軍分區(qū)政治部來(lái)邀請(qǐng)函，上午9時(shí)召開(kāi)慶“八一”軍政座談會(huì)，分管副局長(zhǎng)批示你科派一名同志參加。4大學(xué)里最要好的同學(xué)發(fā)來(lái)傳真，他乘坐的飛機(jī)既將于上午10時(shí)抵達(dá)。5局機(jī)關(guān)

2、黨委通知，上午8時(shí)30分局黨組中心組學(xué)習(xí)十七大精神，要求各科科長(zhǎng)參加。假如你就是該科副科長(zhǎng)，你將如何處理？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明處理原則和方法。(一)原則：要按照先重后輕、先急后緩、先公后私的原則，合理安排人員，完成工作任務(wù)。(4分)(二)方法：1向分管副局長(zhǎng)匯報(bào)群眾上訪和下屬被撞事件，請(qǐng)示處理意見(jiàn)，然后就中心組學(xué)習(xí)之事向局黨組請(qǐng)假。(3分)2馬上召集科里的同志開(kāi)會(huì)，通報(bào)情況并按照分管副局長(zhǎng)的意見(jiàn)，安排工作任務(wù)：(1)派一名干部立即去醫(yī)院并通知家屬，協(xié)助醫(yī)院全力搶救。(3分)(2)請(qǐng)另一名干部去參加軍政座談會(huì)，會(huì)后即去醫(yī)院、交警部門協(xié)助警方調(diào)查處理事故。(3分)(3)自己去接待群眾上訪，協(xié)助有關(guān)部門做好工

3、作。(3分)按照以上安排，會(huì)后立即行動(dòng)。3快速地瀏覽公文，迅速地處理急件，其余的待后處理。(2分)4馬上去信訪辦。條件許可的話，打電話給同學(xué)向他解釋，請(qǐng)他先住下來(lái)。(2分)情景模擬面試案例分析2某企業(yè)聘請(qǐng)招聘專家為其下屬百貨公司選拔總經(jīng)理。在最后階段，招聘專家對(duì)一路過(guò)關(guān)的四位候選人使用了情景面試的方法。四位候選人被安排同時(shí)觀看一段錄像，錄像內(nèi)容如下：畫面呈現(xiàn)一座小城市，畫外音告訴這是一個(gè)中等發(fā)達(dá)程度的小縣城。鏡頭聚焦在一家百貨商場(chǎng)，時(shí)間顯示是上午9時(shí)30分。這時(shí)，商場(chǎng)的正門入口處出現(xiàn)了一位身高 1.80米左右、穿皮夾克的小伙子。他走進(jìn)商場(chǎng)，徑直走向日用品柜臺(tái)。柜臺(tái)里是一位30歲左右的女售貨員。

4、小伙子向女售貨員說(shuō)：“拿包牙膏?！迸圬泦T問(wèn)：“什么牌子？”“中華牌?！毙』镒哟鸬?。女售貨員說(shuō)：“3元8角”。小伙子掏出錢包，取出1張100百元的人民幣，女售貨員找給他96元2角。然后，小伙子將錢和牙膏收好，走出了商場(chǎng)。畫面重新回到了百貨商場(chǎng)正門，時(shí)間顯示是上午10時(shí)整。這時(shí)，一位身高1.65米左右、穿筆挺西裝的小伙子出現(xiàn)在門口，并徑直向日用品柜臺(tái)走去?！巴荆c(diǎn)什么？”女售貨員問(wèn)道?！?支牙刷?！毙』镒哟鸬??！笆裁磁谱樱俊迸圬泦T接著問(wèn)。小伙子用手指了其中的一種。女售貨員說(shuō)：“2塊8毛錢?！毙』镒犹统鲥X包，取出1張10元的人民幣遞給了女售貨員。女售貨員給小伙子1支牙刷并找給他7元2角錢。然

5、而，小伙子突然說(shuō)：“同志，你找錯(cuò)了，我給你的是100塊錢?！薄敖o我的明明是10塊錢呀！”女售貨員吃驚地說(shuō)道?！拔医o你的就是100塊錢，趕快給我找錢，我還有事要做！”小伙子提高了嗓門，語(yǔ)氣也相當(dāng)嚴(yán)厲。女售貨員急了，聲音也提高了八度：“你這人怎么不講理呢？你明明給的是10塊錢，為什么偏要說(shuō)是100元呢？你想坑人??？”這時(shí)，日用柜臺(tái)邊已經(jīng)聚攏了十幾位買東西的顧客來(lái)看熱鬧。這位小伙子實(shí)在是忍無(wú)可忍了，沖著人群嚷道：“大伙都瞧瞧，這是什么服務(wù)態(tài)度！你們經(jīng)理呢？我要找你們經(jīng)理?！闭f(shuō)來(lái)也巧，百貨商場(chǎng)的總經(jīng)理正好從樓上下來(lái)，看到這邊人群水泄不通，便走了過(guò)來(lái)。他看上去大約二十八九歲。“怎么回事？”總經(jīng)理問(wèn)道。女

6、售貨員看到總經(jīng)理來(lái)了，像來(lái)了救兵一樣，馬上委屈地向總經(jīng)理告狀：“經(jīng)理，這個(gè)人太不講理了，他明明給我的是1張10塊錢，硬說(shuō)是1張100塊錢?！苯?jīng)理見(jiàn)她著急的樣子，立即安慰她說(shuō)：“張姐，別著急，慢慢講，他買了什么？你有沒(méi)有收100塊錢1張的人民幣？”這位被總經(jīng)理稱為“張姐”的女售貨員心情似乎平靜了些?！八I的是牙膏，不，他買的是牙刷。對(duì)了，我想起來(lái)了，今天，我沒(méi)收幾張100塊錢的人民幣，有一位高個(gè)子的給了我100塊錢，他買的是牙膏。這個(gè)人給我的就是10塊錢?！笨偨?jīng)理聽(tīng)了張姐的話，眉頭有些舒展，轉(zhuǎn)身向那位身高1.65米左右的小伙子走去，然后很有禮貌地說(shuō)道：“不好意思，竟出現(xiàn)了這種事情。您能告訴我事情

7、的真實(shí)情況嗎？”小伙子也似乎恢復(fù)了平靜，同樣有禮貌地堅(jiān)持自己付給女售貨員的是1張100塊錢，是女售貨員將錢找錯(cuò)了。這時(shí)總經(jīng)理環(huán)視了一下人群，然后將視線定格在這位小伙子身上，繼續(xù)有禮貌地說(shuō)：“這位先生，根據(jù)我對(duì)這位售貨員的了解，她不是說(shuō)謊和不負(fù)責(zé)任的人，但是我同樣相信您也不是那種找茬的人。所以，為了更好地將事情弄清楚，我可否問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題？”“什么問(wèn)題?”小伙子問(wèn)道?！澳f(shuō)您拿的是1張100塊錢，請(qǐng)問(wèn)您有證據(jù)嗎？”總經(jīng)理問(wèn)道。小伙子的眼睛一亮，馬上提高了嗓門說(shuō)：“證據(jù)？還要什么證據(jù)？不過(guò)我想起來(lái)了，昨天我算賬的時(shí)候，順手在這張錢的主席像一面的右上角用圓珠筆寫了2888這四個(gè)數(shù)字”。你們可以找一下。

8、總經(jīng)理立即吩咐張姐在收銀柜中尋找，果真找到了一張主席像一面用圓珠筆寫2888的100塊錢紙幣。這時(shí)，小伙子來(lái)了精神，沖著人群高喊：“那就是我剛才給的100塊錢，這個(gè)2888就是我寫的。不信，可以驗(yàn)筆跡。”人群開(kāi)始騷動(dòng)，顧客們明顯表示出對(duì)商場(chǎng)不滿。鏡頭在人群、小伙子、張姐和總經(jīng)理之間切換。這時(shí)，錄像結(jié)束，并在屏幕上彈出兩個(gè)問(wèn)題：1. 假如您是該百貨商場(chǎng)的總經(jīng)理，您將如何應(yīng)付當(dāng)時(shí)的局面?2. 作為總經(jīng)理，您將如何善后?四位候選人被要求準(zhǔn)備10分鐘，然后分別向?qū)＜医M陳述自己的答案，時(shí)間不超過(guò)5分鐘。情景面試應(yīng)用于人才選拔是基于心理學(xué)家勒溫的著名公式：B=f（PE）。這個(gè)公式的意思是說(shuō)：一個(gè)人的行為（

9、Behavior）是其人格或個(gè)性（Personality）與其當(dāng)時(shí)所處情景或環(huán)境（Environment）的函數(shù)。換句話說(shuō)，候選者面試時(shí)的表現(xiàn)是由他們自身的素質(zhì)和當(dāng)時(shí)面對(duì)的情景共同決定的。如果考官能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇情景并保證情景對(duì)不同候選人的一致性，那么，不僅可以誘發(fā)候選人的相應(yīng)行為，而且能夠說(shuō)明候選人行為的不同是由其素質(zhì)不同所致。本案例中的情景面試旨在選拔該企業(yè)下屬的百貨公司總經(jīng)理，選擇錄像情景非常恰當(dāng)。同時(shí)，由于四位候選人同時(shí)觀看錄像且所問(wèn)的問(wèn)題一致，因此，整個(gè)選拔程序的設(shè)計(jì)是公平合理的。第一個(gè)問(wèn)題的設(shè)置在于考查候選者的快速?zèng)Q策能力。由于允許他們有10分鐘的準(zhǔn)備，因此也檢驗(yàn)他們對(duì)問(wèn)題分析的深度

10、。第一位候選人答案的大意是：他首先向那位小伙子道歉，承認(rèn)他的下屬工作失誤，然后當(dāng)眾批評(píng)女售貨員，并如數(shù)找給小伙子97元2角。這樣做的理由是：90多塊錢是小事，影響正常營(yíng)業(yè)，損害公司形象是大事。事件持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)百貨公司越不利。至于女售貨員所受到的委屈，可以在事后進(jìn)行心理上的安撫。這位候選者的優(yōu)點(diǎn)在于能夠從公司大局出發(fā)，分清輕重緩急，具備作為公司總經(jīng)理的基本思維素質(zhì)。但是，其具體做法畢竟是委曲求全，有向不法行為低頭之嫌。第二位候選人答案的大意是：她首先誠(chéng)懇地向那位小伙子和在場(chǎng)的顧客道歉，因?yàn)樗窒碌膯T工出言不遜，冒犯了顧客。她也主張要將97元2角錢當(dāng)場(chǎng)如數(shù)找給小伙子，但并不是承認(rèn)自己的員工搞

11、錯(cuò)了，而是信奉“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一理念。并向在場(chǎng)的顧客承諾將繼續(xù)追查此事，如確系售貨員失誤要從嚴(yán)處罰，同時(shí)向顧客當(dāng)事人認(rèn)錯(cuò)和進(jìn)行賠償。另外，她還誠(chéng)懇地要求小伙子為配合百貨公司的工作，留下聯(lián)系方式。這位候選人的優(yōu)點(diǎn)與第一位候選人相似，但較為主動(dòng)。在無(wú)法立即判斷孰是孰非之際，突出“顧客是上帝”的理念，讓顧客明白，百貨公司作出讓步性決策的前提是對(duì)顧客的熱愛(ài)。但是，這種做法仍然沒(méi)有負(fù)起道義的責(zé)任。第三位候選人答案的大意是：他認(rèn)為只要他在那位小伙子耳邊說(shuō)上兩句話就行了。“哥兒們，請(qǐng)跟我到后面看一看，我們有內(nèi)部錄像系統(tǒng)?！彼睦碛墒?，整個(gè)事件明顯是欺詐，對(duì)這位候選者的優(yōu)點(diǎn)在于有較強(qiáng)的正義感，對(duì)惡勢(shì)力采取

12、針?shù)h相對(duì)的措施。但是，他犯了一個(gè)大忌，就是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)以誠(chéng)信為本?！皟?nèi)部錄像系統(tǒng)”在“中等發(fā)達(dá)程度的小縣城”里的百貨公司中是絕對(duì)不可能有的。候選人如果沒(méi)有意識(shí)到“中等發(fā)達(dá)程度的小縣城”，便是信息管理能力方面的欠缺；如果意識(shí)到了，便是以詐還詐了。第四位候選人的答案大意是：他要當(dāng)眾揭發(fā)騙子的伎倆，并與公安部門相配合，對(duì)之進(jìn)行打擊。他首先私下吩咐保安人員報(bào)警，然后向小伙子發(fā)問(wèn)：“您確定您支付的是100塊錢，而不是10塊錢嗎?”得到認(rèn)可后，進(jìn)行推理：“既然您支付的是100塊錢，上面又寫有2888，那么這張錢上應(yīng)該有您的指紋。既然您沒(méi)有支付10元錢，那么，收銀柜內(nèi)今天收到的所有10元紙幣上就不會(huì)有您的指

13、紋。如果經(jīng)查證有1張10元紙幣上有您的新鮮的指紋，你又如何解釋呢?”這位候選人的最大優(yōu)點(diǎn)在于對(duì)問(wèn)題分析的深刻性，他敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區(qū)，當(dāng)場(chǎng)予以揭穿。這是有震撼力的。從正義的角度上講，也是完全可以理解的。然而，作為職業(yè)經(jīng)理人，得理也饒人是一大招財(cái)秘訣。何況女售貨員在有理的情況下也不該出言不遜。因此，如果這位候選者在識(shí)破騙局的同時(shí)，又不忘向當(dāng)時(shí)的顧客群體展示親和力，那么效果會(huì)更好?？偠灾?，案例中情景面試的第一題旨在于考查候選人的三層素質(zhì)：洞察力對(duì)事件本質(zhì)的把握；全局觀對(duì)形象和“顧客至上”理念的理解；正義感對(duì)社會(huì)上反誠(chéng)信現(xiàn)象的態(tài)度。情景模擬試題3某市政府辦公廳考試錄用文秘職位公務(wù)員模擬

14、測(cè)驗(yàn)?zāi)M測(cè)驗(yàn)方法：實(shí)地調(diào)查法題目：寫一篇標(biāo)題自擬，篇幅不限的有關(guān)該市某蔬菜批發(fā)市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告時(shí)間：1天考生8點(diǎn)30分在市政府禮堂集中，工作人員點(diǎn)名，驗(yàn)證，宣布測(cè)驗(yàn)形式，題目。時(shí)間安排及注意事項(xiàng)。8點(diǎn)45分，考生統(tǒng)一乘車出發(fā)，9點(diǎn)15分到達(dá)某蔬菜市場(chǎng)工商所會(huì)議室，集體聽(tīng)取有關(guān)人員對(duì)市場(chǎng)基本情況的介紹，考生可以作筆錄，但不午錄音。9點(diǎn)45分，考生就地解散，分頭到市場(chǎng)自由采訪，考察，買主和賣主，批發(fā)小販，職業(yè)倒?fàn)敽筒宿r(nóng)，本地人和外地人，還有外國(guó)人，開(kāi)大卡車的，蹬三輪車的，騎摩托車的，魚販子，肉販子，牛羊販子，海鮮販子，細(xì)菜販子，大路菜販子，因塞車吵架的，因爭(zhēng)攤位發(fā)生口角的，討價(jià)還價(jià)的，沒(méi)事閑逛的，收

15、稅的，打掃衛(wèi)生的，包括維持秩序的交警，巡警都成為考生們的采訪對(duì)象，商品的品種，質(zhì)量，價(jià)錢，產(chǎn)地，運(yùn)輸，儲(chǔ)存保管，成交量，損耗，還有度量衡，治安環(huán)境，稅費(fèi)等都在考生的關(guān)注之列。12點(diǎn)45分，考生統(tǒng)一乘車到一學(xué)校教室吃盒飯，然后回原地，期間任何人不得動(dòng)筆，下午1點(diǎn)30分整開(kāi)始答卷，5點(diǎn)30分交卷。試卷密封后，由資深專家封閉批閱，每卷經(jīng)3人分別獨(dú)立打分，取加權(quán)平均分為最終成績(jī)。角色扮演模擬試題4指導(dǎo)語(yǔ)請(qǐng)快速閱讀關(guān)于你所扮演角色的描述，然后認(rèn)真考慮你怎樣去扮演那個(gè)角色。你將與其他兩個(gè)人合作，因?yàn)槟銈內(nèi)齻€(gè)角色的行為是相互影響的。進(jìn)人角色前，請(qǐng)不要和其他兩個(gè)應(yīng)試者討論即席表演的事。請(qǐng)運(yùn)用想象力使表演持續(xù)1

16、0分鐘。角色1-圖書管理員你是個(gè)大三的學(xué)生，想多掙點(diǎn)錢養(yǎng)活自己，一直不讓家里寄錢，這個(gè)月內(nèi)你要盡可能多地賣出手頭上的圖書，否則就將發(fā)生“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”。你剛才在黨委辦公室推銷，辦公室主任任憑你怎樣介紹書的內(nèi)容，他就是不肯買，現(xiàn)在你正進(jìn)入人事科。角色扮演要點(diǎn)參考：角色一對(duì)人事科科長(zhǎng)盡量誠(chéng)懇而有禮貌；避免黨辦情形的再度發(fā)生，注意強(qiáng)求意識(shí)不要太濃；防止黨辦主任的不良干擾(黨辦主任一旦過(guò)來(lái)，即解釋說(shuō)，該書對(duì)黨辦的人可能不一定適合，但對(duì)人事科的工作人員則不然)。角色二應(yīng)盡量鑒別好書的內(nèi)容，看其實(shí)用價(jià)值如何；最好在黨辦主任說(shuō)話勸阻前作出買還是不買的決定；黨辦主任一旦開(kāi)口，你又想買則應(yīng)表明你的觀點(diǎn)，說(shuō)該書不適合

17、黨辦是正確的，但對(duì)你還是頗有用的。角色三裝著不是故意來(lái)阻撓大學(xué)生的；委婉表述你的意見(jiàn)；掌握火候，注意不要惹惱了人事科科長(zhǎng)和大學(xué)生。情景模擬試題5今晚去看了學(xué)院第二屆面試模擬大賽，其中有一個(gè)環(huán)節(jié)是情景面試，我覺(jué)得那些題目挺不錯(cuò)的，記了下來(lái)，大家看看能答多少？1、一個(gè)人開(kāi)著裝著過(guò)期面包的貨車打算拿到郊外去銷毀，豈料中途進(jìn)過(guò)一個(gè)小山村，村民非常饑餓，看到有車經(jīng)過(guò)，還看到車?yán)镉惺澄?，便把路給堵住了，要求給他們吃點(diǎn)東西，當(dāng)?shù)氐挠浾咭糙s來(lái)報(bào)道這一情況，請(qǐng)問(wèn)，司機(jī)怎么樣既能把這些不會(huì)太影響身體的面包給村民吃，而又能使記者不報(bào)導(dǎo)出去呢？2、大學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是與其他大學(xué)生素質(zhì)的區(qū)別，分析自己的特長(zhǎng)所在，并說(shuō)

18、出和周圍同學(xué)的不同之處，或擁有哪方面的特殊技能，讓人對(duì)你印象深刻，覺(jué)得你與眾不同，給用人單位一個(gè)非你不聘的理由。3、（看視頻，關(guān)于NBA宣傳片）為什么NBA會(huì)成為世界上如此盛大的體育賽事？為什么全世界的人為會(huì)NBA歡呼？請(qǐng)你從NBA精神的角度進(jìn)行分析4、（看視頻，周杰倫稻香MV）“如果對(duì)這個(gè)世界你有太多的埋怨，跌倒了就不敢繼續(xù)往前走”歌曲表達(dá)了對(duì)生活飽受壓力的群體的一種關(guān)懷，“回家吧回到最初的美好”是歌曲表達(dá)的一種理想，假如你現(xiàn)在遇到和視頻中的主人一樣的失業(yè)困境，你打算如何選擇？5、（漫畫）漫畫中，前面跑的是深圳樓價(jià)，后面追的是深圳城市競(jìng)爭(zhēng)力，請(qǐng)你談?wù)剬?duì)這幅漫畫的理解。6、你組織一個(gè)專家會(huì)，專

19、家吵起來(lái)了，離開(kāi)了會(huì)場(chǎng)，你怎么辦？7、本科生動(dòng)手制作火箭，那似乎是遙不可及的，但北航學(xué)生創(chuàng)造了奇跡12月5日，北航二號(hào)火箭成功飛天，在這之前，這些小科學(xué)家也遇到了不少困難，也曾有發(fā)射失敗的經(jīng)歷，值得稱贊的是，他們研究出了第一枚由固液混合成的發(fā)動(dòng)機(jī)為動(dòng)力的火箭，在這之前，沒(méi)有成功的先例，從這則新聞中，你有什么啟示？8、現(xiàn)在天氣越來(lái)越冷，周圍很多同學(xué)都把衣服拿出去洗，如果你在校園開(kāi)一家洗衣店，請(qǐng)闡述你的創(chuàng)業(yè)思路9、經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“刺猬理論”，在寒風(fēng)瑟瑟的晚上，有兩只很困倦的刺猬，它們想相互依偎取暖睡覺(jué)，但身上都是刺，它們就想做個(gè)實(shí)驗(yàn)，兩只刺猬保持一定的距離，但天氣太冷了，兩只刺猬還是覺(jué)得很冷，后來(lái)經(jīng)過(guò)

20、了不斷的努力實(shí)驗(yàn)，兩只刺猬終于找到了合適自己的位置，既能取暖又能不刺到對(duì)方，于是舒服的睡覺(jué)了，結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)剬?duì)這一故事的理解。10、（視頻）全國(guó)大學(xué)畢業(yè)生再創(chuàng)新高，就業(yè)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，但創(chuàng)新人才培養(yǎng)，科技興國(guó)又是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石，一方面更多的大學(xué)生求職出現(xiàn)了困難，一方面經(jīng)濟(jì)發(fā)展又需要大量的人才，談?wù)勥@一矛盾的看法。11、（視頻）今年二月份，廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃已獲國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，作為西部唯一沿海區(qū)域，廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)被定為國(guó)際區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作區(qū)，請(qǐng)結(jié)合個(gè)人專業(yè)談?wù)勀闳绾螒?yīng)對(duì)當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)？12、“三鹿”奶粉事件發(fā)生后，社會(huì)反響強(qiáng)烈，三鹿集團(tuán)受到重創(chuàng)，假如你是三鹿高層，面對(duì)這場(chǎng)危機(jī)的發(fā)生，請(qǐng)你制定一定

21、應(yīng)急方案，在短時(shí)間內(nèi)最大限度的消除公眾的不滿。13、有人認(rèn)為，想進(jìn)機(jī)關(guān)的大學(xué)生往往不是學(xué)生中的精英，而是一些只求四平八穩(wěn)的二流學(xué)生，你怎么看？14、（視頻，埃蒙斯失誤搞烏龍，邱健射擊奪冠）如果你是這名射擊隊(duì)員（埃蒙斯），在同樣的賽場(chǎng)犯了兩次同樣的錯(cuò)誤，假設(shè)現(xiàn)在在新聞發(fā)布會(huì)上，面對(duì)眾多的媒體及教練和你的支持者，請(qǐng)你做一個(gè)發(fā)言情景模擬試題6某大型招聘會(huì)。一家知名留學(xué)/移民中介機(jī)構(gòu)招聘“咨詢顧問(wèn)”。由于招聘門檻不高，該展位前人頭攢動(dòng)，很多應(yīng)聘者躍躍欲試。此時(shí)，一名年輕男性求職者遞上簡(jiǎn)歷。面試官看了簡(jiǎn)歷后頻頻點(diǎn)頭：某重點(diǎn)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科畢業(yè)，1年工作經(jīng)驗(yàn)，性格外向，有團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力經(jīng)過(guò)數(shù)輪

22、問(wèn)答之后，面試官說(shuō)，我們做個(gè)“情景模擬面試”吧?！凹僭O(shè)我是一名想要移民加拿大的咨詢者，你是公司的咨詢顧問(wèn)。請(qǐng)你跟我說(shuō)說(shuō)，如何才能成功移民加拿大？”面試官問(wèn)?！鞍?？好的是現(xiàn)在就開(kāi)始了嗎？”求職者有些不知所措?！笆?，開(kāi)始了，”面試官重復(fù)?！罢?qǐng)先讓我想想該怎么回答?！笨吹贸龃藭r(shí)求職者非常緊張，一邊思考，一邊用手擦著汗。2分鐘沉默后，求職者說(shuō)：“一般是前來(lái)咨詢的人先提問(wèn)吧？你不提問(wèn)，我怎么說(shuō)啊？”“哦，也行，那么我提問(wèn)。請(qǐng)問(wèn)移民加拿大的方式有哪幾種？適合我的移民方式是什么？你們公司的成功率有多高？”面試官很明顯不太滿意，露出無(wú)奈神色?！芭?，先生你好，歡迎你來(lái)我們公司咨詢。移民加拿大的方式有。我沒(méi)有移民

23、相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，你們也說(shuō)允許沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)聘啊，所以我不知道。你的問(wèn)題太專業(yè)了。”“那么請(qǐng)問(wèn)移民加拿大要做哪些準(zhǔn)備？”面試官?zèng)]有辯解，繼續(xù)提問(wèn)?！皽?zhǔn)備??？我想想，如果投資移民的話，需要一筆資金，大概是50萬(wàn)元吧，對(duì)嗎？具體我也不清楚，”求職者回答得結(jié)結(jié)巴巴。還沒(méi)等他緩過(guò)神來(lái)，面試官就說(shuō)：“好了，今天的面試到這里，如果錄取會(huì)在一周內(nèi)通知?！鼻舐殹耙稽c(diǎn)通”這名求職者走后，記者上前請(qǐng)教。面試官說(shuō)，這次的“情景模擬”主要考察三點(diǎn)：首先是考察角色轉(zhuǎn)換能力和角色適應(yīng)能力。要做好咨詢顧問(wèn)，需要有良好的角色認(rèn)同感和轉(zhuǎn)換能力。“當(dāng)進(jìn)行情景模擬時(shí)，求職者不能再把我當(dāng)作一名考官，應(yīng)該在精神狀態(tài)、思考問(wèn)題方式、措詞語(yǔ)氣等方面有所改變，使用資深專家的口吻，表現(xiàn)出親和力與耐心。應(yīng)對(duì)棘手問(wèn)題時(shí)應(yīng)該沉著冷靜，不能結(jié)結(jié)巴巴，斷斷續(xù)續(xù)?！逼浯问强疾熘R(shí)面。雖然這名求職者以前沒(méi)有涉足過(guò)海外移民咨詢，但是一個(gè)優(yōu)秀的人才應(yīng)該有廣闊的知識(shí)面，對(duì)移民政策、準(zhǔn)備等方面的常識(shí)有所了解?？墒撬坪鯇?duì)此一無(wú)所知，說(shuō)明此人不具備信息搜集和整理的能力，這對(duì)于咨詢行業(yè)來(lái)說(shuō)是大忌。再次是考察快速反應(yīng)能力