工作分析法-魚(yú)骨圖講述

1、魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn) Jack Lee 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn) 魚(yú)骨圖案例魚(yú)骨圖案例 特性分析特性分析 魚(yú)骨圖分析法的步驟魚(yú)骨圖分析法的步驟 魚(yú)骨圖基本結(jié)構(gòu)魚(yú)骨圖基本結(jié)構(gòu) 魚(yú)骨圖的定義、用法魚(yú)骨圖的定義、用法 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn) 魚(yú)骨圖的定義魚(yú)骨圖的定義: : v 1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原 因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。 v 因其形狀很像魚(yú)骨，是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，是一種透過(guò) 現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚(yú)骨圖”或者“魚(yú)刺圖”。 v 問(wèn)題的特性總是受到一些因素的

2、影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因 素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理 清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖” 。 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法（Brain StormingBS）：一種通過(guò)集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角 度找出問(wèn)題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。 BS有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車(chē)。 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn) 魚(yú)骨圖的用法魚(yú)骨圖的用法: : v 魚(yú)骨圖是一個(gè)非定量的工具，可以幫助我們找出引起問(wèn)題潛在的根本 原因。 v 它使我們問(wèn)自己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問(wèn)題的原因， 而不是問(wèn)題的癥狀。 v

3、能夠集中于問(wèn)題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問(wèn)題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。 v 以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。 v 辨識(shí)導(dǎo)致問(wèn)題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。 v 分析導(dǎo)致問(wèn)題的各原因之間相互的關(guān)系。 v 采取補(bǔ)救措施，正確行動(dòng)。 魚(yú)骨圖的基本結(jié)構(gòu)魚(yú)骨圖的基本結(jié)構(gòu): : 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn) 魚(yú)骨圖分析法的步驟魚(yú)骨圖分析法的步驟: : 決定問(wèn)題的特性。 簡(jiǎn)單的說(shuō)特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對(duì)團(tuán) 隊(duì)成員講解會(huì)議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解 決的問(wèn)題，并就此達(dá)成一致意見(jiàn)。 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn) 特特 性性 特性和主骨。 v特性寫(xiě)在右端，用四方框圈起來(lái)。 v主骨用粗線畫(huà)

4、，加箭頭標(biāo)志。 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn) 特特 性性 主主 骨骨 大骨和要因。 v大骨上分類書(shū)寫(xiě)36個(gè)要因，用四方框圈起來(lái)。 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn) 要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。度夾角，中骨與主骨平行。 v要因：召開(kāi)頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，在最初的草案階段， 對(duì)于魚(yú)骨圖的大骨通常采用6M方法。 測(cè)量測(cè)量 6M 方法方法 物料物料 機(jī)械機(jī)械 人力人力 環(huán)境環(huán)境 Manpower Machinery Materials Methods Measurement Mother-nature 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方

5、法培訓(xùn) v6M方法常規(guī)圖： 問(wèn)題問(wèn)題/特性特性/結(jié)果結(jié)果 人人 測(cè)測(cè) 環(huán)環(huán)法法 機(jī)機(jī)料料 中間原因 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn) 頭腦風(fēng)暴研討會(huì)時(shí)頭腦風(fēng)暴研討會(huì)時(shí)，讓所有成員表達(dá)心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出所 有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的 原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。 v 目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。 v 主張獨(dú)立思考，各抒己見(jiàn)。 v 鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。 v 禁止批評(píng)和評(píng)論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無(wú)不言，言無(wú)不盡。 v 與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。 v 不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績(jī)，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。 v 不阻

6、礙個(gè)人新觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意。 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn) 中骨、小骨、孫骨。 v 中骨事實(shí)。 （ 不從事實(shí)開(kāi)始的話，要做出對(duì)策的要因的真實(shí)味就淡了。） v 小骨要圍繞為什么會(huì)那樣？來(lái)寫(xiě)。 v 孫骨要更進(jìn)一步來(lái)追查為什么會(huì)那樣？來(lái)寫(xiě)。 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn) 孫骨孫骨 曾孫骨曾孫骨 中骨中骨 大骨大骨 小骨小骨 記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。 v 要因記入 沒(méi)有對(duì)策的反饋 。 例：沒(méi)有照明 沒(méi)有蓋子 沒(méi)有報(bào)警 沒(méi)有干勁 學(xué)習(xí)不足 注意不足 v 反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的話比較好 v 要因是 主語(yǔ)謂語(yǔ) 的形式比較好。 例：軟管 軟管長(zhǎng) 涂料 涂料飛濺

7、v 現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實(shí)系統(tǒng)的整理要因。 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn) 深究要因。 v 考慮對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 v 追查要因的時(shí)候，要由全員討論決定。 v 將深究的要因稱為 主要因，用標(biāo)記。 v 主要因是對(duì)策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。 v 決定復(fù)數(shù)的主要因的時(shí)候，從真要因和有效對(duì)策有關(guān)的要因中 解析，按順序用標(biāo)記標(biāo)注。 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn) 記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。 v 在制成的魚(yú)骨圖下欄標(biāo)注名稱。 v 標(biāo)注制圖日期。 v 標(biāo)注制圖人姓名。 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn) 的特性要因圖的特性要因圖 名稱名稱 20201010年

8、年1111月月2525日日 * * * *、* * * *、* * * * 制圖日期及制圖人制圖日期及制圖人 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn) 繪制時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因，并依照繪制時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因，并依照5W1H的方法。的方法。 1.WHAT 做什么做什么 去除不必要部門(mén)和動(dòng)作, 改善對(duì)象是什么？改善目的是什么？ 是否無(wú)其他可做？ 應(yīng)該做些什么？ 2.WHERE 何地何地 改變場(chǎng)所或場(chǎng)所的組合， 作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？ 為什么在那地方做？ 在何處做才是效率最高？ 3.WHEN 何時(shí)何時(shí) 改變發(fā)生的時(shí)間、時(shí)期或順序。 為何在那時(shí)做？ 是否在別的時(shí)間

9、做更有利？ 4.WHO 何人何人 人的組合或工作的分擔(dān)， 重新加以檢查討論。 為何要這個(gè)人做？ 是否有可以做的更好的人？ 5.HOW 如何做如何做 改變方法或步驟，使所需人力更減少， 熟練度較低，使用費(fèi)用更低的方法。 為何要這么做？ 有無(wú)其他可替代的更好的方法？ 6.WHY 為何為何 將所有的事情懷疑一次，把上面的5個(gè)質(zhì)問(wèn)， 均用WHY來(lái)商討，并找出最好的改善方案。 為何要照目前的工作方式進(jìn)行？ 有無(wú)其他任何補(bǔ)充和改變可以更好？ 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn) 案例：案例：1、員工流失率、員工流失率 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn) 案例：案例：2、送貨時(shí)間太長(zhǎng)、送貨時(shí)間太長(zhǎng) 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖