樂購培訓(xùn)卡收銀課收銀員pos機(jī)操作流程

1、帶訓(xùn)人筆記：確保你的受訓(xùn)人在收銀課穿著正確的工作制服。1、我們將會(huì)做什么？歡迎來到這個(gè)部分。在這個(gè)培訓(xùn)部分，你將認(rèn)識(shí)及使用收銀鍵盤，學(xué)會(huì)收銀POS機(jī)實(shí)際操作流程，且你將有機(jī)會(huì)練習(xí)你所學(xué)的內(nèi)容。這個(gè)部分將花費(fèi)大約2小時(shí)時(shí)間，并在收銀機(jī)臺(tái)進(jìn)行。這個(gè)部分結(jié)束后，你將： 認(rèn)識(shí)收銀鍵盤，并學(xué)會(huì)使用收銀鍵盤； 學(xué)會(huì)并掌握收銀POS機(jī)的操作流程。 帶訓(xùn)人筆記：鼓勵(lì)你的受訓(xùn)人在收銀課“知道你的工作”的培訓(xùn)手冊里記錄下關(guān)鍵點(diǎn)。在開始這個(gè)環(huán)節(jié)前，你需要回顧一下收銀課POS機(jī)操作流程，同時(shí)你需要考慮清楚在什么時(shí)間段對你的受訓(xùn)人進(jìn)行這個(gè)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)以及實(shí)作。2、這對你有什么好處？能夠熟練操作收銀POS機(jī)流程，提高收銀結(jié)

2、賬速度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)，提升顧客滿意度。知道你的工作之收銀課收銀POS機(jī)操作流程部門銅質(zhì)培訓(xùn)3、你需要知道或做什么？一、 收銀鍵盤的認(rèn)識(shí)：收銀員可以通過收銀鍵盤操作實(shí)現(xiàn)：更改密碼、取消付款類型、安全模式、單品查詢、清除、C鍵、提款功能。 更改密碼確保收銀員現(xiàn)金安全，每月需更改密碼；確保收銀主管的權(quán)限安全，每周需更改密碼。取消付款類型顧客付款方式需要更改或需要取消“俱樂部會(huì)員”時(shí)，可通過此鍵進(jìn)行更改。安全模式收銀員離開機(jī)臺(tái)或暫時(shí)不操作POS機(jī)時(shí)，可通過“安全模式”鎖定系統(tǒng)，確保機(jī)臺(tái)現(xiàn)金安全；單品查詢顧客向收銀員詢問商品價(jià)格時(shí)，可通過此鍵進(jìn)行查詢；清除清除當(dāng)前操作，返回上一步驟。C鍵在

3、手工輸入會(huì)員卡號(hào)、貨號(hào)時(shí)，可通過此鍵修正輸入錯(cuò)誤；提款可用于收銀員結(jié)束當(dāng)日銷售下機(jī)臺(tái)時(shí)，打開銀箱抽屜取出全部錢款和有價(jià)證券。 3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）二、POS機(jī)操作流程：（一）登錄：1、初次登錄：1、按“登錄”鍵，輸入四位員工號(hào)和原始密碼“0000”，按“確定”鍵；2、彈出“修改密碼”框，進(jìn)行密碼修改，按“確定”鍵。3、進(jìn)入銷售界面。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）2、直接登錄：1、按“登錄”鍵，輸入四位員工號(hào)和密碼，按“確定”鍵；2、直接進(jìn)入銷售界面。（二）問候：顧客進(jìn)入結(jié)賬通道時(shí)，主動(dòng)微笑服務(wù)、使用禮貌用語“歡迎光臨”，并詢問顧客是否持有會(huì)員卡。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）（

4、三）接受會(huì)員卡：直接掃描：掃描或手工輸入會(huì)員卡號(hào)；系統(tǒng)將彈出“接受俱樂部卡”。掃描會(huì)員卡號(hào)手工輸入會(huì)員卡號(hào)3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）中途掃描：顧客結(jié)賬中途出示會(huì)員卡，也可以將會(huì)員卡號(hào)輸進(jìn)電腦。（四）掃描并打包：打包：主動(dòng)詢問顧客是否需要提供裝袋，如有需求請根據(jù)商品的特性分開裝袋。掃描：可分為五種掃描與一種單品查詢。 3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）1、單一商品的掃描：商品一件一件逐一地掃描。2、數(shù)量商品的掃描：按“數(shù)量”鍵，輸入商品的數(shù)量，再掃描商品。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）3、專柜商品的掃描：掃描商品；彈出專柜“手動(dòng)輸入價(jià)格”框；輸入專柜商品價(jià)格；按“確定”鍵。4、無法掃描的商

5、品：掃描或手輸商品條碼，系統(tǒng)顯示商品無效或錯(cuò)誤時(shí)，需呼叫外勤協(xié)助。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)） 5、會(huì)員價(jià)掃描：直接掃描會(huì)員價(jià)商品，商品以原價(jià)體現(xiàn)在POS機(jī)顯示屏上；結(jié)賬時(shí)按“加總”鍵，將顯示會(huì)員價(jià)比原價(jià)優(yōu)惠的金額，讓利給顧客。6、單品查詢： 按“單品查詢”鍵，彈出商品輸入框；掃描商品條碼，彈出商品價(jià)格；跳出顧客是否需要購買的對話框；若顧客需購買，按“確定”鍵進(jìn)入系統(tǒng)作銷售；若顧客不購買，則按“清除”鍵進(jìn)行下一位顧客結(jié)賬。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）（五）接受錢款：1、付款類別：現(xiàn)金、信用卡、TESCO樂購卡、斯瑪特卡、大眾卡、魏康卡、會(huì)員現(xiàn)金券、商品優(yōu)惠券、廠商優(yōu)惠券；信用卡TESC

6、O樂購卡（IC副卡）斯瑪特卡大眾卡魏康卡（IC主卡）會(huì)員現(xiàn)金券商品優(yōu)惠券廠商優(yōu)惠券3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）2、付款方法：可分為單一付款和混合付款。（1）單一付款：單一類型的結(jié)算賬款方法?，F(xiàn)金付款信用卡付款SMART卡付款TESCO樂購卡付款掃描完商品后，點(diǎn)擊“加總”鍵，系統(tǒng)結(jié)算出所購商品應(yīng)付總金額；選擇鍵盤上的付款方式；彈出對話框，輸入實(shí)收金額，然后按“確定”鍵。（連續(xù)按兩次“加總”鍵，則默認(rèn)為現(xiàn)金付款）3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）（2）混合付款：兩種或以上付款類別相結(jié)的結(jié)算賬款的方式。掃描完商品后，點(diǎn)擊“加總”鍵，系統(tǒng)結(jié)算出所購商品應(yīng)付總金額；選擇一種付款方式，按“確定”鍵，彈出

7、對話框，輸入該付款方式所需支付的實(shí)收金額，按“確定”鍵；再按“加總”鍵；選擇另一個(gè)付款方式，按“確定”鍵，彈出對話框，輸入該付款方式所需支付的實(shí)收金額，然后按“確定”。以此類推，直至交易結(jié)束。提示：1、交易結(jié)束后，如有找零，系統(tǒng)會(huì)顯示應(yīng)找的零錢。POS機(jī)會(huì)打印收銀條。2、在POS系統(tǒng)里，輸入金額的數(shù)字是沒有小數(shù)點(diǎn)的，類似信用卡一樣由零進(jìn)位。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）（六）向顧客致謝：顧客結(jié)賬后要有三唱（唱票/唱總價(jià)、唱收、唱找），并雙手遞交收銀條和零錢，向顧客說“謝謝光臨！再見！”（七）輸入列隊(duì)長度：目的是為了統(tǒng)計(jì)收銀線每個(gè)時(shí)段的排隊(duì)人數(shù)，方便主管排班和合理的安排人力。 收銀掃描過程中，

8、每15分鐘會(huì)彈出列隊(duì)長度的信息框，要求收銀員輸入現(xiàn)在等待結(jié)賬的顧客數(shù)（或稱筆數(shù)，除正在結(jié)賬的顧客外）然后按一下“確認(rèn)”鍵，繼續(xù)進(jìn)行銷售。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）（八）進(jìn)入安全模式：為提高POS機(jī)安全性，當(dāng)收銀員中途離開機(jī)臺(tái)或暫時(shí)不操作POS機(jī)時(shí)使用“安全模式”。（功能等同于“鎖定”）進(jìn)入安全模式：點(diǎn)擊鍵盤上“安全模式”鍵，彈出是否進(jìn)入安全模式對話框；按“確認(rèn)”鍵，系統(tǒng)進(jìn)入“安全模式”狀態(tài)。重新登錄：按“登錄/注銷”鍵，彈出收銀員工號(hào)、密碼輸入對話框；輸入工號(hào)、密碼；按“確定”鍵，重新登錄系統(tǒng)。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）（九）注消機(jī)臺(tái)：收銀員結(jié)束當(dāng)天工作時(shí)，按“登錄/注銷”鍵退出系統(tǒng)。提示：當(dāng)天銷售結(jié)束后，方能注銷POS機(jī)臺(tái)。4、你的練習(xí)機(jī)會(huì)我想讓你來執(zhí)行以下的行動(dòng)： 跟隨你的一個(gè)上機(jī)同事在收銀機(jī)臺(tái)進(jìn)行POS機(jī)的操作。在這期間，請你觀察她是怎么做的，且她是如何服務(wù)顧客的，并請操作一遍POS機(jī)流程。5、檢核你知道你的工作1、 付款類別有哪幾種？2、 如何修改密碼？3、 離開機(jī)臺(tái)或暫時(shí)不用POS機(jī)時(shí)，如何規(guī)范操作？4、 如何計(jì)算列隊(duì)長度？5、 有哪幾種商品掃描方法？帶訓(xùn)