藥店營業(yè)員工作總結(jié)

1、篇一：藥店營業(yè)員工作總結(jié)范文營業(yè)員的崗位看似很簡單， 但要把工作做好， 做細(xì) 卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習(xí)，自 我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體 現(xiàn)自我價值。在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識 下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自 己的不足。要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名， 藥品的擺 放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店營 業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一 不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我 們的基本功是很不應(yīng)該的。作為一名合格的營業(yè)員呀護(hù)士個人工作總結(jié)以微 笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客 的

2、訴說，察言觀色 , 通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客 的真正的購買動機 , 不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷 漠和不耐煩的表情 . 對有購買欲望的顧客要試探性的 向顧客推薦 , 在推薦過程中不要只顧自說自話或看到 別的顧客進(jìn)店分神 , 要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個交易篇二：藥店營業(yè)員工作總結(jié)營業(yè)員 . 又是藥店的核心之一 , 一個藥店的好與不 好 , 一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何 , 藥店大多數(shù) 是做回頭客的生意 , 而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī) 生大病做參謀 , 要給病人以安全感 . 等等, 藥店的營業(yè) 員可不是鬧著玩的 . 要治好病的同時又要賺到錢 , 這 個才是藝術(shù)營業(yè)員的

3、崗位看似很普通，但要把這份工作做好， 卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥 店藥很多很雜，。營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題 我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識 , 也從中總 結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西 , 什么重要什么先 做, 保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作 , 一般我 都會提前 10分鐘左右到店里 , 理理情愫 , 準(zhǔn)備這一天的 上班。當(dāng)看到顧客 , 我都會微笑的說 : 先生,（ 或其他 ） 您好！類似的禮貌用語，如對不起、&每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的， 所以 藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向 他推薦最合適的藥品。觀察 +試探 +咨詢 +傾聽 =充分了

4、解顧客需求 - 藥店 營業(yè)員銷售方程式觀察 +試探 +咨詢 +傾聽 =充分了解顧客需求 - 藥店 營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才 走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正 購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣 才能了解到顧客的購買需求呢 ?察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需 求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。1 、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋 找一件藥品， 還是漫不經(jīng)心地閑逛 ; 是三番五次拿起一 件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀 察顧客的這些舉動， 就可以從中透視出他們的心理了。2 、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的

5、藥品時， 顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和 沮喪; 當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽， 還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明 顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根 本不對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時， 切忌以貌取人。 衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品 ; 衣著考 究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員 不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。試探推薦 通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)， 就可以了解顧客的愿望了。 例如: 一位顧客正在仔細(xì)觀 看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥 店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客

6、 :這種消炎藥很有效。 顧客: 我不知道是不是這一種， 醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。 您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我 們這的坐堂醫(yī)師。哦，我想起來了，是這一種。 就這 樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。 顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如 : 您要買什么 ?顧客: 沒什么，我先隨便看看。藥店營業(yè) 員: 假如您需要的話，可以隨時叫我。藥店營業(yè)員沒有 得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè) 員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡?推薦，就會較快地把握顧客的需要了。篇三：藥店營業(yè)員工作小結(jié)* 年* 月 * 日，我很榮幸加入

7、 * 藥業(yè)有限公司， 有 幸成為該公司的一名實習(xí)生?；仡欉@半年來的實習(xí)生 活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前 輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較 好的完成了自己的本職工作。同時感謝 * 藥業(yè)有限公 司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間 的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的 提高，現(xiàn)總結(jié)如下 :一、收獲與認(rèn)識對于即將畢業(yè)的我來說， 從事藥房營業(yè)員工作是機 遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一 個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店 里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司 制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù) 理念，期

8、間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。 作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前 輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的 耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次 營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。在實習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗 都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是 堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)， 非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對 賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為 了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非 常自豪。二、存在的不足與努力方向近半年的實習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社 會，存在的問

9、題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法， 用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時候 還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn) 的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長， 我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí) 業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每 一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。篇四：藥店營業(yè)員工作總結(jié)藥店與其他行業(yè)門店不同， 它是一項良心工程， 但 并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什 么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先 就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢 ?對此， 我有一點自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗呈現(xiàn) 如下，僅供大家參考 :1. 留住老客戶(1) 我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡， 只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西， 都可以享受折扣優(yōu)惠 ( 特別是敏感藥品 ) 。這樣一來， 我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機 會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。(2) 我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想， 這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較 敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次 才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他