淘寶電子商務案例PPT完整版

1、 引言引言 淘寶網(wǎng)（淘寶網(wǎng)（TaobaoTaobao，口號：淘！我喜歡。，口號：淘！我喜歡。) )是亞太最大的網(wǎng)絡零售商是亞太最大的網(wǎng)絡零售商 圈，致力打造全球領先網(wǎng)絡零售商圈。圈，致力打造全球領先網(wǎng)絡零售商圈。 淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務跨越淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務跨越C2CC2C（個人對個人）、（個人對個人）、B2CB2C（商家對個人）兩大部分。（商家對個人）兩大部分。 淘寶網(wǎng)的淘寶網(wǎng)的C2CC2C（客戶對客戶）個人網(wǎng)上交易平臺，主要用于商品網(wǎng)上零售，（客戶對客戶）個人網(wǎng)上交易平臺，主要用于商品網(wǎng)上零售， 也是國內最大的拍賣網(wǎng)站，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦。它創(chuàng)造了網(wǎng)絡最大銷也是國內最大的拍賣網(wǎng)站，由阿里巴巴公司投

2、資創(chuàng)辦。它創(chuàng)造了網(wǎng)絡最大銷 售量的奇跡。售量的奇跡。 一一. .淘寶網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀淘寶網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀 淘寶網(wǎng)成立于淘寶網(wǎng)成立于20032003年年0505月月1010日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。 它結合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用它結合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團網(wǎng)購模最新團網(wǎng)購模 式式，與零售模式讓網(wǎng)購人群樂而不返。，與零售模式讓網(wǎng)購人群樂而不返。 截止截止20082008年年1212月月3131日，淘寶網(wǎng)注冊會員超日，淘寶網(wǎng)注冊會員超98009800萬人，覆蓋了中國絕大部分萬人，覆蓋了中國絕大部分 網(wǎng)購人群；網(wǎng)購人群；200

3、82008年交易額為年交易額為999.6999.6億元，占中國網(wǎng)購市場億元，占中國網(wǎng)購市場80%80%的份額。的份額。20072007年，年， 淘寶的交易額實現(xiàn)了淘寶的交易額實現(xiàn)了433433億元，比億元，比20062006年增長年增長156%156%。20082008年上半年，淘寶成交額年上半年，淘寶成交額 就已達到就已達到413413億元億元。與此同時，。與此同時，淘寶網(wǎng)重點推出的淘寶網(wǎng)重點推出的B2CB2C商城商城，在今后相當長的時，在今后相當長的時 間里將在整個中國經(jīng)濟體中發(fā)揮越來越重要的作用。間里將在整個中國經(jīng)濟體中發(fā)揮越來越重要的作用。 截至截至20092009年底，淘寶擁有注冊會

4、員年底，淘寶擁有注冊會員1.71.7億；億；20092009年全年交易額達到年全年交易額達到20832083億人億人 民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡零售商圈。國內著名互聯(lián)網(wǎng)分析機構艾瑞咨詢調查顯民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡零售商圈。國內著名互聯(lián)網(wǎng)分析機構艾瑞咨詢調查顯 示，示，淘寶網(wǎng)占據(jù)國內電子商務淘寶網(wǎng)占據(jù)國內電子商務80%80%以上的市場份額。以上的市場份額。 二二. .淘寶網(wǎng)的業(yè)務模式及營銷策略淘寶網(wǎng)的業(yè)務模式及營銷策略 1 1、C2CC2C模式交易平臺模式交易平臺 是用戶對用戶的交易模式，其特點類似于現(xiàn)實商務世界中的跳騷市場。淘寶網(wǎng)所是用戶對用戶的交易模式，其特點類似于現(xiàn)實商務世界中的跳騷市場。淘寶

5、網(wǎng)所 提供的交易平臺，即類似于現(xiàn)實中的跳騷市場場地提供者和管理者。在這個提供的交易平臺，即類似于現(xiàn)實中的跳騷市場場地提供者和管理者。在這個C2CC2C模式模式 中，淘寶網(wǎng)扮演著舉足輕重的作用。中，淘寶網(wǎng)扮演著舉足輕重的作用。 首先，淘寶網(wǎng)還擔負著對交易過程和買賣雙方信用的監(jiān)督和管理職能，最大限度首先，淘寶網(wǎng)還擔負著對交易過程和買賣雙方信用的監(jiān)督和管理職能，最大限度 的防止網(wǎng)絡欺騙的產(chǎn)生。的防止網(wǎng)絡欺騙的產(chǎn)生。 再次，淘寶網(wǎng)為買賣雙方提供技術支持服務。正是由于有了這樣的技術支持。再次，淘寶網(wǎng)為買賣雙方提供技術支持服務。正是由于有了這樣的技術支持。 C2CC2C模式才能夠短時間內迅速為廣大普通用戶

6、所接受。模式才能夠短時間內迅速為廣大普通用戶所接受。 淘寶網(wǎng)的開發(fā)、維護和運作需要大量的資金。淘寶網(wǎng)的生存和發(fā)展，依靠廣告的利潤，淘寶網(wǎng)的開發(fā)、維護和運作需要大量的資金。淘寶網(wǎng)的生存和發(fā)展，依靠廣告的利潤， 為其會員提供更加完善和個性化的服務，最大限度地提高會員的忠誠度，并不斷發(fā)展為其會員提供更加完善和個性化的服務，最大限度地提高會員的忠誠度，并不斷發(fā)展 新的會員。新的會員。 淘寶網(wǎng)的盈利模式的規(guī)劃：聚集了一定人氣基礎，選一個適當?shù)臅r機，向交易中淘寶網(wǎng)的盈利模式的規(guī)劃：聚集了一定人氣基礎，選一個適當?shù)臅r機，向交易中 的買賣雙方實現(xiàn)其存在與發(fā)展的資金補充，在最后產(chǎn)生利潤。的買賣雙方實現(xiàn)其存在與發(fā)

7、展的資金補充，在最后產(chǎn)生利潤。 二二. .淘寶網(wǎng)的業(yè)務模式及營銷策略淘寶網(wǎng)的業(yè)務模式及營銷策略 2 2、B2CB2C型淘寶商城型淘寶商城 多年來，淘寶網(wǎng)一直在專心地耕耘多年來，淘寶網(wǎng)一直在專心地耕耘C2CC2C，為網(wǎng)上購物聚攏起濃厚的人氣。但，為網(wǎng)上購物聚攏起濃厚的人氣。但 C2C C2C 卻很難滿足增強型消費者的需求，因為淘寶本身對商品并沒有篩選。因此，卻很難滿足增強型消費者的需求，因為淘寶本身對商品并沒有篩選。因此， 淘寶需要淘寶需要C2C C2C 這樣的集市，也需要淘寶商城這樣的百貨公司。淘寶品牌商城應運這樣的集市，也需要淘寶商城這樣的百貨公司。淘寶品牌商城應運 而生。商城成立至今品牌數(shù)

8、已超過而生。商城成立至今品牌數(shù)已超過1 1萬個，企業(yè)商家數(shù)已愈萬家，現(xiàn)已成為國內萬個，企業(yè)商家數(shù)已愈萬家，現(xiàn)已成為國內 最具影響力的最具影響力的B2C B2C 交易平臺之一。交易平臺之一。 3 3、網(wǎng)站初期的營銷、網(wǎng)站初期的營銷 在建設初期，淘寶網(wǎng)并沒有國內在建設初期，淘寶網(wǎng)并沒有國內C2C C2C 市場的領先優(yōu)勢，只是一個市場跟隨者，但市場的領先優(yōu)勢，只是一個市場跟隨者，但 能夠在短短的能夠在短短的2 2 年時間內超過年時間內超過eBay eBay 易趣，在消費者心目中擁有廣泛的知名度和易趣，在消費者心目中擁有廣泛的知名度和 信任度，這與淘寶網(wǎng)實施的推廣策略緊密相關。信任度，這與淘寶網(wǎng)實施的

9、推廣策略緊密相關。 (1) (1)“農(nóng)村包圍城市農(nóng)村包圍城市”。 (2) (2)淘寶網(wǎng)與淘寶網(wǎng)與MSN MSN 等門戶網(wǎng)站聯(lián)盟。等門戶網(wǎng)站聯(lián)盟。 (3)(3)利用傳媒做市場宣傳。利用傳媒做市場宣傳。 4.4.出類拔萃的網(wǎng)站質量出類拔萃的網(wǎng)站質量 淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站質量在同類網(wǎng)站中是出類拔萃的，這對用戶快速熟悉淘寶具有極大淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站質量在同類網(wǎng)站中是出類拔萃的，這對用戶快速熟悉淘寶具有極大 的幫助。的幫助。 (1) (1)網(wǎng)站界面設計。網(wǎng)站的畫面更加簡潔，主頁面右上角的導航系統(tǒng)簡單明晰，網(wǎng)站界面設計。網(wǎng)站的畫面更加簡潔，主頁面右上角的導航系統(tǒng)簡單明晰， 網(wǎng)站上的每一項功能都有豐富而完備的輔助知識和提

10、示，網(wǎng)站的布局和顏色搭配網(wǎng)站上的每一項功能都有豐富而完備的輔助知識和提示，網(wǎng)站的布局和顏色搭配 合理，給人舒適、輕松的感覺。合理，給人舒適、輕松的感覺。 (2) (2)客服中心。淘寶網(wǎng)的客服中心。淘寶網(wǎng)的“客服中心客服中心”是其加強與用戶互動的有力舉措。是其加強與用戶互動的有力舉措。 (3) (3)虛擬社區(qū)。淘寶的虛擬社區(qū)建立的成功，促進了消費者的信任。虛擬社區(qū)。淘寶的虛擬社區(qū)建立的成功，促進了消費者的信任。 二二. .淘寶網(wǎng)的業(yè)務模式及營銷策略淘寶網(wǎng)的業(yè)務模式及營銷策略 5 5、“殺手锏殺手锏”免費免費 免費是短時間聚集人氣的關鍵。特別是中國國內有易趣在前，淘寶網(wǎng)要想迎頭免費是短時間聚集人氣

11、的關鍵。特別是中國國內有易趣在前，淘寶網(wǎng)要想迎頭 趕上，別無他法。其次，網(wǎng)上開店已經(jīng)成為一種新的創(chuàng)業(yè)模式，用免費的方式可趕上，別無他法。其次，網(wǎng)上開店已經(jīng)成為一種新的創(chuàng)業(yè)模式，用免費的方式可 以讓更多網(wǎng)民樂于嘗試。以讓更多網(wǎng)民樂于嘗試。 淘寶網(wǎng)從淘寶網(wǎng)從2003 2003 年年7 7 月成功推出之時，就以月成功推出之時，就以3 3 年年“免費免費”牌迅速打開中國牌迅速打開中國C2C C2C 市市 場，并在短短場，并在短短3 3 年時間內，打下半壁江山，替代年時間內，打下半壁江山，替代eBay eBay 易趣登上中國易趣登上中國C2C C2C 老大的老大的 交椅。交椅。2005 2005 年年1

12、010月月19 19 日，阿里巴巴宣布日，阿里巴巴宣布“淘寶網(wǎng)將再繼續(xù)免費淘寶網(wǎng)將再繼續(xù)免費3 3 年年”，這樣做，這樣做 是為了保證淘寶網(wǎng)龍頭老大的地位而實行的戰(zhàn)略。是為了保證淘寶網(wǎng)龍頭老大的地位而實行的戰(zhàn)略。2008 2008 年年10 10 月月8 8 日，淘寶在新日，淘寶在新 聞發(fā)布會上宣布繼續(xù)免費。聞發(fā)布會上宣布繼續(xù)免費。 6 6、信用體系的建立、信用體系的建立 (1)(1)淘寶網(wǎng)的實名認證。登陸淘寶網(wǎng)，在我的淘寶點擊淘寶網(wǎng)的實名認證。登陸淘寶網(wǎng)，在我的淘寶點擊“實名認證實名認證”，進入認證，進入認證 申申 請頁面，會出現(xiàn)選擇框請頁面，會出現(xiàn)選擇框“免費個人認證免費個人認證”和和“免

13、費商家認證免費商家認證”。 (2) (2)利用網(wǎng)絡信息共享優(yōu)勢，建立公開透明的信用評價系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)的信用評價利用網(wǎng)絡信息共享優(yōu)勢，建立公開透明的信用評價系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)的信用評價 系統(tǒng)的基本原則是系統(tǒng)的基本原則是: : 成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價。評價分為成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價。評價分為 “好評好評”、“中評中評”、“差評差評”三類，三類，“好評好評”加一分，加一分，“中評中評”不加分，不加分，“差差 評評”扣一分。淘寶的聲譽系統(tǒng)還分別統(tǒng)計了用戶作為買家和賣家的好評率，使消扣一分。淘寶的聲譽系統(tǒng)還分別統(tǒng)計了用戶作為買家和賣家的好評率，使消 費者一目了然，并將用戶

14、的信用度形象劃分了費者一目了然，并將用戶的信用度形象劃分了1515個等級，從最低級的個等級，從最低級的1 1 顆紅心到顆紅心到 最高級的最高級的5 5 顆皇冠。顆皇冠。 三三. .淘寶網(wǎng)的技術解決方案淘寶網(wǎng)的技術解決方案 1、“支付寶”交易平臺 為了解決為了解決C2C C2C 網(wǎng)站支付的難題，淘寶打造了網(wǎng)站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務支付寶服務”技術平臺。它是由浙技術平臺。它是由浙 江支付寶網(wǎng)絡科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項身份識別服務。江支付寶網(wǎng)絡科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項身份識別服務。 支付寶的推出，解決了買家對于先付錢而得不到所購買的產(chǎn)品或得到的是與賣家支付寶的推出

15、，解決了買家對于先付錢而得不到所購買的產(chǎn)品或得到的是與賣家 在網(wǎng)上的聲明不一致的劣質產(chǎn)品的擔憂在網(wǎng)上的聲明不一致的劣質產(chǎn)品的擔憂; ; 同時也解決了賣家對于先發(fā)貨而得不到錢的同時也解決了賣家對于先發(fā)貨而得不到錢的 擔憂。支付寶運作的實質是以支付寶為信用中介，在買家確認收到商品前，由支付寶擔憂。支付寶運作的實質是以支付寶為信用中介，在買家確認收到商品前，由支付寶 替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務。替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務。2009 2009 年年7 7 月月6 6 日，支付寶宣布注冊會員數(shù)日，支付寶宣布注冊會員數(shù) 量突破了量突破了2 2 億，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群。可以說，支

16、付寶的誕生不僅僅是淘寶億，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群?？梢哉f，支付寶的誕生不僅僅是淘寶 的一個里程碑，也是中國電子商務的里程碑。的一個里程碑，也是中國電子商務的里程碑。 目前，淘寶網(wǎng)的支付寶已經(jīng)同工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行和交通目前，淘寶網(wǎng)的支付寶已經(jīng)同工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行和交通 銀行等聯(lián)手，并且和銀行等聯(lián)手，并且和VISA VISA 戰(zhàn)略結盟，將這種安全支付手段推向全球。戰(zhàn)略結盟，將這種安全支付手段推向全球。 2、“旺旺”交流工具 eBay eBay 易趣為了控制收費，要求買方必須在拍下商品之后才能與賣方聯(lián)系，并且不易趣為了控制收費，要求買方必須在拍下商品之后才

17、能與賣方聯(lián)系，并且不 支持私下溝通，這點并不符合中國人做買賣的習慣。支持私下溝通，這點并不符合中國人做買賣的習慣。 而淘寶網(wǎng)卻別出心裁的開通了一個類似而淘寶網(wǎng)卻別出心裁的開通了一個類似QQ QQ 的在線聊天工具的在線聊天工具阿里旺旺。通過阿里旺旺。通過 它，交易的雙方可以及時、準確地傳達各自的想法，大大促進了雙方交流的效率，為它，交易的雙方可以及時、準確地傳達各自的想法，大大促進了雙方交流的效率，為 達成交易提供了有利的支撐，而且它的應用非常簡單，因此深受廣大用戶的喜愛。達成交易提供了有利的支撐，而且它的應用非常簡單，因此深受廣大用戶的喜愛。 四四. .淘寶網(wǎng)的成功與創(chuàng)新淘寶網(wǎng)的成功與創(chuàng)新 導

18、購網(wǎng)站早在導購網(wǎng)站早在2004年就已經(jīng)出現(xiàn)，但年就已經(jīng)出現(xiàn)，但09年出現(xiàn)爆發(fā)性的增長，究其原因主年出現(xiàn)爆發(fā)性的增長，究其原因主 要是阿里巴巴的人肉營銷模式導致。要是阿里巴巴的人肉營銷模式導致。 2009年年-淘寶網(wǎng)新商機的開始。淘寶網(wǎng)新商機的開始。 2007年，整個中國網(wǎng)絡購物市場全年銷售額為年，整個中國網(wǎng)絡購物市場全年銷售額為594億人民幣，第一次沖破零億人民幣，第一次沖破零 售業(yè)的售業(yè)的“500億天花板億天花板”。讓人期待的是，中國網(wǎng)購依然在以每年。讓人期待的是，中國網(wǎng)購依然在以每年100%的高速的高速 增長。增長。 網(wǎng)絡零售業(yè)已經(jīng)向傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)起了挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡零售業(yè)已經(jīng)向傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)起了挑

19、戰(zhàn)。2.1億網(wǎng)民中有億網(wǎng)民中有5500萬網(wǎng)絡購物萬網(wǎng)絡購物 人群，每人平均消費超過人群，每人平均消費超過1000元，占元，占2007年中國人均可支配收入的年中國人均可支配收入的7%還多，標還多，標 志網(wǎng)購正式成為社會主流消費方式；淘寶志網(wǎng)購正式成為社會主流消費方式；淘寶2007年完成的年完成的433億成交額，是零售巨億成交額，是零售巨 頭沃爾瑪在華銷售額的近頭沃爾瑪在華銷售額的近3倍，增長率遠遠超過家樂福、國美等任何傳統(tǒng)零售巨倍，增長率遠遠超過家樂福、國美等任何傳統(tǒng)零售巨 頭的增長。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡零售正以頭的增長。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡零售正以7倍以上的速度追趕和超越傳統(tǒng)零售。倍以上的速度追趕和超越傳

20、統(tǒng)零售。 五五. .淘寶網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)淘寶網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn) 1 1、淘寶的盈利之路仍不明朗。、淘寶的盈利之路仍不明朗。 淘寶曾經(jīng)做過兩次的盈利模式搜索：一個是競價排名服務淘寶曾經(jīng)做過兩次的盈利模式搜索：一個是競價排名服務“招財進寶招財進寶”，一個就是品，一個就是品 牌商城牌商城淘寶商城。而競價排名的失敗及品牌商城的初步成功使得淘寶最終決定大淘寶商城。而競價排名的失敗及品牌商城的初步成功使得淘寶最終決定大 力發(fā)展力發(fā)展B2C業(yè)務，在當前中國的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，業(yè)務，在當前中國的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，B2C實現(xiàn)盈利要比實現(xiàn)盈利要比C2C更具可行性。更具可行性。 對于淘寶的盈利之路，需要關注的問題并不是淘寶如何盈利，

21、而是淘寶如何在不影響市對于淘寶的盈利之路，需要關注的問題并不是淘寶如何盈利，而是淘寶如何在不影響市 場占有率的情況下盈利。場占有率的情況下盈利。 2 2、淘寶網(wǎng)的物流保障仍需加強、淘寶網(wǎng)的物流保障仍需加強 無論是無論是B2B、B2C、C2C電子商務模式，都包含信息流、商流和物流。而電子商務電子商務模式，都包含信息流、商流和物流。而電子商務 的最終成功要依賴物流。的最終成功要依賴物流。 淘寶網(wǎng)的市場定位是淘寶網(wǎng)的市場定位是C2C中文電子商務交易網(wǎng)站和第三方平臺運營商，并不是直接參與中文電子商務交易網(wǎng)站和第三方平臺運營商，并不是直接參與 提供物流配送。建設健全的物流配送系統(tǒng)是提供物流配送。建設健全的物流配送系統(tǒng)是C2C電子商務模式，乃至整個電子商務領電子商務模式，乃至整個電子商務領 域域發(fā)展的最主要瓶頸問題之一。發(fā)展的最主要瓶頸問題之一。 3 3、支付問題仍是瓶頸、支付問題仍是瓶頸 互聯(lián)網(wǎng)的跨越性、虛擬性決定了互聯(lián)網(wǎng)的跨越性、虛擬性決定了C2C的交易風險更加難以控制。同時，支付寶仍舊有的交易風險更加難以控制。同時，支付寶仍舊有 明顯的局限性和不完善的地方，在其安全性之外，也存在些效率問題。明顯的局限性和不完善的地方，在其