店長培訓實用PPT學習教案

1、會計學1 店長培訓實用店長培訓實用 2 課堂要求課堂要求 第1頁/共96頁 3 第2頁/共96頁 4 第3頁/共96頁 5 第4頁/共96頁 6 第5頁/共96頁 7 第6頁/共96頁 8 第7頁/共96頁 9 店鋪 商品店員 零售經(jīng)營鐵三角 第8頁/共96頁 10 第9頁/共96頁 11 第10頁/共96頁 12 核心核心 技能技能 主動溝通力主動溝通力店員指導力店員指導力 團隊領(lǐng)導力團隊領(lǐng)導力 目標管理力目標管理力 第11頁/共96頁 13 要求標準避免事項 1.設(shè)定符合公司利益的 目標 2.將目標量化分解 3.針對目標事前規(guī)劃與 追蹤執(zhí)行 1.目標模糊、不明確 2.缺乏衡量目標之方法 3

2、.照章行事，未能主動 評估可能的障礙 第12頁/共96頁 14 要求標準避免事項 1.預見問題主動溝通 2.兼顧對方感受及問題 核心來溝通 3.善用溝通化解沖突 1.被動或拒絕溝通 2.流于表面溝通，未觸 及問題核心 3.隱藏真正意圖，作出 不利合作的舉動 第13頁/共96頁 15 要求標準避免事項 1.管理公平公正，能以身 作則 2.努力積極進取，激勵團 隊成員 3.鼓勵店員參與，分工合 作完成任務(wù) 1.領(lǐng)導者不能以身作則， 管理不公正 2.不能激勵店員，士氣 低落。 3.放任店員，致形成各 自為政。 第14頁/共96頁 16 要求標準避免事項 1.重視店員成長，用心 指導他們 2.與店員分

3、享信息與知 識，鼓勵其思考及行 動 3.善于授權(quán)讓店員歷練 能力 1.擔心店員能力太強， 阻擋其學習機會 2.控制信息流通，采取 愚民政策 3.對店員沒信心也沒有 培養(yǎng)，很少授權(quán)給他 第15頁/共96頁 17 第16頁/共96頁 18 貨品 1、實貨與店鋪帳務(wù)核對： 2、店鋪帳務(wù)與公司財務(wù)帳務(wù)核對： 3、店鋪殘次、臟品交接： 固定資產(chǎn) 1、電器類（如電視機、vcd、功放機、電腦、微波爐、飲水機、空調(diào)等）： 2、貨架類： 3、辦公類（錢箱、保險柜等）： 財務(wù) 1、帳務(wù)（借款、長款等）： 2、備用金： 3、發(fā)票： 商場事宜（店 中店） 1、商場各級相關(guān)領(lǐng)導介紹： 2、商場財務(wù)、結(jié)算流程介紹： 3、

4、商場管理制度、規(guī)定和流程介紹： 店鋪事宜（專 賣店） 1、房東介紹： 2、各種費用交納規(guī)定和流程（如水電費、空調(diào)費等）： 人員 1、人員名單、簡歷： 2、員工工作角色介紹（如導購、收銀員、庫管）： 3、店鋪核心、重要員工介紹： 4、員工銷售能力介紹： 5、員工的性格、愛好介紹： 消費環(huán)境、商 圈 1、店鋪顧客特點： 2、店鋪銷售規(guī)律、特點： 3、周、日銷售峰值： 4、周邊商圈介紹： 5、店鋪周圍競品員工介紹、競品狀況： 第17頁/共96頁 19 第18頁/共96頁 20 第19頁/共96頁 21 第20頁/共96頁 22 第21頁/共96頁 23 第22頁/共96頁 24 第23頁/共96頁

5、25 第24頁/共96頁 26 第25頁/共96頁 27 第26頁/共96頁 28 第27頁/共96頁 29 第28頁/共96頁 30 日日工作側(cè)重點工作側(cè)重點工作重點內(nèi)容工作重點內(nèi)容 周一 分析總結(jié)上周，做本周部 署 1、補貨 2、調(diào)整、整理陳列 3、整理統(tǒng)計上周銷售數(shù)據(jù)及信息，做分析總結(jié) 4、做本周的工作部署 周二至周 四 以跟進工作為主 1、跟進每日銷售目標 2、跟進服務(wù)、貨品、陳列及店鋪其他工作 3、利用空閑進行銷售技巧、貨品培訓 周五做周六日工作部署和準備 1、檢查貨品庫存，補貨 2、調(diào)整、整理陳列 3、做周六日工作安排 周六日以跟進銷售目標為主 1、跟進周六日銷售目標（定時跟進）

6、2、合理安排人手 3、掌控店鋪狀況 4、遇繁忙時參與銷售 第29頁/共96頁 31 時間點時間點側(cè)重點側(cè)重點工作重點內(nèi)容工作重點內(nèi)容 促銷前準備和培訓 1.對員工進行促銷前的培訓； 2.對促銷品進行清點擺放； 3.根據(jù)促銷期間銷售目標核算促銷品庫存是否足夠，如預測不足應(yīng) 提前向上級申報； 4.活動前一天營業(yè)結(jié)束后根據(jù)促銷活動內(nèi)容進行店鋪陳列調(diào)整和布 置（包括促銷pop張貼） 促銷中分析和跟進 1.分析促銷銷售報表； 2.跟進促銷服務(wù)、陳列、貨品、促銷品庫存、人手及促銷期間銷售 目標； 促銷后撤場和總結(jié) 1.活動結(jié)束當天營業(yè)結(jié)束后撤銷促銷店鋪布置，調(diào)整店鋪陳列； 2.與財務(wù)核對促銷期間銷售和促銷

7、品庫存，核對后將剩余促銷品退 公司倉庫； 3.做促銷總結(jié)并與員工開會分享 第30頁/共96頁 32 第31頁/共96頁 33 V1 第32頁/共96頁 34 第33頁/共96頁 35 第34頁/共96頁 36 第35頁/共96頁 37 第36頁/共96頁 38 意義：意義： 透過目標及標準之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善店鋪經(jīng)營的績 效成果，并關(guān)注店員能力與心態(tài)之發(fā)展。 績效改善績效改善 目標設(shè)定目標設(shè)定 行動展開行動展開 績效考核績效考核 溝通與激勵溝通與激勵 第37頁/共96頁 39 第38頁/共96頁 40 1001.8（10040%）=7200 （元） 第39頁/共96頁 41 營業(yè)額 購買客

8、數(shù) 客單價 來店客數(shù) 購買率 個單價 購買個數(shù) 第40頁/共96頁 42 第41頁/共96頁 43 第42頁/共96頁 44 第43頁/共96頁 45 第44頁/共96頁 46 第45頁/共96頁 47 你了解店員嗎？-不同類型店員之分析 培訓培訓 輔導技能輔導技能 激勵激勵 授權(quán)授權(quán) 輔導輔導 心態(tài)心態(tài) 其他其他 考慮考慮 人材人材人財人財 人裁人裁人才人才 第46頁/共96頁 48 階段一階段一階段二階段二階段三階段三階段四階段四 低能力低能力 高意愿高意愿 部分能力部分能力 低意愿低意愿 高能力高能力 變動工作的變動工作的 意愿意愿 高能力高能力 高愿意高愿意 0 01 1個月個月2 2

9、6 6個月個月7 71818個月個月一年半以上一年半以上 第47頁/共96頁 49 第48頁/共96頁 50 必要時安排特別 班 第49頁/共96頁 51 第50頁/共96頁 52 V2 第51頁/共96頁 53 第52頁/共96頁 54 第53頁/共96頁 55 V3 第54頁/共96頁 56 第55頁/共96頁 57 第56頁/共96頁 58 V4 第57頁/共96頁 59 第58頁/共96頁 60 第59頁/共96頁 61 V5 第60頁/共96頁 62 第61頁/共96頁 63 第62頁/共96頁 64 V6 第63頁/共96頁 65 第64頁/共96頁 66 第65頁/共96頁 67

10、 V7 第66頁/共96頁 68 第67頁/共96頁 69 第68頁/共96頁 70 V8 第69頁/共96頁 71 第70頁/共96頁 72 第71頁/共96頁 73 第72頁/共96頁 74 第73頁/共96頁 75 第74頁/共96頁 76 步驟步驟注意要點注意要點 盤點前 盤點點數(shù)的作業(yè)分配和培訓講解 盤點前對出樣及庫存商品進行整理 門店的環(huán)境整理準備 整理相關(guān)單據(jù) 提前分析貨品變價、殘次品情況 盤點中 安排初點及交叉復點 店長隨時檢查店員的盤點作業(yè) 進行盤點的相應(yīng)記錄 店長隨時檢查盤點記錄的準確性與完整性 盤點后 盤點紀錄整理 計算盤點結(jié)果 查找問題，提出改善 門店環(huán)境的復原，做好營業(yè)準備 第75頁/共96頁 77 第76頁/共96頁 78 第77頁/共96頁 79 第78頁/共96頁 80 第79頁/共96頁 81 第80頁/共96頁 82 第81頁/共96頁 83 第82頁/共96頁 84 第83